人生天地之間,，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇一

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間,。

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家,，主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧,，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。。呵呵!

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了,，堅(jiān)持寫,，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇二

淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好,。要有信心,。生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì),，您可以常登陸出國(guó)留學(xué)網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀?，上面有許多關(guān)于淘寶客服工作計(jì)劃，供您選擇和借鑒,。

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間,。

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),，積極點(diǎn)給評(píng)了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。,。呵呵!

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你,，只要你用心了,，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇三

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營(yíng)銷,，后來(lái)轉(zhuǎn)回到淘寶,，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo),。對(duì)于低學(xué)歷低資歷的人來(lái)說(shuō),，選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的,。還有,，作為一個(gè)客服，時(shí)不時(shí)會(huì)和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺(jué),，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值,。做一個(gè)合格的或者成功的客服,，需要有耐心,，細(xì)心,，團(tuán)結(jié)，向最好的學(xué)習(xí),，這樣會(huì)提升自己的價(jià)值?，F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職,，也負(fù)責(zé)這個(gè)工作,。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流,。以下是我的工作計(jì)劃：

真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng),。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，盡量不要讓客戶等太久,，不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論,，而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。

建議a準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天,。建議家長(zhǎng)在方便的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng),。如果您有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服,?！眀電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話,。首先,，知道不付款的原因，然后知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,，這可以鞏固支付，加深品牌的印象,。比如“難得來(lái)我們家,，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購(gòu)買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià),，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易成功后,，建議用旺旺寫一些針對(duì)性的留言。比如這次我們清倉(cāng)：“親愛(ài)的,，現(xiàn)在在我們的清倉(cāng)活動(dòng)中,，30%的折扣，除了特價(jià)，就是其他商品超過(guò)100的時(shí)候都是減20的活動(dòng),。歡迎購(gòu)買,！”實(shí)在沒(méi)動(dòng)靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電,！售后問(wèn)題,，請(qǐng)回電了解。而且每次賣特價(jià)清倉(cāng)商品都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說(shuō)清楚,，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉(cāng)了,，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨,?！北M量少做售后工作。

為了更快完成訂單,，提供更貼心的服務(wù)，我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶信息：身高,、體重,、購(gòu)買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友,，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了。下次咨詢請(qǐng)記得聯(lián)系小青,。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù),。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦,！

答：如果客戶暫時(shí)缺貨,，新型號(hào)上架時(shí)需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證,、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等,。貨物一到就要電話通知客戶，新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫出來(lái),，通知客戶購(gòu)買,。

b有平時(shí)需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系,。

每天計(jì)劃后天刷新一下，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇四

做了一年的淘寶客服,，之前負(fù)責(zé)營(yíng)銷,，后來(lái)轉(zhuǎn)回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo),。對(duì)于低學(xué)歷低資歷的人來(lái)說(shuō),，選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的。還有,，作為一個(gè)客服,，時(shí)不時(shí)會(huì)和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺(jué)，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張,，前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值,。做一個(gè)合格的或者成功的客服，需要有耐心,，細(xì)心,，團(tuán)結(jié)，向最好的學(xué)習(xí),，這樣會(huì)提升自己的價(jià)值?，F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職，也負(fù)責(zé)這個(gè)工作,。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流,。以下是我的工作計(jì)劃：

真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng),。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，盡量不要讓客戶等太久，不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論,，而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶,！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。

建議a準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單,，系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議家長(zhǎng)在方便的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng),。如果您有任何問(wèn)題,，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服?！眀電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話,。首先，知道不付款的原因,，然后知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付,，加深品牌的印象,。比如“難得來(lái)我們家，感謝大家的支持,，現(xiàn)在的購(gòu)買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià),，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易成功后，建議用旺旺寫一些針對(duì)性的留言,。比如這次我們清倉(cāng)：“親愛(ài)的,，現(xiàn)在在我們的清倉(cāng)活動(dòng)中，30%的折扣,，除了特價(jià),，就是其他商品超過(guò)100的時(shí)候都是減20的活動(dòng)。歡迎購(gòu)買,！”實(shí)在沒(méi)動(dòng)靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問(wèn)題,，請(qǐng)回電了解,。而且每次賣特價(jià)清倉(cāng)商品都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說(shuō)清楚,，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉(cāng)了,，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨,?！北M量少做售后工作。

