在平日里,心中難免會有一些新的想法,,往往會寫一篇心得體會,,從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
促銷員工作心得體會篇一
二部門概況及發(fā)展情況:?巴拉巴拉balabala是中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證產(chǎn)品,,第十屆“中華杯”國際童裝設(shè)計大賽唯一金獎,。中國最受歡迎的十大童裝品牌,浙江品牌產(chǎn)品,。
三實踐內(nèi)容
1,、找工作
以前總以為偌大一個枝江,招聘啟事貼得到處都是,,理應(yīng)很快就能找到工作的,。卻發(fā)現(xiàn)我和同學(xué)找了半天之后,碰到的閉門羹……不計其數(shù),。終于,頂著寒風(fēng)的苦苦尋覓沒有白費,,我們共找到了兩份工作。一份工作是在“巴拉巴拉”bala bala賣童裝,,第二份工作,,則是在一個健身房做銷售,推銷年卡,。最后,,我選擇了童裝店的導(dǎo)購員。
2,、體驗
工作的第一天,,和老板商量后,我們被安排上四個全天班(9:00-21:00),,其中包括試用期三天,,若試用期期間表現(xiàn)不好,將被無條件辭退,。第一天,,我便遇到了前所未有的挑戰(zhàn)——點貨(統(tǒng)計店面中陳列的及倉庫中存放衣服的款式、大小,、數(shù)量),,并且需要將部分不太受歡迎的商品整理出來,,打包后退回廠家。我和店里與我年紀(jì)相仿的同事一邊忙著清理貨物,,還要一邊接待進店的客人,,即使在這樣的季節(jié)也累得滿頭大汗。晚上下班的時候,,整整六箱半人高的紙箱子已經(jīng)被塞得滿滿的了,,看著一天的勞動成果,倍感欣慰,。我需要盡快熟悉店里的商品,,才能自己做銷售,繼而積累銷售經(jīng)驗,。
第二天,,我知道了一些最基礎(chǔ)的小常識,銷售童裝意思一門學(xué)問??!知道了放在倉庫里的貨必須按小號在上,大號在下的順序擺放,,這樣方便導(dǎo)購為顧客尋找合適的尺碼,。而同樣款式的必須放在一個貨柜里。為保證掛面的美觀和諧,,應(yīng)注意選擇不同款式,,色彩協(xié)調(diào)的衣物,并適當(dāng)添加帽子,、書包等配件,。 比如疊版也是展示衣服的一種形式,把衣服的亮點呈現(xiàn)出來,,比如圖案,字母和花紋,。
到了季末,,大量的商品需要緊急促銷,應(yīng)總公司的安排,,開始壓低折扣,,原先正價的商品按照一件7.8折、兩件6.8折,、三件5.9折的優(yōu)惠出售,,最大限度的吸引消費,為此,,廣告是比不可少的,,除了租用廣告車宣傳以外,,還有便捷有限的發(fā)傳單的形式。為了盡快把傳單發(fā)完,,我們想出一個好方法,,把傳單放到手提袋里,發(fā)給路人,。路人愿意接受免贈的手提袋,。故而,樂意去看我們袋里的傳單,。所以,,一舉兩得?!盎セ莼ダ钡姆椒ㄟM而擴大了我們的宣傳,。其實,就發(fā)傳單而言,,我才深刻體會到,,如何把發(fā)傳單變成一件簡單的事。由你給別人變成別人需要你給,。也許,,這只是一個簡單角色的轉(zhuǎn)變吧。
果然,,廣告宣傳取得了不錯的效果,,進店的顧客逐漸增加,短短的一個下午,,我們的銷售額就達到了7000元,。啊,真是有成就感??!特別是看到你接待的顧客拿衣服去刷條碼時,付帳時,,心情溢于言表,。都在忙碌狀態(tài),頭暈,,嗓子也快啞了,。悲劇的是,我還是穿著一雙高跟鞋,,下班的時候才意識到,,痛的快受不了。 這一天讓我知道了,。不僅是我,,而且是所有導(dǎo)購員都在不余遺力的去做好她們的本分,。其實,導(dǎo)購員也不簡單,,一行有一行的難處,。 也許,這是應(yīng)了那句話吧,!萬事開頭難,。我相信,只要開好了頭,,萬事皆順,。又一天的工作,順利結(jié)束,。雖是拖著疲憊的身子回家的,,但懷揣的是一份激動而喜悅的心情。一是慶幸一天忙碌的結(jié)束,;二是祝賀自己,,原來自己也可以做得很好。所以要繼續(xù)奮斗啊,。
正常上班時間(8:00—14:20)
早起去上班,,8:00開門營業(yè),我們得在顧客來之前,,把櫥柜清理干凈,,衣服展示區(qū)的衛(wèi)生及貨號、上架等細(xì)小工作,,得全部做完,。然后,基本上,,9:00左右,,顧客會陸陸續(xù)續(xù)的上門。然后,,扣響我們的第一單生意,。就在這樣的等待中與工作中,我們盡力給顧客提供最滿意的服務(wù),。挑款式、選顏色,、拿尺碼,,別完條碼,我們導(dǎo)購的任務(wù)就算基本完成,。還有要記得送顧客出門,,這種禮貌能讓顧客對這么品牌持續(xù)地保持好感,,這一點至關(guān)重要。在工作中,,不知不覺就到了吃中飯的時間,,又然后,在同事來接工作的班,,我們就下班了,。一天正常的工作日,就這樣順利閉幕了,。
對導(dǎo)購崗位的認(rèn)識
1 導(dǎo)購的定義
引導(dǎo)顧客選擇服裝搭配,,指導(dǎo)顧客專業(yè)的洗滌保養(yǎng)方法。是公司企業(yè)文化最直接的傳達者,,是公司提供顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最直接的執(zhí)行者,。
2導(dǎo)購應(yīng)該具備的素質(zhì)
a 良好的心態(tài)和健康的心理
