隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇一

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

一、顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性,、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意,。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意的問(wèn)題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1、營(yíng)銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性,，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

2,、送貨時(shí)間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時(shí)間,。

二,、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；

三,、顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意,，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高,。

四、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意,。

五,、對(duì)于我們的結(jié)算方式總體評(píng)價(jià)滿意。

六,、業(yè)務(wù)員接聽電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意,。

七、對(duì)公司的售后服務(wù),，顧客總體評(píng)價(jià)滿意,。

八、對(duì)公司的.配合度比較滿意,。

在對(duì)客戶滿意度的調(diào)查中,，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見，所反映存在的問(wèn)題,，逐個(gè)一一糾正解決,，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意,，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇二

醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段,。我院通過(guò)不斷的探索和完善,，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式,。一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表,。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》,；二是電話調(diào)查,。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見,。

通過(guò)患者滿意度調(diào)查,，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問(wèn)題：

1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí),，講解不詳細(xì),。

2、個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生,、主管護(hù)士,。

3、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視,。

4,、病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不滿意。

5,、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢,。

6、門診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰,。

7,、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問(wèn)時(shí)得不到詳細(xì)的解釋,。

病人意見與建議：

1,、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2,、希望服務(wù)再熱情點(diǎn),。

3、能夠加快收費(fèi)速度,。

整改措施：

1,、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí),。

2,、護(hù)士長(zhǎng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認(rèn)識(shí)自己,。

3,、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因,。

4,、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的.方式和語(yǔ)言的使用,。

5,、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù),。

6,、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠,，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

20xx年我院病人回訪率達(dá)100%,；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%,。一年來(lái),，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封,，錦旗共18面,。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善,，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)估服務(wù)水平,、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，提高顧客忠誠(chéng)度,，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念,，文明服務(wù),、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲,，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇三

為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開、民主管理”工作,，增強(qiáng)凝聚力,，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè),，促進(jìn)學(xué)校的改革,、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng),?！缎?wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：

各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,、匯總，形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》,。

一,、全校總?cè)藬?shù)：29人,。

二,、參加調(diào)查人數(shù)：29人。

三,、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：

1,、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃,、目標(biāo)完成情況公開：滿意28人基本滿意1人

2,、學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費(fèi)使用情況公開：

滿意28人,、基本滿意1人

3,、學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：

滿意29人

4,、民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：

滿意29人

5、大宗物資,、材料采購(gòu),、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算,、審計(jì)、招標(biāo)情況公開：

滿意28人,、基本滿意1人,。

6、招生政策,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開：

滿意29人

7,、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定,、績(jī)效考核情況公開：滿意29人

8,、發(fā)展黨員、干部選拔,、人事任免情況公開：滿意29人

9,、教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開：滿意28人,、基本滿意1人,。

10、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意29人

11,、學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：

滿意29人

12,、校務(wù)公開工作形式多樣、公開及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：

滿意29人

情況總結(jié)：從本次調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看,，教職工對(duì)我校校務(wù)公開管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度,，對(duì)我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度，說(shuō)明我校校務(wù)公開工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下,、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī),，獲得了一定的進(jìn)步，這對(duì)我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的肯定,，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心,。當(dāng)然，我們也看到了在工作實(shí)施過(guò)程中的.一些不足,，我們會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、不斷的探索來(lái)進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開工作的水平。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇四

銀行是典型的服務(wù)行業(yè),，客戶的滿意和信任,，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),。在客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容,。行隨著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

筆者對(duì)xxxx銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查,。通過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù),，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經(jīng)收到相對(duì)比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng),。例如：

1,、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),，一些客戶填單速度較慢,，因此很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便,、快捷,。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng)。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失,、開戶、購(gòu)買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,，很容易引起排隊(duì)。

3,、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi),、電話費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的'現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障,。

4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費(fèi),、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣,。

5,、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，取得并保持優(yōu)勢(shì),，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心,，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)品種,，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇五

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改善,，最終到達(dá)顧客滿意,，實(shí)現(xiàn)對(duì)xx品牌的忠誠(chéng)。

本調(diào)查為期半個(gè)月,，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專員,、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%,，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23),，有效問(wèn)卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下：

1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立,、深圳三星、thomson市場(chǎng),、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”,，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立,、thomson東莞,、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星,、天津三星,、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星,、上海永新,、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改善。

(2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情景,，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善,。

2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改善,，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，找出客戶期望改善的.方面,，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改善，提高改善效果,，并回饋客戶,，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng),。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%x評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100

綜合滿意度=100%x∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重)∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

2,、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善,，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善,、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇六

1,、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2、學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作

3,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

20xx年x月x日——x月xx日

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

調(diào)查問(wèn)卷(攔截,、入戶)實(shí)地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式,，但是不論通過(guò)什么樣的工作 ,，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯,。于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題,。

我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查,，我們采取了實(shí)地對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的,。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià),，具體請(qǐng)參考下表測(cè)試項(xiàng)目(14項(xiàng))商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場(chǎng)信譽(yù)商品宣傳營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測(cè)試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評(píng)價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù),，但仍村早一些不足之處,，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題,，如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的`麻煩,，達(dá)到了輕松購(gòu)物，輕松回家的效果：商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),，特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群,。

