隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇一

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結如下：

一,、顧客對我們的交貨及時性,、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1,、營銷部加強生產(chǎn)安排時的計劃性,，內(nèi)部溝通加強

2、送貨時間盡量與客戶溝通,，盡量避免交通繁忙時間,。

二、顧客對我們的產(chǎn)品設計和方面質(zhì)量總體滿意,；

三,、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高,。

四,、對于我們的服務總體評價滿意。

五,、對于我們的結算方式總體評價滿意,。

六、業(yè)務員接聽電話語氣總體評價滿意,。

七,、對公司的售后服務，顧客總體評價滿意,。

八,、對公司的.配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調(diào)查中,，本公司會將客戶所提的正確意見,，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決,，以滿足客戶的所需所求,，增強顧客滿意，使本公司的業(yè)務蒸蒸日上,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇二

醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié),，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善,，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系,，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》,、《護理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查,。采取電話隨機回訪形式,，向患者征詢意見。

通過患者滿意度調(diào)查,，醫(yī)務科總結歸納了患者提出的以下問題：

1、護理人員為患者做入院宣教時,，講解不詳細,。

2、個別病人不知道主管醫(yī)生,、主管護士,。

3、輸液時護士不能經(jīng)常巡視,。

4,、病人對護理技術操作不滿意,。

5、門診患者反映收費室收費速度慢,。

6,、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7,、住院患者對一日清單不理解,，詢問時得不到詳細的解釋,。

病人意見與建議：

1,、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2,、希望服務再熱情點,。

3、能夠加快收費速度,。

整改措施：

1,、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

2,、護士長巡視病房時做好主動自我介紹,，讓病人認識自己。

3,、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好,，是造成患者不滿意的重要原因。

4,、病區(qū)患者文化層次不同,，護士沒有掌握好健康教育的.方式和語言的使用。

5,、收費室工作人員加強業(yè)務培訓,，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。

6,、發(fā)放住院清單時請解釋一下,，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

20xx年我院病人回訪率達100%,；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平,，滿意度達98%。一年來,，醫(yī)務人員拒收紅包禮金3000余元,，收到感謝信5封，錦旗共18面,。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善,，為了解醫(yī)院服務現(xiàn)狀、評估服務水平,、發(fā)現(xiàn)服務短板,、指導服務提升，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進,，提高顧客忠誠度,，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念,，文明服務,、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲,，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質(zhì)量,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇三

為切實推進“校務公開、民主管理”工作,，增強凝聚力,，充分調(diào)動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性,，推進學校民主政治建設，促進學校的改革,、發(fā)展和穩(wěn)定,，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務公開教職工滿意度測評?！缎展_教職工滿意度測評表》共計十二項內(nèi)容,，下面將調(diào)查情況反饋如下：

各學校根據(jù)教職工滿意度測評結果，進行數(shù)據(jù)分析,、匯總，形成《學校校務公開教職工滿意度測評數(shù)據(jù)分析報告》,。

一,、全校總?cè)藬?shù)：29人,。

二,、參加調(diào)查人數(shù)：29人。

三,、各項指標滿意度：

1,、學校發(fā)展規(guī)劃、年度計劃,、目標完成情況公開：滿意28人基本滿意1人

2,、學校財務預決算、經(jīng)費使用情況公開：

滿意28人,、基本滿意1人

3,、學校建筑工程承包招標情況公開：

滿意29人

4、民主評議學校領導結果公開：

滿意29人

5,、大宗物資,、材料采購、基建修繕立項,、預決算,、審計、招標情況公開：

滿意28人,、基本滿意1人,。

6、招生政策,、收費標準公開：

滿意29人

7,、評優(yōu)評先、職稱評定,、績效考核情況公開：滿意29人

8,、發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開：滿意29人

9,、教職工關心的熱點問題,、領導干部廉潔自律情況公開：滿意28人、基本滿意1人,。

10,、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費使用情況公開：滿意29人

11、學校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：

滿意29人

12,、校務公開工作形式多樣,、公開及時領導干部廉潔自率公開情況：

滿意29人

情況總結：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對我校校務公開管理實施情況持認可態(tài)度,，對我校民主管理水平也持認可態(tài)度,，說明我校校務公開工作在上級工會的指導下、在校黨支部的領導下取得了一定的成績,，獲得了一定的進步,，這對我校校務公開領導小組的工作是一個極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項工作的決心,。當然,，我們也看到了在工作實施過程中的.一些不足，我們會通過不斷的學習,、不斷的探索來進一步提高我校校務公開工作的水平,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇四

銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任,，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點,。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內(nèi)容,。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。

筆者對xxxx銀行進行了暗訪調(diào)查,。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務,、服務效率,、便民服務等方面進行了調(diào)查,。調(diào)查結果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務質(zhì)量,。

(一)調(diào)查表以及調(diào)查結果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務,，但服務過程的愉悅感仍有待加強,。例如：

1,、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠,，一些客戶填單速度較慢,，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便,、快捷,。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生,。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失,、開戶、購買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間，很容易引起排隊,。

3,、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折,、流水打印等自助銀行服務設備;自助設備不能辦理電費,、電話費、交通罰款等中間業(yè)務;atm機常出現(xiàn)缺錢,、缺紙的'現(xiàn)象,，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障,。