為了更快完成訂單,，提供更貼心的服務(wù),，我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶信息：身高、體重,、購(gòu)買信息,。“我已經(jīng)把父母加為好友,，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了,。下次咨詢請(qǐng)記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù),。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌,，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦！

答：如果客戶暫時(shí)缺貨，新型號(hào)上架時(shí)需要通知,，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證,、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,，新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫出來(lái),，通知客戶購(gòu)買。

b有平時(shí)需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系。

每天計(jì)劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。

7.在業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識(shí),。

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇五

商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的seo處理,。

2.研究消費(fèi)者的心理需求,，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，發(fā)掘新的商機(jī)或商品,。

4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng),。 5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,，6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理,。7.每星期整理和運(yùn)營(yíng)職責(zé)一的工作匯報(bào),，上報(bào)給總經(jīng)理。

活動(dòng)策劃

1.有價(jià)流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化,。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。

3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施

4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào),，上報(bào)給總經(jīng)理,。

運(yùn)營(yíng)管理 1、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé),，每日整理淘寶店的收入與支出,，整理每日營(yíng)運(yùn)情況報(bào)告,，可寫入工作日志當(dāng)中。

2,、分析每日營(yíng)運(yùn)情況,，有針對(duì)性的提出解決辦法。

3,、針對(duì)顧客,、市場(chǎng)、發(fā)貨過(guò)程中的問(wèn)題,，及時(shí)調(diào)整,。

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對(duì)接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案,，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則,，活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見(jiàn),，了解市場(chǎng)最新情況,。4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營(yíng)狀況的工作匯報(bào)，上報(bào)總經(jīng)理,。

反饋與考勤 1.把職能一,，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào),。2.淘寶運(yùn)營(yíng)部不受時(shí)間的限制,，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管會(huì)議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù),。

淘寶客服個(gè)人工作計(jì)劃5

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的,，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠,，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多,，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的,。

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個(gè)快速的承上啟下作用,，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題,，因?yàn)橥对V的太多了,，反饋的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上,，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單,，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。

做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時(shí)間,，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化,，擴(kuò)大化,，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,，在第三季度工作這還有待加強(qiáng),，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己,。

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇六

目前,，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮,，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?

很少，淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃,。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶,，促成很多交易,，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了,，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天,，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,，不用干什么,，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候,，第一次接觸淘寶,，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣,，我不得不呆了,，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了,，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂,，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,，您好，"這個(gè)詞,，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事,。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以,，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo),，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨,、填錯(cuò)快遞單號(hào),，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題,，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,，雖然這些問(wèn)題還是存在,，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題,。

后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題,，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨,，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了,。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候,，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?？蓯?ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了,。

但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以,，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了,，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。做客服銷售工作,，首先要了解顧客的需求,，知道他們?cè)谙胄┦裁匆弧⒖头藛T要求1.心理定位好,，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力;2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)，3.熟悉本店的寶貝,，才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專賣男童女童款式的服裝,，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類,，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸,，號(hào)碼等,，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái),，該寶貝在哪個(gè)欄目里面,，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息,，等待顧客的提問(wèn);4.勤快,，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇七

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等）。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶,。

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇八

轉(zhuǎn)眼間來(lái)快一年了,，沒(méi)做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)的文字信息采集。由于一直沒(méi)做上去,，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然也不會(huì)放棄,，畢竟是老板的心血20xx年淘寶客服工作計(jì)劃工作計(jì)劃,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比,，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。

要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī),，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃

1.平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求,。

2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法,。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),，要文明用語(yǔ)，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。

4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議,、想法,，最好是記錄下來(lái)。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動(dòng),。

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與本網(wǎng)無(wú)關(guān),。

淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃目標(biāo) 淘寶客服總結(jié)與計(jì)劃書篇九

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

1,，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí),，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力,，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí),，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,，在工作能給予我一些支持。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始,。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí),，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí),，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中,，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。