每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

微笑的服務(wù)宣言篇一

在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑,，可以調(diào)節(jié)情緒,；可以消除隔閡；可以獲取回報(bào),；還有益身心健康,。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認(rèn)同,，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受，也就贏得了客戶(hù)對(duì)我們的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,，12年前,，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么，12年就是1,。56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿?/p>

少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性,。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的.,。

服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客人，還要服務(wù)我們的酒店,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的,；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它可以體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿(mǎn)意。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿(mǎn)信心,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá),，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自?xún)?nèi)心。 微笑服務(wù),，從我做起,，讓美麗的微笑越過(guò)人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,，一起奔向輝煌的明天,！

微笑的服務(wù)宣言篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為賓客做些什么,，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，面對(duì)您的賓客,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑,。

我們所提倡的`微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿(mǎn)意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!

微笑的服務(wù)宣言篇三

享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店,，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：

那就是要求每一位員工在服務(wù)的過(guò)程中，臉上始終保持微笑,。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎,！正是因?yàn)檫@樣，直到現(xiàn)在,，無(wú)論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡,，酒店業(yè)普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺,。所以,，成功的事業(yè)，要從微笑開(kāi)始,。誠(chéng)然,，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務(wù)的,，何不借鑒呢,？

當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來(lái)到收費(fèi)亭時(shí),，看到你一個(gè)會(huì)心的'微笑,，一聲親切的問(wèn)候,，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺(jué),。

有人說(shuō)好心情是可以互染的,，如果你有一個(gè)好心情,，一句問(wèn)安,，一聲祝福,，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī),。

就像見(jiàn)面打招呼一樣，把司機(jī),、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠(chéng)信的,。

有位詩(shī)人說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征,，快樂(lè)的源泉，親近別人的媒介,，有了微笑,，人類(lèi)的感情就溝通了?！?/p>

只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車(chē),，每一個(gè)人，每一件事……

我們不禁也要問(wèn)：“你今天微笑了嗎,？”

微笑的服務(wù)宣言篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開(kāi)始”。

以前看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁,，但他很不快樂(lè)。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開(kāi)朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè),。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做,，只是對(duì)他微笑而已?！?/p>

“只是對(duì)他微笑而已,。”小女孩一個(gè)善意的笑,，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富,。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說(shuō),。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………,。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ),，確實(shí),，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對(duì)面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過(guò)的'溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無(wú)聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉,，甜甜的,、靜靜的、如春風(fēng)般的,，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉,，走到您的床邊,，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng),，是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí),，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛(ài)的光澤!

微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開(kāi)始,，從你我做起，從真心開(kāi)始,，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!

微笑的服務(wù)宣言篇五

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好！

我叫張婷,，今年27歲,，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿(mǎn)意100百分,。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,，我一直感到無(wú)比的驕傲和自豪，這是一個(gè)充滿(mǎn)活力,，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,，有高瞻遠(yuǎn)矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,，有兢兢業(yè)業(yè),，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的普通員工,，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,，產(chǎn)品研發(fā) 的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為茶客,，茶農(nóng),，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱,，公司自1999年成立以來(lái),，不斷的發(fā)展壯大，xx1年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者,，作為公司的一員，個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,，我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷(xiāo)售員工對(duì)自己的基本要求,，任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時(shí)候都要把客戶(hù)當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,，把客戶(hù)的利益放在首位,，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,，我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù),，用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶(hù)的心，只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶(hù)和朋友,，只有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的100分,，當(dāng)然我也是一名普通的一線銷(xiāo)售人員,，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶(hù)各種各樣類(lèi)型的都有,，得到過(guò)客戶(hù)表?yè)P(yáng),，也挨過(guò)客戶(hù)批評(píng)，把自己的嗓子說(shuō)啞都是常事,，心里有了委屈只能自己偷偷的哭,，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務(wù)于客戶(hù)的,，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客戶(hù)就是上帝，只有客戶(hù)的滿(mǎn)意才是對(duì)我工作的肯定,，我每天認(rèn)真工作,，以累為榮以苦為樂(lè)，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越是使人感到工作的充實(shí),，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),，而是對(duì)我的'激勵(lì)和鞭策,。

‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意,，我每天面對(duì)的客戶(hù)大多都不認(rèn)識(shí),，這里面有著很多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很陌生,，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶(hù)拉近距離,，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù),，用愛(ài)心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶(hù) 是我的座右銘,，有付出就會(huì)有收獲，記得有一天,，天空下著好大好大的雨,，我們店里的顧客很少，我看到店門(mén)外站著一位先生在避雨,，就拉開(kāi)店門(mén)微笑著對(duì)那位先生說(shuō),；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷,，你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧,，那位先生說(shuō)‘可是我不是買(mǎi)茶葉的，也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系,，你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后,，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,，對(duì)那位先生說(shuō)‘先生，請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉,，很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就非常感動(dòng),，對(duì)我說(shuō)，姑娘,，現(xiàn)在社會(huì)上有很多的公司有很多的員工,，但是像你這樣這么有愛(ài)心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來(lái)避雨不是買(mǎi)茶葉的,，但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,，我也要買(mǎi)你們蕭氏茶葉。雨停了,，先生起身離開(kāi)時(shí)付款買(mǎi)了我們二十斤的蕭氏茶葉,，說(shuō)回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),，走到門(mén)外時(shí)還對(duì)我說(shuō),。姑娘，好好工作,，以后我還會(huì)來(lái)買(mǎi)你們蕭氏茶葉的,。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的心才能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意,，才能打開(kāi)客戶(hù)的心,。

微笑的服務(wù)宣言篇六

在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力,。特別是在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單,、最省錢(qián),、最可行，也是最容易做到的服務(wù),。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶(hù)感到寬慰,。微笑也是尊重客戶(hù)的一種極好的辦法,。

笑,，是人人天生都會(huì)的,。微笑服務(wù),，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量,，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，使其贏得高朋滿(mǎn)座，生意興隆,，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益,，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳,。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的,。

耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),，態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒(méi)有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想,，念其所念,，以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：他寧愿雇一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士,，這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購(gòu)買(mǎi)的重要因素,，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要法寶。

千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶(hù),，或者失禮及輕率的敷衍你的`客戶(hù),，甚至愚弄你的客戶(hù)，這些多你是致命的,。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶(hù),，會(huì)讓你的客戶(hù)覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶(hù)隨便承諾,，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶(hù)都會(huì)帶來(lái)傷害,，不守承諾會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你不可靠，你無(wú)法給客戶(hù)以安全感,，最后客戶(hù)不會(huì)再相信你,，你將得不到客戶(hù)的信任，從而失去客戶(hù),。

給你的每一個(gè)客戶(hù)都提供全心全意的服務(wù),。不管客戶(hù)的情況如何，都將為他提供周到,、細(xì)心和熱情的服務(wù),。假如你的客戶(hù)向你咨詢(xún)一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后,，再告訴你的客戶(hù),，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客,，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助,。

微笑的服務(wù)宣言篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度,，成長(zhǎng)于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大,，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身、美化著我們的生活,。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候,，媽媽就教我，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好,；上學(xué)的時(shí)候,，老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣；漫步在校園的小道上,，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,，輕輕地問(wèn)自己,，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周?chē)娜恕?/p>

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類(lèi),，可以大致分為政務(wù)禮儀、,、,、、等等,。它包含著涉及穿著,、交往、溝通、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始,。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤(rùn)；把微笑送給熟人,，就了執(zhí)著與真誠(chéng),，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人,，就書(shū)寫(xiě)了體貼與關(guān)心,，那是摯愛(ài)在加深，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛(ài)的心聲,。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵(lì),，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離；把微笑送給對(duì)壘者,，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者,，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，奠定了人生的基石,。“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,，也是世界上最美好的`語(yǔ)言；同時(shí),，微笑還是一把打開(kāi)成功大門(mén)的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登,、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì)?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往,，在這個(gè)交往過(guò)程中間,，誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程,。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。

因此,，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠(chéng)信度,，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,，這樣，我們的生活才算完美,，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候,，有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,，要其賠償他的損失，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌?chē)子就跑不動(dòng)了”,。這時(shí),，加油站長(zhǎng)微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車(chē)清洗油路這一特性,，而他的車(chē)子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出,，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái)；所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題,，請(qǐng)完全放心使用,。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑,，以后的日子里,，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友,。然而,，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持,、再堅(jiān)持,，笑口常開(kāi)，直到永遠(yuǎn),，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),，還需要付出真實(shí)的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,，也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴。在微笑交往中,，我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感,，讓微笑去感染、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,，也是世界上最美好的語(yǔ)言；,。