b 高度的責(zé)任心,關(guān)注細(xì)節(jié),,從小事做起,。
c 尊重他人,信守承諾
d 熱情周到的顧客服務(wù)精神
3 導(dǎo)購工作職責(zé)
a 顧客的導(dǎo)購服務(wù),,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
b 產(chǎn)品的陳列,,調(diào)整和清潔
c 店鋪環(huán)境日清和周清
我們巴拉巴拉員工守則
為了保持賣場形象:
你可以美一點,你的行為要更要美一點,,不要靠在貨架或墻壁上,,更不要有撐腰或抱臂等行為。
為了提高你的業(yè)務(wù)水平:
你必須對每款,、每色,、倉庫都熟記,打電話,,發(fā)短信等與銷售無關(guān)的事在上班時間不要做,。為了你上班不是很累,你要脫下你的高跟鞋與夸張的衣物,,其實簡單也很美,!賣場就是我們的舞臺,衛(wèi)生也很關(guān)鍵,,賣場清潔,,環(huán)境怡人,是做好銷售的第一步,??赡苡性S多你不喜歡的顧客,也不要有太多抱怨,這是對你能力和耐心的考驗,。把每一名顧客都變成你的準(zhǔn)顧客,,也對你自己是一種挑戰(zhàn)。只有喜歡挑戰(zhàn)的人,,才是最容易成功的人,。如果這些你都做好了,這也是巴拉巴拉給你帶來的個人財富,,因為你可能進步了不少,。即便你從這里走出去,你也會很優(yōu)秀,。努力吧,!
四實踐結(jié)果
1 倉庫的貨號一定要對號入座,只有在管理好倉庫的情況下,,所有的銷售才有保障,,否則,無從談起,。
2 對店里的所有衣服的款式,,價格要了若指掌。風(fēng)格,,貨號要十分熟悉,。
3 對服裝外貿(mào)一行,有了初步的了解,。而且對衣服的面料有了基礎(chǔ)知識,,對銷售技巧和營銷手段都有所了解。
4 每一次的'銷售都是一次歷練的過程,,每次與不同顧客的相處都是一次小小的挑戰(zhàn),,所以我一直慶幸我自己的小小成功。因為巴拉巴拉員工守則里有一句話:即便你從這走出去,,你也會很優(yōu)秀,。
五實踐總結(jié)或體會
1、經(jīng)驗
與人溝通,,耐心+微笑=成功,。首先,在每一次與顧客的接觸中,,都應(yīng)面帶微笑,,就像那句話中所說的,“你可以拒絕一切,,唯獨不能拒絕微笑”,。然后,,無論顧客試穿了多少件衣服,花費了多少時間,,我們必須做到的是保持耐心。 這樣,,具備了最基本要求后,,我們就可以做到自信、大方,,然后有條不紊的服務(wù),。這些都是一名導(dǎo)購的成功開始。
產(chǎn)品的推銷 (銷售)對不同顧客,。學(xué)會推薦不同價格,,不同樣式的衣服。
在熟悉倉庫的情況下,,給客人介紹時,,盡量由低價向高價推銷。必須得有一個循序漸進的過程,。如果,,一開始就介紹高價,而且折扣還那么“不合理”,,讓人不敢接受,。因為bala bala是一個品牌,是森馬服下一個專門的童裝品牌,。所以,,價格也有所“值”。
2,、感情 (人際關(guān)系)
在這次實踐中,,我和我們同事們共同努力,終于為公司拿下出色的業(yè)績,。也許是合作的力量大吧,!第一天便殺出1.6萬的銷售額,而接下來的幾天,,我們也分別賣出了1.3萬,、1.2萬的好成績,。她們親切,,和善,,友好,。讓初出茅廬的我,,由生手變成了能手,。不得不承認(rèn),,在這方面,,她們是我的老師,不斷實踐,,受益匪淺,。在這個店里,我們中有四名長期員工,,三名假期工工,,我們這樣默契配合著,積極工作者,,在賣場上獨撐一方屬于我們自己的舞臺,。
3、自我價值的提升
通知這次寒假社會實踐,,我感覺自己真正的長大了,。在沒有老師同學(xué)的指點下,把一切事情都要學(xué)會與同事與老板一起嘗試著解決,,而更大一部分還得看你個人的處理問題的能力,。而這一點在對待顧客問題上,得到了充分體現(xiàn),。因為不同的顧客要求不一樣,,而且喜愛、性格,、說話方式,、語言各有所異。所以必須自己學(xué)會處理,,學(xué)會靈活處理,。
而這次實習(xí),讓我對服裝行業(yè)有了基本的小小的了解,,在以后做外貿(mào)方面攢下了一點小小的資本,,一步一步在不斷提升自己吧!吃苦,,不怕困難,,敢于挑戰(zhàn),這才是一個真正有理想的青年,。
促銷員工作心得體會篇二
1勇于自信,。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職,但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信,,不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職,。原因大致有以下幾種:為人內(nèi)向,不善言辭,;相貌不好,,不敢嘗試,;擔(dān)心能力,患得患失,;自尊心過強,,害怕失敗……。其實當(dāng)我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后,,你會發(fā)現(xiàn)很多時候自要我們自信一點,,以前的種種原因根本是不存在的,很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉,。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué)),我想找工作過程中也是差不多的吧,!
