在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇一

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé),，對(duì)這份工作也是非常的有信心,，過(guò)去的幾年在__銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情，通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高,，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé),，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn),，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,，讓我有了很大的提高,，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能做一名更好的管理者,，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。

入行后,，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我,。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū),、向同事請(qǐng)教,，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷、高效的服務(wù),?；叵胪聜冋f(shuō)，“你現(xiàn)在的水平,，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

工作能夠給我很大的動(dòng)力,，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍,，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高,，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,，這也讓我在這里有了很大的提高,，我清楚的感受到這一點(diǎn)。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視,，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待,，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,，關(guān)注每一位客戶(hù)的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,，這是一定的,，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶(hù)所想,，也應(yīng)該明白這份工作的意義,，要讓客戶(hù)感受到到我們的銀行的專(zhuān)業(yè)，這也是最基本的原則,，一定不能夠耽誤,，本著為客戶(hù)解決問(wèn)題的原則，踏實(shí)的做好工作,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜__平的高低直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度,。日常的工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，為客戶(hù)做耐心細(xì)致的講解,，去理解和包容客戶(hù)，最終贏得了客戶(hù)的尊重和支持,。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù),。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇二

一年已經(jīng)過(guò)去,，回顧過(guò)去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺(tái)上都工作了一段時(shí)間,，在不同的崗位讓我收獲了很多,，也學(xué)到了很多。

首先,，在過(guò)去一年的時(shí)間,，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個(gè)廳堂工作者，不僅需要做到營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),，更需要維護(hù)好整個(gè)廳堂內(nèi)的秩序,，讓每一位客戶(hù)盡量減少他們的等待時(shí)間的同時(shí),，更加高效的為他們做好服務(wù)工作，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個(gè)員工,，每一臺(tái)設(shè)備乃至每一個(gè)宣傳折頁(yè),，只有分工協(xié)作，才能讓大堂內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)自然而流暢的運(yùn)轉(zhuǎn),，才能讓我們的客戶(hù)在獲得高效服務(wù)的同時(shí)不營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，才能更加完美的獲得客戶(hù)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

大堂經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的不可或缺的崗位,，它起到了上傳下達(dá)的職責(zé),，在這個(gè)崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),，還有許多廳堂外的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù),，每個(gè)貴賓客戶(hù)的家庭情況，資金配置,，乃至愛(ài)好等等,，都需要我們了解，因?yàn)橹挥辛私饬诉@些才能更好的服務(wù)客戶(hù),，才能更好的留住客戶(hù),，而要想達(dá)到留住客戶(hù)的心，就需要我們平時(shí)的細(xì)心和積累,，通過(guò)聊天以及我們的系統(tǒng)來(lái)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收集客戶(hù)信息,，只有深深的了解，才能自如的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)我們的貴賓客戶(hù),。

其次,，在現(xiàn)金的崗位上，因?yàn)橹悄芄駟T機(jī)的上線(xiàn),，許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺(tái)外登記,，這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完，所以大多數(shù)時(shí)候我們要做的就是快速高效的完成客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù),，對(duì)于大堂經(jīng)理無(wú)法解決的客戶(hù),，我們前臺(tái)則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適度向客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺(tái)柜員默契配合,，分工合作,。

最后，不同的崗位讓我學(xué)到了許多,，也發(fā)現(xiàn)了自己以前的不足之處,，一個(gè)客戶(hù)的維護(hù)，不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理，還有業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和潛在價(jià)值的挖掘,，只有讓客戶(hù)認(rèn)可我行，讓客戶(hù)的資金持久的留在我行,，才是一個(gè)業(yè)務(wù)的成功辦理,，相信在新的一年自己會(huì)更加完善自己，業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上更進(jìn)一步,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇三

20__年第一季度已經(jīng)過(guò)去,，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處,，我對(duì)本季度的工作情況進(jìn)行了總結(jié),。

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作,、積極服務(wù),，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,。但在本季度的工作中還存在許多不足之處,。

首先，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),，在客戶(hù)辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng),，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理,，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口,，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。在接下來(lái)的工作中,，務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求,，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量,，減少客戶(hù)投訴,。

