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客服崗位自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇一

一,、__年工作評(píng)價(jià)

1.訂單處理

訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭),、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后,，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單,，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色,、規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、付款方式、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評(píng)審這一工作上,，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面,，我覺得很開心,，很有成就感。

2.產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%,。收到客人款項(xiàng)后,，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨,，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期,。

3.與客戶進(jìn)行溝通

每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶),，時(shí)刻了解第一范文網(wǎng)客戶情景。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整,。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二,、____年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，必須努力工作,，打開一個(gè)新局面,，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī),。

1.力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%,，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;

2.及時(shí),、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單,，準(zhǔn)確率到達(dá)100%;

3.全面提升自已的工作本事、溝通技巧;

4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做事認(rèn)真,、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%,。

客服崗位自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇二

經(jīng)過不斷的努力,，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作評(píng)價(jià)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松,。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)職責(zé),，我在質(zhì)量控制方面,，一向不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題,，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時(shí)在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié),，工作認(rèn)真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本,，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入,。如：邊角料以廢變寶,。

二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī),，但同時(shí)也存在一些問題和不足,，以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改善和提高，沒有高素質(zhì)的員工,，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，所以在以后的工作中,，要提高員工綜合素質(zhì)問題,，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要,。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,，必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序,，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要,，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,，必須把握‘嚴(yán),，細(xì)，實(shí)“的原則,，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致,，狠抓落實(shí),。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠,，安全培訓(xùn)不到位,，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒有在發(fā)生一次事故后及時(shí)評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷,，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn),，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性,。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三,、新年工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平,，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫忙,，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底評(píng)價(jià)，期望你自我的能夠做得更好,。

客服崗位自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇三

我是客服部的新員工___,，來到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人,，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧,，同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)就我試用期客服的工作,，做下評(píng)價(jià)。

一,、學(xué)習(xí)

我之前是沒有做過客服工作的,，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候,，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后,，我們也走上了崗位,，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),，這樣我們回答起來,，就不會(huì)顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,，這樣能夠更好的帶我們和教我們,。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題,，不懂的地方,，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，所以在電話里溝通的時(shí)候,，已經(jīng)很熟悉了,，就不會(huì)顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么,。也能很好的幫他們解決一些問題,。

二、工作

我所作的工作主要是兩個(gè)方面,，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通,，幫他們解決一些問題，還有一個(gè)是接聽電話解決他們的問題,，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),，直到徹底的解決。剛開始的時(shí)候,，我還需要看著話術(shù),，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù),，可是經(jīng)過這段時(shí)間的工作,，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨(dú)立的來解決問題,，像客戶的一些比較簡(jiǎn)單的問題,，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,，而一些技術(shù)上的難題,，如果我明白的，也是盡量解決,，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了,。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),，跟進(jìn)解決客戶的問題,。

三、不足

雖然工作了一段時(shí)間了,，可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題,，我還是不能很好的及時(shí)解決,。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音,，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余,，我也需要多去看一些溝通方面的書籍,，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶,，更是需要好好的去解決他們的問題,，避免因我的溝通本事不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景,。

有很多的收獲,，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡(jiǎn)單,，可是我越做的久,，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深,，去研究,，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了,，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久,，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作,。

客服崗位自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇四

時(shí)間過得真快,，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結(jié)束,，上半年結(jié)束了在這期間對(duì)它做個(gè)評(píng)價(jià),。

一、做好服務(wù)

客服就要服務(wù)好客戶,，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認(rèn)同,，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅(jiān)持一致，始終要微笑,，真誠(chéng)的去給客戶服務(wù),，讓客戶明白我們是十分重視他們，讓他們感受到,，體會(huì)到,，讓客戶滿意是最好的。我在工作的時(shí)候與客戶溝通的時(shí)候都會(huì)十分友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要,，并針對(duì)客戶的情景給予客戶合理的提議,，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情,，把服務(wù)放在第一位,，客戶回電話及時(shí)接聽，無論在什么時(shí)候都會(huì)做好這樣的工作,，讓客戶感到滿意，用自我的真誠(chéng)去打動(dòng)客戶,。重視客戶是不變的,，客戶的任何意見想法都會(huì)給予解答在投訴時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定,，然后在給予客戶滿意的回復(fù),，注重售后的服務(wù)手段，時(shí)刻關(guān)注客戶的問題,。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好,，用自我的熱情感染客戶，對(duì)待客戶時(shí)把客戶當(dāng)做朋友,，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠(chéng),，在客戶生氣的時(shí)候去耐心的解釋，客戶冷漠的時(shí)候始終堅(jiān)持熱情,，客戶高興得時(shí)候?yàn)榭蛻舳吲d,，用真摯的服務(wù)讓客會(huì)理解我們。