2學(xué)會忍受,。作為85后的大學(xué)生,我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨生子女,,在家里是“小皇帝”“小公主”,,父母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤;在學(xué)校,,同學(xué)之間也能夠有所忍讓,。但在外面做事時,當(dāng)你的勞動和付出用金錢進行定價后,,不要指望別人還會包容你,,這時候我們就要學(xué)會忍受。尤其是做促銷員的,,遇到的人三六九等什么樣的`都有,,有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭,甚至是罵罵咧咧的,,這時我們要能承受委屈,,學(xué)會忍受。作為新手,,在剛開始做促銷員的時候,,我們肯定會有很多東西不懂,會犯一些錯誤,,在面對正式促銷員批評我們的時候,,要虛心接受,學(xué)會忍受不要一點委屈都受不了,,跟正式促銷員發(fā)生沖突,。總之,,在剛開始上班的時候,,盡量夾著尾巴做人,。
在不知不覺中,忙忙碌碌地度過了20__年,。但是我依然清晰的記得,,當(dāng)時思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,要讓思嬌在海南扎根落腳,,則需要一個艱辛的過程,。我感覺壓力很大,要克服很多困難,,需要付出更多的努力,。公司安排我在海口最大的海秀超市,,面對激烈的競爭,,我有些懷疑,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān),??吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎,品種齊全,,心想既來之則安之,。輕裝上陣,一心投入工作中,,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個月,又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。半年后,,看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,使我特別開心,。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,,使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。
這一年來,,經(jīng)過堅持不懈地努力工作,,成績突出有兩個月,在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外,其它月份銷量均在6000~9000元之間,。
要做好促銷工作,,我體會深刻有三點:
第一、始終保持良好的心態(tài),。比如說,,工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,,我們很容易泄氣,情緒不好,,老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中,再看到顧客也會反映慢,,信心不足,,影響銷售,。反過來,稍微想一下為什么一連推薦失敗,,即刻調(diào)整心態(tài),,如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,,再繼續(xù)努力。
第二,、察言觀色,,因人而異,對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,,學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,,我們則需要有耐心??上群唵谓榻B一下產(chǎn)品,,然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,可增強她對你的信任度,。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,,如此成功率較高。
第三,、抓到顧客后,,切記不要一味的說產(chǎn)品?,F(xiàn)在品牌多,促銷員更多,,促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,,使自己不能很快被顧客信任,。事實上,顧客只有信任了你,,接受了你這個人,,才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,,在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題,,比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,如耐心不夠,,銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),,取長補短,,做出更好的成績。
促銷員工作心得體會篇三
我個人認(rèn)為,,促銷是銷售的一種輔助手段,任何一個產(chǎn)品的銷售都有一個過程,縮短產(chǎn)品銷售周期贏得自然銷售是市場發(fā)展的最終目的,一個企業(yè)發(fā)展的根本目的就是股東利益最大化,只有員工有活干,企業(yè)才能大發(fā)展,,那么在白酒銷售競爭異常激烈的情況下,怎樣才能成為為一名優(yōu)秀的白酒促銷人員呢,?我認(rèn)為有以下幾點,,愿與同道商榷:
一、樹立信心,、堅定信念
作一名合格的促銷員,首先要對自己的促銷對象--企業(yè),、產(chǎn)品有深刻的了解,堅定必勝的信念,具備賺錢的信心,學(xué)會在酒行業(yè)賺錢的方法,。自己要善于正視自己,,感覺自己從事的是一種高尚的職業(yè),在別人沒有把自己打倒之前,自己先倒了下來,那么就不適合選擇促銷這個職業(yè),。作促銷本身就是一件辛苦的事情,作白酒的促銷就更加辛苦,但是,,在辛苦的背后卻也有很多樂趣,關(guān)鍵是自己要調(diào)整好自己,。白酒市場競爭非常激烈,,手段各家不定相同,但是促銷的形式是一樣的,,促銷員就是要同形形色的客人打交道,也會遇到各種各樣的煩惱,也許你們作了一個星期的促銷員一瓶酒也沒賣出去,就泄氣了,就自己沒有信心,那么這個時期正是你們要堅持的非常時期,你們往往退了下來,結(jié)果會是你們失去在這個行業(yè)發(fā)展的勇氣和機會,。
一是要學(xué)會比較法,。