4,、我行提供的業(yè)務不是很豐富。比如水費,、移動電話費,、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5,、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當,。

因此文明規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關鍵,。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭,。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并保持優(yōu)勢,，必須把優(yōu)質(zhì)服務作為永恒的主題，以客戶為中心,，實施服務制勝戰(zhàn)略,，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域,，不斷改善服務環(huán)境,，完善服務設施，改進服務手段,，創(chuàng)新服務品種,，規(guī)范服務行為，提高服務效率,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇五

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題，并針對這些問題我們不斷改善,，最終到達顧客滿意,，實現(xiàn)對xx品牌的忠誠。

本調(diào)查為期半個月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員,、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效,。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份,，反饋率為62%,，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：

1,、各市場綜合統(tǒng)計分析結果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手,，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應繼續(xù)堅持;深圳三星,、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當,，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改善。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景,，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善,。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結果

本著“持續(xù)改善,，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,，找出客戶期望改善的.方面,，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善，提高改善效果,，并回饋客戶,，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠,。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分100

綜合滿意度=100%x∑(各評估小項滿意度x權重)∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果能夠看出，產(chǎn)品適應性能,、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意,，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

1,、對客戶留言按評估項目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表能夠看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改善,、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大,，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善,、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇六

1,、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2、學習調(diào)查報告的寫作

3,、培養(yǎng)團隊精神

20xx年x月x日——x月xx日

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

調(diào)查問卷(攔截,、入戶)實地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作 ,，最后企業(yè)都普遍感覺到,，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是,，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。

我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查,，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查,。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價,，具體請參考下表測試項目(14項)商品價格商品質(zhì)量商品陳列服務標識服務態(tài)度售后服務交通條件商場信譽商品宣傳營業(yè)環(huán)境服務員儀表營業(yè)員結算速率安全設施和服務服務員商品介紹 測試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù),，但仍村早一些不足之處,，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題,，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的`麻煩，達到了輕松購物,，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強,，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式,，有利于吸引更多的新顧客群,。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層,，占到顧客比例的71%,，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例,，而學生只有11%比例,。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多,，但也有使用其他交通工具的顧客,，具體請看下表顧客購物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同,?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本,，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”,，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位,，促進它成長，更找到了自身不足之處,，及時得以改正,，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇七

為了完善公司的各項工作,，及時解決客觀存在的問題，提高員工滿意度,，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍,。

20xx年11月23日——11月27日

中國鐵路工程集團有限公司

向員工下發(fā)《員工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調(diào)查,。

1,、工作性質(zhì)與管理

（1）對公司內(nèi)部管理的總體效率滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意

（2）對公司各職能的工作效率滿意度：83.33%的員工表示非常滿意,，16.67%的員工表示滿意

（3）對公司的民主管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（4）對公司的培訓機會與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（5）對公司的招聘與用工工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

2,、公司文化與工作環(huán)境

（1）對公司的企業(yè)文化氛圍滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意

（2）對公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（3）對與同事的工作協(xié)作與人際關系滿意度：100%的員工表示非常滿意

3,、公司對員工的關心

（1）對公司的員工活動與關愛工作滿意度：91.67%的員工表示非常滿意,，8.33%的員工表示滿意

（2）對公司的員工權益維護工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

4、薪資待遇與福利

（1）對公司目前的福利政策滿意度：100%的員工表示非常滿意

（2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（3）希望公司對自己出色表現(xiàn)的獎勵方式：60%的員工希望用獎金獎勵,，15%的員工希望頒發(fā)榮譽證書，5%的員工希望升職加薪,，5%的員工希望可以用放假旅游的方式獎勵,，15%的員工表示不需要

5、其他方面

（1）對公司上次滿意度調(diào)查改進措施和效果的滿意度：100%的員工表示非常滿意

（2）對公司的其他意見：10%的員工認為公司應該加大發(fā)展力度,，90%的員工沒有意見

總結：從問卷方面來觀察員工對公司的各方面政策基本是滿意的,。

通過分析發(fā)現(xiàn)，員工有相當高的熱情為公司服務是因為公司有不錯的福利的基本保障,。試想,，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領會不到感情收獲的愉悅,，感受不到公司和集體的溫暖,，如果他不在乎有無這份工作了,，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的`外在因素影響,，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉,？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進取的員工,，反之則會讓員工產(chǎn)生消極思想,。

依據(jù)這個調(diào)查結果，并結合公司實際,，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位:

1),、員工擁護公司發(fā)展，公司關心員工自身的發(fā)展了嗎,？

2),、員工愿意改進工作方法、愿意向公司提出合理化建議,，公司為此有建立暢通的渠道來促進了嗎,？

3)、員工相信自己的能力能夠勝任工作,，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎,？

試想一下，如若這些問題沒有逐步落實解決,，沒有最終結論,，將會導致什么樣的結果？

一)通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析,，得出以下結論:

1,、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待

2,、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心,，這其中主要是來源于公司

3、公司有好的前景和實力,，有這樣的員工隊伍,，我們已經(jīng)具備成功的條件，如果愿意,，我們還可以做得更好,。

二）公司未來可能需要做的工作

1、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西,，但當制度與實施脫離時,，員工的熱情就會被降溫，與公司關系的改善也起不到效果。注意,，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資,，還應包括員工保險，值,、加班補助,，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利,。

