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微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇一

無論病人的情況多么糟糕,，我都會面帶微笑,，給他檢查,，給他治療,；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時間和我聯(lián)系,；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧,，你的家人都等著你呢。

曾經(jīng),，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著,，看不到,，你笑給誰看,？我笑著說,，我總是希望,，當(dāng)他突然醒來的時候,，他看到我的,，是一個發(fā)自內(nèi)心、無比真誠而又順其自然的微笑,。我相信,，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復(fù)非常重要,。

微笑其實很簡單。我們嘴角上揚,，就是微笑，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠,，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個病患家屬,，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險,，在icu病房里一直昏迷。家屬是他的兒子,，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了，而且住到了icu病房,，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂,。任我們怎么勸他,，也沒有用,。后來,，有一次,，我在給他媽媽檢查完后,，出來對他點頭一笑,，說：看,，你得好好照顧自己,，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生,，我以為這句話很簡單,，很普通,?？墒撬膬鹤訁s流淚了,。他說,，醫(yī)生,，謝謝你！就這次,，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定,。后來，他的`媽媽出院之后,，他來看過我,，說,，謝謝你當(dāng)時的那個微笑,，讓我知道,，我媽一定會好起來,！

從那以后,，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患,，去安慰病患家屬。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能夠打動人，安慰人,，鼓勵人,。微笑不是公式化的臉譜,，不是對鏡苦練,，也不是偽裝出來的,。多一點理解,，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌,，當(dāng)你聽到他們在擔(dān)心家屬的病情,，請你帶著微笑,，仔細(xì)給他們解答,，讓他們知道,，我們會努力提供最好的服務(wù),，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態(tài)！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來,，有挑戰(zhàn),，有艱辛,，有委屈,，有淚水也有喜悅,。無論是以前，還是今后,，我都會不斷汲取教訓(xùn),，用微笑面對病患，面對家屬,，用微笑打動并鼓勵他們，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻,！

微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委：

大家好,！很高興能參加這次活動,。今天,，我要給大家講一個我服務(wù)的故事,，故事的名字是《微笑和誠懇,，我走向成功的基石》,！

話說公元二零**年6月24日上午8：30,，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場面那是相當(dāng)熱烈,！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴,、紅旗招展、人山人海!那場面,，是相當(dāng)?shù)拇螅∮腥司蛦柫?，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢,？錯了！完全猜錯了,！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動！

“我以為是賣啥便宜貨的,，原來是聯(lián)通啊,？這聯(lián)通是做什么的啊,！”當(dāng)時，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問,。忽然就聽到有人說了這么一句話,。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來,！我馬上意識到,，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的,！這是我們工作的失職,！我順著聲音一找,，一個年近五十歲左右的中年婦女,，臉上有些不好意思的樣子,。她手里還提著菜,，應(yīng)該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場,，被我們的宣傳吸引了,。

她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑,，覺得不好意思,，便返身要從人群中擠出去,。然而，把正服務(wù)的客戶交給同事,，對那個婦女說：“這位同志，你別走,，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***,，我來為您解答這個問題。您用手機嗎,？”“用啊,，我兒子嫌功能少,，買個新的,，這個舊的就我用了,！”

“那就好解釋了。來,，您聽我說……”

經(jīng)過我細(xì)致的解答,，這個婦女對我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的'了解,?？吹剿吢犨咁l頻點頭的樣子,，我很開心,，以為對她的服務(wù)可以結(jié)束了,。沒想到,，這個婦女想了一會后,，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,，有什么區(qū)別??！”聽到這個提問,，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑,，而是問她：“您的手機用的什么卡,？”“不知道啊,，我兒子買的,，我根本沒往心里去。你看看,！”說著,，她遞過手機,。從這一舉動上，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,，于是我更加認(rèn)真地為她解答！從服務(wù)到資費,，說得非常詳細(xì)。這一回她豁然開朗了,，說,，“聯(lián)通的服務(wù)這么好,，資費又便宜,，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡,！你這么有耐心,，服務(wù)這么到位,，以后我就有事就找你辦了,?！?/p>

聽她這么一說,，我馬上回答：“您這話說對了,！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢還是要辦理,，您都可以直接找我,，那肯定是幫您沒商量,！比如：續(xù)繳話費,、補卡報停報開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話,，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了,！

上面講的這個故事，僅僅是我服務(wù)客戶的一個小插曲,。在服務(wù)客戶的過程中,，曾發(fā)生過許許多多類似的故事，像一朵朵細(xì)碎的浪花,，給我的生命之流平憑了幾分美麗,。包括無星級在內(nèi)我共服務(wù)168個集團，是在服務(wù)崗位工作的每一個日子,，教我學(xué)會了誠懇待人,，微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù),，工作再疲憊,，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們,。在服務(wù)與微笑中,，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升，客戶與我的聯(lián)系更緊密了,，客戶滿意度也更高了,！而我，也對自己的要求更嚴(yán)了,！

今年6月份,，我應(yīng)市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料,。當(dāng)時,，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子,。通過了解,，我得知招生辦主任是移動集團的負(fù)責(zé)人！這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙,！不過,，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態(tài)度,，設(shè)計好策略,，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任,，說明來意后,，這位招生辦主任冷著臉，說：“現(xiàn)在工作太忙,，根本沒時間接待你,，也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù),。”然后,，他就急沖沖地走開了,。當(dāng)時，我就想,，怎么辦呢,，難道這個任務(wù)就完不成了嗎？看來,，得打持久戰(zhàn)了,！于是，在隨后的幾天里,，我只要有時間,，就去招生辦，準(zhǔn)備尋找時間,，跟招生辦主任好好談一下,。可沒想到的是,，隨后的幾次碰面,，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

