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汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;

2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時,、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

3. 其他

1) 對公司的運(yùn)輸產(chǎn)品,、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

任職要求

1. 學(xué)歷:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;

2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易,、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運(yùn),、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊協(xié)助能力強(qiáng);

5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

1,、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實,；

2,、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3,、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,；對售后客服人員（退換貨,、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),。

4,、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法,；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度,；

5,、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前,、售中和售后服務(wù),，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6,、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理,；及時關(guān)注淘寶動態(tài),、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提供合理化建議,；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率,；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

7,、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù),。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:

1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范,、高效進(jìn)行;

2,、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué),、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識,有較強(qiáng)的組織、指揮,、溝通和協(xié)調(diào)能力,。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

2,、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3,、管理客服團(tuán)隊,，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗,，并做總結(jié)提高

5,、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1,、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的.整體客服管理;

2,、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

4,、與客戶進(jìn)行溝通,，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息,，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6,、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報,。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

中國移動客服專員

中國移動客服專員（早九晚六,，月固休8天，不加班）

1,、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷,，專業(yè)不限；

1,、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)

2,、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊建設(shè),；

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊職能,、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善,；

3.負(fù)責(zé)對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),，解決客服人員的疑難問題；

4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估,，并提出和實施改進(jìn)措施,，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機(jī),，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案,，使得客戶滿意度最大化,。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序,、及時,、銜接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定,、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2,、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前,、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3,、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

任職要求:

1,、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2,、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

3,、其他要求:

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程,、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;

2. 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)和管理,為團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;

3,、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交,、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

4,、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

6. 根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

任職要求:

1,、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

2,、有敏銳的市場洞察力,、思維敏捷,、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

3,、團(tuán)隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

4,、較強(qiáng)的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;

5,、有金融證券客服管理經(jīng)驗;

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

2,、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn),、考核評估,，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3,、制定每月工作計劃和總結(jié),，組織管理人員做好日檢、周檢,、月評工作并存檔,。

4、制定,、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),、工作制度和工作流程。

5,、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作,、及時催繳欠費。

6,、負(fù)責(zé)與業(yè)主,、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)參與談判,、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同,。

8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作,。

9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件,，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋,。

10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動,，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),。

11,、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

12,、組織相關(guān)人員做好交,、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督,。

13,、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄,。

14,、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理,。

15,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

1,、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi),、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

2,、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理,，

3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理,，

4,、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

：

1,、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,，

2,、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè),，

3,、語言要求：英語cet4及以上，口語流利,，

4,、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗,，

5,、專業(yè)知識：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識等,，

6,、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

7,、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力,，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力,，

8、工作地點為深圳,。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

1,、管理、監(jiān)督,、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后,、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

2,、客服人員的管理及培訓(xùn),，提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率,、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

3,、客服團(tuán)隊崗位職責(zé),、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

4,、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5,、建立團(tuán)隊考核體系,，明確考核指標(biāo),，并每天對客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,。

6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn),；

7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

2,、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估,、控制;不斷提升客戶滿意度;

3,、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運(yùn)更簡化高效;

4,、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行,。

任職要求:

1,、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3,、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法,。了解游戲客服的相關(guān)流程;

4,、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神,。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局,、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部,、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布,、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

任職條件

1.懂天貓,、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十四

1,、負(fù)責(zé)按編制招聘,、培訓(xùn)、考核部門員工,。

2,、負(fù)責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

3,、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理,。

4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及kpi的執(zhí)行,。

5,、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想,，檢查督促員工的行為是否規(guī)范,。

6、確定工作目標(biāo),，制定工作和培訓(xùn)計劃,，做好工作安排，做好每月,、季、年度的工作總結(jié),。

7,、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理,，并對預(yù)算的使用加以控制,。

8、建立良好的公共關(guān)系,，協(xié)調(diào)與其他部門的工作,，處理重大投訴事件,。

9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé),，商場遇緊急情況及事故,，須配合商場處理及做好善后工作。

10,、組織貫徹實施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行,，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

11,、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理,，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作,。

12,、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神,，檢查部門工作落實情況并對員工進(jìn)行考評,。