調(diào)查中,，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購(gòu)物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上,，老齡人占到18%的比例,，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購(gòu)物,，使用步行的交通方式的居民所占比例最多,，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請(qǐng)看下表顧客購(gòu)物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

家樂福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格,、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品,，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”,，這是家樂福的一貫宗旨,。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位,，促進(jìn)它成長(zhǎng),，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正,，不斷完善內(nèi)部體制,，使顧客對(duì)家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇七

為了完善公司的各項(xiàng)工作,，及時(shí)解決客觀存在的問(wèn)題,，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍,。

20xx年11月23日——11月27日

中國(guó)鐵路工程集團(tuán)有限公司

向員工下發(fā)《員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》,，以不記名的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

1,、工作性質(zhì)與管理

（1）對(duì)公司內(nèi)部管理的總體效率滿意度：91.67%的員工表示非常滿意,，8.33%的員工表示滿意

（2）對(duì)公司各職能的工作效率滿意度：83.33%的員工表示非常滿意，16.67%的員工表示滿意

（3）對(duì)公司的民主管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（4）對(duì)公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（5）對(duì)公司的招聘與用工工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

2,、公司文化與工作環(huán)境

（1）對(duì)公司的企業(yè)文化氛圍滿意度：91.67%的員工表示非常滿意,，8.33%的員工表示滿意

（2）對(duì)公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（3）對(duì)與同事的工作協(xié)作與人際關(guān)系滿意度：100%的員工表示非常滿意

3、公司對(duì)員工的關(guān)心

（1）對(duì)公司的員工活動(dòng)與關(guān)愛工作滿意度：91.67%的員工表示非常滿意,，8.33%的員工表示滿意

（2）對(duì)公司的員工權(quán)益維護(hù)工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

4,、薪資待遇與福利

（1）對(duì)公司目前的福利政策滿意度：100%的員工表示非常滿意

（2）對(duì)公司的薪酬待遇與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（3）希望公司對(duì)自己出色表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)方式：60%的員工希望用獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，15%的員工希望頒發(fā)榮譽(yù)證書,，5%的員工希望升職加薪,，5%的員工希望可以用放假旅游的方式獎(jiǎng)勵(lì),，15%的員工表示不需要

5、其他方面

（1）對(duì)公司上次滿意度調(diào)查改進(jìn)措施和效果的滿意度：100%的員工表示非常滿意

（2）對(duì)公司的其他意見：10%的員工認(rèn)為公司應(yīng)該加大發(fā)展力度,，90%的員工沒有意見

總結(jié)：從問(wèn)卷方面來(lái)觀察員工對(duì)公司的各方面政策基本是滿意的,。

通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，員工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)是因?yàn)楣居胁诲e(cuò)的福利的基本保障,。試想,，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅,，感受不到公司和集體的溫暖,，如果他不在乎有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了,，加上其它的`外在因素影響,，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上,、奮力進(jìn)取的員工,，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。

依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果,，并結(jié)合公司實(shí)際,，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證我們做得是否到位:

1)、員工擁護(hù)公司發(fā)展,，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎,？

2)、員工愿意改進(jìn)工作方法,、愿意向公司提出合理化建議,，公司為此有建立暢通的渠道來(lái)促進(jìn)了嗎？

3),、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對(duì)這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎,？

試想一下,，如若這些問(wèn)題沒有逐步落實(shí)解決，沒有最終結(jié)論,，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果,？

一)通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論:

1,、員工對(duì)公司有高度的工作熱情,，也有高度的期待

2、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心,，這其中主要是來(lái)源于公司

3,、公司有好的前景和實(shí)力,，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件,，如果愿意,，我們還可以做得更好。

二）公司未來(lái)可能需要做的工作

1,、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西,，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫,，與公司關(guān)系的改善也起不到效果,。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資,，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn),，值、加班補(bǔ)助,，節(jié)日福利,，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

2,、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃,，并且一定要落實(shí)

一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍,。開展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑,，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具,。對(duì)于滿足員工的精神需求,、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓(xùn)一樣,，甚至比培訓(xùn)有更好的效果,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇八

員工滿意度是指員工對(duì)企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度,；另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果,。通過(guò)員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益,，減少和糾正低生產(chǎn)率,、高投訴率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題,，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)懷,，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺(tái)，為更多真實(shí)信息鋪設(shè)了反饋渠道,，促進(jìn)了公司可持續(xù)性發(fā)展,。

實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：

1,、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問(wèn)題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾,，避免因信息滯后而造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定,。

2、找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因,。例如,，公司近來(lái)面臨的員工高離職率等困擾，通過(guò)員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因,，確定是否因管理不善,、員工工資過(guò)低、溝通渠道不暢等問(wèn)題引起,。

3,、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng),。通過(guò)變化前后的對(duì)比,，公司管理層可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿意度的影響。

4,、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,、歸屬感。不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和向心力,，以更有效地吸引人才和留住人才,。

5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石,，兩者關(guān)系可通過(guò)以下圖示予以體現(xiàn)：

（一）員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察,。

1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用,，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負(fù)荷,。

2、工作回報(bào)：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素,，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求,，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應(yīng),。此外,，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報(bào)之一,。

3,、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度,、通風(fēng),、光線,、噪音、工作安排,、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度,。

4、人際關(guān)系：公司里面同事之間,，上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率,。

5、公司整體：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心,，管理者與員工的關(guān)系是否和諧,；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何,。