2,、制訂年度職工活動計劃，并且一定要落實

一個有活力的集體一定充滿著笑聲,，一個沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個不健康的職工隊伍,。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化,、宏揚企業(yè)文化的有力工具,。對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操,，多做活動同培訓一樣,，甚至比培訓有更好的效果。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇八

員工滿意度是指員工對企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度,；另一方面也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結果。通過員工滿意度調(diào)查,，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益,，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率,、高人員流動率等緊迫問題,，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對員工的尊重與關懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺,，為更多真實信息鋪設了反饋渠道,，促進了公司可持續(xù)性發(fā)展。

實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：

1,、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表,。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊伍的不穩(wěn)定,。

2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因,。例如,，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善,、員工工資過低,、溝通渠道不暢等問題引起。

3,、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響,。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織結構調(diào)整或政策變化所引起的反應。通過變化前后的對比,，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響,。

4、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,、歸屬感,。不斷增強員工對企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才,。

5,、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關系可通過以下圖示予以體現(xiàn)：

（一）員工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個方面進行考察,。

1,、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負荷,。

2,、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求,，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定,，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應。此外,，提升職業(yè)能力的相關培訓也是員工十分關注的回報之一,。

3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境,，如溫度,、通風、光線,、噪音,、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度,。

4,、人際關系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率,。

5,、公司整體：員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心,，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

（二）樣本說明

1,、根據(jù)公司對員工滿意度調(diào)查的要求,，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：

（1）本次調(diào)查采用問卷形式，由公司行政部根據(jù)公司實際情況，從與員工工作相關的12個方面共設計了61個題目，保證了問卷設計的科學性,。

（2）針對職工崗位和車間崗位，設計出兩套問卷,。

（3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份,，回收29份，回收率96.7%,。有效問卷29份,，有效問卷份數(shù)超過調(diào)查當月公司在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效（4）分配比例及要求：

①辦公室人員必須參與問卷調(diào)查,。 ②車間崗位按以下比例參與調(diào)查

生產(chǎn)部：管理類人員占15%,、技術類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%,、一線生產(chǎn)工人占50%,。

（一）員工總體滿意度

根據(jù)a、b,、c,、d、e四個選項所代表的員工滿意程度,，設定相臨兩項區(qū)間為15,。即a（滿意）為100分，b（比較滿意）為85分,，c（一般或需要改進）為70分,，d（不滿意即為不及格）為55分，e開放性選項,。

統(tǒng)計表明,，公司員工總體滿意度平均分83.2分。

按照馬斯洛的需求層次理論,，人有生理需求,、安全需求、社會需求,、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種層次,。

員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關,。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權重并不一致,，即，達到員工“自我實現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度,。因此,，五種層次的需求對應著事業(yè)、社會,、感情,、薪酬福利，轉(zhuǎn)化成員工調(diào)查表的維度便是,，工作本身：公司整體：人際關系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2,。據(jù)此計算出員工滿意度分數(shù)為：75分。平均分與加權重分的結果均說明員工總體滿意度為：較滿意,。

（二）總體維度分析

從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結果如下圖：

滿意度較高的維度是：工作本身,、人際關系和公司整體；滿意度較低的維度是：工作回報和工作環(huán)境,。

（三）不同崗位人員維度得分

辦公室員工人員各維度得分較高,，說明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動性不大,。

結果顯示,，生產(chǎn)車間人員的整體得分較低。其中,，工作回報和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項,。

（四）單項問題得分統(tǒng)計

1、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項題目的統(tǒng)計中,，員工滿意度較高的項目有：

①在日常生活中,，同事之間能夠相互關心、互相照顧,。（94.9）②對上級,、同事提出的工作安排、請求,，我都及時反饋落實,。（94.8）

③如果公司有需要，我克服自身困難,，以工作為重,。（93.4）

④

目前的崗位非常適合我。（92.2）⑤認為公司給了員工很大的發(fā)展空間,。(90.1)

2,、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中,，員工滿意度較差的項目有：

①公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2）②現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔工作不相符,。（80.6）③目前薪酬水平不能夠真實反映你的工作能力,。（81.0）④公司的績效管理并未收到意想中的結果，對于提升個人和組織績效沒有達到明顯的效果,。（82.0）

⑤工作中需要的硬件資源不能夠得到及時的提供,。（83.4）⑥公司的福利政策亟需改進。(70.2) ⑦員工食堂整體滿意度一般,。（65.7）

3,、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目統(tǒng)計中，員工滿意度較高的項目有：

①我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽,。（91.7）

②對上級,、同事提出的工作安排、請求,，我及時給以反饋和落實,。（90.1）

③對目前工作環(huán)境和休息時間的安排非常滿意（88.4）④對目前崗位工作職責與權利非常明確,。（88.3）⑤我的上級安排工作時，指令明確,、言簡意賅,。（88.2）⑥

4,、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中,，員工滿意度較差的項目有：

①目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力,。（72.5）②現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔工作很相符,。（73.6）③對公司的福利制度滿意度一般,。（75.4）④基地工作環(huán)境望改進。