二,、對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)

不管在什么崗位職責(zé)是離不開的,，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位,，我們就要把客服工作做好,，不管自我有沒有做過客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作，都要把工作放在心上,，不把工作當(dāng)成是一件難事,，我們來到公司擔(dān)任這個(gè)崗位，不只是因?yàn)樽晕?，更是因?yàn)楣緦?duì)我們的認(rèn)可,，每一份工作都是十分寶貴的，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?，去呵護(hù),，在工作中我會(huì)努力做好公司安排的工作，把每一天的任務(wù)做完，做好,，把遇到的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并統(tǒng)計(jì)下來，對(duì)待任何事情都充滿熱情,，讓自我的工作更歡樂,，去適應(yīng)工作環(huán)境，去增強(qiáng)自我的工作技能,，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費(fèi)工作的時(shí)間，用行動(dòng)去實(shí)踐,，用努力去付出做好自我該做的職責(zé),。

三、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處,，在與客戶溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶溝通,，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決,，這樣解決的效率十分低,，而起也十分還時(shí)間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費(fèi)時(shí)間是不好的,，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會(huì)一些方法技巧，對(duì)待工作終掌握的知識(shí)不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,，讓我在工作的時(shí)候感到了十分的不適,，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí),，多練習(xí),，多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結(jié)束了,，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)相信在下半年中我回去的好成績(jī),。

客服崗位自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇五

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道,。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán),。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求,，系著廣大客戶對(duì)我們__的無限期待;另一頭連著__的職責(zé)與使命,，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心,。每當(dāng)幫忙一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感激時(shí),，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值,，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù),，不僅僅是及時(shí)接聽,，還必須內(nèi)化于心、外化于行,。所以,，我進(jìn)取參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，經(jīng)過比賽,，來認(rèn)識(shí)自我,。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,。而隨著95519拆分，電話量的增加,，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，完成呼入呼出工作。感激領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位,。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話,，除了根據(jù)接通率情景,、排班表和出勤情景，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,，確保電話中心接通率外,，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理,、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度,。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑

,，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性,。

除此之外，我還要協(xié)助陳教師,，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大,。

識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,，如何受理咨詢的同時(shí),，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論評(píng)價(jià),。

20__已經(jīng)過去,，20__剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng),，自身不如別人的地方還有很多,，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,，我就要不懈努力,，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。篇三：電話客服個(gè)人工作評(píng)價(jià)

對(duì)于一個(gè)客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,，我就一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),。在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙,，這是愉快工作的前提之一。

客服崗位自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇六

在這驕陽(yáng)似火的季節(jié),，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了,，心里不由得回想自我這半年的工作，其中有做的好的,，也有需要進(jìn)一步提高的,，但總之工作還是卓有成效。所以,，此刻我將我在__物業(yè)公司今年上半年的客服工作評(píng)價(jià)如下：

一,、遵守員工守則，加強(qiáng)精神建設(shè)

在這半年里,，我時(shí)刻要求自我,，從未有半點(diǎn)放松。因?yàn)槲颐靼孜疑頌榭蛻舴?wù)人員,，業(yè)主客戶們有疑問第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿意,，這是一門高深的學(xué)問,。所以我不斷地利用空閑時(shí)間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電，應(yīng)對(duì)鏡子練習(xí)自我的言談舉止,，對(duì)于公司的員工守則我更是爛熟于心,，一舉一動(dòng)都盡量貼合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、認(rèn)真工作，不忘初心

在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心,，在今年里獲得了業(yè)主客戶_個(gè)五星好評(píng),，_個(gè)差評(píng)，為客戶解決難題_次,。因?yàn)槭虑樘幚硌杆俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳,，可是這些也離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果,，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的上報(bào)而已,。_月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功,，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心,。

三,、工作上的不足與缺點(diǎn)

身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自我,，可是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職,。就像這半年里我總共遲到了_次，平均每月遲到_次,，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì),。并且在_月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞,，影響了一些工作的展開,。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明,，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況,。可是經(jīng)過我的努力糾正,，在這個(gè)月月初到目前,，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的,，努力是有效的,。

最終，我在這半年內(nèi)充實(shí)了很多,，也經(jīng)歷了一些事情,，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多,。在今年下半年中,，我必須會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢(shì)更大的發(fā)揮出來,，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌!