隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

酒店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度,。

二,、調(diào)查方法

用抽樣調(diào)查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理,。

三,、調(diào)查的組織與安排

調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè),，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題,，并對問題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì),、發(fā)放,、回收；之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,；最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通,。

四、問卷的設(shè)計(jì)

附word愛尚洗衣調(diào)查問卷,。

五,、調(diào)查結(jié)果分析

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次

題二：您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間，您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間,？

題十一：我店還提供一些其他服務(wù),，你最希望哪一種？

題十二：您對洗衣店還有什么建議

1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐,；

2,、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走,；

3,、能夠電話預(yù)約

4、多加幾臺(tái)洗衣機(jī),，機(jī)子太少,，周末人多的排隊(duì)；

5,、添加其他項(xiàng)目,，比如娛樂類的或者是提供wifi；

6,、營業(yè)時(shí)間盡可能長點(diǎn),；

7、提供洗衣粉,；

8,、買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）

總結(jié)：

一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多,，原因一是天氣冷,，不愿意洗，二是洗不干凈,，衣服太厚重,。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的,，也有少許覺得不是很便利,，其中女生居多，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好,。對于洗衣店的價(jià)格,，普遍認(rèn)為還是比較合理的，可以接受,。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的,。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間,，大部分人選擇回宿舍等待,，而對于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下,，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護(hù),。

六,、給企業(yè)的建議

1、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度,，態(tài)度好可以給人留下好印象,，吸引更多的人。

2,、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源,，而不僅僅只是單一的洗衣服！

3,、多與顧客交流,，采納正確的觀點(diǎn)與建議。

小組成員：朱一帆王培彬吳偉

羅天亮姚楚娥張佳瑞

酒店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

1,、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2,、學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

20xx年x月x日——x月xx日

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

調(diào)查問卷(攔截,、入戶)實(shí)地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作,，最后企業(yè)都普遍感覺到,，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是,，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題,。

我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查,，我們采取了實(shí)地對購物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對附近居民進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的.地位是可屈一指的,。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評價(jià),，具體請參考下表測試項(xiàng)目(14項(xiàng))商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場信譽(yù)商品宣傳營業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù),，但仍村早一些不足之處,，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問題,，如果可以實(shí)施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物,，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),，特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式,，有利于吸引更多的新顧客群,。

家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價(jià)格,、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價(jià)格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品,，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”,，這是家樂福的一貫宗旨,。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位,，促進(jìn)它成長,，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正,，不斷完善內(nèi)部體制,，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

酒店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度,。

用抽樣調(diào)查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查,，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理。

調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店,。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè),，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進(jìn)行記錄,；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì),、發(fā)放、回收,；之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,；最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通。

附word愛尚洗衣調(diào)查問卷,。

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次

題二：您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間,，您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間？

題十一：我店還提供一些其他服務(wù),，你最希望哪一種,？

題十二：您對洗衣店還有什么建議

1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐,；

2,、洗衣速度,，別人洗好衣服不拿走；

3,、能夠電話預(yù)約

4,、多加幾臺(tái)洗衣機(jī)，機(jī)子太少,，周末人多的排隊(duì),；

5,、添加其他項(xiàng)目,，比如娛樂類的或者是提供wifi,；

6、營業(yè)時(shí)間盡可能長點(diǎn),；

7,、提供洗衣粉；

8,、買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）

總結(jié)：

一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月,；冬天去的要更多，原因一是天氣冷,，不愿意洗,，二是洗不干凈，衣服太厚重,。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利,，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利,，其中女生居多,，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價(jià)格,，普遍認(rèn)為還是比較合理的,，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的,。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間,，大部分人選擇回宿舍等待,，而對于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下,，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護(hù),。

1、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度,，態(tài)度好可以給人留下好印象,，吸引更多的人,。

2、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源,，而不僅僅只是單一的洗衣服,！

3、多與顧客交流,，采納正確的觀點(diǎn)與建議,。

小組成員：xxx xxx xxx

酒店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

專業(yè)滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)認(rèn)為：測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調(diào)查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素（用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來反映,，有時(shí)稱之為績效指標(biāo)）,，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)而得到綜合的顧客滿意度指標(biāo),。它也是近年來市場營銷調(diào)研行業(yè)中發(fā)展最快,、應(yīng)用最廣泛的調(diào)查技術(shù)。

調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求,。就其調(diào)研目標(biāo)來說,，應(yīng)該達(dá)到以下五個(gè)目標(biāo)：

1、確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素,；

2,、評估公司的滿意度指標(biāo)及主要競爭者的滿意度指標(biāo)；

3,、判斷輕重緩急,，采取正確行動(dòng)；

4,、控制全過程,；

5、產(chǎn)品升級(jí)以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代,。

就調(diào)查的內(nèi)容來說,，又可分為顧客感受調(diào)查和市場地位調(diào)查兩部分。顧客感受調(diào)查只針對公司自己的顧客,，操作簡便,。主要測量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預(yù)期之間的差距,，為基本措施的改善提供依據(jù),。市場地位調(diào)查涉及所有產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，對公司形象的考察更有客觀性,。不僅問及顧客對公司的看法,，還問及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調(diào)查,，市場地位調(diào)查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名,，還能考察顧客滿意的每一個(gè)因素,，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額,。在進(jìn)行滿意度指標(biāo)確定和分析應(yīng)用的過程中,，始終應(yīng)緊扣和體現(xiàn)滿意度調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容要求。

能具體體現(xiàn)"以顧客為中心"這個(gè)理念

企業(yè)依存于其顧戶,，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。現(xiàn)在國際上普遍實(shí)施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進(jìn)顧客滿意,，如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性,，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定,。但是,，顧客的需求和期望是隨時(shí)不斷變化的，顧客當(dāng)時(shí)滿意不等于以后都滿意,，如顧客提出要求才去滿足,，企業(yè)就已經(jīng)處于被動(dòng)了，且必然會(huì)有被忽略的方面,。要獲得主動(dòng),，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過程,，真正做到以顧客為中心,。

企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，不只是為了得到一個(gè)綜合統(tǒng)計(jì)指數(shù),，而是要通過調(diào)查活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,，制定有效的顧客滿意策略,。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進(jìn)行比較,，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度,，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼,，制定合適的競爭策略,。

顧客滿意度調(diào)查貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就考慮到顧客的需求和期望,，使其提供的產(chǎn)品或服務(wù)得到顧客的認(rèn)可,，并獲得顧客滿意,。之后,，在企定期的顧客滿意度調(diào)查中,，企業(yè)會(huì)越來越了解顧客，會(huì)準(zhǔn)確地預(yù)測到顧客的需求和愿望的變化,。這樣,，企業(yè)就不用花更多的時(shí)間和精力去做市場研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會(huì)少走不少彎路,，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費(fèi),，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益,。

設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)

以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)當(dāng)能方便顧客傳遞他們的建議和投訴,，設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)可以收集到顧客的意見和建議。例如,，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見,。醫(yī)院可以在走道上設(shè)置建議箱，為住院病人提供意見卡,，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見,。一些以顧客為中心的企業(yè)，像寶潔企業(yè),、松下企業(yè),、夏普企業(yè)等都建立了一種稱為"顧客熱線"的免費(fèi)電話，從而最大程度地方便顧客咨詢,、建議或者投訴,。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問題，并為這些企業(yè)提供了很多開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意,，如3m企業(yè)聲稱它的產(chǎn)品改進(jìn)主意有2/3是來自顧客的意見,。

顧客滿意度量表調(diào)查

作為一個(gè)企業(yè)，不要以為建立了投訴與建議系統(tǒng),，就能全面了解顧客的滿意和不滿意,。一項(xiàng)在新加坡商場中所作的調(diào)查表明，當(dāng)顧客對劣質(zhì)服務(wù)不滿意時(shí),，會(huì)有下反應(yīng)：70%的購物者將到別處購買,；39%的人認(rèn)為去投訴太麻煩；24%的人會(huì)告訴其他人不要到提供劣質(zhì)服務(wù)的商店購物,；17%的人將對劣質(zhì)服務(wù)寫信投訴,；9%的會(huì)因?yàn)榱淤|(zhì)服務(wù)責(zé)備銷售人員。上述結(jié)果說明并不是所有不滿意的顧客都會(huì)去投訴,，因此,，企業(yè)不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應(yīng)該通過開展周期性的調(diào)查，獲得有關(guān)顧客滿意的直接衡量指標(biāo),。

企業(yè)可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少,。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調(diào)查問卷或測試量表一般從以下兩方面進(jìn)行設(shè)計(jì)：一是列出所有可能影響顧客滿意的因素,，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度,；就所選所要評價(jià)的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價(jià),，一般以五項(xiàng)量表等級(jí)的居多，如高度滿意,，一般滿意,，無意見，有些不滿意,，極不滿意,。這是發(fā)現(xiàn)顧客滿意與不滿意的主要方法，企業(yè)將利用這些信息來改進(jìn)它下一階段的工作,。

佯裝購物法

另一種了解顧客滿意度的有效方法是,，雇用一些人員裝作潛在購買者，以報(bào)告他們在購買企業(yè)和競爭者產(chǎn)品的過程中所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和缺陷,。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業(yè)的銷售人員能否將事情處理好,。企業(yè)不僅應(yīng)該雇用佯裝購物者，而且管理者本人也應(yīng)該不時(shí)地離開辦公室,，微服出訪,，到企業(yè)和競爭者那兒從事購物活動(dòng)，親自體驗(yàn)一下被當(dāng)作顧客的經(jīng)歷,。對于管理者來說,，還有一種不同尋常的方法是：以顧客的身份向自己的企業(yè)打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業(yè)職員是如何處理這些問題的,。如,，太康保險(xiǎn)企業(yè)就經(jīng)常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進(jìn)行勸誘式銷售,，或代顧客簽字,。

失去顧客分析

企業(yè)應(yīng)當(dāng)同停止購買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商的顧客進(jìn)行接觸，了解為什么會(huì)發(fā)生這種情況,。ibm企業(yè)每當(dāng)失去一個(gè)顧客時(shí),，就會(huì)竭盡全力探討分析失敗的原因：是價(jià)格太高，服務(wù)有缺陷,，還是產(chǎn)品不可靠等等,。從事"退出調(diào)查"和控制"顧客損失率"是十分重要的,。因?yàn)轭櫩蛽p失率上升，就表明企業(yè)在使顧客滿意方面不盡人意,。

上述顧客滿意程度的調(diào)查方法說到底是搜集有關(guān)信息,，為此，企業(yè)必須花代價(jià),、精心設(shè)計(jì)自己.的信息系統(tǒng)。一般來講,，取得信息的渠道有正式和非正式兩種,，正式渠道主要是公開、程序化的渠道,，如顧客投訴系統(tǒng),、顧客滿意調(diào)查即屬此類；非正式信息渠道是非公開的,、隱蔽的信息渠道,，如佯裝購物法、微服出訪,、在顧客中安排"眼線",、"臥底"等即屬此類。正式信息渠道的優(yōu)點(diǎn)是程序化,，弱點(diǎn)是太慢,，另外由于面子、情感等因素的.作用,，顧客有些不滿不便表達(dá),。非正式渠道的優(yōu)點(diǎn)是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息,，弱點(diǎn)是非程序化,，存在將個(gè)別顧客意見普遍化傾向。營銷經(jīng)理要靈活駕御這兩條渠道,，以非正式渠道彌補(bǔ)正式渠道的不足,。

確定調(diào)查的內(nèi)容

開展顧客滿意度調(diào)查研究，必須首先識(shí)別顧客和顧客的需求結(jié)構(gòu),，明確開展顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容,。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品擁有不同的顧客,。不同群體的顧客,，其需求結(jié)構(gòu)的側(cè)重點(diǎn)是不相同的，例如,，有的側(cè)重于價(jià)格,，有的側(cè)重于服務(wù),，有的側(cè)重于性能和功能等。一般來說,，調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量,，包括產(chǎn)品技術(shù)性能、可靠性,、可維護(hù)性,、安全性等；產(chǎn)品功能需求,，包括使用功能,、輔助功能（舒適性等）；產(chǎn)品服務(wù)需求,，包括售前和售后服務(wù)需求,。產(chǎn)品外延需求,，包括零備件供應(yīng)、產(chǎn)品介紹料、培訓(xùn)支持等,；產(chǎn)品外觀,、包裝、防護(hù)需求,；產(chǎn)品價(jià)格需求等,。

折疊量化和權(quán)重顧客滿意度指標(biāo)

顧客滿意度調(diào)查的本質(zhì)是一個(gè)定量分析的過程,，即用數(shù)字去反映顧客對測量對象的屬性的態(tài)度,，因此需要對調(diào)查項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行量化,。顧客滿意度調(diào)查了解的是顧客對產(chǎn)品,、服務(wù)或企業(yè)的態(tài)度，即滿足狀態(tài)等級(jí),，一般采用七級(jí)態(tài)度等級(jí)：很滿意,、滿意、較滿意,、一般,、不太滿意、不滿意和很不滿意,，相應(yīng)賦值為7,、6,、5,、4、3,、2,、1。

一般而言,，很滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)完全滿足甚至超出顧客期望,，顧客非常激動(dòng)和滿足；滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)各方面均基本滿足顧客期望,，顧客稱心愉快,；較滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)許多方面滿足顧客期望，顧客有好感,、肯定,；一般表明產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客最低的期望,，顧客無明顯的不良情緒,；不太滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨,、遺憾,；不滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)的一些方面存在缺陷，顧客氣憤,、煩惱,；很不滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)有重大的缺陷，顧客憤慨,、惱怒,。

對不同的產(chǎn)品與服務(wù)而言，相同的指標(biāo)對顧客滿意度的影響程度是不同的,。例如，售后服務(wù)對耐用消費(fèi)品行業(yè)而言是一個(gè)非常重要的因素,，但是對于快速消費(fèi)品行業(yè)則恰恰相反。因此,，相同的指標(biāo)在不同指標(biāo)體系中的權(quán)重是完全不同的,，只有賦予不同的因素以適當(dāng)?shù)臋?quán)重，才能客觀真實(shí)地反映出顧客滿意度,。權(quán)重的確定筆者建議采用臺(tái)爾斐法,，邀請一定數(shù)量的有關(guān)專家分別對調(diào)查的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行權(quán)重，并請他們將各自的權(quán)重結(jié)果發(fā)送給調(diào)查者,，調(diào)查者將綜合后的結(jié)果再返還給專家,，他們利用這一信息進(jìn)行新一輪的權(quán)重，如此往返幾次,，一直到取得穩(wěn)定的權(quán)重結(jié)果（1~3級(jí)）,。最終，各項(xiàng)顧客滿意度指標(biāo)得分結(jié)果的計(jì)算公式為：得分=權(quán)重木評分值,。

目前通常采用的方法主要包括三種：

（1）問卷調(diào)查,。這是一種最常用的顧客滿意度數(shù)據(jù)收集方式。問卷中包含很多問題,，需要被調(diào)查者根據(jù)預(yù)設(shè)的表格選擇該問題的相應(yīng)答案,，顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客服務(wù)工作和顧客滿意水平,。同時(shí)也允許被調(diào)查者以開放的方式回答問題,，從而能夠更詳細(xì)地掌握他們的想法。

（2）二手資料收集,。二手資料大都通過公開發(fā)行刊物,、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查公司獲得，在資料的詳細(xì)程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷,，但是它畢竟可以作為我們深度調(diào)查前的一種重要的參考,。特別是進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候，二手資料能為我們提供行業(yè)的大致輪廓,，有助于設(shè)計(jì)人員對擬調(diào)查問題的把握,。

