做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

健身房客服經(jīng)理工作計劃篇一

通過一年多以來的的費用催收工作,，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高,，在下半年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重,。并通過以下具體措施,，落實費用的催繳工作：

1、細化和完善催繳工作

①建立,、實施催費新措施

第一階段,，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應,。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習。

第二階段;適應期后部門開始實施欠費大戶(欠費為當月的租戶)當月費用當月清的原則,，不讓商戶有可趁之機,。

第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上,。

②按照規(guī)程,，落實進度

新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊,。實行每月5日進行第一次催費;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費,，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

③責任到人,，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責任到人的工作指導思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通,，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題,。

④分門別類、重點解決

對根據(jù)不同租戶的欠費情況,，對主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負責逐一談判解決,，確保收費工作的順利完成,。

預計下半年月收費率如下：

2、加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門功能

加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點之一。在下半年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上,，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需,。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調查和與現(xiàn)場的客戶服務工作,。

3,、完善部門內部工作

①繼續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲備干部

下半年繼續(xù)加強部門的業(yè)務技能培訓,。對員工加強三個方面的培訓,。

一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓;二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應急處理的培訓;三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長,，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎,。

②加強部門團隊建設,，增強部門的凝聚力。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的,。為此,，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調動部門員工的工作積極性,，在當代的管理中上要求領導以身作則,，身先士卒,，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚,，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利,，從而增強部門的凝聚力,。

健身房客服經(jīng)理工作計劃篇二

依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴峻,、殘酷的一年（百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè)）,。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端,、環(huán)保”大旗,，迎接市場挑戰(zhàn),，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,，在集團,、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進各項工作的良性開展,，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。為了確保這一目標的達成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項運營指標

1,、經(jīng)營指標

（1）全年出租率98%,，收繳率98%。

（2）全年銷售額3億元,，租金收入4568.11萬元,。

（3）全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個,，a+類品牌3個,，a類品牌5個，a-類品牌2個,，b類品牌3個,。品牌優(yōu)化率5%。

2,、企劃營銷活動

（1）全年組織活動：大型促銷4次（3.15,、五一,、周年慶、國慶）,，團購活動10次,，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次節(jié),、建材節(jié)等）,。

（2）全年不出現(xiàn)負面報道。

二,、準確商場定位,，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端,、時尚,、環(huán)保、體驗“幾大主題,，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤,、裝飾公司,、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，做好節(jié)日,、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡營銷,，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營秩序,、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短,、遠離市區(qū)商圈,、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路,，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經(jīng)營狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃,、營銷、財務,、培訓等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象,。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質品牌至少5個,，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力,。全年實現(xiàn)品牌調整面積10000平米。

五,、著力強化行政管理

持續(xù)招聘,，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊,，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制,，合理安排崗位設置,，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工,，年開展提升團隊整體素質,，增加工作效率，組建講師隊伍,，每月組織學習,、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次,，強化團隊執(zhí)行力,。重視黨工團工作。提高員工積極性,，改善后勤福利,，增強企業(yè)凝聚力。

六,、開源節(jié)流

充分重視財務管理作用,，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核,，在制度上控制各項開支,，管理出效益，增大利潤,。

七,、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內,。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責任事故,，全年進行機電、消防安全大檢查各12次,，重點防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養(yǎng)2次,，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業(yè)結束后的安全工作清場流程,。

九,、基礎管理和現(xiàn)場管理

每周召開“_”，并及時撰寫,、上報會議紀要,，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識,，制定相應的監(jiān)督及考核機制,，真正做到一線部門為顧客、商戶服務,，后勤部門為一線服務?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施,，加強樓層的互查、評比,，并制定科學的獎懲方案,。

健身房客服經(jīng)理工作計劃篇三

客服部將在x項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，特制定如下工作計劃：

一,、以客戶為中心,，大力提升服務質量

1.尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

2.利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

3.以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。

4.推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

5.規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務,。

二、全力配合政府機關,，做好公共服務工作

1.及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。

三,、嚴控外包方，把好質量關

1.利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

2.對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質量關,。

四,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作

1.發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

2.向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

3.對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

五,、強化員工培訓,，提升員工素質

1.以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質,。

2.開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

3.注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質的目的。

六,、加強內部管理,，執(zhí)行質量體系要求

1.加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

2.改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

3.加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。

4.有效利用iso9001，這一管理工具,，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量,。

5.加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

七,、努力提高,，適時跟進

1.持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

2.提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

3.爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作。

4.管理上強調以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在x項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

健身房客服經(jīng)理工作計劃篇四

因本人對貴公司銷售情況了解有限，這里,，我就如何建立,、帶領銷售團隊開展銷售工作,，提升銷售業(yè)績計劃做如下簡略表述：

一、建立一支團結,、上進,、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,，而要實現(xiàn)更高的銷售目標,，銷售人才是關鍵。也許有人認為,，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴,，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場,，因此對銷售人員的素質沒有太多要求,。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈,，回望20__及20__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智,，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值,、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者,，東風風行做為一個國內老字號品牌,，它成熟的科技、高標準的品質,、可靠的服務……,，這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力,，又有殺傷力的銷售團隊,，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊。

1,、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量,。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質缺一不可,，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識,、銷售技巧,、自我約束、履行職務,。