在同等條件下或再不如別人的情況下,要善于看到自己的優(yōu)勢在那里,劣勢在那里,要善于揚長避短,善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點。有位營銷大師講過:推銷產(chǎn)品,,就是推銷自己,對自己沒有信心,什么也干不成,。我們不比別人缺少什么,別人能干到的'我們一定能干到,,而且能干得更好,。只要對自己充滿希望,充滿信心,,就能把事情干好,,就能干出成績。
二是不要有后顧之憂,。
市場無情人有情,,任何市場都是以人為本的,從不認(rèn)識到認(rèn)識有一個過程,,不要為暫時的困難所嚇到,,只要你們付出了真實的勞動,那么大家會看到,你們的上司也會體諒你們,,也會為你們考慮的,。不要常常計較個人得失,老是擔(dān)心完不成任務(wù),前怕老虎后怕狼,讓煩惱占領(lǐng)你們僅有的幾個小時,到時候恐怕真的什么也沒有,。
三是分解自己的目標(biāo)。
一個月任務(wù)要學(xué)會分解,,要善于減少自己的心理壓力,調(diào)整好自己的心態(tài),可以把一個月分為四個時間段,,一個時間段要做那些事,自己心理要清楚,,善于安排好自己的工作,,按照這樣的方法去做,就可能會收到意想不到的效果,。
二,、善于處理好各種關(guān)系
主要有以下三各方面的關(guān)系我們要處理好。酒樓老板,、樓面經(jīng)理,、采供,服務(wù)員,,消費者,,處理好這三種關(guān)系是我們成功的關(guān)鍵。合作的基礎(chǔ)是酒樓里面首先有我們將要推銷的產(chǎn)品,,同時大家看到這種關(guān)系是以經(jīng)濟利益為基礎(chǔ)的,,在產(chǎn)品沒有形成規(guī)模銷售以前,,基礎(chǔ)是相對脆弱的。要建立長期穩(wěn)固的發(fā)展關(guān)系,,必須認(rèn)真嚴(yán)肅的處理好這些關(guān)系,。
(一)處理與老板、樓面經(jīng)理,、采供的關(guān)系
作為一個駐店促銷員,,始終應(yīng)該明白酒樓老板是酒樓的主宰,也就是關(guān)鍵人物,,促銷
員在酒樓是一個雙重身份,,既是酒樓服務(wù)員又是酒樓促銷員,要明白自己的身份,,酒樓老板既要讓你們給他做事,,公司又要你們促酒,那仫你們就得處處留心,,在促銷的空檔里要為酒樓服務(wù),,俐如倒酒、添茶,、送菜等,,要和酒樓服務(wù)員容為一體,上班期間千萬不要和客人或者服務(wù)員閑聊,,讓老板明白你們是在幫她做事,,幫她賺錢,不然酒樓老板找任何一個理由就可以讓你們無法做下去,。
(二)處理與服務(wù)員的關(guān)系
服務(wù)員是酒樓的主體,,也是你們促銷工作上的得力幫手,這個力量不容忽視,,處理好這個關(guān)系非常重要,。大多促銷員把這種關(guān)系處理得很好,工作起來就比較輕松,,有些促銷員不注意這些關(guān)系的處理,,搞得很僵,沒有人理會,,結(jié)果可想而知,,沒友幫手就等于孤軍作戰(zhàn),十天半月就會自己敗下陣來,。你們可以給酒樓的服務(wù)員一些小禮品,,也可以約她休息時間一起去玩,要與他們不斷的進行思想交流,要相信人總是有感情的,。你們好的建議公司也會認(rèn)真考慮,。這個關(guān)系處理的好壞對你們影響很大,你們處理好了就是休幾天假,,也有人在幫助你們完成任務(wù),,那是因為你們背后有一個共同協(xié)作的團隊。
(三)處理與消費者的關(guān)系
消費者是上帝,,是一個龐大的群體,,來自四面八方,根據(jù)消費對象的不同,,采取的方法不同,,不能一概而論,與消費者建立良好的關(guān)系非常重要,。交新友不忘老朋友,,原本有些客人就沒有喝酒的愿望,通過你們的熱情介紹后,,才對酒有了了解,,產(chǎn)生了喝酒的愿望,你們要恰到好處的把握好機會爭取成功,,不要打擊別人的產(chǎn)品,,始終要明白打擊別人的產(chǎn)品不一定能抬高自己聲譽。
三,、促銷員應(yīng)注意下列五點問題
1.不要給顧客透漏產(chǎn)品底價,,不要背過酒樓給客人賣酒,更不能與客人爭吵,。
2.促銷員服裝要干凈整潔,,自己一定要保持良好的心態(tài),不要過于斤斤計較,。
3.講話要文明,態(tài)度要和藹,,面帶笑容,,把握好分寸,不要輕易與客人喝酒,。
4.要嚴(yán)格遵守時間,,不能自由散漫,自己要善于約束自己,,自己會管好自己,。
5.不要輕易給客人或酒樓人員許愿,一旦許愿,要言而有信,,堅決按期辦到,。
四、一個好促銷員的12個小環(huán)節(jié)
如何在酒樓有效的開展工作,,推動銷售,,成為促銷狀元,一個成功的促銷員除了具備應(yīng)有的素質(zhì)外,,還應(yīng)把握好以下促銷的12個小環(huán)節(jié):
1,、與每個客人打招呼都要目光和藹、笑容可掬,、熱情大方,。
2、介紹自己,、介紹產(chǎn)品要簡單明了,、語言清楚,滿懷自信,。
3,、介紹產(chǎn)品要有禮貌的把產(chǎn)品放在顧客的手上,顯得真誠,。
4,、成交后,假如不夠,,即反應(yīng)敏捷,、動作快速,爭取多推,。
5,、上班期間即使沒有銷售,也要有一顆平常心,,表情輕松,。
6、應(yīng)學(xué)會察言觀色,,要善于集中精力適當(dāng)展現(xiàn)自己的風(fēng)采,。
7、做到自然,、放松,、活潑大方,會用巧妙的語言贊美客人,。
8,、避免與酒樓內(nèi)同行之間發(fā)生矛盾,抱著交朋友心態(tài)與其交往,。
9、能從年齡職業(yè)服飾地位氣質(zhì)上判斷顧客身份,,以最快的速度了解客人,,與客人溝通。
10,、善于不斷鼓勵自己,。相信自己是最棒的,時刻給自己打氣,,多肯定自己,,激發(fā)自己。
11,、以友好的身份出現(xiàn)在促銷現(xiàn)場,,善于學(xué)會應(yīng)付各種場面,有耐心,、信心,,不驕不躁。
12,、當(dāng)發(fā)生意外情況時要機動靈活,,不要忌慌張沖動,把事情危害影響程度降低到最低,。
一個成功的促銷員,必然懂得去贊美她的上帝---顧客!幽默,,風(fēng)趣給客人一種舒心感!從不同的角度去贊美顧客,,以虛心的態(tài)度多向別人學(xué)習(xí)好的方法和經(jīng)驗,,彌補自己的不足之處。采用不同的方式方法,滿足客人的虛榮心,達到理想的效果,?!巴其N產(chǎn)品的實質(zhì)就是推銷自己!”,。只有這樣你們才能真正體會到作為一個促銷員的樂趣,!也只有這樣你們的付出才會有更大收獲!,!最后,,大家還要記住一點,無論是對自己的公司還是同事,,我們都要有信心,,我們要相信他們,!