（3）訪談研究。包括內(nèi)部訪談,、深度訪談和焦點(diǎn)訪談,。內(nèi)部訪談是對二手資料的確認(rèn)和對二手資料的重要補(bǔ)充。通過內(nèi)部訪談,，可以了解企業(yè)經(jīng)營者對所要進(jìn)行的項(xiàng)目的大致想法,，同時(shí)內(nèi)部訪談也是發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補(bǔ)問卷調(diào)查存在的不足,，有必要時(shí)實(shí)施的典型用戶深度訪談,。深度訪談是針對某一論點(diǎn)進(jìn)行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題,，用以探知被訪問者對某事的看法,，或做出某種行為的原因,。一般在實(shí)施訪談之前應(yīng)設(shè)計(jì)好一個(gè)詳細(xì)的討論提綱,，討論的問題要具有普遍性。焦點(diǎn)訪談是為了更周全地設(shè)計(jì)問卷或者為了配合深度訪談,，可以采用焦點(diǎn)訪談的方式獲取信息。焦點(diǎn)訪談就是一名經(jīng)過企業(yè)訓(xùn)練過的訪談員引導(dǎo)8~12人（顧客）對某一主題或觀念進(jìn)行深入的討論,。焦點(diǎn)訪談通常避免采用直截了當(dāng)?shù)膯栴},，而是以間接的提問激發(fā)與會(huì)者自發(fā)的討論,，可以激發(fā)與會(huì)者的靈感，讓其在一個(gè)"感覺安全"的環(huán)境下暢所欲言,，從中發(fā)現(xiàn)重要的信息,。

些企業(yè)在確定調(diào)查的對象時(shí)往往只找那些自己熟悉的老顧客（忠誠顧客），排斥那些可能對自己不滿意的顧客,。有時(shí)候,，一些企業(yè)只是在召開產(chǎn)品產(chǎn)銷會(huì),、定貨會(huì)時(shí)進(jìn)行顧客滿意調(diào)查，來者往往有求于企業(yè),，也只好多說好話少說壞話,。而且,，由于這樣的座談會(huì)往往局限于經(jīng)銷商，而參加產(chǎn)銷會(huì)、定貨會(huì)的往往又只是經(jīng)銷商的采購人員,，他們不是產(chǎn)品的最終使用者,，甚至沒有直接接觸過產(chǎn)品的購買者或最終使用者,。

如果顧客較少,，應(yīng)該進(jìn)行全體調(diào)查,。但對于大多數(shù)企業(yè)來說,，要進(jìn)行顧客的全部的總體調(diào)查是非常困難的,，也是不必要的,，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的隨機(jī)抽樣調(diào)查,。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性,，可以按照顧客的種類：各級(jí)經(jīng)銷商和最終使用者,、顧客的區(qū)域范圍（華東,、華南,、華北,、華西）分類進(jìn)行隨機(jī)抽樣。在樣本的大小確定上,，為獲得較完整的信息,，必須要保證樣本足夠大，但同時(shí)兼顧到調(diào)查的費(fèi)用和時(shí)間的限制,。

顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集可以是書面或口頭的問卷,、電話或面對面的訪談，若有網(wǎng)站,，也可以進(jìn)行網(wǎng)上顧客滿意調(diào)查,。調(diào)查中通常包含很多問題或陳述，需要被調(diào)查者根據(jù)預(yù)設(shè)的表格選擇問題后面的相應(yīng)答案,，有時(shí)候調(diào)查時(shí)讓被調(diào)查者以開放的方式回答,，從而能夠獲取更詳細(xì)的資料。能夠掌握關(guān)于顧客滿意水平的有價(jià)值信息,。調(diào)查法使顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,、顧客服務(wù)工作和顧客滿意水平。