（二）樣本說(shuō)明

1,、根據(jù)公司對(duì)員工滿意度調(diào)查的要求，確定調(diào)查形式,、范圍及人員分布如下：

（1）本次調(diào)查采用問(wèn)卷形式,，由公司行政部根據(jù)公司實(shí)際情況，從與員工工作相關(guān)的12個(gè)方面共設(shè)計(jì)了61個(gè)題目,，保證了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性,。

（2）針對(duì)職工崗位和車間崗位，設(shè)計(jì)出兩套問(wèn)卷,。

（3）本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份,，回收29份，回收率96.7%,。有效問(wèn)卷29份,，有效問(wèn)卷份數(shù)超過(guò)調(diào)查當(dāng)月公司在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效（4）分配比例及要求：

①辦公室人員必須參與問(wèn)卷調(diào)查,。 ②車間崗位按以下比例參與調(diào)查

生產(chǎn)部：管理類人員占15%,、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%,、一線生產(chǎn)工人占50%,。

（一）員工總體滿意度

根據(jù)a、b,、c,、d、e四個(gè)選項(xiàng)所代表的員工滿意程度,，設(shè)定相臨兩項(xiàng)區(qū)間為15,。即a（滿意）為100分，b（比較滿意）為85分,，c（一般或需要改進(jìn)）為70分,，d（不滿意即為不及格）為55分,，e開放性選項(xiàng)。

統(tǒng)計(jì)表明,，公司員工總體滿意度平均分83.2分,。

按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求,、安全需求,、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種層次,。

員工對(duì)公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關(guān),。參照理論，員工滿意度的各維度對(duì)員工滿意度貢獻(xiàn)的權(quán)重并不一致,，即,，達(dá)到員工“自我實(shí)現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此,，五種層次的需求對(duì)應(yīng)著事業(yè),、社會(huì)、感情,、薪酬福利,，轉(zhuǎn)化成員工調(diào)查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2,。據(jù)此計(jì)算出員工滿意度分?jǐn)?shù)為：75分,。平均分與加權(quán)重分的結(jié)果均說(shuō)明員工總體滿意度為：較滿意。

（二）總體維度分析

從5個(gè)“滿意度維度”的角度對(duì)公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖：

滿意度較高的維度是：工作本身,、人際關(guān)系和公司整體,；滿意度較低的維度是：工作回報(bào)和工作環(huán)境。

（三）不同崗位人員維度得分

辦公室員工人員各維度得分較高,，說(shuō)明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高,，流動(dòng)性不大。

結(jié)果顯示,，生產(chǎn)車間人員的整體得分較低,。其中，工作回報(bào)和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項(xiàng),。

（四）單項(xiàng)問(wèn)題得分統(tǒng)計(jì)

1,、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較高的項(xiàng)目有：

①在日常生活中,，同事之間能夠相互關(guān)心,、互相照顧。（94.9）②對(duì)上級(jí)、同事提出的工作安排,、請(qǐng)求，我都及時(shí)反饋落實(shí),。（94.8）

③如果公司有需要,，我克服自身困難，以工作為重,。（93.4）

④

目前的崗位非常適合我,。（92.2）⑤認(rèn)為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)

2,、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中,，員工滿意度較差的項(xiàng)目有：

①公司的薪酬體系未起到很好的激勵(lì)作用。（80.2）②現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作不相符,。（80.6）③目前薪酬水平不能夠真實(shí)反映你的工作能力,。（81.0）④公司的績(jī)效管理并未收到意想中的結(jié)果，對(duì)于提升個(gè)人和組織績(jī)效沒有達(dá)到明顯的效果,。（82.0）

⑤工作中需要的硬件資源不能夠得到及時(shí)的提供,。（83.4）⑥公司的福利政策亟需改進(jìn)。(70.2) ⑦員工食堂整體滿意度一般,。（65.7）

3,、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較高的項(xiàng)目有：

①我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽,。（91.7）

②對(duì)上級(jí),、同事提出的工作安排、請(qǐng)求,，我及時(shí)給以反饋和落實(shí),。（90.1）

③對(duì)目前工作環(huán)境和休息時(shí)間的安排非常滿意（88.4）④對(duì)目前崗位工作職責(zé)與權(quán)利非常明確。（88.3）⑤我的上級(jí)安排工作時(shí),，指令明確,、言簡(jiǎn)意賅。（88.2）⑥

4,、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中,，員工滿意度較差的項(xiàng)目有：

①目前薪酬水平能夠真實(shí)反映你的工作能力。（72.5）②現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作很相符,。（73.6）③對(duì)公司的福利制度滿意度一般,。（75.4）④基地工作環(huán)境望改進(jìn)。

維度得分方面,，工作本身,、工作回報(bào)、人際關(guān)系和公司整體對(duì)員工滿意度的提升貢獻(xiàn)較大。另外從問(wèn)卷的結(jié)果可以看出：?jiǎn)T工對(duì)工作回報(bào)的反饋比較消極,，多數(shù)人認(rèn)為公司的薪酬不夠理想,，這是我們需要注意的地方。薪酬問(wèn)題是員工永恒的話題,，它容易導(dǎo)致員工工作積極性差,、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等,。

以下依次解析各維度的得分情況,。

（一）工作本身

分析：1-3項(xiàng)中（工作崗位、綜合考量,、成長(zhǎng)與發(fā)展）,，選擇a.滿意和b.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%。