希望你能夠做一名合格并優(yōu)秀的促銷員,,謝謝!
促銷員工作心得體會篇四
舊的一年即將過去,新的一年即將到來,。我希望__超市是新的,,我也是新的。__超市給了我一個舞臺,,我會在這個舞臺上越做越好,,怎樣做好一個超市理貨員,超市中的理貨員看似工作較簡單,、普通,,但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動,、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,他們的素質(zhì)好與差,將直接影響到公司的生意和聲譽,,所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要,。
1,、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點
1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)
2,、對商品按編碼進行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)
3,、有對商品進行分類,并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的'工作職責(zé),。
4,、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。
5,、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責(zé),。
__年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想,1—6月份銷售只實現(xiàn)了__萬元,,毛利實現(xiàn)了100萬元,,利潤實現(xiàn)了30萬元;與200萬元的銷售計劃相差甚遠(yuǎn),,銷售完成計劃的46,。3%,毛利完成計劃的50%,,(利潤完成計劃的215%),。上半年的銷售計劃沒有完成好,下半年的任務(wù)又接踵而至,,感覺壓力甚大,,面對困難和壓力,,我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài),多想辦法,,加倍付出,,盡自已最大努力做好銷售。管理出效益,,一切管理都是為銷售服務(wù),。為保證副一店的正常運行,我們保證暢銷商品的貨源,,不能使銷量好的商品,、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生,。由于供貨商送貨不及時,,我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存??紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營,,按銷量結(jié)算,可以不占用本店的流動資金,,而直接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量,但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大,、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一,。
促銷員工作心得體會篇五
一、向顧客推銷自己
在西方經(jīng)濟發(fā)達的國家,,流傳這樣一句話:沒有賣不出去的商品,,只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客,,除了掌握必要的推銷技巧,,熟知市場知識、產(chǎn)品知識,、顧客心理知識外,,更需做到推銷自己,贏得顧客的信任和好感,。
促銷員需要做到以下幾點:
1,、微笑
微笑應(yīng)該是推銷訓(xùn)練中的第一堂課。假如你沒有漂亮的容貌,,就應(yīng)展示你迷人的笑容,。推銷工作不適合繃著臉的哲學(xué)博士,而適合那些雖然只有初中,、高中學(xué)歷但臉上始終陽光燦爛的人,。日本一位推銷員,,在家中的洗手間安裝了一面鏡子,在上側(cè)所的時候?qū)χR子苦苦的練習(xí)微笑,。他可以模仿72種微笑。(嬰兒的微笑,、蒙娜麗莎的神秘微笑,、哈哈大笑、皮笑肉不笑,、抿著嘴笑)有露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑;露出五顆牙齒的微笑;不露齒的微笑,。只有親切和親和的眼神配合,才令你的微笑更具魅力,。微笑是唯一不需要語言的世界語言;是成本基于零的最佳服務(wù)方式,。(舉例我一次承坐飛機的經(jīng)歷)
2、贊美顧客
真誠的贊美顧客,,這是令顧客“開心”的特效藥,。法國作家安德列、莫洛亞說:“美好的語言勝過禮物”,。贊美要發(fā)自內(nèi)心,、要實事求是、貴在自然,。如果購物的兩個人,,一定要弄清他們之間的關(guān)系。(舉例:我和姐姐的一次買冰箱,。推銷員贊美顧客的話應(yīng)當(dāng)象鈴銷一樣搖得叮當(dāng)響,。日本古河長次郎將自己多年的工作經(jīng)驗,自編了600套贊美詞,,在不同的場合中贊美顧客,。如他看到顧客的小男孩,就彎下腰和小孩一般高,,一邊摸小孩的頭(最好摸兩圈半),,一面說:好聰明呀,將來必像你爸爸一樣做大生意,。如果是小女孩,,則說,好漂亮呀,,長大一定跟媽媽一樣是個美人兒,。)
3、注重禮儀
中國是最講禮儀的,。著有禮多人不怪之說,。推銷之道禮儀為先,。禮儀即是禮節(jié)和儀式。我們達到推銷的目的,,則需借助禮儀這塊“敲門磚”,。這是對顧客的尊重顧客、顧客至上的一種體現(xiàn),。如:15度欠身禮,。“有您感興趣的商品嗎?”
