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最新客服的工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃和目標(biāo)(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-02 13:50:22
最新客服的工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃和目標(biāo)(6篇)
時(shí)間:2023-03-02 13:50:22     小編:zdfb

計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧。

客服的工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

一,、本年度個(gè)人工作情況

x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20_年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20_年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

20_年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

20_年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20_年11—12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,在此也表示對(duì)他們的感謝,。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位,。

3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二,、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,,是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,,工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下面將工作當(dāng)中存在的不足:

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,,不夠細(xì)致,,給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴(yán)重的影響了工作效率,,這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,,大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,今后在工作過(guò)程當(dāng)中,,一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作,,平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過(guò)去的工作,,有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,,偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,,在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,,不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),,做事必須講究效率,要言必行,,行必究,,在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù),,一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

三、20_年的工作計(jì)劃

20_年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充滿(mǎn)著挑戰(zhàn),。_年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò),,基本上完成了公司20_年制定的銷(xiāo)售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,,這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響,,同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,,客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),,投資者也變的更為謹(jǐn)慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20_年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,,提高自己的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)全局意識(shí),,加強(qiáng)服務(wù)理念,,從我個(gè)人角度出發(fā),服從公司的安排,,嚴(yán)格要求自己,,按以下幾點(diǎn)迎接20_年的工作。

1,、調(diào)整心態(tài),,樹(shù)立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,,有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn),。

2,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,,做好客戶(hù)的維系工作,,盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

3,、堅(jiān)持,,改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,,但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境,。

回首過(guò)去,,成績(jī)輝煌;展望未來(lái),,任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,,即使我們20_年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0_年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。

客服的工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

一,、本職,,愛(ài)崗敬業(yè)

客服人員,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事,,遇到繁雜瑣事,,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息,,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,,全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),,是責(zé)任,,更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),,努力理論,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉,。

1、注重理論,。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,,了和解決的能力,,了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和性,。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,,解決新,,走出新路子,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠學(xué),,工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,,我會(huì)努力的工作,,在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的,,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。

三、熱愛(ài)工作

干一行愛(ài)一行,,我的工作非常的熱愛(ài)了,,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

(一),、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),,克服死板,,防止客戶(hù)流失。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,,全面啟動(dòng)市場(chǎng),,全力完成銷(xiāo)售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力,,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件,。所以上半年,,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶(hù)回訪維系工作,,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪,,五星級(jí)客戶(hù)每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,,有必要再上門(mén)回訪,,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品,。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,,了解客戶(hù)的新需求,,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,,贏得客戶(hù)的好評(píng),。

我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象,。

作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:

1,、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3,、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,,降低離網(wǎng)率;

1,、普通用戶(hù)維:

1)定期對(duì)用戶(hù)電話回訪或短信拜訪;

2)節(jié)日祝福(短信);

2、高端用戶(hù),、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù),、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶(hù)的要求),回訪要有內(nèi)容,,有落實(shí),,最大可能的方便用戶(hù)。

2)話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶(hù)的需要,,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù),,要有實(shí)用的東西),。

4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā),。

5)親情服務(wù),。(根據(jù)不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)

6)定期的上門(mén)走訪,。

四,、活動(dòng):

公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話告知,。

客服的工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一,、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,,明白自我的工作性質(zhì),,對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通潛力,,有必須的談判潛力,。

3、要十分熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問(wèn)題。

4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。

6,、對(duì)于老客戶(hù),,和固定客戶(hù),要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)光有條件的狀況下,,節(jié)日能夠送上祝福,。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是十分重要的,,擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向,。

最后,,計(jì)劃固然好,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,,要求有清醒的頭腦,。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù),;每個(gè)人心中都有一片森林,,承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,,若要獲得成功,,務(wù)必拿出勇氣,付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,,不相信眼淚,;成功,不相信頹廢,;成功不相信幻影,,未來(lái),要靠自我去打拼,!

有位智者說(shuō)過(guò):“上帝關(guān)掉了所有的門(mén),,他會(huì)給您留一扇窗?!?/p>

我們以前失敗,,我們以前痛苦,我們以前迷惘,,我們以前羨慕……最重要的,,我一直在奮斗。

客服的工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿(mǎn)意率到達(dá)85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、推薦。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧19年,,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱,理解各員工推薦,,更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),,擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、樓宇的驗(yàn)收資料,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,,建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,,征求業(yè)主意見(jiàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書(shū),。

17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他,。

18,、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服的工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

一,、本年度個(gè)人工作狀況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,,一開(kāi)始自我也是因?yàn)閭€(gè)人潛力有限,,初期工作干的不是個(gè)性順暢,在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,,使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20_年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20_年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

20_年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

20_年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20_年11—12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的用心配合與支持,在此也表示對(duì)他們的感謝,。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位,。

3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二,、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,,是做了必須的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,,工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下方將工作當(dāng)中存在的不足:

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,,不夠細(xì)致,,給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴(yán)重的影響了工作效率,,這個(gè)問(wèn)題小到我自我個(gè)人,,大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,今后在工作過(guò)程當(dāng)中,,必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作,,平時(shí)我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,,同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過(guò)去的工作,,有好多事情本來(lái)是一個(gè)人能夠解決的,,偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,有些問(wèn)題本來(lái)就應(yīng)是一次性解決的,,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,,在今后的工作當(dāng)中必須要把問(wèn)題多想一想,多找方法提高自我的工作潛力,。

客服的工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,,不管時(shí)間的長(zhǎng)短,電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng),。以下是一位電話客服工作總結(jié):

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽(tīng)試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里,我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,,在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題;在那里,我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),,讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在那里,,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái),,大家各抒己見(jiàn),,互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里,,我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),,對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里,每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里,我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,,在那里,我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下,,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,,使我簡(jiǎn)單起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一,、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員,,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),,更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維潛力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系,,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。制定如下計(jì)劃:

一,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__,,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),,一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢,,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,,做到與客戶(hù)匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),,幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,持續(xù)良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

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