由此看來(lái),，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了,，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力??！它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率,！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周?chē)娜巳?，?dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中,，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑,，你就在向他人表明，我很喜歡你,，你使我快樂(lè),。

微笑的服務(wù)宣言篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

你們好,！

我是來(lái)自安徽省黃山市移動(dòng)公司歙縣分公司集團(tuán)客戶(hù)部的一名普通員工,，非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì),，今天我演講的題目是“用微笑服務(wù),，奏和諧樂(lè)章”。

信息時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展,，造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶(hù)的橋梁,，對(duì)我們員工來(lái)說(shuō),，只有用心構(gòu)筑這條橋梁，用微笑服務(wù)貼近客戶(hù),，彼此交融溝通,，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的雙贏，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。移動(dòng)公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物,，我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì)各界所認(rèn)可，在多年的探索中,，公司形成了獨(dú)樹(shù)一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們移動(dòng)人的驕傲,，也構(gòu)筑了和諧移動(dòng)的華麗樂(lè)章,。

在營(yíng)業(yè)廳工作的這些日子里,，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，但我最大的收獲便是學(xué)會(huì)了微笑,。當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí),，第一眼看到的是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶(hù)來(lái)時(shí),，微笑能使老客戶(hù)“從一而終”,；開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新客戶(hù)消除疑惑,；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶(hù)的需求發(fā)生矛盾時(shí),，微笑能撫平分歧，化解矛盾,；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),，微笑讓我牢記：今日我為移動(dòng)樹(shù)形象，明日移動(dòng)將因我而輝煌,！

記得有一次我在營(yíng)業(yè)廳值班,。突然一個(gè)中年男子氣喘吁吁的跑到前臺(tái)，很大聲的對(duì)我吼道：“你們移動(dòng)是怎么辦事的,，我前幾天在外地出差,，要打一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)電話，可電話居然停機(jī)了,，那時(shí)已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方,，我要退網(wǎng)！”我一下子懵了,，但還是微笑著對(duì)他說(shuō)：“先生不好意思,，給您帶來(lái)不便了，電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒(méi)等我說(shuō)完他又說(shuō)道：“我知道,，但停之前至少有通知吧,，你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知。你知道這對(duì)我業(yè)務(wù)影響多大嗎,？”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng),，可能短信會(huì)有些延遲，于是微笑說(shuō)：“對(duì)不起先生,，這是我們的過(guò)錯(cuò),，您的心情我很理解，不如這樣吧,，以后您的號(hào)碼我來(lái)監(jiān)控,，話費(fèi)不足的時(shí)候我給您打電話提醒好嗎？實(shí)在是對(duì)不起?！苯?jīng)過(guò)我再三道歉和挽留,，他終于答應(yīng)保留號(hào)碼，在后來(lái)的工作中我也一直做到了承諾,，而那位客戶(hù)還給我介紹了不少大客戶(hù),。通過(guò)這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價(jià)值,。

我希望用我們的'努力,，用我們的愛(ài)心，用我們的服務(wù),，用我們的微笑,，把營(yíng)業(yè)廳打造成客戶(hù)溫馨的家園！我相信我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下,，我們的發(fā)展前景將更加廣闊,！更加美好！成果更加豐碩,！我們將和公司共同迎來(lái)更加燦爛美好的明天,！

我的演講完畢。謝謝大家,！

微笑的服務(wù)宣言篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢(qián),，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén),，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過(guò)硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類(lèi)職業(yè)道德相比,，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén),，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的.重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),，同情,、關(guān)心、體貼病人,，耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題,，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),，或因工作繁忙,，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬,，沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感,。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見(jiàn),，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢(qián)挨宰全由它,。

俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。

第一,，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二,，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒(méi)有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦,。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

微笑的服務(wù)宣言篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌,；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀,；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方,；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛,；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生,，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑。

微笑,，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”,。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言,。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上,，除了陽(yáng)光、空氣,、水和笑容,，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足,。所謂：“誠(chéng)招天下客,，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼,，微笑出效益”,，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。