說(shuō)明大部分員工對(duì)現(xiàn)在所從事的工作比較滿意,，自己的能力與工作有很好的匹配,，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。

另外,，有21%的人不適應(yīng)現(xiàn)在的工作,，無(wú)法在工作中對(duì)工作價(jià)值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致員工缺乏主動(dòng)性,、工作效率降低,。改進(jìn)建議：

提供給員工一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的環(huán)境，加強(qiáng)關(guān)于公司企業(yè)文化,、員工技能等相關(guān)的培訓(xùn),，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個(gè)成長(zhǎng)階段都能有明確的追求和奮斗目標(biāo),，讓他們都能看到自己的成長(zhǎng)方向和空間,，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。

其次,，公司應(yīng)該對(duì)那些經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)或調(diào)崗處理后,，仍不適應(yīng)所在崗位的人進(jìn)行重新考慮，結(jié)合他們的意愿,、特長(zhǎng)以及公司的實(shí)際需要,，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能,，走上更有可能成功的職業(yè)道路,。

（二）工作回報(bào)

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿意的地方。

調(diào)查顯示,，有54%的人認(rèn)為自己的薪金待遇與承擔(dān)的勞動(dòng)不相符,，更談不上薪酬的激勵(lì)作用,。從調(diào)查表結(jié)果分析，員工認(rèn)為公司整體薪酬水平競(jìng)爭(zhēng)力較差,，加上社會(huì)cpi指數(shù)增長(zhǎng)較快,，導(dǎo)致超過(guò)一半的員工認(rèn)為目前薪酬待遇較差。

另外,，員工對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)需求較大,，良好的技能培訓(xùn)和職業(yè)能力提升對(duì)員工的吸引力往往比薪酬更大。

改進(jìn)建議：

1,、建議公司進(jìn)行薪酬調(diào)查，通過(guò)和同行業(yè)薪酬水平比較,，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競(jìng)爭(zhēng)力,；

2、完善績(jī)效考核制度,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和有說(shuō)服力的度量模板,，增加制定標(biāo)準(zhǔn)的透明度，使員工從心里認(rèn)同內(nèi)部分配是公平的,，且被全員廣泛接受,。

3、根據(jù)公司實(shí)際情況,，把“好鋼用在刀刃上”,，重點(diǎn)以穩(wěn)定技術(shù)及銷售方面人才為原則，適當(dāng)給予他們物質(zhì)上的激勵(lì),。

4,、提供給員工工作實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)持續(xù)提高的機(jī)會(huì)，以及朝更高層次的發(fā)展的空間,，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵(lì)更好的效果,。

（三）工作環(huán)境

工作環(huán)境是測(cè)量員工如何看待諸如他們的.工作環(huán)境條件等方面問(wèn)題。包括生活環(huán)境,、辦公環(huán)境,。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準(zhǔn)確率都會(huì)有極大程度的提升,。調(diào)查顯示,，員工對(duì)公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低,。

改進(jìn)建議：

1,、以儉為本，根據(jù)實(shí)際情況,，公司應(yīng)適時(shí)改善辦公條件,，更新或維修如電腦,、打印機(jī)等直接影響工作效率的設(shè)備。

2,、大力宣傳“公司是我家,，清潔靠大家”的主人翁意識(shí)，并在工作之余組織員工對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行及時(shí)清理清掃,，通過(guò)自己的勞動(dòng)改善工作環(huán)境,，營(yíng)造人人維護(hù)環(huán)境的良好氛圍。

（四）人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系和及時(shí)有效的溝通是開展工作的必要手段,，在此項(xiàng)目上,，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)也比較及時(shí)和暢通,，員工的意見可以得到尊重,，工作軟環(huán)境舒適度較高。

改進(jìn)建議：

1,、在公司整體的氛圍很融洽的前提下,，硬件的流程是允許有一點(diǎn)缺陷的，因?yàn)閱T工往往會(huì)忽視這些缺陷,；反之,，如果公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒服,，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”,。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時(shí),，應(yīng)進(jìn)一步完善跨部門的溝通,，提升公司全員的工作效率并營(yíng)造更加良好的工作氛圍。

2,、工作中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下屬的工作成果進(jìn)行有效的反饋,，給予他們及時(shí)而正確的評(píng)價(jià)、建議和肯定,，提高員工在工作方面的自信心,、積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的工作成就感和集體歸屬感,。

（五）公司整體

本項(xiàng)得分較高,，說(shuō)明員工對(duì)公司發(fā)展的前景比較明確和認(rèn)可。對(duì)公司管理層信任度較高,。作為成立10周年的民營(yíng)制企業(yè),，雖然職工們?cè)谡w素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng),，主人翁意識(shí)濃厚,，對(duì)公司的未來(lái)充滿希望,。

改進(jìn)建議：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的宣傳,，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn),。

2、提高企業(yè)管理層對(duì)工作滿意度重視程度,。員工滿意度調(diào)查應(yīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作,。

綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面,，并根據(jù)反饋的信息,，系統(tǒng)地整理和解決。同時(shí),，通過(guò)研究員工滿意度調(diào)查結(jié)果,，起到防患于未然的作用,。針對(duì)此次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我們將結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標(biāo)及重點(diǎn)工作落實(shí)相關(guān)措施，根據(jù)公司實(shí)際情況,，努力解決,，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康,、有序發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇九