其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶(hù)的`過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度,，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中,，必須總結(jié)教訓(xùn),，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)做好迎賓與送別，嚴(yán)格要求自己做好客戶(hù)分流引導(dǎo),，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一季度的工作中，我要保持工作熱情,，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,，提高廳堂管理能力,，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)我行形象,，希望在下一季度,，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間，我已在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)了整整半年了,，在這半年的時(shí)間里,，我不斷充實(shí)自己，更是在這個(gè)崗位上讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足和稚嫩,。在充滿(mǎn)信心準(zhǔn)備迎接新的一年時(shí),，有必要回顧總結(jié)過(guò)去半年的工作不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,、奮發(fā)進(jìn)取,。

大堂經(jīng)理的主要工作是確保本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,，使酒店前廳工作通暢,，處理客人投訴，接待vip以及總公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客,。大堂經(jīng)理代表著賓館的形象,，大堂經(jīng)理的職位作用給予大堂經(jīng)理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn),，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,，不一樣的需求，每天都會(huì)有不同的感受。會(huì)因?yàn)槭艿娇腿说谋頁(yè)P(yáng)而欣喜,，也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)因前廳的'任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿(mǎn)希望,，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。如今在日常管理中,，盡量地照章辦事,，避免工作事故與管理漏洞;隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況，和明確每天的團(tuán)隊(duì)入住及會(huì)議情況,，確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行;加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,，了解賓客入住后的情況,、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求;掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見(jiàn)的反饋,，并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門(mén);努力妥善處理與各部門(mén)之間的關(guān)系，尤其是在團(tuán)隊(duì)入住期間,，加強(qiáng)與餐飲部,、營(yíng)銷(xiāo)部的溝通;并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理賓客的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒豳e客。處理上述的各項(xiàng)工作中,，認(rèn)識(shí)到較多自身的缺點(diǎn)和不足,，比如面對(duì)素質(zhì)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩,，這些都是在以后的工作中需要特別加強(qiáng)的部分,。

在新的下半年里萬(wàn)象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),，對(duì)20__年下半年的如下：

1,、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，抓好前臺(tái)的各項(xiàng)管理工作,，通過(guò)加強(qiáng)管理進(jìn)一步提高前臺(tái)員工的禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、服務(wù)意識(shí),，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力,，樹(shù)立在員工中的形象;

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,，以加強(qiáng)日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù),。

3、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

4,、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間(尤其是總臺(tái)、總機(jī),、行李生之間)的相互合作,、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí)，營(yíng)造和諧、快樂(lè),、輕松的工作環(huán)境,，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅,。

5,、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認(rèn)識(shí)自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力,，做到八面玲瓏

6,、加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化,、人性化管理;

7,、提高自身的協(xié)調(diào)能力，在以后工作中與各部門(mén)高效溝通;

8,、提高自身應(yīng)變能力,，及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋,。

9,、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題，以便更好地解決問(wèn)題,。

大堂經(jīng)理主要是對(duì)上半年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，總結(jié)出在擔(dān)任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。這樣可以對(duì)下半年的工作起到促進(jìn)作用,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇五

三個(gè)月的時(shí)間,，就像是流水一樣劃過(guò)了，好在我還是沒(méi)有浪費(fèi)掉這三個(gè)月的時(shí)間,！在這三個(gè)月里,，我從一個(gè)初入銀行的毛頭小伙，成長(zhǎng)為了一名合格的銀行大堂經(jīng)理,，這其中的滋味和感受,，我必須要記下來(lái)，才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長(zhǎng)起來(lái)的,！

一,、作為銀行大堂經(jīng)理

我不是一個(gè)學(xué)金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)來(lái)銀行工作的人，能夠有機(jī)會(huì)站在銀行大堂做一名大堂經(jīng)理,，都是因?yàn)槲掖髮W(xué)里面所經(jīng)歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點(diǎn),。剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我悄悄問(wèn)遍了周?chē)耐?，除了我,，都是學(xué)金融相關(guān)的專(zhuān)業(yè),，這一點(diǎn)讓我不僅有些自卑起來(lái)，但也正是這一點(diǎn),，讓我比其他同事都更謙卑對(duì)待銀行的每一項(xiàng)事情,，讓我在試著做銀行大堂經(jīng)理的這段日子對(duì)待任何來(lái)我們銀行辦事的人都更加謙卑，這也就使得來(lái)我行的客戶(hù)都對(duì)我印象非常好,，我知道我能夠順利轉(zhuǎn)正一定受到了他們的在評(píng)價(jià)薄上對(duì)我寫(xiě)下的好評(píng),！算是一種陰差陽(yáng)錯(cuò)，我幸運(yùn)地掌握了做銀行大堂經(jīng)理的訣竅吧,！