現(xiàn)在許多企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查后,，只簡單地根據(jù)自己公司制定的測量和計(jì)算方法,，計(jì)算一下均值比較即結(jié)束了。其實(shí)如果我們進(jìn)一步選用合適的分析工具和方法,，顧客滿意度測量結(jié)果可以給我們提供許多有用的信息,。針對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析，常用的方法有：方差分析法,、休哈特控制圖,、雙樣本t檢驗(yàn)、過程能力直方圖和pareto圖等,。因此為了客觀地反映顧客滿意度,，企業(yè)必須確定、收集和分析適當(dāng)?shù)念櫩蜐M意度數(shù)據(jù)并運(yùn)用科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)分析方法,，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,，并評價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)。顧客滿意度數(shù)據(jù)的分析將提供以下有關(guān)方面的信息：

（1）顧客滿意,；

（2）與服務(wù)要求的符合性,；

（3）過程和服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì),；

（4）持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品或服務(wù)的過程與結(jié)果：

（5）不斷識(shí)別顧客,，分析顧客需求變化情況。

企業(yè)應(yīng)建立健全分析系統(tǒng),，將更多的顧客資料輸入到數(shù)據(jù)庫中,，不斷采集顧客的有關(guān)信息,，并驗(yàn)證和更新顧客信息,，刪除過時(shí)信息,。同時(shí)，還要運(yùn)用科學(xué)的方法,，分析顧客發(fā)生變化的狀況和趨勢,。研究顧客消費(fèi)行為有何變化，尋找其變化的規(guī)律,，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎(chǔ),。

在對收集的顧客滿意度信息進(jìn)行科學(xué)分析后，企業(yè)就應(yīng)該立刻檢查自身的工作流程,，在"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則下開展自查和自糾,，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業(yè)的改進(jìn)方案,，并組織企業(yè)員工實(shí)行,，以達(dá)到顧客的滿意。

進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查工作,，要本著科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度,，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿意度調(diào)查的已經(jīng)有一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人,，我們不否認(rèn)有的顧客滿意度調(diào)查做得很好,。但是，對顧客滿意度調(diào)查我國仍存在兩種看法,，一種是認(rèn)為顧客滿意度調(diào)查很容易做,，另一種是認(rèn)為顧客滿意度調(diào)查很難做。認(rèn)為顧客滿意度調(diào)查很容易做的許多人,，實(shí)際上并不能采取科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度來做,，致使調(diào)查結(jié)果沒有可信度，甚至對行業(yè),、企業(yè)和消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)作用,。認(rèn)為顧客滿意度調(diào)查很難做的許多人，他們只看到顧客滿意度調(diào)查需要大量的人,、物,、財(cái)力，調(diào)查的科學(xué)組織很難,，因此消極對待,。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿意度調(diào)查在大范圍進(jìn)行和發(fā)揮其重要作用,。

許多企業(yè)表現(xiàn)在理論上是很重視的,，每天都在喊著"顧客就是上帝",、"一切為了消費(fèi)者的利益"和"顧客是企業(yè)的衣食父母"等口號(hào)，但在實(shí)際上卻欺騙顧客,、坑害顧客,，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿意度調(diào)查更是不能排上企業(yè)的工作日程,，許多企業(yè)從主觀上和客觀上都不想開展這項(xiàng)工作,，也沒有開展這項(xiàng)工作。長期來看,，這會(huì)毀壞企業(yè)的根基,，影響企業(yè)的發(fā)展，危及企業(yè)的生存,。在中國已經(jīng)加入wto的今天,，決不是危言聳聽。

