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客服崗位自我評價簡短篇一

一,、__年工作評價

1.訂單處理

訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭),、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后,，進行訂單評審(如是口頭訂單,，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號,、顏色,、規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理,，并且能獨擋一面,，我覺得很開心，很有成就感,。

2.產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準時率為98%,。收到客人款項后,，通知財務解鎖,，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤,，確保交期,。

3.與客戶進行溝通

每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶)，時刻了解第一范文網(wǎng)客戶情景,。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整。是我的疏忽,，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案,。

二,、____年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，必須努力工作,，打開一個新局面，期望我____年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績,。

1.力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通,，爭取更多的訂單,，及時向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息;

2.及時、準確的評審客戶訂單,，準確率到達100%;

3.全面提升自已的工作本事,、溝通技巧;

4.服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真,、仔細,，各項報表準確率為100%。

客服崗位自我評價簡短篇二

經(jīng)過不斷的努力,，較好地完成了自我的本職工作,，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作評價如下：

一,、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限,，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,，出對公司的負職責,，我在質(zhì)量控制方面，一向不敢松懈,，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識,，要求大家認真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的進取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務,，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,，友好團結(jié),，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量,，降底了成本,，改善技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入,。如：邊角料以廢變寶,。

二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績,，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如,，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改善和提高,，沒有高素質(zhì)的員工,，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的錯,，所以在以后的工作中,，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓,，企業(yè)文化是很重要,。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，必須要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序,，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要,，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質(zhì)量問題,，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作,，必須把握‘嚴，細,，實“的原則,，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理,，認真細致,，狠抓落實。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠,，安全培訓不到位，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時評價經(jīng)驗教訓,，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷，為止,。在今后的工作加強安全培訓,，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。

三、新年工作計劃

新的一年意味著新的起點,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自我的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善,。最終再次感激領(lǐng)導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底評價,，期望你自我的能夠做得更好。

客服崗位自我評價簡短篇三

我是客服部的新員工___,，來到公司已經(jīng)工作一段時間了,，作為一個新人,，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理,，也有了更多的經(jīng)驗,，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下評價,。

一,、學習

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人,，剛到公司的時候,，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓，實操,，一周的學習之后,，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起,，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了,，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后,，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通,，還有怎樣解決客戶的問題,，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教,，所以在電話里溝通的時候,，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措,，完全不明白要和客戶講什么,。也能很好的幫他們解決一些問題。

二,、工作

我所作的工作主要是兩個方面,，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題,，還有一個是接聽電話解決他們的問題,，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解決,。剛開始的時候,，我還需要看著話術(shù),，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù),，可是經(jīng)過這段時間的工作,，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨立的來解決問題,，像客戶的一些比較簡單的問題,，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,，而一些技術(shù)上的難題,，如果我明白的,，也是盡量解決,，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當中,，我也能夠完成每日主管給到的任務,，跟進解決客戶的問題。

三,、不足

雖然工作了一段時間了,，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時解決,。在和客戶的溝通方面,，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優(yōu)點,，提升自我在溝通中的工作本事,。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍,，更好的把握客戶的心理,，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題,，避免因我的溝通本事不行,，導致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲,，同樣我需要學習的方面也是還有很多的,，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久,，越是發(fā)現(xiàn),，還有很多東西需要我去加深,，去研究，才能做到更好,。試用期雖然結(jié)束了,，但我的學習才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力,，做好自我的工作,。

客服崗位自我評價簡短篇四

時間過得真快，上半年很快就成為過去,，可是我們的工作并沒有結(jié)束,，上半年結(jié)束了在這期間對它做個評價。

一,、做好服務

客服就要服務好客戶,，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致,，始終要微笑,，真誠的去給客戶服務，讓客戶明白我們是十分重視他們,，讓他們感受到,，體會到，讓客戶滿意是最好的,。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同,，經(jīng)過溝通了解客戶的需要，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議,，不損害客戶的利益,，不做傷害客戶的事情，把服務放在第一位,，客戶回電話及時接聽,，無論在什么時候都會做好這樣的工作，讓客戶感到滿意,，用自我的真誠去打動客戶,。重視客戶是不變的，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題,，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定,，然后在給予客戶滿意的回復，注重售后的服務手段,，時刻關(guān)注客戶的問題,。