二,、銀行工作的眼力勁

除了謙卑待人，做好一名銀行大堂經(jīng)理,，還不可缺少的是良好的觀察能力,，也就是俗話(huà)說(shuō)的“眼力勁”。有了眼力勁,，也就有了明白客戶(hù)所需,，為客戶(hù)提供所需的一切條件,。在這三個(gè)月里,，我自我認(rèn)為我這一點(diǎn)還是做得非常不錯(cuò)的。常?？蛻?hù)還沒(méi)找到他所需要的東西,，我已經(jīng)站在其身邊給他們以問(wèn)候以及提醒了，這也使得客戶(hù)對(duì)我都產(chǎn)生了肯定的評(píng)價(jià),。還記得有一次我的同事差點(diǎn)得罪了一位客戶(hù),，我看見(jiàn)了趕緊把客戶(hù)拉開(kāi)去幫客戶(hù)繼續(xù)辦理他所需辦的業(yè)務(wù)，這才免了我們銀行當(dāng)時(shí)與客戶(hù)造成的尷尬處境,。連我們領(lǐng)導(dǎo)后來(lái)知道了都表?yè)P(yáng)我臨危不懼,、性格溫和，給人以親和力,。

三,、銀行工作人際關(guān)系

不過(guò)大多數(shù)的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事,，我的同事就因?yàn)槲业摹安迨帧倍鴮?duì)我誤會(huì)很大,，到現(xiàn)在都不怎么愿意理我，更別提和我做朋友了,。不過(guò)經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的考驗(yàn),，我也想明白了，做同事,，因?yàn)檫@樣的事情產(chǎn)生誤會(huì)是很難避免的,，如果能夠做成朋友是更好,，做不成朋友，我也要平常心對(duì)待,。好好工作,，認(rèn)真待人，自己做到問(wèn)心無(wú)愧就可以了,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 大堂經(jīng)理總結(jié)報(bào)告篇六

在忙碌而又充實(shí)的工作中,，我們結(jié)束了20__年上半年的工作。伴面對(duì)即將開(kāi)始的下半年工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足，為更好地為完成工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),?；仡欉^(guò)去半年的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的幫助與支持下,，較好地完成了20__年上半年的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,，為確保接下來(lái)的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在上半年的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一,、主要工作情況

自我于20__年__月份從被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有x年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象,。因此,，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這半年來(lái),，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題,。做到隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任,，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑,、熱情,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量,，樹(shù)立我行的良好形象,。

在20__年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù),，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。此外,，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù),，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí),，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作,，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能,，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20__年度,，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)工作。半年來(lái),，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),，并均取得了良好的效果。其中,，在__月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了銷(xiāo)量,，在x月份的一個(gè)與合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我行在巡展當(dāng)天就突破了__余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。此外,，在20__年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎,，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在20__年x月份,，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增x戶(hù)，其中有效x戶(hù),，有效率達(dá)到了%,。在整個(gè)半年度的銷(xiāo)售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效x戶(hù),，網(wǎng)上銀行新開(kāi)x戶(hù),，有效x戶(hù)，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)x戶(hù),。并且,，在今年x月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到%分別達(dá)到了%和%，這是我行在上半年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)x余戶(hù)，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,，工作任務(wù)超重,。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶(hù)共有x戶(hù)，簽約__戶(hù),。此外,，在半年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶(hù)被拉走,，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭(zhēng)進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過(guò)我們半年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增萬(wàn),，年末存款新增萬(wàn),，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增萬(wàn)的良好績(jī)效。

三,、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效,。此外,，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù),，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在接下來(lái)的工作里,，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。