在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié),，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段,。我院通過(guò)不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的.患者滿意度調(diào)查體系,，對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式,。一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》,；二是電話調(diào)查,。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見(jiàn),。

通過(guò)患者滿意度調(diào)查,，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問(wèn)題：

1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí),，講解不詳細(xì),。

2、個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生,、主管護(hù)士,。

3、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視,。

4,、病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不滿意。

5,、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢,。

6、門診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰,。

7,、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問(wèn)時(shí)得不到詳細(xì)的解釋,。

病人意見(jiàn)與建議：

1,、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2,、希望服務(wù)再熱情點(diǎn),。

3、能夠加快收費(fèi)速度,。

整改措施：

1,、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí),。

2,、護(hù)士長(zhǎng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認(rèn)識(shí)自己,。

3,、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因,。

4,、病區(qū)患者文化層次不同,，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。

5,、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù),。

6,、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠,，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

20xx年我院病人回訪率達(dá)100%,；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%,。一年來(lái),，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封,，錦旗共18面,。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀,、評(píng)估服務(wù)水平,、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，提高顧客忠誠(chéng)度，起到了積極的作用,，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念,，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng),，希望全院職工再接再厲,，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

通過(guò)對(duì)我校學(xué)生在愛(ài)尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來(lái)體現(xiàn)顧客對(duì)洗衣店的滿意程度,。

用抽樣調(diào)查方式對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查,，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理。

調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛(ài)尚洗衣店,。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè),，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對(duì)客戶需要知道哪些問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄,；再次進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì),、發(fā)放、回收,；之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,；最后編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通。

附word愛(ài)尚洗衣調(diào)查問(wèn)卷。

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次

題二：您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺(jué)得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺(jué)得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間,，您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間,？

題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種,？

題十二：您對(duì)洗衣店還有什么建議

1,、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；

2,、洗衣速度,，別人洗好衣服不拿走；

3,、能夠電話預(yù)約

4,、多加幾臺(tái)洗衣機(jī)，機(jī)子太少,，周末人多的排隊(duì),；

5、添加其他項(xiàng)目,，比如娛樂(lè)類的或者是提供wifi,；

6、營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(zhǎng)點(diǎn),；

7,、提供洗衣粉；

8,、買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）

總結(jié)：

一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月,；冬天去的要更多，原因一是天氣冷,，不愿意洗,，二是洗不干凈，衣服太厚重,。而對(duì)于在學(xué)校洗衣服是否便利,，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的，也有少許覺(jué)得不是很便利,，其中女生居多,，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。對(duì)于洗衣店的價(jià)格,，普遍認(rèn)為還是比較合理的,，可以接受。對(duì)于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的,。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元,。在洗衣期間,，大部分人選擇回宿舍等待，而對(duì)于洗衣店應(yīng)該開(kāi)的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多,，其中女生更愿意讓送一下,，而男生比較愿意提供對(duì)衣服的養(yǎng)護(hù)。

1,、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度,，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人,。

2、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來(lái)吸引以及穩(wěn)定客源,，而不僅僅只是單一的洗衣服,！

3、多與顧客交流,，采納正確的觀點(diǎn)與建議,。

小組成員：xxx xxx xxx

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

1、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2,、學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作

3,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

20xx年x月x日——x月xx日

深圳市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福

調(diào)查問(wèn)卷(攔截、入戶)實(shí)地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式,，但是不論通過(guò)什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到,，這些方式起到的效果并非總是那么明顯,。于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題,。

我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂(lè)福進(jìn)行了選址調(diào)查,，我們采取了實(shí)地對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂(lè)福在顧客心中的.地位是可屈一指的,。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià),，具體請(qǐng)參考下表測(cè)試項(xiàng)目(14項(xiàng))商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場(chǎng)信譽(yù)商品宣傳營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹測(cè)試指數(shù)(總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù),，但仍村早一些不足之處,，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題,，如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,，達(dá)到了輕松購(gòu)物，輕松回家的效果：商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),，特別是每次促銷活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,，增加宣傳的方式,，有利于吸引更多的新顧客群。

家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格,、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品,，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”,，這是家樂(lè)福的一貫宗旨,。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位,，促進(jìn)它成長(zhǎng),，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正,，不斷完善內(nèi)部體制,，使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入,，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體,。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式,。隨著快遞成為校園生活的一部分,，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù),。因此,，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議,。

有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大,；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物,，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。

調(diào)查結(jié)果顯示,，客戶普遍滿意的快遞公司,，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好,、價(jià)格低,、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來(lái)看,，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低,。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近,、工作人員的服務(wù)態(tài)度,，直接影響客戶的心情和客戶未來(lái)的選擇。

對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示,，快遞速度是最受關(guān)注的因素,，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨,、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度,，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門,，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。

當(dāng)遇到交貨延誤,、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí),，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù),。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決,。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案,?？梢钥闯觯@用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng),，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道,。

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張,。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了,。通過(guò)這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,，從中可以得出一些基本的結(jié)論,。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),，經(jīng)常使用快遞,，對(duì)快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的,。

大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格,、收發(fā)人員態(tài)度,、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè),；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重,。綜合分析表明,，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn),。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極,、低效地處理用戶投訴,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

通過(guò)對(duì)我校學(xué)生在愛(ài)尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來(lái)體現(xiàn)顧客對(duì)洗衣店的滿意程度。

二,、調(diào)查方法

用抽樣調(diào)查方式對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查,，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理。

三,、調(diào)查的組織與安排

調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛(ài)尚洗衣店,。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對(duì)客戶需要知道哪些問(wèn)題,，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄,；再次進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放,、回收,；之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析；最后編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通,。

四,、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

附word愛(ài)尚洗衣調(diào)查問(wèn)卷。

五,、調(diào)查結(jié)果分析

題一：您洗衣店洗衣的.周期是一個(gè)月幾次

題二：您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺(jué)得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺(jué)得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間,，您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間？

題十一：我店還提供一些其他服務(wù),，你最希望哪一種,？

題十二：您對(duì)洗衣店還有什么建議

1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐,；

2,、洗衣速度,，別人洗好衣服不拿走；

3,、能夠電話預(yù)約

4,、多加幾臺(tái)洗衣機(jī)，機(jī)子太少,，周末人多的排隊(duì),；

5、添加其他項(xiàng)目,，比如娛樂(lè)類的或者是提供wifi,；

6、營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(zhǎng)點(diǎn),；

7,、提供洗衣粉；

8,、買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）

總結(jié)：

一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月,；冬天去的要更多，原因一是天氣冷,，不愿意洗,，二是洗不干凈，衣服太厚重,。而對(duì)于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的,，也有少許覺(jué)得不是很便利,，其中女生居多，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好,。對(duì)于洗衣店的價(jià)格,，普遍認(rèn)為還是比較合理的，可以接受,。對(duì)于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的,。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間,，大部分人選擇回宿舍等待,，而對(duì)于洗衣店應(yīng)該開(kāi)的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下,，而男生比較愿意提供對(duì)衣服的養(yǎng)護(hù),。

六、給企業(yè)的建議

1,、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度,，態(tài)度好可以給人留下好印象,，吸引更多的人。

2,、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來(lái)吸引以及穩(wěn)定客源,，而不僅僅只是單一的洗衣服！

3,、多與顧客交流,，采納正確的觀點(diǎn)與建議。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

本著以誠(chéng)懇的態(tài)度,，廣納各客戶的意見(jiàn),，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處,，提高管理水平,，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的,，本公司3月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查,，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分,。

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

1.營(yíng)銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性,，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

2.送貨時(shí)間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時(shí)間,。

二、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意,；

三,、顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高,。

四,、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。

五,、對(duì)于我們的結(jié)算方式總體評(píng)價(jià)滿意,。

六、業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意,。

七,、對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客總體評(píng)價(jià)滿意,。

八,、對(duì)公司的配合度比較滿意。

在對(duì)客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見(jiàn),，所反映存在的問(wèn)題,，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求,，增強(qiáng)顧客滿意,，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

筆者對(duì)xxxx銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查,。經(jīng)過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù),，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的`服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng),。例如：

1,、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),，一些客戶填單速度較慢,，所以很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便,、快捷,。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng),。例如大額現(xiàn)金存取、掛失,、開(kāi)戶,、購(gòu)買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,，很容易引起排隊(duì),。

3、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折,、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù),；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障。

4,、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi),、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現(xiàn)代收代扣,。

5、投訴提議通道不是很通暢,；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng),。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,，以客戶為中心,，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施,，改善服務(wù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效率,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

本次調(diào)查總共對(duì)全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，每店共調(diào)查30人,?？h級(jí)門店店男性為46.41%，女性為53.59%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%,，女性為65.63%,。我們要借助女性購(gòu)物的心里特點(diǎn)來(lái)做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品,，老品牌商品,、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客,，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦,。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看,，對(duì)于不同性別,、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者,，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化,。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性,、自信性,。他們不愿斤斤計(jì)較，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況,，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選,。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎,、包裝華麗、氣味芬芳的商品,。此外,，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量,、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待,，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩,、式樣,。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西,。

您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意

大部分顧客還是比較滿意的,，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃,，在賣場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車時(shí),，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去,，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象,，增加人氣,，從而帶動(dòng)銷售。

對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)

從以上數(shù)據(jù)看,，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意,，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般,，尤其是小店,，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因,。應(yīng)多與廠家溝通,，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)顧客的滿意度。

您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái),、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看,，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說(shuō)明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的,，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種人性化的服務(wù),，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便,，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值,，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物,。

您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%,，從這幾組數(shù)據(jù)看,，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象,，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象,、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的,，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流,，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌,、準(zhǔn)確得體,，直接影響顧客對(duì)門店的印象。

您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響

在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面,，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的,，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品,，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品,。

您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我;對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià);對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià);消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.;從以上結(jié)果看,，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3,、當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到;結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看,，顧客對(duì)收銀區(qū)是否滿意,。

從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%,，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿意的,，但在整體的收銀速度上還有待提高,，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購(gòu)買速度,，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理,，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率,。

結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴

收銀員的準(zhǔn)確率

從以上結(jié)果看,，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%,，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的,，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理,，爭(zhēng)取滿意度達(dá)到100%,。

您在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，是否有順手購(gòu)買收銀臺(tái)附近商品的習(xí)慣

從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣看,，顧客在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)對(duì)收銀臺(tái)附近的商品還是比較關(guān)注的,，因此，門店在進(jìn)行收銀臺(tái)附近的商品陳列時(shí),，多做一些日常消費(fèi)品及物品,，不定期對(duì)商品進(jìn)行更換,，以方便顧客的購(gòu)買。

顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門店滿意度占69.74%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因,。

您對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿意

顧客對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿意的占一半以上,，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響,，門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn),。

您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

增加收銀人數(shù)及收銀速度

顧客對(duì)超市蔬菜,、水果、肉,、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度

顧客對(duì)超市蔬菜,、水果、肉,、豆制品品種的滿意度

顧客對(duì)生鮮商品新鮮度的滿意度

在本次調(diào)查中,，顧客對(duì)超市蔬菜、水果,、肉,、豆制品品種的滿意度中，縣級(jí)門店的調(diào)查中滿意的占約70%,，對(duì)生鮮商品新鮮度占57%,，說(shuō)明縣級(jí)門店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來(lái)超市購(gòu)物的人群對(duì)生鮮商品的品種表示滿意,，生鮮商品的新鮮度約占一半,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對(duì)超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對(duì)生鮮商品新鮮度占46%,，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購(gòu)買生鮮商品的只占約一半的人群,，另一半人群可能選擇到附近菜市場(chǎng)或集市上購(gòu)買，穩(wěn)定的顧客不是很多,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價(jià)格,，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的，因此應(yīng)該在生鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費(fèi)者,。

顧客對(duì)超市現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜(水果)是否滿意：

認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)該分成幾級(jí)銷售

從上圖數(shù)據(jù)看,，縣級(jí)店消費(fèi)者在生鮮商品的選擇上二級(jí)的占56%，說(shuō)明縣級(jí)店的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級(jí)的占62%,，說(shuō)明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價(jià)格,，因此，我們?cè)谏r商品的經(jīng)營(yíng)上應(yīng)考慮到區(qū)域性的區(qū)別,。

我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上顯示,，消費(fèi)者對(duì)生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識(shí)還是比較滿意的，但還存在一些問(wèn)題,，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更多的體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,，要給顧客一種人性化的服務(wù),，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便。

您通常購(gòu)買生鮮食品時(shí)注重哪些方面,，您選擇在我超市購(gòu)買生鮮食品的主要原因

從顧客購(gòu)買意識(shí)看，消費(fèi)者更注重生鮮商品的新鮮度,，縣級(jí)店的消費(fèi)者在品牌上也是比較關(guān)注的,。

另外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市;價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度,，;從圖上看,，消費(fèi)者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價(jià)格占;從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果,、肉,、南方水果價(jià);消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧;2,、您對(duì)我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級(jí)門店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好,，產(chǎn)品新鮮，價(jià)格合理,。我們?cè)谏r商品在保證新鮮度的同時(shí)做好價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。

覺(jué)得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進(jìn)的

價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作,，加大力度,，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的消費(fèi)者,。

您認(rèn)為我超市生鮮商品價(jià)格過(guò)高的是哪類(個(gè))

從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉,、南方水果價(jià)格過(guò)高,，針對(duì)這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查，及時(shí)反饋,，采取措施,。

從上組數(shù)據(jù)看出，顧客對(duì)我超市的生活日用品的種類縣級(jí)店占80.74%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說(shuō)明我超市此類商品的品種比較齊全,，但還存在不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)針對(duì)顧客所反映需求多的商品,，及時(shí)回復(fù)采購(gòu)并予以解決,。

您對(duì)我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意

仍在不斷提高，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)有所凸顯,，但還存在一些問(wèn)題,，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高,，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的生活質(zhì)量需求,。

您對(duì)我超市所經(jīng)營(yíng)服裝的時(shí)尚度感覺(jué)及皮鞋、皮包對(duì)您的需求滿足程度

服裝時(shí)尚度圖

皮鞋,、皮包的需求滿足程度圖

綜上述數(shù)據(jù),，縣級(jí)店對(duì)經(jīng)營(yíng)的服裝類商品的時(shí)尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%,，說(shuō)明我超市所經(jīng)營(yíng)的服裝的時(shí)尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求,。顧客對(duì)皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低,，針對(duì)此類問(wèn)題,，采購(gòu)部應(yīng)結(jié)合各店的不同的消費(fèi)水平和購(gòu)物特點(diǎn)及門店的一些建議，提高服裝經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚度,，和皮鞋皮包的商品品種,，不斷滿足各個(gè)階層人群的需求，提升此類商品的銷售,。

您選擇在我超市購(gòu)買家電類商品的原因是

綜上數(shù)據(jù),，顧客選擇到我超市購(gòu)買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%,，其次是售后服務(wù)好縣級(jí)店占21.98%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價(jià)格實(shí)惠,，縣級(jí)店占9.9%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%,，最后選擇品種齊全的縣級(jí)店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%,。

您對(duì)我超市的廚房用具的品種是否滿意,。

您經(jīng)常會(huì)到我超市購(gòu)買日常百貨用品

針對(duì)上圖消費(fèi)者來(lái)超市購(gòu)物的人群中，縣級(jí)店衛(wèi)生用品占63.54%,，其次是洗護(hù)用品占20.75%,，廚房用品占14.01%，最后是服裝占10.73%,，玩具占1.82%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護(hù)用品占22.58%,，廚房用品占20.97%,，最后是玩具文具，針對(duì)上述數(shù)據(jù),，抓住顧客的購(gòu)買心理,，針對(duì)顧客購(gòu)買傾向，在此類商品的促銷或買贈(zèng)活動(dòng),。

選擇日常生活用品時(shí),，更關(guān)注的是哪個(gè)方面

由于消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念的不同，縣級(jí)門店在選擇生活用品時(shí),，更注重產(chǎn)品的樣式,，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價(jià)格,，其次是產(chǎn)品樣式,，因此，根據(jù)上圖數(shù)據(jù),，針對(duì)不同地區(qū)不同的消費(fèi)觀念,，在選擇配置的商品及促銷商品時(shí)，應(yīng)該更關(guān)注商品的價(jià)格,、樣式,、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識(shí)上也要加強(qiáng),。

您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進(jìn)服裝類商品單一,，品種少

您對(duì)我超市的食品類商品的總體感覺(jué)

總之，一家成功的超市,，不僅需要有齊全的商品,，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等,。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇九

作為新世紀(jì)的大學(xué)生,，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們,，心跳和著民族的脈搏,；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,，在我國(guó)大學(xué)校園里，不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿,，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題,，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題,，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視,。可以肯定地說(shuō),，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析,，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí),、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法,，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向,。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體,，特別是近幾年,，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué),。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想,，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好,，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿,，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān),。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升,，從而能夠更好的學(xué)習(xí),。

1、調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生

2,、地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

3,、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查,。

滿意度調(diào)查報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

4,、調(diào)查方面：

1、食堂

2,、晨跑

3,、教學(xué)工作

4、硬件設(shè)施

5,、規(guī)章制度

6,、老師溝通

7、學(xué)習(xí)氛圍

8,、交通設(shè)施（校外）

9,、大學(xué)生的心理問(wèn)題

5、調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方,。當(dāng)然,，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方,。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中,，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異,，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼,。正所謂“一日為師，終身為父”,，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn),。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。

這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思,！大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才,，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái),，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。所以說(shuō)，思想政治教育,，任何時(shí)刻都不能放松和削弱,。

其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽(tīng)和理解,。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況,，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助,、社會(huì)力量介入等等方式,。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂(lè)，都能有朋友與他們分享,。使他們能真正的快樂(lè),、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來(lái),！

希望學(xué)校能夠通過(guò)我組調(diào)查反應(yīng)出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí),，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建,，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生,，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué),！

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇十

為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開(kāi),、民主管理”工作，增強(qiáng)凝聚力,，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性,，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè),，促進(jìn)學(xué)校的改革,、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開(kāi)教職工滿意度測(cè)評(píng),?！缎?wù)公開(kāi)教職工滿意度測(cè)評(píng)表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：

各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,、匯總，形成《學(xué)校校務(wù)公開(kāi)教職工滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》,。

一,、全校總?cè)藬?shù)：29人,。

二,、參加調(diào)查人數(shù)：29人,。

三、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：

1,、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃,、年度計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開(kāi)：滿意28人基本滿意1人

2,、學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算,、經(jīng)費(fèi)使用情況公開(kāi)：

滿意28人、基本滿意1人

3,、學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開(kāi)：

滿意29人

4,、民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開(kāi)：

滿意29人

5、大宗物資,、材料采購(gòu),、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算,、審計(jì),、招標(biāo)情況公開(kāi)：

滿意28人、基本滿意1人,。

6、招生政策,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)：

滿意29人

7,、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定,、績(jī)效考核情況公開(kāi)：滿意29人

8,、發(fā)展黨員、干部選拔,、人事任免情況公開(kāi)：滿意29人

9,、教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開(kāi)：滿意28人,、基本滿意1人,。

10、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開(kāi)：滿意29人

11,、學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開(kāi)：

滿意29人

12,、校務(wù)公開(kāi)工作形式多樣、公開(kāi)及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開(kāi)情況：

滿意29人

情況總結(jié)：從本次調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看,，教職工對(duì)我校校務(wù)公開(kāi)管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度,，對(duì)我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度，說(shuō)明我校校務(wù)公開(kāi)工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下,、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī),，獲得了一定的進(jìn)步,，這對(duì)我校校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心,。當(dāng)然,，我們也看到了在工作實(shí)施過(guò)程中的.一些不足，我們會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、不斷的探索來(lái)進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開(kāi)工作的水平,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇十一

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍,，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手,，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),，留住顧客：

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工,，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素,。

2,、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成,。

3,、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽,，明天就試著換一家美容院,，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4,、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度,，從而相信這是一家正規(guī)的美容院,。

5,、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),，也建立在長(zhǎng)期的人品,、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人,，她們因此判斷選擇自己的“錢途”,。

6,、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,，用同理心傾聽(tīng)顧客的話,，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7,、員工與顧客間保持信任與信服,，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣,，這就是敬業(yè),。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù),、就是服務(wù),，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服,。顧客回因此覺(jué)得親切,，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思,、沒(méi)法再談價(jià)錢,。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo),，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),，并有效的教育了所有的員工。

9,、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位,，并為之自豪,。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的,，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友,。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑,，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源,，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的,。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合,，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng),，喪失原則,，生意會(huì)越來(lái)越難做,，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi),。

11,、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上,，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇十二

隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入,，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性,，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式,。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望,。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù),。因此，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究,，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議,。

一、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,，使用快遞的校園用戶主要是女生,，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物,，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分,。

調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司,，具有投遞速度快,、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低,、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì),。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低,。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近,、工作人員的服務(wù)態(tài)度,，直接影響客戶的心情和客戶未來(lái)的選擇,。

對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示,，快遞速度是最受關(guān)注的因素,，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨,、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度,，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門,，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。

當(dāng)遇到交貨延誤,、貨物損壞,、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴,，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決,。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意,，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案?？梢钥闯?，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道,。

二,、結(jié)論和建議

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張,。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了,。通過(guò)這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,，從中可以得出一些基本的結(jié)論,。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),，經(jīng)常使用快遞,，對(duì)快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意,，一些快遞公司在快遞價(jià)格,、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè),；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重,。綜合分析表明,，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn),。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極,、低效地處理用戶投訴,。

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顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇十三

為了加強(qiáng)與顧客的溝通,，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要,，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善,，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象,。

二,、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種,，經(jīng)過(guò)各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自我負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問(wèn)卷,，客戶填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員,，最終由企管部統(tǒng)一收回,。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí),，所有在駐客戶,。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種,，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶,，另一種為一般員工客戶。

針對(duì)高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有13項(xiàng),，囊括對(duì)公司的看法,、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及提議三個(gè)方面資料。其中,，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站,、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無(wú)擴(kuò)租計(jì)劃；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí),、客戶信息處理速度,、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車情景；提議包括需要改善方面,、需改善或?qū)W習(xí)其他寫(xiě)字樓做法,、配套設(shè)施需改善的地方,、對(duì)優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法,。這份問(wèn)卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。

針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng),，分為入駐前服務(wù),、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面資料,。其中,，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題本事、銷售人員服務(wù)態(tài)度,；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度,、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范,、證件辦理滿意度,；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度,、對(duì)客戶信息處理速度,、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度,、員工餐的滿意度,、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣,、品牌,、維修,、服務(wù),、溝通等,。

兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來(lái)選擇滿意程度,，很滿意與滿意算作滿意,，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率,。

四、調(diào)查問(wèn)卷分析

此次客戶滿意度調(diào)查,，截止目前共收回高層客戶問(wèn)卷24份，一般員工客戶問(wèn)卷19份,，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查,。據(jù)此分析,，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的,，可是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意,。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的,，可是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意,，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意,。

1.服務(wù)

在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為58.33%,，對(duì)持續(xù)改善服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看,，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改善服務(wù)還是滿意的,，但也有29.17%的客戶對(duì)我們的持續(xù)改善服務(wù)還不滿意,，這個(gè)比例不是很小,，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題,，有較大的提升空間,，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們僅有58.33%的高層客戶感覺(jué)到滿意,，有41.67%的高層用戶都感到不滿意,，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服,，有很多工作需要改善。這說(shuō)明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題本事上讓客戶較為滿意,，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持,；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度到達(dá)了84.21%,，可是還是有客戶不滿意,，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問(wèn)題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好,。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意,，其中天燦的郭教師認(rèn)為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改善,。而員工餐的滿意度只到達(dá)26.32%,，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題,，需要制定詳細(xì)的方案,，必要時(shí)候能夠提高成本從而到達(dá)讓客戶滿意的效果。

2.管理

在管理上,，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問(wèn)卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度,，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般,，218鈕云超入駐后庫(kù)房問(wèn)題協(xié)調(diào)慢,，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺,，我們應(yīng)當(dāng)把問(wèn)題弄清楚,，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率,，從而贏得客戶的口碑,，取得客戶的認(rèn)同。

在一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷中,，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%,，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為78.95%，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%,，對(duì)證件辦理的滿意度為94.74%,，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為78.95%,，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。

由上表圖能夠看出,，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為83.46%,，這說(shuō)明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范,、證件辦理滿意度,、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫(kù)房的時(shí)間較慢,，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢,。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度,、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低,，其中天燦郭教師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在,，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率,。

3．硬件

在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中的停車情景調(diào)查如下：

上表說(shuō)明我們大廈的停車情景依然是一個(gè)問(wèn)題，滿意率僅僅有62.50%,，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少,，我們能夠?qū)ν＼噲?chǎng)針對(duì)客戶提的提議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果,。

硬件方面,，一般員工的調(diào)查問(wèn)卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%,，寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇十四

為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開(kāi)、民主管理”工作,，增強(qiáng)凝聚力,，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè),，促進(jìn)學(xué)校的改革,、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開(kāi)教職工滿意度測(cè)評(píng),?！缎?wù)公開(kāi)教職工滿意度測(cè)評(píng)表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：

各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,、匯總，形成《學(xué)校校務(wù)公開(kāi)教職工滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》,。

一,、全校總?cè)藬?shù)：29人,。

二,、參加調(diào)查人數(shù)：29人,。

三、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：

1,、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃,、年度計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開(kāi)：滿意28人基本滿意1人

2,、學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算,、經(jīng)費(fèi)使用情況公開(kāi)：

滿意28人、基本滿意1人

3,、學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開(kāi)：

滿意29人

4,、民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開(kāi)：

滿意29人

5、大宗物資,、材料采購(gòu),、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算,、審計(jì),、招標(biāo)情況公開(kāi)：

滿意28人、基本滿意1人,。

6,、招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)：

滿意29人

7,、評(píng)優(yōu)評(píng)先,、職稱評(píng)定、績(jī)效考核情況公開(kāi)：滿意29人

8,、發(fā)展黨員,、干部選拔、人事任免情況公開(kāi)：滿意29人

9,、教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開(kāi)：滿意28人、基本滿意1人,。

10,、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開(kāi)：滿意29人

11、學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開(kāi)：

滿意29人

12,、校務(wù)公開(kāi)工作形式多樣,、公開(kāi)及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開(kāi)情況：

滿意29人

情況總結(jié)：從本次調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，教職工對(duì)我校校務(wù)公開(kāi)管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度,，對(duì)我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度,，說(shuō)明我校校務(wù)公開(kāi)工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī),，獲得了一定的進(jìn)步,，這對(duì)我校校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的肯定,，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心,。當(dāng)然,，我們也看到了在工作實(shí)施過(guò)程中的`一些不足，我們會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、不斷的探索來(lái)進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開(kāi)工作的水平,。