2,、人員的培訓,。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己,，才能在社會上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息,。我們要制訂好計劃,，定期進行專業(yè)培訓。銷售禮儀,、產(chǎn)品知識,、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課,。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統(tǒng)性與連貫性,，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3,、建立激勵機制,，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,，銷售人員劃分明確的級別(具體細節(jié)詳細匯報)，這樣做能促進員工主動性,，提高工作效率,，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二,、規(guī)范展廳管理：

1,、推行展廳5s管理(整理,整頓治理,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細節(jié)制定計劃)

2,、人員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確,，責任明確，逐漸養(yǎng)成優(yōu)良習慣,。

三,、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力,，限度發(fā)揮品牌效應的作用,，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數(shù)人,，其中有風行車主,，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人,，也有車盲,。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解,。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事,，大家都知道,，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯,、印象深刻,，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望,，所以,，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

1、店面宣傳,。包括店面里醒目的店招及平面宣傳,、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料,、品牌店面標志的小禮品等等,。

2、戶外廣告宣傳,。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的,、有震憾效果的東風風行的廣告。

3,、汽車展銷,。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展,。風行一直是一個面向普通消費人群,，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心,。

(考慮到我們的市場定位及成本投入,，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳,，可充分利用店內現(xiàn)有資源進行有效的宣傳)

4,、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌,，有認識的隨時隨地宣傳,，全員宣傳，全員銷售,。

四,、市場調查、分析與預測

1,、知己知彼,，百戰(zhàn)不貽,。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌,、參數(shù),、價格、特點等,，掌握這些對于我們有很大的幫助,。(對競品信息本人還有待詳細了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點,，消費群體及精準的市場定位,。

3、對周邊城市特別是同行4s店的價格,、政策也應及時了解,。

4、開發(fā)二級市場,，充分發(fā)揮各個縣城汽貿的作用,，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細節(jié)制定詳細計劃)

五,、完成銷售目標,。根據(jù)公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置,。在時間與人員的安排都要落到實處,。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的,，代好團隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為,，只有認真執(zhí)行公司章程,，服從公司領導，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作。在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定,。時刻不放松學習,，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

當然,，所有的計劃在此都是紙上談兵,，俗話說，實踐是檢驗真理的標準,，在今后的工作中,，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中,，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

健身房客服經(jīng)理工作計劃篇五

根據(jù)x年度工作情況,，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢,；現(xiàn)制定出客服部x年度工作計劃，內容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案,。

二,、會員方面

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù),。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案,。

三,、客訴方面

1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務質量和服務技巧。

2,、開展顧客滿意度調查,。通過電話回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請制作小禮品,，報銷顧客打的費用或油費。

四,、接待方面

1、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調處理,。

2、團體參觀接待,。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息,，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等,。

五,、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質,，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表,、客服禮儀,、客服語言技巧、客訴處理,、團隊凝聚力建立等方面,。

健身房客服經(jīng)理工作計劃篇六

20__年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下,，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升,，而我在公司領導和同事的幫助下,，也在心態(tài)調整、服務技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：

一、上半年工作總結

(一)自身能力的提高

1,、心態(tài)的調整,。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變,，因為責任和壓力,，我學會了忍耐，學會了堅強,，學會了穩(wěn)定自己的情緒,，這對我來說是的收獲。

2,、服務技能的提高,。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度,，向店里每一個人學習,，服務員、傳菜員,、阿姨,、部長，從基本的操作流程,、注意事項到專業(yè)的服務技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升,。通過與店內員工,、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話,，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出,、用心服務,，同事們會認可你，顧客也會信任你,，成為你的朋友,。

4、管理意識的提高,。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關注每天的營業(yè)額、人均消費,，關注廚房和樓面的工作準備和安排,，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光,，才能得到員工們的認可和尊重,。

5、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點,，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己,，不斷的學他人之長,，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

(二)例會模式的補充和完善

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務質量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補充、完善,，不斷提高例會的質量與效率,，如：儀容儀表的檢查、知識分享,、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價格等,。

(三)豐富培訓方式，提高服務質量

1,、軟件即提升員工服務水平的培訓,。

一是三月份參加龍泉優(yōu)質服務月的相關培訓。

二是內部培訓,，主要是例會中的及時培訓,，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。

三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓,，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能,，今后還應重視這種培訓。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整,，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補充,。

(四)分工明確，獎懲分明明確每個人的職責,，責任到人,，加強了員工的責任心，獎懲分明,，使他們開始權衡責任與榮譽的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工,，公司會及時給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評,，給予相應的懲罰,，有獎有罰，才會調動員工積極性,，提高他們的責任意識,。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

1、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內,，必須提交入職表,、身份證復印件、一寸照片,，以便公司及時錄入新員工檔案,，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫房存檔管理,。

2、培訓方式的改變,。開始采用一對一的培訓方式,，責任到人，提高“師傅們”的責任心,，同時也使“徒弟們”更加用心學習,。

(六)維護客人，積累人脈

我始終相信,，用心服務,，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作,，去對待同事和客人,，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內心的，別人會感覺的到,，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可,，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活,，我覺得是他們豐富了我的人生,，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,，這是我的財富,。二、工作中存在的問題

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進步,，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務細節(jié)上的工作還需加強,。

二,、下半年工作計劃

(一)工作重點

1、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2、加強制度建設,，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善，保證營業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運營成本,。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、旺季來臨,，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質量。

5,、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認真按時完成領導安排的其他工作,。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機制,，使內部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服，有利公平,。3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結,，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案,。

4、新員工培訓要高標準,、嚴要求,，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果,，并跟蹤培訓成果,。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作,。