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職場的禮儀故事 職場的禮儀服案例篇一

迎來送往,，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最重要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項,。

(一)對前來訪問,、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長者,、尊者交換名片時，雙手遞上,，身體可微微前傾,，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話,，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動的計劃、日程安排交給客人,，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點的自然景觀,、特產(chǎn)、物價等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點,、方式等告訴客人,。

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時回本單位,。請客人留下電話、地址,，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去,。

(二)客人到來時,，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,，應(yīng)該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶,。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究。

(一)小轎車,。

1,、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時,，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間

座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

3,、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座。

5,、主人親自駕車,，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽,。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢,。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席。上車時,，后排位低者先上車,，前排尊者后上。下車時前排客人先下,，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,，后排依次為校其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

(1)轎車

(2)面包車(中巴)

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣,，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,，彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,，對每一個人都是費(fèi)解的問題,。懂得送禮技巧,，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情,。

(一)送禮忌諱

1,、選擇的禮物，你自己要喜歡,，你自己都不喜歡,，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生,，最好每年送禮時做一下記錄為好,。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,，或丟掉它,，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品,。

4,、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算,，另一方面你即使照著他的意思去買,，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀,，我曾經(jīng)見過更大一點的,，大一點不是更好嗎?”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西,。

6,、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

7,、必須考慮接受禮物人的職位,、年齡、性別等,。

8,、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過,，而送一些有紀(jì)念的禮物較好,。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快,，同時也會令兩份禮物失去意義,。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去,，因此,，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受,。

9、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝,，無論禮物本身是如何不名貴,，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意,。

10,、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

職場的禮儀故事 職場的禮儀服案例篇二

1,、目前高職院校公選課開設(shè)情況分析

目前高職院校公選課開設(shè)課程比較豐富,，供學(xué)生選擇余地較大，這幾年開設(shè)效果比較好,。但也存在以下不足：

① 課程開設(shè)目的較隨意,，開設(shè)基礎(chǔ)不扎實。有些老師開設(shè)公選課的初衷在于額定課時不夠了,，很多學(xué)生選擇公選課的初衷是有趣,、容易通過,，而沒有指導(dǎo)性的建議,。

② 公選課的課程定位和教學(xué)目標(biāo)清晰度不夠。部分課程中育人理念體現(xiàn)度不夠,，與專業(yè)文化建設(shè),、專業(yè)群建設(shè)貼近度不夠。

③ 教學(xué)實施設(shè)計中,，理論與實踐的聯(lián)系較難實現(xiàn),，知識傳授、能力培養(yǎng),、素質(zhì)教育較難實現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段運(yùn)用普遍不夠。

④ 公選課教學(xué)過程監(jiān)管難度較大,，有些課程教學(xué)效果不明顯,。

2、高職院?！堵殘龆Y儀》公選課開設(shè)的必要性

2.1 《職場禮儀》課程的開設(shè),，順應(yīng)高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求，前景較好,。

人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國高等職業(yè)院校普遍存在的問題,。隨著后示范時代的到來，隨著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與調(diào)整,，以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校,，對學(xué)生的人文知識教育,、人文精神、學(xué)生的綜合素質(zhì),，包括職業(yè)道德意識,、誠信意識、團(tuán)隊合作精神,、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練一直處于比較難操作和實現(xiàn),。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng)，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)了,。

2.2 《職場禮儀》課程的開設(shè),，能緊密融入學(xué)校人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設(shè)內(nèi)涵，可以作為學(xué)校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分,。

課程能順應(yīng)了高職教育對學(xué)生人文素質(zhì)要求,，緊密結(jié)合高職院校文化內(nèi)涵建設(shè)和學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求，對于推動和提升學(xué)生職場技能和魅力有著重要的積極意義,。

2.3 對學(xué)生的“準(zhǔn)職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動作用,。

根據(jù)調(diào)研，企業(yè)對員工的禮儀需求也日趨多樣化,。比如關(guān)于職場禮儀內(nèi)容調(diào)研,，職場著裝、表情,、等方面的占18%,，介紹方法、稱呼,、握手,、交換名片等方面的占21%，求職面試禮儀及應(yīng)聘技巧方面的占11%,，會話禮儀占14%,，辦公室禮儀占13%，接待客戶,、訪問客戶禮儀占17%,，商務(wù)飯局、宴請禮儀占6%等,。