全面建成小康社會(huì)，關(guān)鍵在農(nóng)村,。日前四川省社情民意調(diào)查中心通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)的方式,，抽取了省內(nèi)農(nóng)村居民有效樣本3000個(gè)，進(jìn)行了全面建設(shè)小康社會(huì)農(nóng)村居民滿意度調(diào)查,。

調(diào)查顯示,，受訪農(nóng)村居民xx年人均收入在20xx～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大,、差距較明顯,。其中，收入2300元及以下（低于國(guó)家扶貧標(biāo)準(zhǔn)）的比例超兩成（詳見圖1）,。

圖1農(nóng)村受訪居民收入分布

通過(guò)計(jì)算,，受訪農(nóng)村居民xx年人均純收入為8842元，與xx年四川省統(tǒng)計(jì)公報(bào)中農(nóng)民人均純收入8803元基本一致,，反映出本次調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的代表性,。

當(dāng)前農(nóng)村家庭收入渠道相對(duì)單一,，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來(lái)源

在問(wèn)及受訪者“當(dāng)前家庭收入的主要來(lái)源”時(shí),，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高,，其他來(lái)源的比例較低，均在20%以下（見圖2,，此題為多選,，相加不等于100%）。

圖2當(dāng)前農(nóng)村居民家庭收入的主要來(lái)源

分地區(qū)看,，“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農(nóng)村居民家庭收入的兩大主要來(lái)源,。不同的是，民族地區(qū),、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來(lái)源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”,，而平原地區(qū)排第三位的是“個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸業(yè)”。

從收入分組看,，不同收入水平的農(nóng)村居民家庭的主要收入來(lái)源結(jié)構(gòu)差異較大,，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著收入水平提高,，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來(lái)源的比例明顯下降,，“外出務(wù)工”成為最主要的收入來(lái)源，同時(shí)“個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸業(yè)”作為主要來(lái)源的比例也有所提高（詳見表1）,。

調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)村居民生活狀況滿意率高,，扶貧增收仍需加強(qiáng)；村通路戶通電情況較好,，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施整體建設(shè)水平有待提高,；農(nóng)民比較滿意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯,?？傮w來(lái)說(shuō)，四川省農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)成效顯著,，全面實(shí)現(xiàn)還須加力,。

調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前農(nóng)村居民家庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源渠道不多,，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用,，對(duì)農(nóng)民增收的作用不明顯；外出務(wù)工是當(dāng)前農(nóng)民增收的`主要來(lái)源,，但受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響較大,，收入存在一定的不穩(wěn)定因素；個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸?shù)绒r(nóng)村服務(wù)業(yè)雖然對(duì)農(nóng)民增收明顯,，但發(fā)展水平不高,?？傮w來(lái)看，在當(dāng)前情況下,，需要進(jìn)一步提高傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民外出務(wù)工的支持和引導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展,，擴(kuò)展收入來(lái)源渠道,，進(jìn)而優(yōu)化調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，保障農(nóng)民持續(xù)穩(wěn)定增收,。

調(diào)查顯示,，當(dāng)前受訪農(nóng)村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%,，31～40平米的占21.5%,，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%,，通過(guò)計(jì)算,，受訪農(nóng)村居民人均住房面積為31.0平米。

在問(wèn)及受訪者“家里現(xiàn)在擁有哪些設(shè)施設(shè)備”時(shí),，選擇比例（即家庭擁有率）排前三位的分別為手機(jī),、電視、單獨(dú)廚房,。值得注意的是,，受訪農(nóng)村居民家庭“單獨(dú)廁所衛(wèi)生間”擁有率為74.1%,，略低于國(guó)家全面建成小康社會(huì)農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標(biāo)準(zhǔn),。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設(shè)施設(shè)備的擁有率越高（詳見表2）,。

調(diào)查顯示,，受訪農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加（即滿意率）為82.2%（見圖3）,。分地區(qū)看,，各類地區(qū)農(nóng)村居民的滿意率差異不大。從收入分組看,，2300元及以下的農(nóng)村居民的滿意率明顯較低,，為62.0%。

“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價(jià)高,，收入低,，經(jīng)濟(jì)壓力大；政府政策不公開透明,，惠民政策落實(shí)不到位,；當(dāng)?shù)卣?、基層干部?duì)農(nóng)民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇十

一,、調(diào)查目的

通過(guò)對(duì)我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來(lái)體現(xiàn)顧客對(duì)洗衣店的滿意程度,。

二、調(diào)查方法

用抽樣調(diào)查方式對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查,，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理,。

三、調(diào)查的組織與安排

調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店,。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè),，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對(duì)客戶需要知道哪些問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄,；再次進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì),、發(fā)放、回收,；之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,；最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通。

四,、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

附word愛尚洗衣調(diào)查問(wèn)卷,。

五、調(diào)查結(jié)果分析

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次

題二：您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的.速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間,，您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間,？

