人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺(tái)接待的工作流程篇一

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳,，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理,。

2.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓,、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)了解重要賓客的信息,。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益,。

4.掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

5掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù),。

6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴,。

7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng),。

前臺(tái)接待的工作流程篇二

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記,。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5,、接受和處理預(yù)訂信息。

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費(fèi)用,。

9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,，妥善保存,。

10、愛護(hù)各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護(hù)其正常工作,。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

13,、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作,。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

a.穿著工裝，整理儀容儀表,，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,。

b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip,、會(huì)議等,。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足,。

e.清點(diǎn)發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機(jī),、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。

c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間,。

e.如有vip或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作,。

f.為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡，核對(duì)房態(tài),，直到確認(rèn)無(wú)誤,。

g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房,。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

k.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄,，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn),。

l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作,。

(2)中班工作任務(wù)：

a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同,。

b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作,。

c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系,，處理臨時(shí)變更,，取消超時(shí)預(yù)訂。

d.如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助,。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,，是否需要追加授權(quán),。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理,。

g.隨時(shí)注意大廳的情況,，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序,，避免發(fā)生意外,。

h.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作,。

k.與夜班做好工作交接,。

(3)夜班工作任務(wù)：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期,，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房,。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理,。

f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理,。

g.保持高度的警覺性,，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門,，維護(hù)酒店與客人的安全,。

h.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

i.整理工作臺(tái)面,，搞好衛(wèi)生,，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

j.與早班做好工作交接,。

前臺(tái)接待的工作流程篇三

1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2．負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

3．負(fù)責(zé)做好下屬的`思想工作,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

4．負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5．負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表,、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),，給予獎(jiǎng)懲,。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故,。

6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7．負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8．將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí),，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，自覺遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

9．負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修,。

10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作,。

前臺(tái)接待的工作流程篇四

2、維護(hù)現(xiàn)有學(xué)員,，現(xiàn)有學(xué)員較多

3,、協(xié)助培訓(xùn)中心市場(chǎng)推廣的各種活動(dòng)

4、負(fù)責(zé)與教學(xué)部及時(shí)溝通,，確定續(xù)費(fèi)人員,，及時(shí)完成續(xù)費(fèi)

5、負(fù)責(zé)定期回訪老客戶,，收集客戶需求等信息,，分析反饋，不斷反思

6,、協(xié)助教務(wù)做相關(guān)課程的結(jié)算工作

前臺(tái)接待的工作流程篇五

目前很多賓館為了體恤自己的員工,，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù),，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的,。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，賓館式人性化了,，但是客人卻感覺不到尊重了,，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的,，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好,，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作,。

微笑是人類最基本的動(dòng)作,，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操,。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),，試想一下,，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,，有什么要求一概不知,，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人,、當(dāng)朋友，與他們同歡喜,、共憂傷,、成為顧客的知心人。

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣,，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話語(yǔ),，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng),、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮,。

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容,。

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來(lái)不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間,，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì),。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會(huì)傷害喉嚨,。

因此，保持端坐的姿勢(shì),，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤,。

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來(lái)者是客，以客為尊,，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>