維度得分方面,，工作本身,、工作回報,、人際關系和公司整體對員工滿意度的提升貢獻較大。另外從問卷的結果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極,，多數(shù)人認為公司的薪酬不夠理想,，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題,，它容易導致員工工作積極性差,、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等,。

以下依次解析各維度的得分情況,。

（一）工作本身

分析：1-3項中（工作崗位,、綜合考量,、成長與發(fā)展）,，選擇a.滿意和b.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%,。

說明大部分員工對現(xiàn)在所從事的工作比較滿意,，自己的能力與工作有很好的匹配,，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。

另外,，有21%的人不適應現(xiàn)在的工作,，無法在工作中對工作價值的實現(xiàn)產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會導致員工缺乏主動性,、工作效率降低,。改進建議：

提供給員工一個持續(xù)學習和成長的環(huán)境，加強關于公司企業(yè)文化,、員工技能等相關的培訓,，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標,，讓他們都能看到自己的成長方向和空間,，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。

其次,，公司應該對那些經(jīng)過崗位培訓或調(diào)崗處理后,，仍不適應所在崗位的人進行重新考慮，結合他們的意愿,、特長以及公司的實際需要,，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能,，走上更有可能成功的職業(yè)道路,。

（二）工作回報

薪酬待遇通常是員工最關心也是最難滿意的地方。

調(diào)查顯示,，有54%的人認為自己的薪金待遇與承擔的勞動不相符,，更談不上薪酬的激勵作用,。從調(diào)查表結果分析,，員工認為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會cpi指數(shù)增長較快,，導致超過一半的員工認為目前薪酬待遇較差,。

另外，員工對業(yè)務技能方面的培訓需求較大,，良好的技能培訓和職業(yè)能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大,。

改進建議：

1、建議公司進行薪酬調(diào)查,，通過和同行業(yè)薪酬水平比較,，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；

2,、完善績效考核制度,，嚴格按照崗位職責評價標準和有說服力的度量模板，增加制定標準的透明度，使員工從心里認同內(nèi)部分配是公平的,，且被全員廣泛接受,。

3、根據(jù)公司實際情況,，把“好鋼用在刀刃上”,，重點以穩(wěn)定技術及銷售方面人才為原則，適當給予他們物質(zhì)上的激勵,。

4,、提供給員工工作實踐和不斷學習持續(xù)提高的機會，以及朝更高層次的發(fā)展的空間,，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果,。

（三）工作環(huán)境

工作環(huán)境是測量員工如何看待諸如他們的.工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境,、辦公環(huán)境,。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準確率都會有極大程度的提升,。調(diào)查顯示,，員工對公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低,。

改進建議：

1,、以儉為本，根據(jù)實際情況,，公司應適時改善辦公條件,，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設備,。

2,、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識,，并在工作之余組織員工對工作場所進行及時清理清掃,，通過自己的勞動改善工作環(huán)境，營造人人維護環(huán)境的良好氛圍,。

（四）人際關系

良好的人際關系和及時有效的溝通是開展工作的必要手段,，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽,，而且在與領導溝通時也比較及時和暢通,，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高,。

改進建議：

1,、在公司整體的氛圍很融洽的前提下,，硬件的流程是允許有一點缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷,；反之,，如果公司的內(nèi)部關系不健康，員工覺得不舒服,，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”,。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時,，應進一步完善跨部門的溝通,，提升公司全員的工作效率并營造更加良好的工作氛圍。

2,、工作中領導應對下屬的工作成果進行有效的反饋,，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定,，提高員工在工作方面的自信心,、積極性，進一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感,。

（五）公司整體

本項得分較高,，說明員工對公司發(fā)展的前景比較明確和認可。對公司管理層信任度較高,。作為成立10周年的民營制企業(yè),，雖然職工們在整體素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng),，主人翁意識濃厚,，對公司的未來充滿希望。

改進建議：

1,、繼續(xù)加強對公司使命,、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的宣傳，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化,，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標,，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn),。

2,、提高企業(yè)管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調(diào)查應成為企業(yè)常規(guī)性的工作,。

綜上所述,，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關注公司管理的哪些方面，并根據(jù)反饋的信息,，系統(tǒng)地整理和解決,。同時,，通過研究員工滿意度調(diào)查結果，起到防患于未然的作用,。針對此次發(fā)現(xiàn)的問題,，我們將結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標及重點工作落實相關措施，根據(jù)公司實際情況,，努力解決,，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康,、有序發(fā)展做出貢獻,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇九

全面建成小康社會，關鍵在農(nóng)村,。日前四川省社情民意調(diào)查中心通過計算機輔助電話訪問的方式,，抽取了省內(nèi)農(nóng)村居民有效樣本3000個，進行了全面建設小康社會農(nóng)村居民滿意度調(diào)查,。

調(diào)查顯示,，受訪農(nóng)村居民xx年人均收入在20xx～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大,、差距較明顯,。其中，收入2300元及以下（低于國家扶貧標準）的比例超兩成（詳見圖1）,。

圖1農(nóng)村受訪居民收入分布

通過計算,，受訪農(nóng)村居民xx年人均純收入為8842元，與xx年四川省統(tǒng)計公報中農(nóng)民人均純收入8803元基本一致,，反映出本次調(diào)查結果具有較強的代表性,。