題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種,？

題十二：您對(duì)洗衣店還有什么建議

1,、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；

2,、洗衣速度,，別人洗好衣服不拿走；

3,、能夠電話預(yù)約

4,、多加幾臺(tái)洗衣機(jī)，機(jī)子太少,，周末人多的排隊(duì),；

5、添加其他項(xiàng)目,，比如娛樂類的或者是提供wifi,；

6、營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(zhǎng)點(diǎn)；

7,、提供洗衣粉,；

8、買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）

總結(jié)：

一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月,；冬天去的要更多,，原因一是天氣冷，不愿意洗,，二是洗不干凈,，衣服太厚重。而對(duì)于在學(xué)校洗衣服是否便利,，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的,，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多,，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好,。對(duì)于洗衣店的價(jià)格，普遍認(rèn)為還是比較合理的,，可以接受,。對(duì)于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元,。在洗衣期間,，大部分人選擇回宿舍等待，而對(duì)于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多,，其中女生更愿意讓送一下,，而男生比較愿意提供對(duì)衣服的養(yǎng)護(hù)。

六,、給企業(yè)的建議

1,、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象,，吸引更多的人,。

2,、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來(lái)吸引以及穩(wěn)定客源,，而不僅僅只是單一的洗衣服！

3,、多與顧客交流,，采納正確的觀點(diǎn)與建議。

小組成員：朱一帆王培彬吳偉

羅天亮姚楚娥張佳瑞

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇十一

服務(wù)是留住顧客的有效手段,。有研究表明,，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手,，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),，留住顧客：

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工,，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素,。

2,、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成,。

3,、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽,，明天就試著換一家美容院,，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4,、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度,，從而相信這是一家正規(guī)的美容院,。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢,。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品,、信譽(yù)上,，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”,。

6,、員工與顧客間有效的`溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,，用同理心傾聽顧客的話,，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7,、員工與顧客間保持信任與信服,，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣,，這就是敬業(yè),。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面,，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切,，而不會(huì)失去與美容院的距離,，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢,。

8,、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),，并有效的教育了所有的員工,。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪,。

10,、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友,。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源,，靠一傳十,，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合,，隨之而來(lái)的人情生意,，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則,，生意會(huì)越來(lái)越難做,，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開,。

11,、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上,，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇十二

隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性,，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式,。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望,。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù),。因此，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究,，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議,。

有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生,，男生和女生的使用頻率差異很大,；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，客戶普遍滿意的'快遞公司，具有投遞速度快,、工作人員服務(wù)態(tài)度好,、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì),。從所有快遞公司的角度來(lái)看,，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低,。送貨地點(diǎn)的固定性,、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度,，直接影響客戶的心情和客戶未來(lái)的選擇,。

對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素,，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng),，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度,，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素,。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門,，對(duì)送貨速度的要求也比男生高,。

當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞,、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí),，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù),。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決,。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案,?？梢钥闯觯@用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng),，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道,。

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張,。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了,。通過(guò)這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,，從中可以得出一些基本的結(jié)論,。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),，經(jīng)常使用快遞,，對(duì)快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意,，一些快遞公司在快遞價(jià)格,、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定,。盡管如此,，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí),，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重,。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,、提高客戶滿意度的重點(diǎn),。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利,，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極,、低效地處理用戶投訴。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇十三

作為新世紀(jì)的大學(xué)生,，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿,；也是我們,，心跳和著民族的脈搏；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,，在我國(guó)大學(xué)校園里,，不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題,，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為,。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題,，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f(shuō),，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大,。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí),、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性,。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo),。

我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體,，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招,，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué),。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活,，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好,，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源,，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注,，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí),。

1,、調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生

2,、地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

3、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位,，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查,。

滿意度調(diào)查報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

4、調(diào)查方面：

1,、食堂

2,、晨跑

3、教學(xué)工作

4,、硬件設(shè)施

5,、規(guī)章制度

6、老師溝通

7,、學(xué)習(xí)氛圍

8,、交通設(shè)施（校外）

9、大學(xué)生的心理問(wèn)題

5,、調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方,。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主,、培養(yǎng)多方面人才的地方,。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足,，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異,，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,，終身為父”,，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的.遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在,。

在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果,，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目,，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣,。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣,，還增加了自己的社會(huì)交往能力,，自己的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì),，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事,，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，

這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思,！大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才,，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的,，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái)，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。所以說(shuō)，思想政治教育,，任何時(shí)刻都不能放松和削弱,。

其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解,。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況,，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助,、大學(xué)校園之間互助,、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂,，都能有朋友與他們分享,。使他們能真正的快樂、開朗起來(lái),，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來(lái),！

希望學(xué)校能夠通過(guò)我組調(diào)查反應(yīng)出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn),，能夠多聽取同學(xué)們的議建,，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì),，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué),！

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇十四

本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見,，最大限度地滿足顧客的要求,；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平,，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì),，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查,，共發(fā)出調(diào)查表80份,，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分,。

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

一,、顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意,。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意的問(wèn)題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1,、營(yíng)銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性,，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

2、送貨時(shí)間盡量與客戶溝通,，盡量避免交通繁忙時(shí)間,。

二、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意,；

三,、顧客對(duì)我們的`價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高,。

四,、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。

五,、對(duì)于我們的結(jié)算方式總體評(píng)價(jià)滿意,。

六、業(yè)務(wù)員接聽電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意,。

七,、對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客總體評(píng)價(jià)滿意,。

八,、對(duì)公司的配合度比較滿意。

在對(duì)客戶滿意度的調(diào)查中,，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見,，所反映存在的問(wèn)題，逐個(gè)一一糾正解決,，以滿足客戶的所需所求,，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告怎么填寫建議?篇十五

