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售前售后服務承諾書 服務售后服務承諾書篇一

一,、總則

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1)現(xiàn)場維護和技術支持,，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應,，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導,。

2)通過往來郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術問題,。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護,。

4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務,。

2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務,，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。

3)保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。

二,、設備技術支持服務

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場,，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導

我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作,，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務

1)我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務,，對設備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務”,，及時派遣技術人員修理損壞的設備,。

2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。3.質(zhì)保期后的技術支持服務

質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務,。質(zhì)保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三,、響應時間及方式

乙方負責供貨后對設備安裝進行指導,，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務,。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應,，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴},。

支持方式：

1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持,，解決用戶問題;

2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);

3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。

支持方式：

1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應,，并提供全程電話技術支持服務，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

四、培訓

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓,，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽確認方可認為指導結(jié)束。

2)提供必要的書面培訓資料,。

2.培訓內(nèi)容

1)對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試、運行,、測試,、診斷、維護、管理

2)了解設備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設備的啟動和關機

5)執(zhí)行設備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6)歸檔并向相關人員匯報設備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

五、其他

1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾,。

2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充,，如兩服務承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱:x科技有限公司

授權(quán)代表簽：

日期:20xx-12-14

售前售后服務承諾書 服務售后服務承諾書篇二

一,、我方確保按中標結(jié)果確定的設備配臵和價格供貨,。

二、質(zhì)量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件),，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵,，設備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書,。

三,、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場,。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕,、損壞和損失均由我方承擔。

四,、驗收：我方承諾所供設備開機正常,，隨機的備品、備件,、手冊和相關資料齊全,。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行,。

五,、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點,，實現(xiàn)“門到門”服務,。2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：

1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨

自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準,，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含),，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇退貨,、換貨或者修理。如您選擇整機退貨,，我方將按照購買價格(以正式購機發(fā)票價格為準,，下同)一次性退清貨款。

2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含),，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇換貨或修理,。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3).整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(nèi)(含),，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，您可以選擇整機更換或故障部件維修,。如您選擇整機更換，憑授權(quán)服務機構(gòu)提供的修理記錄,，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3、我方負責對采購單位的操作,、維護人員免費進行技術指導和培訓,，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”,。

4,、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算,，扣除因修理占用,、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天,。

5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維),，不需要打其他電話,，接下來的故障確認、預約上門時間,、上門服務,、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象,。

6,、0小時電話響應，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修

在服務期限內(nèi),，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障,，在您撥打服務專線后，授權(quán)服務機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應,，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修,。

7、24小時內(nèi)修復故障

在產(chǎn)品服務期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障,，授權(quán)服務機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復故障,，如果超出24小時，授權(quán)服務機構(gòu)將提供備機,。

8,、7天*8小時工作制

授權(quán)服務機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準),，節(jié)假日照常,。

9、熱線咨詢服務

如果您在使用中有關于產(chǎn)品的相關技術問題需要咨詢時,，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線,，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關服務,。

10,、備件更換服務

本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務,，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障,，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔,。

11,、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份,。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務,，也不承擔相應的法律責任。

12,、用戶回訪計劃

為防止服務承諾流于形式,，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候,，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題,，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪,，每次巡檢不少于100臺,。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔,。

13,、保修期外服務承諾

保修期后，授權(quán)維修站依然負責投標設備的售后服務工作,，7天*8小時工作制,，0小時響應，30分鐘內(nèi)上門維修,，需要收取材料費用和上門服務費,。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15,、投訴電話

清華同方投訴電話：,，聯(lián)系人：

16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

售前售后服務承諾書 服務售后服務承諾書篇三

一,、為了讓您對使用我們產(chǎn)品的時候能夠放心,，我們公司將做出產(chǎn)品售后服務承諾書，承諾書內(nèi)容如下：

1,、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托,，地處中國光谷的高新技術企業(yè)。

2,、 我公司的主要業(yè)務是獨立開發(fā),、獨立生產(chǎn)、獨立銷售電力系統(tǒng)的相關設備和軟件,。

3,、 我公司擁有絕對的開發(fā)實力，確保開發(fā)項目的領先水平,。

4,、 我公司設有由總經(jīng)理直接領導的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性,。

5,、 我公司設有專門的技術支持部門，確保售后服務通道快捷高效,。

二,、售前服務承諾

1、 提供專業(yè)咨詢,。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術問題,。

2、 提供詳細資料,。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術資料郵出,。

3、 提供合理報價,。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進行合理報價,。

4、 提供考察接待,。我們保證隨時接待您的考察,，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件,。

三、售中服務承諾

1,、 我們保證采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同,。

2、 我們保證無論合同量大小,，保質(zhì),、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。

3,、 我們保證守時,、保質(zhì)、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款,。

4,、 我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝,、調(diào)試,、培訓等各項服務。

5,、 我們保證您的要求簽定嚴密的,、科學的《技術協(xié)議》。

四,、售后服務

1,、 我們保證在24小時之內(nèi)進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障,。

2,、 對于10kg以下的儀器設備，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設備暫時使用,，直到損壞設備修好為止,。

3、 對于10kg以上的儀器設備,，我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設備暫時使用,，直到損壞設備修好為止。

我們的質(zhì)量承諾是：“3個月內(nèi)包換,，1年免費維修,，終身維護”。在未來的日子里,，我們將一如既往的堅持 三類星級服務,，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培訓;售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術服務,。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日