當前農(nóng)村家庭收入渠道相對單一，外出務工,、家庭種植業(yè)是主要來源

在問及受訪者“當前家庭收入的主要來源”時,，選擇“外出務工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來源的比例較低,，均在20%以下（見圖2,，此題為多選，相加不等于100%）,。

圖2當前農(nóng)村居民家庭收入的主要來源

分地區(qū)看,，“外出務工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農(nóng)村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是,，民族地區(qū),、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”，而平原地區(qū)排第三位的是“個體/私營工商運輸業(yè)”,。

從收入分組看,，不同收入水平的農(nóng)村居民家庭的主要收入來源結構差異較大,，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著收入水平提高,，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降,，“外出務工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業(yè)”作為主要來源的比例也有所提高（詳見表1）,。

調(diào)查結果顯示：農(nóng)村居民生活狀況滿意率高,，扶貧增收仍需加強；村通路戶通電情況較好,，農(nóng)村基礎設施整體建設水平有待提高,；農(nóng)民比較滿意公共服務，但均衡發(fā)展差異明顯,?？傮w來說，四川省農(nóng)村全面建設小康社會成效顯著,，全面實現(xiàn)還須加力,。

調(diào)查結果表明，當前農(nóng)村居民家庭的主要經(jīng)濟來源渠道不多,，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用,，對農(nóng)民增收的作用不明顯；外出務工是當前農(nóng)民增收的`主要來源,，但受市場經(jīng)濟大環(huán)境的影響較大,，收入存在一定的不穩(wěn)定因素；個體/私營工商運輸?shù)绒r(nóng)村服務業(yè)雖然對農(nóng)民增收明顯,，但發(fā)展水平不高,。總體來看,，在當前情況下,，需要進一步提高傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效益，加強對農(nóng)民外出務工的支持和引導,，促進農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展,，擴展收入來源渠道，進而優(yōu)化調(diào)整收入結構,，保障農(nóng)民持續(xù)穩(wěn)定增收,。

調(diào)查顯示，當前受訪農(nóng)村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%,，21～30平米的占27.3%,，31～40平米的占21.5%,，41～50平米的占10.7%,，50平米以上的占14.0%,，通過計算，受訪農(nóng)村居民人均住房面積為31.0平米,。

在問及受訪者“家里現(xiàn)在擁有哪些設施設備”時,，選擇比例（即家庭擁有率）排前三位的分別為手機、電視,、單獨廚房,。值得注意的是，受訪農(nóng)村居民家庭“單獨廁所衛(wèi)生間”擁有率為74.1%,，略低于國家全面建成小康社會農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標準,。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高（詳見表2）,。

調(diào)查顯示,，受訪農(nóng)村居民對當前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿意”,、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加（即滿意率）為82.2%（見圖3）,。分地區(qū)看，各類地區(qū)農(nóng)村居民的滿意率差異不大。從收入分組看,，2300元及以下的農(nóng)村居民的滿意率明顯較低,，為62.0%,。

“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高,，收入低,，經(jīng)濟壓力大,；政府政策不公開透明，惠民政策落實不到位,；當?shù)卣?、基層干部對農(nóng)民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇十

一,、調(diào)查目的

通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。

二,、調(diào)查方法

用抽樣調(diào)查方式對我校學生進行問卷的調(diào)查，并進行數(shù)據(jù)的分析整理,。

三,、調(diào)查的組織與安排

調(diào)查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè),，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題,，并對問題進行記錄,；再次進行問卷的設計,、發(fā)放,、回收,；之后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析；最后編寫調(diào)查報告和與店家進行溝通,。

四,、問卷的設計

附word愛尚洗衣調(diào)查問卷,。

五,、調(diào)查結果分析

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次

題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的.速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務人員的服務是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時間,？

題十一：我店還提供一些其他服務，你最希望哪一種？

題十二：您對洗衣店還有什么建議

1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；

2、洗衣速度,，別人洗好衣服不拿走,；

3,、能夠電話預約

4、多加幾臺洗衣機,，機子太少,，周末人多的排隊；

5,、添加其他項目,，比如娛樂類的或者是提供wifi；

6,、營業(yè)時間盡可能長點,；

7、提供洗衣粉,；

8,、買卡不能充值（這一點已解決）

總結：

一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多,，原因一是天氣冷,，不愿意洗，二是洗不干凈,，衣服太厚重,。而對于在學校洗衣服是否便利,，大部分同學認為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利,，其中女生居多,，她們認為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格,，普遍認為還是比較合理的,，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務態(tài)度還是比較滿意的,。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元,。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待,，而對于洗衣店應該開的附加業(yè)務選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多,，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護,。

六,、給企業(yè)的建議

1、應提高洗衣質(zhì)量以及服務態(tài)度,，態(tài)度好可以給人留下好印象,，吸引更多的人。

2,、洗衣店的確應增加一點附加業(yè)務來吸引以及穩(wěn)定客源,，而不僅僅只是單一的洗衣服！

3,、多與顧客交流,，采納正確的觀點與建議。

小組成員：朱一帆王培彬吳偉

羅天亮姚楚娥張佳瑞

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇十一

服務是留住顧客的有效手段,。有研究表明,，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑,，也是要從服務下手,，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1,、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合,，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境,，環(huán)境是員工的第一要素,。