給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的.去年冬天,，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,，對(duì)這里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼。就這樣,，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,，但是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我,，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意,。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)提供夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員,。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了,，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐，所以不知道要自己將盤(pán)子放回去，可想而知,，地上,、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大,，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天,，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了,！但在用完餐后，請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn),，謝謝合作,！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái),。我們看得見(jiàn)的,，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣,；生客與熟客一個(gè)樣,；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工,，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶(hù)群,！

最后送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑,，空氣清新好運(yùn)到；上午上班笑一笑,，工作順心心情妙,；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉,；晚上睡前笑一笑,，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。謝謝大家,！

微笑的服務(wù)宣言篇十一

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，面對(duì)您的客戶(hù),，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的`人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。 微笑給人以一種親切,、和藹,、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),，會(huì)使客人感到親切,、安全、到酒店有賓至如歸之感,。

酒店使用微笑服務(wù)法則,，應(yīng)明白以下幾點(diǎn)：

1、酒店微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足,。酒店除了滿(mǎn)足顧客物質(zhì)上的需求外，也應(yīng)滿(mǎn)足顧客精神,、心理需求,。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客,，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼，微笑出效益,。

2,、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自?xún)?nèi)心

笑有多種多樣，要笑得親切,、甜美,、大方、得體,，只有對(duì)酒店顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

微笑的服務(wù)宣言篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的,。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下,，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!

作為一名一線員工,，每天面對(duì)著不同的客戶(hù),，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序,、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境,；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考,，把客戶(hù)當(dāng)家人,、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的.窗口,，把客戶(hù)的事當(dāng)成是自己的事,，堅(jiān)持做到把客戶(hù)的疑問(wèn)在我這里解決，多說(shuō)一句話,，能讓客戶(hù)少跑一段路,，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶(hù)帶著遺撼離開(kāi)工行,！

在服務(wù)中,，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)措施,，對(duì)待客戶(hù)態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話的技巧，用自己的誠(chéng)心,，耐心,，熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，每天讓微笑常伴,，把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧,，不能帶著情緒工作,，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難，但只要我們努力試著去做,，就一定會(huì)收到不一樣的效果,。

當(dāng)我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶(hù),，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡,，有卡戶(hù)辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,，像一些工資戶(hù),，大額戶(hù)，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,，可持卡消費(fèi),，省去了找零的麻煩，可歸納存款,，一卡多用,，可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款,，繳費(fèi),，理財(cái)?shù)龋悴怀鰬?hù),，輕松辦理,，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢(qián),，還能增值,，方便了客戶(hù)，同時(shí)也減輕了柜面的壓力,，因此,，平時(shí)工作中對(duì)客戶(hù)的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶(hù)有好處的建議,，客戶(hù)一定會(huì)采納的。

無(wú)論是在工作中,，還是在日常生活中,，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù),，我會(huì)停下腳步,，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn)，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶(hù),，我覺(jué)得,，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,，當(dāng)看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)意的目光，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí),，使我感到了欣慰,，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了,。

新的一年悄然而至,，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行,，不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!

服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)靠大家,，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力,，相信在新的一年里,，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！

謝謝大家,！

微笑的服務(wù)宣言篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓、各位朋友,、同事們,，朋友們，大家好,！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".

我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對(duì)別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑,，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō),，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù),？有人定會(huì)說(shuō),，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎,？說(shuō)來(lái)好像也是,，微笑誰(shuí)不會(huì)，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對(duì)客人,、朋友、家人乃至素不相識(shí)的陌生人,，且要感染每一個(gè)人,，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的,。

有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō),，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng),？大家知道笑有很多種,，有苦笑、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑,、嘲笑、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的,，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極、自信,、上進(jìn),、樂(lè)觀、健康,、陽(yáng)光的感覺(jué),。

微笑是所有人的天性，是全世界的.通用語(yǔ)言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感,，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人,；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)工作,、熱愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi),。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長(zhǎng)久、興旺,、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

我們服務(wù)人,，每天多問(wèn)問(wèn)自己,，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎？如果沒(méi)有,，你一定要趕快學(xué)會(huì),，如果有，你就笑的再真誠(chéng)些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿(mǎn)的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓,，用微笑感動(dòng)全世界,。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家！祝大家身體健康,，工作順利,，萬(wàn)事如意！