4,、注重形象
促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,,不但可以改進工作氣氛。更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),,能給顧客帶來良好的感覺。(淺談化裝:化裝不是千篇一律,,而是因人而異,。原則上突出清麗俊秀、典雅大方貼近生活,。站姿“丁”字步,,右手輕放在左手上,自然的垂于胸前,?!啊拧弊植絻墒肿匀淮狗旁谏眢w的兩側(cè)。
5,、傾聽顧客說話
就推銷而言,,善聽比善說更重要。如果你想成為一個善談的人,,要先學(xué)會做一個善于傾聽的人開始,。言多必失,于其自行暴露缺點,,倒不如認(rèn)真擇言,,因為我們欣賞的是知識豐富,而不是亂講話的人或老講錯話的人,。從傾聽可以了解顧客需要什么,,關(guān)心什么,擔(dān)心什么。聽時要注意:不要左顧右盼,,不要打斷對方的話,,避免呆若目雞。(兩個耳朵,,一張嘴)
優(yōu)秀的促銷員80%的時間是用來聽的,,20%的時間才是說。與顧客的交往中,,最難判斷的是他們關(guān)注的什么或利益點,。一個好的促銷員應(yīng)借華佗治病箴言:“望、聞,、問、切來弄清楚他們關(guān)注什么,。望:觀察顧客,,一眼識別顧客的層次、素質(zhì),、需求,、喜好等。聞:聽顧客的敘說,,必須給顧客表白的時間,,耐心的聽,高質(zhì)量的聽,,顧客沒有耐心為你多講幾遍,,他們也不會反復(fù)強調(diào)重點,甚至有時他們會自然不自然的隱藏自己真實的需求,,這就更要細(xì)心聽;問:顧客只知道他們目前需要購買東西解決問題,,卻不知買什么與怎樣做,就需要促銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色為他們提供全面,、準(zhǔn)確、適合的方案,。要了解顧客的真實的.需求,,就需要不斷的提問,,從而為顧客購買當(dāng)好參謀,,完成銷售,。切:特殊的顧客還要實際考察他的狀況。(因人而宜,、量體裁衣)
二,、向顧客推銷利益
促銷員常犯的錯誤是特征推銷,,他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料,、質(zhì)量,、特征等,而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么益處和好處,。促銷員一定要記住:我們賣的不是產(chǎn)品,,而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要,,為顧客帶來什么好處,。
促銷員可分為三個層次:低級的促銷員講產(chǎn)品特點,,中級的促銷員講產(chǎn)品優(yōu)點,高級的促銷員講產(chǎn)品利益點。那么,,促銷員如何向顧客推銷利益?
1、利益分類
(1)產(chǎn)品利益,即產(chǎn)品帶給顧客的利益,。
(2)企業(yè)利益,,由企業(yè)的技術(shù),、實力,、信譽,、服務(wù)等帶給顧客的利益,。
(3)差別利益,即競爭對手所不能提供的利益,,也就是產(chǎn)品的獨特賣點,。
2、強調(diào)推銷要點
一個產(chǎn)品所包含的利益是多方面的,,促銷員在介紹利益時不能面面俱到,而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點介紹,。推銷的一個基本原則是:“與其對一個產(chǎn)品的全部特點進行冗長的討論,不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。
推銷要點,就是把產(chǎn)品的用法,,以及在設(shè)計(窗簾),、性能(電炒鍋),、質(zhì)量,、價格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分,,用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_出來,。
促銷員推銷的產(chǎn)品盡管形形色色,,但推銷的要點不外乎以下幾個方面:適合性、兼容性,、耐久性,、安全性,、舒適性、簡便性,、流行性,、效用性、美觀性,、經(jīng)濟性,。
3、fabe推銷法
f代表特征,,a代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點,,b代表這一優(yōu)點能帶給顧客的利益,e代表證據(jù)(技術(shù)報告,、顧客來信,、報刊文章、照片,、示范等),。fabe法簡單地說,就是促銷員在找出顧客最感興趣的各種特征后,,分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點,,找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益,最后提出證據(jù),,證實該產(chǎn)品確實能給顧客帶來這些利益,。
三、向顧客推銷產(chǎn)品
促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵:一是如何介紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客異議;三是引導(dǎo)顧客成交,。
(一)產(chǎn)品介紹的方法
1,、語言介紹
(1)講故事。
通過故事來介紹商品,,是說服顧客的最好方法之一,,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié),、生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事,,也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。
(2)引發(fā)例證,。
用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,,生動的例證更易說服顧客??梢秊檎撟C的有榮譽證書,、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料,、專家評論,、廣告宣傳情況、報刊報道,、顧客來信等,。
(3)用數(shù)據(jù)說話。
應(yīng)具體地計算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大,,有多少,。(舉例:傳統(tǒng)的產(chǎn)品原來一個小時電費多少,技術(shù)改進后電費省多少,。廣告語:省著用還不如用著省
(4)比喻,。
用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進行類比,;來說明產(chǎn)品的優(yōu)點,。什么叫微波?就是一種無限電波,。波長越短,穿透力越強,。對人體有輻射,。因此格蘭仕微波爐就在開門的一瞬間,微波爐停止工作,。對人體無輻射,。
(5)富蘭克林說服法。
這是美國著名政治家富蘭克林發(fā)明的,。該方法的核心內(nèi)容是,,推銷員把顧客購買產(chǎn)品所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一條一條的列出,用列舉事實的方法增強說服力,。富蘭克林說服法是從理智上打動顧客的好方法,。舉例說明:日本汽車推銷之神奧誠良治,曾連續(xù)20__年成為日產(chǎn)汽車公司的推銷冠軍。為了能賣出一輛汽車,,他詳細(xì)的準(zhǔn)備了一份資料,,這份資料共記有顧客有購買此種汽車的優(yōu)點及不購買的不便整整100條。這樣,,奧誠良治在與顧客打交道時就顯得胸有成竹,,應(yīng)付自如。
(6)形象描繪產(chǎn)品利益,。
要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益,,通過有聲有色的描敘,使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景,。
2,、演示示范
促銷員只用語言的方法介紹產(chǎn)品。面臨兩個問題:一是產(chǎn)品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對促銷員的介紹半信半疑,。這時,,促銷員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。
所謂示范,,就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能,、優(yōu)點、特色展示出來,,使顧客對產(chǎn)品有一個直觀了解和切身感受,。促銷員可結(jié)合產(chǎn)品情況,通過刺激顧客的觸覺,、聽覺,、視覺、嗅覺,、味覺來進行示范,。一個設(shè)計巧妙的示范方法,能夠創(chuàng)造出銷售奇跡,。(舉例:推銷玻璃刷,、做美容)促銷員要經(jīng)常檢查:演示道具是否清潔、爽心悅目?有沒有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落實了嗎?是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方法?