2、員工能否勝任工作,，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成,。

3,、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽,，明天就試著換一家美容院,，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4,、顧客需求可被準確的診斷,，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度,，從而相信這是一家正規(guī)的美容院,。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,，而不是認為自己騙了顧客的錢,。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品,、信譽上,，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”,。

6,、員工與顧客間有效的`溝通，要學習有效溝通的技巧,，用同理心傾聽顧客的話,，從中真正領會顧客的需求。

7,、員工與顧客間保持信任與信服,，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣,，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點,，然而美容院最大的特點就是技術,、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面,，這才能讓顧客信服,。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離,，反而不好意思,、沒法再談價錢。

8,、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標,，美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè),，并有效的教育了所有的員工。

9,、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位,，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位,，并為之自豪,。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的,，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友,。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑,，無形之中也會給美容院引來大量的客源,，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的,。如果人情與市場結合,，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場,，喪失原則,，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場,，讓人情銷售與市場銷售分開,。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上,，而應該放在心上,，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣,，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇十二

隨著校園快遞業(yè)務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體,。由于大學生使用快遞的多樣性和特殊性,，快遞公司采取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分,，學生們對快遞服務有了新的期望,。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此,，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究,，同時對快遞服務業(yè)提出建議。

有效問卷數(shù)量和調(diào)查結果表明,，使用快遞的校園用戶主要是女生,，男生和女生的使用頻率差異很大,；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分,。

調(diào)查結果顯示,，客戶普遍滿意的'快遞公司，具有投遞速度快,、工作人員服務態(tài)度好,、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢,。從所有快遞公司的角度來看,，員工的送貨速度和服務態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低,。送貨地點的固定性,、距離學校的遠近、工作人員的服務態(tài)度,，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇,。

對校園用戶在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關注的因素,，6.61%的受訪者選擇了這一選項,，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務態(tài)度,，包裝方式是用戶選擇快遞服務時最不擔心的因素,。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門,，對送貨速度的要求也比男生高,。

當遇到交貨延誤、貨物損壞,、服務人員態(tài)度不佳等問題時,，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴,，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務,。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意,，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案?？梢钥闯?，校園用戶很少采取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權渠道,。

隨著電子商務尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展,，快遞行業(yè)也迅速擴張,。大學校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調(diào)查,，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,，從中可以得出一些基本的結論。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異,。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購,，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高,?？爝f的使用在大學校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的,。

大學生對校園快遞的服務普遍滿意,，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度,、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定,。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個,；同時,，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明,，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質(zhì)量,、提高客戶滿意度的重點。

當對快遞服務不滿時,，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權利,，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇十三

作為新世紀的大學生,，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們,，心跳和著民族的脈搏,；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命,。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿,，這是一個很嚴重的問題,，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為,。本應受到重視的這一問題,，卻在如今的社會上得不到應有的重視?？梢钥隙ǖ卣f,，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大,。大學生滿意度是指大學生對大學學習,、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性,。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標,。

我國在校大學生是一個龐大的群體,，特別是近幾年，隨著高校的擴招,，我國越來越多人能夠上大學,。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活,，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好,，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源,，他們對校園生活的體驗和感受,，與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結果向有關部門提出建議,，并希望能引起學校對這一系列問題的關注,，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習,。

1,、調(diào)查對象：大學生

2、地點的選擇：上海大學

3,、調(diào)查對象選擇：以學校為單位,，隨機抽取30名同學（男女個半數(shù)）進行調(diào)查。

滿意度調(diào)查報告范文社會實踐報告

調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查

4,、調(diào)查方面：

1,、食堂

2、晨跑

3,、教學工作

4,、硬件設施

5,、規(guī)章制度

6,、老師溝通

7,、學習氛圍

8、交通設施（校外）

9,、大學生的心理問題

5,、調(diào)查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然,，學校是以教學為主,、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中,，除了在學校設施上的不足,，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼,。正所謂“一日為師,，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的.遙遠,。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在,。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上,。而在一些有關理論知識的科目,，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中,，不僅能鍛煉自己的勇氣,，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣,。但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會,，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上,，

這樣的結果值得我們每一個人深思,！大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應該很高的,，因為他們都是祖國的未來,，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命,。所以說,，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱,。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通,！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內(nèi)自助,、大學校園之間互助,、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂,，都能有朋友與他們分享,。使他們能真正的快樂、開朗起來,，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來,！

希望學校能夠通過我組調(diào)查反應出的問題作進一步的調(diào)查核實，進而進一步改進,，能夠多聽取同學們的議建,，從而把學校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質(zhì),，爭取把我校變成一流大學,！

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇十四

本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見,，最大限度地滿足顧客的要求,；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平,，提供一個及時防范和糾正的機會,，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查,，共發(fā)出調(diào)查表80份,，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分,。

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結如下：

一,、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意,。針對有些評價為一般滿意的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1,、營銷部加強生產(chǎn)安排時的計劃性，內(nèi)部溝通加強