我的服務態(tài)度始終是熱情和友好，用自我的熱情感染客戶，對待客戶時把客戶當做朋友,，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,，在客戶生氣的時候去耐心的解釋，客戶冷漠的時候始終堅持熱情,，客戶高興得時候為客戶而高興,，用真摯的服務讓客會理解我們。

二,、對自我的工作負責

不管在什么崗位職責是離不開的,，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位,，我們就要把客服工作做好,，不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態(tài)度去工作，都要把工作放在心上,，不把工作當成是一件難事,，我們來到公司擔任這個崗位，不只是因為自我,，更是因為公司對我們的認可,，每一份工作都是十分寶貴的,，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?，去呵護，在工作中我會努力做好公司安排的工作,，把每一天的任務做完,，做好，把遇到的問題及時向領(lǐng)導匯報,，并統(tǒng)計下來,，對待任何事情都充滿熱情，讓自我的工作更歡樂,，去適應工作環(huán)境,，去增強自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費工作的時間,，用行動去實踐，用努力去付出做好自我該做的職責,。

三,、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通,，不能夠把握住客戶的意圖,，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低，而起也十分還時間,，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費時間是不好的，不能夠給予客戶滿意的答復不會一些方法技巧,，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,，讓我在工作的時候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的,。在今后的工作中我會努力學習,，多練習，多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高,。

上半年的工作結(jié)束了,，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗相信在下半年中我回去的好成績。

客服崗位自我評價簡短篇五

不知不覺,，在電話中心工作已經(jīng)一年多了,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握,、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,，卻一頭連著客戶的需求,，系著廣大客戶對我們__的無限期待;另一頭連著__的職責與使命，系著公司對客戶的誠心與真心,。每當幫忙一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感激時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,，客服工作,，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽,，還必須內(nèi)化于心,、外化于行。所以,，我進取參加公司舉辦的各種知識競賽,，經(jīng)過比賽，來認識自我,。努力掌握服務技巧,、不斷豐富服務內(nèi)涵。而隨著95519拆分,，電話量的增加,，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感激領(lǐng)導給我機會,，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位,。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話,，除了根據(jù)接通率情景,、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出,，確保電話中心接通率外,，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理,、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度,。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑

,，確保一線客服代表回答的準確性,。

除此之外，我還要協(xié)助陳教師,，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，制作日報、周報和月報,，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。隨著電話中心人員隊伍的日益壯大,。

識很生熟,。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時,，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,，進行討論評價。

20__已經(jīng)過去,，20__剛剛開始,，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多,，要學習的也還有很多,。既然選擇這個工作，我就要不懈努力,，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。篇三：電話客服個人工作評價

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的僅有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié),。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙,，這是愉快工作的前提之一,。

客服崗位自我評價簡短篇六

在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了,，心里不由得回想自我這半年的工作,，其中有做的好的，也有需要進一步提高的,，但總之工作還是卓有成效,。所以，此刻我將我在__物業(yè)公司今年上半年的客服工作評價如下：

一,、遵守員工守則,，加強精神建設(shè)

在這半年里,，我時刻要求自我，從未有半點放松,。因為我明白我身為客戶服務人員,，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意,，這是一門高深的學問,。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電，應對鏡子練習自我的言談舉止,，對于公司的員工守則我更是爛熟于心,，一舉一動都盡量貼合公司的標準，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務,。

二,、認真工作，不忘初心

在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務人員的本心,，在今年里獲得了業(yè)主客戶_個五星好評,，_個差評，為客戶解決難題_次,。因為事情處理迅速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳,，可是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果,，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求準確而細致的上報而已,。_月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突,，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務的真心,。

三、工作上的不足與缺點

身為客服人員,，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自我,，可是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了_次,，平均每月遲到_次,，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在_月份因為我的一時誤操作,，導致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開,。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響,，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況,?？墒墙?jīng)過我的努力糾正,，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到,，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的,，努力是有效的。

最終,，我在這半年內(nèi)充實了很多,，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟,，想法也比之去年要理智許多,。在今年下半年中，我必須會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正,，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來,，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌!