隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇一

筆者對xxxx銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查,。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)效率,、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的`服務(wù),，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng),。例如：

1,、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),，一些客戶填單速度較慢,，所以很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是十分方便,、快捷,。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時有發(fā)生,。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長,。例如大額現(xiàn)金存取、掛失,、開戶,、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時間,，很容易引起排隊(duì),。

3、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折,、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi),、電話費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢,、缺紙的現(xiàn)象,，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障,。

4,、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi),、移動電話費(fèi),、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。

5,、投訴提議通道不是很通暢,；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵,。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭,。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,，以客戶為中心,，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施,，改善服務(wù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效率,。

超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇二

筆者對xxxx銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)效率,、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù),，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的`服務(wù),，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1,、填單臺與休息等候區(qū),、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢,，所以很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象,。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是十分方便、快捷,。

2,、排隊(duì)現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象,；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失,、開戶,、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時間,，很容易引起排隊(duì),。

3、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折,、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi),、電話費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢,、缺紙的現(xiàn)象,，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障,。

4,、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi),、移動電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣,。

5,、投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng),。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵,。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢,，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心,，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)品種,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效率。

超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇三

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題,，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿意,，實(shí)現(xiàn)對xx品牌的忠誠,。

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員,、工藝或技術(shù)人員)填寫,，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份,，實(shí)際收回28份，反饋率為62%,，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23),，有效問卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下：

1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立,、深圳三星、thomson市場,、上海永新市場綜合評價(jià)“滿意”,，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立,、thomson東莞,、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星,、天津三星,、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改善。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情景,，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時作出改善,。

2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改善,，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改善的方面,，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改善,，提高改善效果，并回饋客戶,，做到顧客滿意,，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項(xiàng)滿意度=100%*評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

(2)評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出,，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務(wù)人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1,、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大,，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善,，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善,、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。

超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇四

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題,，并針對這些問題我們不斷改善,，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對xx品牌的忠誠,。

本調(diào)查為期半個月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份,，實(shí)際收回28份,，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下：

1,、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場,、上海永新市場綜合評價(jià)“滿意”，但上海永新差于對手,，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手,，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星,、天津三星、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng),，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星,、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善,。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情景,，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時作出改善。

2,、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改善,，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查經(jīng)過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改善,，提高改善效果,，并回饋客戶，做到顧客滿意,，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠,。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項(xiàng)滿意度=100%*評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出,，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客十分滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

1,、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善,、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善,，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。