2,、送貨時間盡量與客戶溝通,，盡量避免交通繁忙時間。

二,、顧客對我們的產(chǎn)品設計和方面質(zhì)量總體滿意,；

三、顧客對我們的`價格大體評價較滿意,，部分客戶認為價格偏高,。

四,、對于我們的服務總體評價滿意。

五,、對于我們的結算方式總體評價滿意,。

六、業(yè)務員接聽電話語氣總體評價滿意,。

七,、對公司的售后服務，顧客總體評價滿意,。

八、對公司的配合度比較滿意,。

在對客戶滿意度的調(diào)查中,，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題,，逐個一一糾正解決,，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意,，使本公司的業(yè)務蒸蒸日上,。

顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告怎么填寫建議?篇十五

本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人,?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%,，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動,，比如超低價商品,，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客,。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客,，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間,。從經(jīng)營者角度看,，對于不同性別、不同年齡,、不同收入水平的消費者,，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比,，男性消費者具有較強理智性,、自信性,。他們不愿斤斤計較，購買商品也只是詢問大概情況,，對某些細節(jié)不予追究,，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選,。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎,、包裝華麗、氣味芬芳的商品,。此外,，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量,、價格當成同樣重要的因素來看待,，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩,、式樣,。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西,。

您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務上滿意度比較高,，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的,，超市的整體購物環(huán)

境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情,，但是,，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環(huán)境,。 2您對我商場退換貨方便,、快捷程度感覺

從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，可以說明服務人員的態(tài)度較好,，解決顧客退換貨問題比較迅速,。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始,，通過退換貨重新贏得顧客的信任,。 3您對我商場服務的便捷性感覺

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié),，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃,，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時,，員工主動給顧客遞過去,，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度,，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象,，增加人氣,，從而帶動銷售。

您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺,，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問題,，是否能夠順利解決

對質(zhì)量問題解決評價

從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意,，但商品售后維修方面還有待提高,，滿意度一般，尤其是小店,，一些廠家的售后維修比較慢,，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通,，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質(zhì)培養(yǎng),，提高服務質(zhì)量,，增強顧客的滿意度。

您覺得我超市總服務臺,、存包處的服務質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看,，顧客對我超市服務臺及存包處的服務滿意度約占一半多，說明我們服務臺的服務水平上還是比較好的,，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質(zhì)量，要給顧客一種人性化的服務,，更多的為顧客提供購物的方便,，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值,，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物,。

您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

顧客對我超市內(nèi)員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%,，從這幾組數(shù)據(jù)看,，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象,，門店應加強員工的服務意識,，我們服務質(zhì)量的好壞,，是通過服務形象、服務禮儀來展現(xiàn)的,，員工主要靠語言與顧客溝通交流,，她們的語言是否熱情、禮貌,、準確得體,，直接影響顧客對門店的印象。

您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

在商場的內(nèi)部結構方面,，賣場之間的連結是十分重要的,，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品,，更加方便顧客選購不同的商品,。

您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務態(tài)度評價;對收銀員的服務用語評價;消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.;從以上結果看,，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占5;3,、當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到;結算過程感到可靠信賴;收銀員的準確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結果看,，顧客對收銀區(qū)是否滿意,。

消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務用語縣級店占68.47%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%,，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題,，應加強員工在服務上的培訓,，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來,，滿意而去,，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要,。 2您在我超市結賬時排隊時間長短

從以上結果看,，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%,，整體來說,，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高,，如果收銀速度慢的話,，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理,，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率,，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率,。

當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到可靠信賴，對我超市收銀員的準確率是否滿意

結算過程感到可靠信賴

收銀員的準確率

從上兩組數(shù)據(jù)看,，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意,，收銀員收銀的準確率直接影響到顧客的信賴度，因此,，在提高收銀速度的同時更應該加強收銀的準確率,。 4您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%,，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足,，因此在此基礎上我們應加強管理,，爭取滿意度達到100%。

您在排隊結賬時,，是否有順手購買收銀臺附近商品的習慣

從上述數(shù)據(jù)和顧客結賬時的購買習慣看,，顧客在排隊結賬時對收銀臺附近的商品還是比較關注的，因此,，門店在進行收銀臺附近的商品陳列時,，多做一些日常消費品及物品，不定期對商品進行更換,，以方便顧客的購買。

顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。

您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上,，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響,，門店應加強對收銀員的服務意識,，加強員工培訓。

您認為我超市的收銀員應該在哪方面改進

增加收銀人數(shù)及收銀速度

顧客對超市蔬菜,、水果,、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度

顧客對超市蔬菜,、水果,、肉、豆制品品種的滿意度

顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度

在本次調(diào)查中,，顧客對超市蔬菜,、水果,、肉、豆制品品種的滿意度中,，縣級門店的調(diào)查中滿意的占約70%,，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的,，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意,，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%,，對生鮮商品新鮮度占46%,，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買,，穩(wěn)定的顧客不是很多,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費者所希望的,，因此應該在生鮮商品的價格上吸引更多消費者,。

顧客對超市現(xiàn)經(jīng)營的應季蔬菜(水果)是否滿意：

從上圖中顯示，縣級門店對超市經(jīng)營的.應季蔬菜水果滿意度約占68%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%,，門店的應季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應該增加一些,，以吸引更多那些選擇其他購物渠道(如集市上)的消費者