3,、銷售工具
銷售工具是指有助于介紹產(chǎn)品的資料,、用具、器皿,、如顧客來信,、圖片、像冊,、產(chǎn)品宣傳資料,、說明書,、pop、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料,,市場調(diào)查報告,、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機構(gòu)評價,、生產(chǎn)許可證,、獲獎證書,、經(jīng)營部門的專營證書,、鑒定書、報紙剪貼等,。促銷員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計和制作銷售工具,。一個準(zhǔn)備好了銷售工具的促銷員,一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答,,顧客也會因此而信任并放心購買,。
方大公司的促銷員用臺歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示,體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合,,讓顧客產(chǎn)生購買欲望;以打擊虛假廣告為背景,,利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級標(biāo)志,說明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品,。在介紹產(chǎn)品時,。促銷員都手持宣傳單頁,邊介紹邊指明所介紹產(chǎn)品在宣傳單頁上的位置,,最后很慎重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客,。這樣促銷員在講解時有理有據(jù),有條不紊,,可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點,。
(二)消除顧客的異議(拒絕處理)
異議并不表明顧客不會購買,促銷員如果能正確處理顧客異議,,消除顧客疑慮,,就會促其下定購買決心。如:常用得拒絕時,,太貴等,。
1、事前認(rèn)真準(zhǔn)備,。
企業(yè)要對促銷員所遇到的顧客異議進行收集整理,,制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案;促銷員要熟練掌握在遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。
2,、“對,,但是”處理法。
如果顧客的意見是錯誤的,促銷員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,,在給顧客留面子后,,再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見,,有利于保持良好的推銷氣氛,,促銷員的意見也容易為顧客接受。(贏了道理,,輸了錢包,。)
3、同意和補償處理法,。
如果顧客意見是正確的,,促銷員首先要承認(rèn)顧客的意見,肯定產(chǎn)品的缺點,,然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償和抵消這些缺點,。
4、利用處理法,。
將顧客的異議變成顧客購買的理由,,如一位暖風(fēng)機促銷員面對顧客提出的“產(chǎn)品大小,使用效果不好”的問題,??梢曰卮穑骸靶∏闪岘囀俏覀儺a(chǎn)品的一大優(yōu)點,非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用”,。
5,、詢問處理法。
用對顧客的異議進行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客異議,。如顧客說:“你的東西很好,,不過我現(xiàn)在不想買”,促銷員可以追問“既然東西很好,,為什么您現(xiàn)在不買了?”這樣找出了顧客不買的真正原因,,有助于說服顧客。
在處理顧客異議時,,促銷員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”,。促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客哦,而不是與顧客進行辯論,,與顧客爭論之時,,就是推銷失敗的開始。
(三)引導(dǎo)顧客成交
美國軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說:“戰(zhàn)爭的目的在于贏得勝利”,,推銷的目的在于贏得交易成功,。成交是促銷員的根本目標(biāo),,如果不能達成交易,整個推銷活動就是失敗的,。
1,、成交三原則。促銷員要能達成更多的交易,,就要遵守以下三個原則:
(1)主動,。
促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后,就要主動向顧客提出成交的要求,。許多銷售機會是因為促銷員沒有要求顧客成交而溜走的,。
(2)自信。
促銷員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信,,因為自信具有感染力,。
(3)堅持,。
一些促銷員把顧客的一次拒絕視為整個的推銷失敗,,而放棄繼續(xù)努力。實際情況表明,,一次成交失敗,,并不是整個成交工作的失敗,促銷員可以嘗試另一種成交方法,。同一時間一般不超過三次,。
2、識別顧客的購買信號,。
購買信號是顧客通過語言,、行動、表情泄露出來的購買意圖,。顧客產(chǎn)生的購買欲望常常不會直言說出,,而是不自覺的表露其心志。
(1)語言信號,。
如顧客詢問使用方法,、售后服務(wù)、保養(yǎng)方法,、價格,、新舊產(chǎn)品的比較、競爭對手的產(chǎn)品比較等
(2)行為信號,。
如仔細(xì)了解(觀察)商品,、細(xì)看說明書、身體向促銷員方向前傾,、重新回來觀看同一種商品,。
(3)表情信號,。
如態(tài)度更加友好、表情開朗,、自然微笑,、對商品表示好感,盯著商品思考等,。
3,、運用適當(dāng)?shù)某山环椒ān櫩统3O虏涣藳Q心,,促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh,,幫助顧客早下決心。
(1)直接要求成交法,。
促銷員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強烈時,,可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆H纾骸靶〗?,不要錯過這次機會,,我?guī)湍饋砗脝?”