本次調(diào)查總共對(duì)全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn),，每店共調(diào)查30人?？h級(jí)門店店男性為46.41%,，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%,，女性為65.63%,。我們要借助女性購(gòu)物的心里特點(diǎn)來(lái)做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品,，老品牌商品,、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦,。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間,。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別,、不同年齡,、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化,。與女性消費(fèi)者相比,，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性,。他們不愿斤斤計(jì)較,，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較,、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎,、包裝華麗,、氣味芬芳的商品。此外,，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量,、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待,，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩,、式樣,。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西,。

您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意

顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿意度縣級(jí)店占75.72%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高,，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的,，超市的整體購(gòu)物環(huán)

境還是比較滿意的，超市的購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情,，但是,，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境,。 2您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便,、快捷程度感覺

從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，可以說(shuō)明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問(wèn)題比較迅速,。退換貨并非超市銷售的失敗,，而是另一次交易的開始，通過(guò)退換貨重新贏得顧客的信任,。 3您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺

大部分顧客還是比較滿意的,，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃,，在賣場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃,，顧客在購(gòu)物時(shí)沒有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去,，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度,，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象,，增加人氣,，從而帶動(dòng)銷售。

您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺,，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題,，是否能夠順利解決

對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)

從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意,，但商品售后維修方面還有待提高,，滿意度一般，尤其是小店,，一些廠家的售后維修比較慢,，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通,，盡量減少顧客的等待時(shí)間,，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)顧客的滿意度,。

您覺得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看,，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多,，說(shuō)明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量,，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便,，真正以顧客為中心,，創(chuàng)造顧客價(jià)值,，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。

您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中,，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%,，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群,，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象,，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，是通過(guò)服務(wù)形象,、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流,，她們的語(yǔ)言是否熱情,、禮貌、準(zhǔn)確得體,，直接影響顧客對(duì)門店的印象,。

您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響

在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的,，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌,，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品,。

您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意,，對(duì)我;對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià);對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià);消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.;從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3,、當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到;結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看,，顧客對(duì)收銀區(qū)是否滿意,。

消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%,，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問(wèn)題,，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn),，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái),，滿意而去,，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 2您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短

從以上結(jié)果看,，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō),，顧客還是比較滿意的,，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話,，很容易影響顧客購(gòu)買速度,，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率,，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率,。

當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴，對(duì)我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意

結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴

收銀員的準(zhǔn)確率

從上兩組數(shù)據(jù)看,，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意,，收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度，因此,，在提高收銀速度的同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率,。 4您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%,，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足,，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理,，爭(zhēng)取滿意度達(dá)到100%。

您在排隊(duì)結(jié)賬時(shí),，是否有順手購(gòu)買收銀臺(tái)附近商品的習(xí)慣

從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣看,，顧客在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)對(duì)收銀臺(tái)附近的商品還是比較關(guān)注的，因此,，門店在進(jìn)行收銀臺(tái)附近的商品陳列時(shí),，多做一些日常消費(fèi)品及物品，不定期對(duì)商品進(jìn)行更換,，以方便顧客的購(gòu)買,。

顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因,。

您對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿意

顧客對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響,，門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn),。

您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

增加收銀人數(shù)及收銀速度

顧客對(duì)超市蔬菜,、水果、肉,、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度

顧客對(duì)超市蔬菜,、水果、肉,、豆制品品種的滿意度

顧客對(duì)生鮮商品新鮮度的滿意度

在本次調(diào)查中,，顧客對(duì)超市蔬菜、水果,、肉,、豆制品品種的滿意度中，縣級(jí)門店的調(diào)查中滿意的占約70%,，對(duì)生鮮商品新鮮度占57%,，說(shuō)明縣級(jí)門店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來(lái)超市購(gòu)物的人群對(duì)生鮮商品的品種表示滿意,，生鮮商品的新鮮度約占一半,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對(duì)超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對(duì)生鮮商品新鮮度占46%,，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購(gòu)買生鮮商品的只占約一半的人群,，另一半人群可能選擇到附近菜市場(chǎng)或集市上購(gòu)買，穩(wěn)定的顧客不是很多,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價(jià)格,，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的，因此應(yīng)該在生鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費(fèi)者,。

顧客對(duì)超市現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜(水果)是否滿意：

從上圖中顯示,，縣級(jí)門店對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的.應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%,，門店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)該增加一些，以吸引更多那些選擇其他購(gòu)物渠道(如集市上)的消費(fèi)者

認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)該分成幾級(jí)銷售

從上圖數(shù)據(jù)看,，縣級(jí)店消費(fèi)者在生鮮商品的選擇上二級(jí)的占56%，說(shuō)明縣級(jí)店的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級(jí)的占62%,，說(shuō)明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價(jià)格，因此,，我們?cè)谏r商品的經(jīng)營(yíng)上應(yīng)考慮到區(qū)域性的區(qū)別,。

我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上顯示,，消費(fèi)者對(duì)生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識(shí)還是比較滿意的，但還存在一些問(wèn)題,，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更多的體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,，要給顧客一種人性化的服務(wù),，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便。

您通常購(gòu)買生鮮食品時(shí)注重哪些方面,，您選擇在我超市購(gòu)買生鮮食品的主要原因

從顧客購(gòu)買意識(shí)看,，消費(fèi)者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級(jí)店的消費(fèi)者在品牌上也是比較關(guān)注的,。

