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客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行新客戶的開發(fā),、老客戶的維護(hù)管理;

3、負(fù)責(zé)拓展公司的業(yè)務(wù)渠道,，完成銷售任務(wù);

4,、負(fù)責(zé)拓展公司按揭款項的回收等工作;

5、負(fù)責(zé)公司與各銀行簽署按揭合作協(xié)議;

6,、負(fù)責(zé)公司企業(yè)融資貸款等工作;

7,、負(fù)責(zé)自付款的回收等工作;

8、負(fù)責(zé)公司銷售政策的執(zhí)行和品牌推廣宣傳,。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

1,、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

3,、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

4,、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

5、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

6,、負(fù)責(zé)收集用戶信息,，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

7、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

8,、負(fù)責(zé)草擬,、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作,。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

職責(zé)：

1,、向客戶宣傳,、介紹、銷售公司的產(chǎn)品,，達(dá)成公司各階段的銷售任務(wù)。

2,、參加公司組織的各項銷售活動,，進(jìn)行營銷活動的推廣、實施,。

3,、維護(hù)公司各銷售渠道，負(fù)責(zé)新銷售渠道的開拓與維護(hù),。

4,、維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前,、貸中及貸后服務(wù),，并積極促成老客戶轉(zhuǎn)介紹。

任職要求：

1,、性別不限,，年齡21-35歲，大專以上學(xué)歷;

2,、有銷售工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮;

3,、具備良好的溝通能力、信息收集力,、數(shù)據(jù)分析力和團(tuán)隊合作力;

4,、具備良好的團(tuán)隊意識，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理,。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)宣傳、銷售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，進(jìn)行客戶調(diào)研,，尋找開發(fā)潛在客戶，對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷,。

2,、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風(fēng)險,。

3,、受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進(jìn)行初步審核,。

4,、對貼合基本條件的公司類客戶授信申請,，開展貸前調(diào)查、分析,，獨立完成授信調(diào)查報告,，并對報告資料的真實性負(fù)責(zé)。

5,、負(fù)責(zé)客戶的日常管理,，及時了解并反饋客戶需求，帶給相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù),，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，滿足客戶需求,，保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實性。

6、開展貸后管理工作,，對客戶進(jìn)行不定期查訪,、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控和定期監(jiān)控,，完成查訪報告和監(jiān)控報告,，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險,。

7,、配合風(fēng)險經(jīng)理對不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理;根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收,。

8,、維護(hù)與現(xiàn)有客戶之間的良好關(guān)系，建立客戶檔案,，實施跟蹤,，定期聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻(xiàn)度,。

9,、承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、貸款,、結(jié)算,、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù),。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1.銀行客戶經(jīng)理崗位設(shè)置

當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時要遵循以下原則,，使其更好地為客戶服務(wù),。

·競爭上崗。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高，必須通過競聘的方式使大量優(yōu)秀人才脫穎而出.才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率,。

·分級設(shè)立,。按工作能力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級，不同等級的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不同層次的客戶和享有不同權(quán)力和待遇,。

·合理搭配,。對客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長,，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍,，避免營銷內(nèi)耗。

·績效掛鉤,。利益分配向一線傾斜,，責(zé)任考核到人，按勞取酬,，計算到人,，將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。

·常規(guī)稽核,，離崗審計,。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權(quán)代表權(quán)利的情況下，為保障客戶和銀行的利益,，防止濫用權(quán)力,，必須建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機制。

2.銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量,，是銀行與其客戶進(jìn)行聯(lián)系的窗口.其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務(wù)和客戶需求之間實現(xiàn)最佳的結(jié)合,，以提高客戶的忠誠度，并增加銀行利潤,?？蛻艚?jīng)理的具體職責(zé)在不同的銀行有所不同，這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略,。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括：

(1)負(fù)擔(dān)各戶的取貴

根據(jù)客戶需求,，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案，有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務(wù)交流.把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機結(jié)合起來,。

.主動尋找客戶,，通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

·向客戶營銷,、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù),。

·負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題,，及時算根客戶的動態(tài)信息,，對客戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控并及時提出建議報告,。

.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理,，積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務(wù),。

.研究客戶的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展，發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求,，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案,。

·定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關(guān)系,。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益,，定期進(jìn)行價值判斷。

(2)負(fù)擔(dān)保村的取音

客戶經(jīng)理是銀行的耳目,。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來判斷客戶的需求,，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風(fēng)險*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力,，以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶,。

·調(diào)查客戶需求，分析市場形勢,，主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動,。

.收集客戶的各種信息。包括技術(shù)信息,、生產(chǎn)信息,、銷售信息、管理資源信息,、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進(jìn)行整理,，以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。

.撰寫關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告,，供業(yè)務(wù)決策及營銷控制部門參考*

.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務(wù)建議報告和營銷風(fēng)險控制報告,。

.對銀行風(fēng)險控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求,，及時做出回答或提交,。

·客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評價,、產(chǎn)品方案設(shè)計,、業(yè)務(wù)建議和客戶管理的職責(zé)。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán),，該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險控制部門和業(yè)務(wù)決策部門,。

·擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán)，需對提交的各種信息、客戶材料,、業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實性,、有效性負(fù)責(zé)。

.負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理,，采取必要措施防范,、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。

.承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款,、結(jié)算,、貸款、客戶開發(fā),、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù),。

.處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。