一些制造業(yè)企業(yè),，雖然需要的是技能操作人才，但是根據(jù)調(diào)研顯示,，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動效果,。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，明確職場禮儀所需要的基本能力、基礎(chǔ)知識,、職業(yè)素質(zhì),，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學(xué)目標(biāo)。

本課程在教學(xué)中可以融入企業(yè)文化教育,，強(qiáng)化職業(yè)意識,。

3、課程開設(shè)的定位

目前,，高職院校的生源主要有三類：一是通過普通高考招收普通高中生,，二是通過對口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2,、2+3考試招收的中專,、職中生。生源多元化,，學(xué)生組成復(fù)雜,、學(xué)生的文化基礎(chǔ)水平和知識結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性，這促成了學(xué)習(xí)需求和發(fā)展方向的多樣化,，給學(xué)校教學(xué)和管理帶來很大困難,，因而學(xué)校很難順利組織和實施統(tǒng)一的教學(xué)活動，影響了高職階段教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生整體素質(zhì)的提高,。

根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)行業(yè)對職工禮儀的需求,，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓(xùn)練勢在必行。

通過公選課的開設(shè),，一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神,、人文社會與生活知識,、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì)，強(qiáng)化技能,、強(qiáng)化引導(dǎo),、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和生源實際情況,，本課程定位如下：作為全校性的公選課,，以培養(yǎng)和提高高職學(xué)生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行內(nèi)容和手段的差別設(shè)置,，課程融知識,、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體,，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓(xùn)練作為主要培養(yǎng)目標(biāo),，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展。

4,、課程教學(xué)方法和手段及實施效果

4.1 情境模擬式教學(xué)方法

如在完成“商務(wù)禮儀,、禮品禮儀、宴請禮儀”等任務(wù)時,，將學(xué)生分成若干個小組,，每組4-6人，要求每組以平日生活為藍(lán)本,，自由編撰一個生活情景劇,，在情景模擬中要運(yùn)用見面、稱呼,、介紹,、握手、交換名片,、電話,、送禮、宴請等日常交際的禮儀規(guī)范,，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容,、儀表、儀態(tài),。對每組學(xué)生的“表演”進(jìn)行了錄像,，回放錄像，觀摩分析,，課上大家現(xiàn)場點評,，課堂氣氛十分熱烈，學(xué)生非常投入,，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗,，收到了理想的教學(xué)效果。

4.2 學(xué)生講課式與糾錯并行式教學(xué)方法

根據(jù)“教學(xué)相長”的原理,，在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過程,，對一些簡單易懂的內(nèi)容，比如問候,、書信,、各種場合的秩序等禮儀問題，提前出題目,，讓學(xué)生自己動手查資料,、備課，然后由學(xué)生上臺講課,、演示,，教師和其他學(xué)生在臺下聽課,，最后教師點評、指導(dǎo),，這樣加深了學(xué)生對禮儀知識的印象,，也提高了其語言表達(dá)能力，同時同學(xué)們對上臺講課的同學(xué)進(jìn)行糾錯,，對其儀容,、儀表、儀態(tài)也是一個很好的檢驗和提升,，效果良好,。

4.3 案例分析與討論式教學(xué)方法。教師講課時可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題,，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料,，獨立思考，課上組織學(xué)生分組討論,，推薦代表發(fā)言,，最后教師概括點評。

4.4 角色體驗教學(xué)方法

它是指教師與學(xué)生共同實施一個完整的項目工作的教學(xué)活動,。其項目指以完成一件具體的,、具有實際價值的禮儀服務(wù)為目的的工作。

比如組織學(xué)生可以開展模擬招聘訓(xùn)練,、個人形象設(shè)計評比,、自我介紹演講、新聞發(fā)布會,、茶道表演,、剪彩儀式禮儀知識大賽等實訓(xùn)，讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色,，通過體驗式學(xué)習(xí)演練,，達(dá)到掌握技能的目的，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神,，提高了學(xué)生解決問題的能力,，實踐教學(xué)效果顯著。

4.5 信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用及效果

① 課程充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段,，利用多媒體課件、音頻資料,、視頻資料,、圖片資料開展教學(xué)，通過對圖片,、視頻展示場景的分析,，真實、生動地進(jìn)行教學(xué)展示，擴(kuò)大了課堂信息量,，增強(qiáng)了課堂教學(xué)的直觀性和欣賞性,，提高了課堂教學(xué)效率。學(xué)生也積極參與課程建設(shè)中,，由學(xué)生擔(dān)當(dāng)主角拍攝了大量教學(xué)用圖片和視頻短片,，作為課程的教學(xué)資源。