企業(yè)在進(jìn)行顧客滿意度測量時(shí),，是根據(jù)自認(rèn)為對顧客重要的標(biāo)準(zhǔn)來評估,，而不是顧客的想法和感受。一些高級(jí)主管和客戶服務(wù)專家足不出戶,，用他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來定位測量顧客滿意度的因素,，例如，是否及時(shí)回復(fù)電話,，是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨等等,。他們并沒有意識(shí)到，顧客對他們的評判還有其他因素,，與企業(yè)系統(tǒng)地發(fā)展起來的高質(zhì)量服務(wù)關(guān)系不大,。對于企業(yè)所測量和評估的內(nèi)容，特別是企業(yè)的日常業(yè)務(wù),，顧客會(huì)不以為然,，這是因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為企業(yè)的工作本應(yīng)該這么做。如果企業(yè)在顧客滿意度調(diào)查中,，長此以往將會(huì)麻痹自己,，導(dǎo)致自己的工作沒有任何改進(jìn)，同樣顧客也會(huì)形成這種概念,，這容易導(dǎo)致顧客最終背叛他的企業(yè),。

酒店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任,，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的.服務(wù)內(nèi)容,。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化,。

筆者對xxxx銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)效率,、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù),，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,。

(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng),。例如：

1,、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),，一些客戶填單速度較慢,，因此很容易出現(xiàn)過號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便,、快捷,。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失,、開戶、購買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時(shí)間,，很容易引起排隊(duì)。

3,、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi),、電話費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障。

4,、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費(fèi),、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣,。

5,、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭,。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢,，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面,，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施,，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效率。

酒店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,，使用快遞的校園用戶主要是女生,，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物,，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分,。

調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司,，具有投遞速度快,、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低,、發(fā)貨安全等優(yōu)勢,。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,，對商品包裝的總體滿意度更低,。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度,，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇,。

對校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素,，6,。61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨,、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度,，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門,，對送貨速度的要求也比男生高。

當(dāng)遇到交貨延誤,、貨物損壞,、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時(shí),，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的`受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù),。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決,。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案,?？梢钥闯觯@用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng),，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道,。

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張,。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了,。通過這次調(diào)查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,，從中可以得出一些基本的結(jié)論,。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購,，經(jīng)常使用快遞,，對快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格,、收發(fā)人員態(tài)度,、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè),；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重,。綜合分析表明,，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn),。

當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時(shí),，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極,、低效地處理用戶投訴,。

酒店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿,；也是我們,，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里,，不少同學(xué)對自己的校園生活不滿,，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題,，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視,。可以肯定地說,，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析,，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí),、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法,，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向,。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年,，隨著高校的擴(kuò)招,，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想,，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活,，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿,，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源,，他們對校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān),。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升,，從而能夠更好的學(xué)習(xí),。

1、調(diào)查對象：大學(xué)生

2,、地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

3,、調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查,。

酒店顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開,、民主管理”工作，增強(qiáng)凝聚力,，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè),，促進(jìn)學(xué)校的改革,、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測評,?！缎?wù)公開教職工滿意度測評表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：

各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測評結(jié)果,，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,、匯總，形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測評數(shù)據(jù)分析報(bào)告》,。

一,、全校總?cè)藬?shù)：29人,。

二,、參加調(diào)查人數(shù)：29人。

三、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：

1,、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃,、年度計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開：滿意28人基本滿意1人

2,、學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算,、經(jīng)費(fèi)使用情況公開：

滿意28人、基本滿意1人

3,、學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：

滿意29人

4,、民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：

滿意29人

5、大宗物資,、材料采購,、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算,、審計(jì),、招標(biāo)情況公開：

滿意28人、基本滿意1人,。

6,、招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開：

滿意29人

7,、評優(yōu)評先,、職稱評定、績效考核情況公開：滿意29人

8,、發(fā)展黨員,、干部選拔、人事任免情況公開：滿意29人

9,、教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開：滿意28人、基本滿意1人,。

10,、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意29人

11、學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：

滿意29人

12,、校務(wù)公開工作形式多樣,、公開及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：

滿意29人

情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對我校校務(wù)公開管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度,，對我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度,，說明我校校務(wù)公開工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績,，獲得了一定的進(jìn)步,，這對我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的肯定,，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心。當(dāng)然,，我們也看到了在工作實(shí)施過程中的.一些不足,，我們會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷的探索來進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開工作的水平,。