(2)假設(shè)成交法。
聰明的促銷員總是設(shè)計顧客肯定會買,,然后向顧客詢問一些如何包裝,、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題,,或是著手開票來結(jié)束銷售,。如:“一定會給您的太太一個驚喜”
(3)選擇成交法。
促銷員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇,。就是不直接向顧客問易遭拒絕的問題如:“要不要”,,而是讓顧客在買多與買少,買這與買那之間選擇,。不管顧客作出何種選擇,,結(jié)果都是成交。
(4)推薦法,。
促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品,,如顧客多次接觸,特別注意或多次提到,,就向顧客大力推薦這種商品,。
(5)消去法。
促銷員從后選中排除不符合顧客喜好的商品,,間接促使顧客下決心,。
(6)動作訴求法。
用某種動作對猶豫不決的顧客做工作,,讓其下定決心,,如“您再看一下——”,,“請多試一試”(把產(chǎn)品遞過去)。
(7)感性訴求法,。
用感人的語言使顧客下定購買決心,。如“您女兒看見這件衣服一定會很高興的?!?/p>
(8)最后機會成交法,。
促銷員告訴顧客存貨不多,欲購從速,。如:“這是最后十件,,要買趁早?!?/p>
(9)留有余地成交法,。
促銷員為使顧客下定決心購買,先講究策略,。要對某些優(yōu)惠措施先保留不談,,到最后關(guān)鍵時刻,開始提示,,這是成交的最后法寶,。例如:在成交關(guān)頭,面對猶豫不決的顧客,,加強顧客購買的決心??梢哉f:“還有三年免費保修服務(wù)”等等,。有的促銷員不了解顧客的購買心理,把所有的推銷要點及優(yōu)惠措施一泄無余,,這樣就會使推銷工作主動變被動,,不利于最后成交。
(10,、)連帶成交法:
如顧客購買了一件新的襯衣,,不要問他:“您還需要什么東西!”而應(yīng)說:“最新近一批領(lǐng)帶,有幾種花色,。您看這種和您的襯衣相配嗎?”這樣就提醒顧客對領(lǐng)帶的需要了,。
四、向顧客推銷服務(wù)
產(chǎn)品賣給顧客后并不是推銷活動的結(jié)束,,而是下一次推銷活動的開始,。推銷服務(wù)固然重要是工作的重點,但切切不可忘記:確實的售后服務(wù)才是更重要的,,產(chǎn)品賣給顧客之后,,促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作,,以培養(yǎng)顧客的忠誠度。(售前和售后服務(wù))如果因為服務(wù)不周,,客戶對我們有怨言,。棄我們而去,使我們要不斷的尋找新客戶,,這樣一來,,就無效率可言。雖找尋新客戶也是我們不可或缺的行動,,但在損益表上,,卻無法見到少余額。
處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容,,妥善處理顧客的不滿,,會比以前更加被顧客所信賴。在處理顧客的抱怨時,,你低頭道歉,,顧客自嘴里吐出的子彈(咆哮)也就越頭面過,不僅傷害不到你,,反而會對你產(chǎn)生好印象,。促銷員處理顧客抱怨要做到三點:
1、傾聽,。
2,、及時。在確認(rèn)事實真相后立即處理,。(短,、平、快的原則),。
3,、感謝顧客促銷員要常說“謝謝您!”這是世界上最動聽的詞。而且一邊說以一邊面帶微笑,,注視對方,。
麥當(dāng)勞與ibm的最高主管親自參與顧客服務(wù),如閱讀顧客的抱怨信,,接聽并處理顧客的抱怨電話,。因為開發(fā)一個新顧客的成本是留住老顧客的5倍,而流失一個老顧客的損失,,只有爭取10個新顧客才能彌補!舉例:100-1=0!即使有100位顧客對企業(yè)滿意,,但只有一個顧客對其持否定態(tài)度,企業(yè)的美譽就等于零!所以在開發(fā)新客戶的同時,,也必須注重售后服務(wù),。服務(wù)是企業(yè)的生命,,只有良好的服務(wù)才使企業(yè)更有競爭力。所以要努力于客戶售后服務(wù),。
五,、留給顧客一個滿意的背影
促銷員費了九牛二虎之力,沒能與顧客達成交易,,也不必過分的沮喪,,因為“羅馬不是一天造成的”怎樣與顧客告辭也是需要注意的。
1,、正確認(rèn)識失敗,。
一些促銷員面對失敗,心理感到沮喪,,并在表情上有所流露,,言行無禮。今天沒談成生意,,不會等于今后談不成生意,。古人講“買賣不成仁義在”,“生意不成人情在”,。雖然沒談成生意,,但溝通了與顧客的感情,給顧客留下了一個良好的印象,,那也是一種成功你為贏得下次生意成功的播下了種子,。因此,促銷員要注意自己辭別顧客時的言行,。
2,、友好的與顧客告辭。
繼續(xù)保持和藹的表情,,切記不要翻臉。真誠地道歉,,如“百忙中打擾您,,謝謝?!蓖其N員僅僅因為顧客耐心聽完自己的話也要致以謝意,。