② 網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備充分,?？山⒄n程網(wǎng)站資源?？山⒘藢ｉT的個人課程主頁,，同時，通過論壇方式與學(xué)生進(jìn)行互動交流,。利用課程網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,，為學(xué)生搭建完善的自主學(xué)習(xí)平臺。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn),、電子課件,、教案、技能訓(xùn)練,、圖片資源,、視頻資源、實用知識,、相關(guān)鏈接等,。學(xué)生可以通過網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開展相應(yīng)的自主型學(xué)習(xí)，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息,，即時了解和把握職場禮儀的最新動態(tài),，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

5,、本課程教學(xué)效果預(yù)計和形成的主要特色

5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征,、符合高職學(xué)生認(rèn)知特點的項目化課程體系

課程以六個模塊內(nèi)容目作為課程教學(xué)內(nèi)容，本課程的內(nèi)容選取重點突出了“職業(yè)”,，緊密結(jié)合行業(yè)特征,，使教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān)，縮短了課堂與企業(yè)的距離,。

本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務(wù)禮儀》,、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》等課程,。從模擬,、仿真到完成全真工作任務(wù)的學(xué)習(xí)過程的整合,，職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過程之中。理論在實踐中鞏固,，實踐為應(yīng)用服務(wù),，學(xué)生實踐能力不斷提高。

5.2 研發(fā)符合高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺——綜合各種信息互動技術(shù)的課程主頁

課程主頁設(shè)計依據(jù)突出個性化和人性化的表現(xiàn)手法,，操作簡便,，使用靈活，實現(xiàn)學(xué)生和老師的實時和非實時交流,。利用課程網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,，為學(xué)生搭建完善的自主學(xué)習(xí)平臺。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn),、電子課件,、教案、技能訓(xùn)練,、圖片資源,、視頻資源、實用知識,、相關(guān)鏈接等,。學(xué)生通過這個平臺，實現(xiàn)了資源的共享,，極大地縮短了教學(xué)中的知識點獲取的時間和繁瑣程度,，代表著新的學(xué)習(xí)方式，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式所不可比擬的,。

5.3 寓教于樂,、學(xué)生主體的任務(wù)設(shè)計成為教學(xué)改革試驗田

老師一直主張在課堂教學(xué)中加強(qiáng)互動，以學(xué)生為主體,，突出任務(wù)導(dǎo)向,，課堂氣氛活動、學(xué)生參與熱情高,，成為真正的主動型學(xué)習(xí),。比如在常規(guī)的站姿、坐姿,、蹲姿等訓(xùn)練中,，可以將學(xué)生分組，進(jìn)行訓(xùn)練,，并設(shè)立了pk環(huán)節(jié),，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過程變得生動有趣。在講授行業(yè)禮儀過程中,，可以讓學(xué)生扮演不同國家的外商和接待企業(yè),，通過小品模擬接待過程，整個課堂輕松有序,，學(xué)生還特意為小品展示,，租了各個國家的衣服。通過學(xué)生主動參與,，激發(fā)他們的競爭意識和學(xué)習(xí)熱情,，讓學(xué)生對上課都有一種期盼。

職場的禮儀故事 職場的禮儀服案例篇三

1.同事相處的禮儀

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神,，真誠合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對同事要寬容友善,，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理,。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明,，公平,、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。

主動打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠實守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠信,。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

2.與上級相處的禮儀

尊重上級,。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行。不能因個人恩怨,，而泄私憤,、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級,。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作,，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作。

理解上級,。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。

不要有意對上級“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里,。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時,，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早,，也不推遲,。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語言精煉,。匯報時口音清晰,，聲音適當(dāng)，語言精煉,，條理清楚,。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅,。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”,。

聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時,。如果已約定時間,，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。

及時招呼匯報者進(jìn)門入座,。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽,。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流,，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來,，要求匯報者重復(fù)、解釋,，也可以適當(dāng)提問,，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致,。

不要隨意批評,、拍板，要先思而后言,。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,，不能粗暴打斷,。

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送,。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,，還應(yīng)送至門口,，并親切道別。

4.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處,，如有很多人在等候,，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來,。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入,，不可爭先恐后,。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),，讓女士,、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入,。

與客人一起搭乘電梯時,，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯,。

電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾、吐痰,，并盡量少說話,。

在電梯里，盡量站成“凹”字形,，挪出空間,，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識,，站在開關(guān)處者,，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作,。