另外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市;價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作,，加大力度，;從圖上看,，消費(fèi)者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占;從調(diào)查結(jié)果看,，顧客反映精品類水果、肉,、南方水果價(jià);消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出,，顧;2、您對(duì)我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級(jí)門店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好,，產(chǎn)品新鮮,，價(jià)格合理。我們?cè)谏r商品在保證新鮮度的同時(shí)做好價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),。

覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進(jìn)的

價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作,，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì),，以吸引更多的消費(fèi)者,。

從圖上看,，消費(fèi)者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占主要部分，價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度,，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的消費(fèi)者,。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購(gòu)買商品時(shí)的態(tài)度,，因此在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心,，創(chuàng)造顧客價(jià)值,，提高顧客滿意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物;

您認(rèn)為我超市生鮮商品價(jià)格過(guò)高的是哪類(個(gè))

從調(diào)查結(jié)果看,，顧客反映精品類水果,、肉,、南方水果價(jià)格過(guò)高，針對(duì)這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查,，及時(shí)反饋,，采取措施。

從上組數(shù)據(jù)看出,，顧客對(duì)我超市的生活日用品的種類縣級(jí)店占80.74%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說(shuō)明我超市此類商品的品種比較齊全,，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，門店應(yīng)針對(duì)顧客所反映需求多的商品，及時(shí)回復(fù)采購(gòu)并予以解決,。

您對(duì)我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意

縣級(jí)門店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.92%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說(shuō)明我超市的質(zhì)量水平

仍在不斷提高,，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)有所凸顯,，但還存在一些問(wèn)題，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，使商品質(zhì)量不斷得到提高,，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的生活質(zhì)量需求。

您對(duì)我超市所經(jīng)營(yíng)服裝的時(shí)尚度感覺及皮鞋,、皮包對(duì)您的需求滿足程度

服裝時(shí)尚度圖

皮鞋,、皮包的需求滿足程度圖

綜上述數(shù)據(jù)，縣級(jí)店對(duì)經(jīng)營(yíng)的服裝類商品的時(shí)尚度滿意的占59.32%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%,，說(shuō)明我超市所經(jīng)營(yíng)的服裝的時(shí)尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對(duì)皮鞋,、皮包需求的滿意度所占比例比較低,，針對(duì)此類問(wèn)題，采購(gòu)部應(yīng)結(jié)合各店的不同的消費(fèi)水平和購(gòu)物特點(diǎn)及門店的一些建議,，提高服裝經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚度,，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個(gè)階層人群的需求,，提升此類商品的銷售,。

您選擇在我超市購(gòu)買家電類商品的原因是

綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購(gòu)買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%,，其次是售后服務(wù)好縣級(jí)店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價(jià)格實(shí)惠,，縣級(jí)店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%,，最后選擇品種齊全的縣級(jí)店占7.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%。

您對(duì)我超市的廚房用具的品種是否滿意,。

縣級(jí)店對(duì)我超市廚房用具滿意的占63.02%,，比較滿意占43.13%，比較不滿意占9.43%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占56.45%,，比較滿意占12.09%,，比較不滿意占12.09%;

您經(jīng)常會(huì)到我超市購(gòu)買日常百貨用品

針對(duì)上圖消費(fèi)者來(lái)超市購(gòu)物的人群中，縣級(jí)店衛(wèi)生用品占63.54%,，其次是洗護(hù)用品占20.75%,，廚房用品占14.01%，最后是服裝占10.73%,，玩具占1.82%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護(hù)用品占22.58%,，廚房用品占20.97%,，最后是玩具文具，針對(duì)上述數(shù)據(jù),，抓住顧客的購(gòu)買心理,，針對(duì)顧客購(gòu)買傾向，在此類商品的促銷或買贈(zèng)活動(dòng),。

選擇日常生活用品時(shí),，更關(guān)注的是哪個(gè)方面

由于消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念的不同，縣級(jí)門店在選擇生活用品時(shí),，更注重產(chǎn)品的樣式,，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價(jià)格,，其次是產(chǎn)品樣式,，因此，根據(jù)上圖數(shù)據(jù),，針對(duì)不同地區(qū)不同的消費(fèi)觀念,，在選擇配置的商品及促銷商品時(shí)，應(yīng)該更關(guān)注商品的價(jià)格,、樣式,、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識(shí)上也要加強(qiáng),。

您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進(jìn)服裝類商品單一,，品種少

從上圖可以看出,，顧客對(duì)我超市的食品安全總體感覺比較放心，縣級(jí)店占70.05%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%,，

您對(duì)我超市的食品類商品的總體感覺

由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者更加注重食品;2,、您對(duì)我店米,、面、糧,、油等日常食品品種是否滿意;縣級(jí)店對(duì)超市中的米,、面、糧,、油等日常食品品種滿意;3,、您若到超市購(gòu)買食品主要是;縣級(jí)店選擇到超市購(gòu)買的食品主要是生鮮食品及休閑食;4、您對(duì)通常到超市購(gòu)物的相隔時(shí)間為;縣級(jí)店選擇來(lái)超市購(gòu)物的時(shí)間為每天一次占35.13;次占13.82%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來(lái)超市購(gòu)物

總之,，一家成功的超市,，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平,，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等,。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要,、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。