認為我超市生鮮商品應該分成幾級銷售

從上圖數(shù)據(jù)看,，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級的占62%,，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價格，因此,，我們在生鮮商品的經(jīng)營上應考慮到區(qū)域性的區(qū)別,。

我超市生鮮區(qū)人員的服務質(zhì)量是否滿意

從圖上顯示，消費者對生鮮區(qū)員工的服務意識還是比較滿意的,，但還存在一些問題,，門店應加強員工的培訓，加強服務意識,，更多的體現(xiàn)在細節(jié)上,，要給顧客一種人性化的服務，更多的為顧客提供購物的方便,。

您通常購買生鮮食品時注重哪些方面,，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因

從顧客購買意識看，消費者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費者在品牌上也是比較關注的,。

另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市;價格上應加強門店對周邊市場的市調(diào)工作,，加大力度，;從圖上看,，消費者在選擇需要改進的方面環(huán)境和價格占;從調(diào)查結果看,，顧客反映精品類水果、肉,、南方水果價;消費者對百貨滿意度調(diào)查結果從上組數(shù)據(jù)看出,，顧;2、您對我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽好,，產(chǎn)品新鮮,，價格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時做好價格上的優(yōu)勢,。

覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進的

價格上應加強門店對周邊市場的市調(diào)工作,，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢,，以吸引更多的消費者,。

從圖上看，消費者在選擇需要改進的方面環(huán)境和價格占主要部分,，價格上應加強門店對周邊市場的市調(diào)工作,，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢,，以吸引更多的消費者,。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購買商品時的態(tài)度，因此在商品衛(wèi)生方面我們應加強管理,。服務方面真正以顧客為中心,，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度,，服務好也就能吸引更多的顧客來購物;

您認為我超市生鮮商品價格過高的是哪類(個)

從調(diào)查結果看，顧客反映精品類水果,、肉,、南方水果價格過高，針對這些商品門店應加強周邊市場及競爭店的調(diào)查,，及時反饋,，采取措施。

從上組數(shù)據(jù)看出,，顧客對我超市的生活日用品的種類縣級店占80.74%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，門店應針對顧客所反映需求多的商品,，及時回復采購并予以解決。

您對我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意

縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.92%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%,，說明我超市的質(zhì)量水平

仍在不斷提高，質(zhì)量優(yōu)勢有所凸顯,，但還存在一些問題,，我們應加強嚴把質(zhì)量關，使商品質(zhì)量不斷得到提高,，以滿足顧客日益增長的生活質(zhì)量需求,。

您對我超市所經(jīng)營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度

服裝時尚度圖

皮鞋,、皮包的需求滿足程度圖

綜上述數(shù)據(jù),，縣級店對經(jīng)營的服裝類商品的時尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%,，說明我超市所經(jīng)營的服裝的時尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求,。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低,，針對此類問題,，采購部應結合各店的不同的消費水平和購物特點及門店的一些建議，提高服裝經(jīng)營的時尚度,，和皮鞋皮包的商品品種,，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售,。

您選擇在我超市購買家電類商品的原因是

綜上數(shù)據(jù),，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%,，其次是售后服務好縣級店占21.98%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價格實惠,，縣級店占9.9%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最后選擇品種齊全的縣級店占7.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%,。

您對我超市的廚房用具的品種是否滿意。

縣級店對我超市廚房用具滿意的占63.02%,，比較滿意占43.13%,，比較不滿意占9.43%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占56.45%,，比較滿意占12.09%，比較不滿意占12.09%;

您經(jīng)常會到我超市購買日常百貨用品

針對上圖消費者來超市購物的人群中,，縣級店衛(wèi)生用品占63.54%,，其次是洗護用品占20.75%，廚房用品占14.01%,，最后是服裝占10.73%,，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%,，其次是洗護用品占22.58%,，廚房用品占20.97%，最后是玩具文具,，針對上述數(shù)據(jù),，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向,，在此類商品的促銷或買贈活動,。

選擇日常生活用品時，更關注的是哪個方面

由于消費水平及消費觀念的不同,，縣級門店在選擇生活用品時,，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性,，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費者關注的是商品的價格,，其次是產(chǎn)品樣式，因此,，根據(jù)上圖數(shù)據(jù),，針對不同地區(qū)不同的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時,，應該更關注商品的價格,、樣式、及品種上,。另外增強產(chǎn)品的品牌性及人員的服務意識上也要加強,。

您認為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進服裝類商品單一，品種少

從上圖可以看出,，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心,，縣級店占70.05%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%,，

您對我超市的食品類商品的總體感覺

由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費者更加注重食品;2,、您對我店米,、面、糧、油等日常食品品種是否滿意;縣級店對超市中的米,、面,、糧、油等日常食品品種滿意;3,、您若到超市購買食品主要是;縣級店選擇到超市購買的食品主要是生鮮食品及休閑食;4,、您對通常到超市購物的相隔時間為;縣級店選擇來超市購物的時間為每天一次占35.13;次占13.82%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來超市購物

總之，一家成功的超市,，不僅需要有齊全的商品,，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施,，優(yōu)秀的服務質(zhì)量,，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要,、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得,。