中國有個詞兒,，叫做屢戰(zhàn)屢敗,，屢敗屢戰(zhàn)！哈哈,，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了,。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個周六,，早上八點半,，我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時,，報名填志愿的高考生和家長絡(luò)繹不絕,，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn),，由于學(xué)生太多,，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序,，而且也容易出錯,。這一樣，我馬上主動承擔(dān)起幫忙接待考生，指導(dǎo)考生填寫報名志愿的工作,，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù),。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力,，雖然他們沒有說什么,，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中,，明顯感覺到,，他們心中對我還是比較感謝的,?？磥恚爸鲃佣嘧鲆稽c,，比別人期望的要多一點,。”這些成功學(xué)名言,，果然是非常正確的,。忙碌中，我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯誤的,。我再次核實后,，馬上通知了有關(guān)人員，進行了調(diào)整……

終于,，來辦事的考生都離開了,，大家都可以放松一下了。這時,，招生辦主任主動和我打招呼,，叫我到他辦公室去。嘿,，功夫不負(fù)有心人,！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出，我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>

朋友們,，我的故事講到這里就要結(jié)束了,。我感覺，通過本崗位的鍛煉,，通過一次次攻堅克難地完成任務(wù),，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話,！我相信,，只要我們誠懇待人、微笑服務(wù)，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,，愛崗敬業(yè)，扎扎實實地工作,，我們就一定能推進集團發(fā)展,，實現(xiàn)集體和個人雙騰飛！

微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇三

是誰把護士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

呵呵,，難道不是嗎?

我們是天使，因為我們工作在醫(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們在消除疾病，為人類健康而努力,。但是,，花團錦簇的空間，有時也長有蒺藜,，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色,。

中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一 種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑.,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

有人說：心情不好的時候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護理病人,，達到理想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的`工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生,、對醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時,，病房的天使會給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,，一張張微笑的臉,，將走到您的床邊，輕輕地問候,，靜靜的聆聽,，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以每 一個微笑鼓勵你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室,，患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn),，這時的天使會給您個安慰,、鼓勵的微笑,，給以支持,、陪伴度過每 一個難關(guān)。送出手術(shù)室時會給您一 個成功的微笑,。

微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇四

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,。

微笑，面對您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。 微笑給人以一種親切,、和藹,、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)腵敬語,，會使客人感到親切,、安全、到酒店有賓至如歸之感,。

微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足,。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外，也應(yīng)滿足顧客精神,、心理需求,。實踐證明，誠招天下客,，客從笑中來,；笑臉增友誼，微笑出效益,。

笑有多種多樣,，要笑得親切、甜美,、大方,、得體,，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客,。

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范,，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有酒店顧客都一樣,。

笑要自然,，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美,，因為客人是“財富” ,；笑要親切，因為客人是嘉賓,。因此,，職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)……

微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇五

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的'誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下,，微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，而且還可以創(chuàng)造無價

的社會效益,。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么,，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意

為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意．

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑,，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心,。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中,，并把它很好的運用到工作中！

微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費,，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情,，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以，如何搞好這項窗口服務(wù),，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費技能,、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù),，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點,。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求,，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo),。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛,，如果我們能主動為病人服務(wù),，同情、關(guān)心,、體貼病人,，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺,。如果遇交費的病人比較多時,，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度,，表情淡漠或態(tài)度生硬,，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以,，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心。是的,，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,，還在這時漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往,，那么,，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的`醫(yī)院好進，臉難看,，收費從來莫還價,，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標(biāo),。

第一,，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識,，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重,，每日要核對財務(wù)帳單,，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦,。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述,，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧,、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，同志們:

大家好！ 我是選手xxx,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人,、同事朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委,，同志們。因為有了這些,，我今天才能站在這里,。

做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉。 此時此刻,，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望,！更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻”，我感到十分榮幸,。青春是讀不完的歷史長卷,，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守,，是敬業(yè)，是拼搏,，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè),。

我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,； 我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這 樸實、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候,，整個世界都在微笑,。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子,，那么我們的銷售工作就成功了一半,，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺,。因此,，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點的鐘聲敲響的時候,，我就微笑著開始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說的.：贈人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們 微笑著給別人帶來快樂的同時,，我自己的人生也得到了升華 ,。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香,；人生如歌,，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律,；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題,。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情,，像杜鵑花那個的美麗,，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作,，還怕顧客不滿意嗎,？

作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo),，有了目標(biāo)才有動力，有了動力就要為目標(biāo)的實現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵,，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的,。

微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇八

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙,，嚼肌提起,，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練,，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機械的小兒科動作,。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”,。

而我當(dāng)時真的不太會“微笑”,。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急,。雖然有些皮笑肉不笑,，但表面看去，還算熱情,。就這樣,，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣,，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點點升溫,、一次次燃燒,、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始,。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后,，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇,、并為之奮斗時,，我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,，我才似乎明白了社保機構(gòu)“關(guān)乎國運,、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,，我才明白“微笑”的艱難,、價值和意義。于是,，我開始熱愛這一工作,，尊重這一工作，忠于這一工作,，才下決心做一個會微笑的惠民使者,。

小窗口，大舞臺,。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的`關(guān)懷,，也是當(dāng)代社會的進步與文明的重要標(biāo)志,。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想,。因此,，我在不斷強化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問,、靜夜三思”的習(xí)慣,。

就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么,？今天在哪些方面要有新突破,？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進,？今天在工作上有哪些心得和收獲,？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵,，使我形成了恪盡職守,、積極向上的心態(tài),。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點,、多做一點,。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間,，大練基本功,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精,。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時,，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī),，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文,。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進入決賽,，受到省局的表彰,，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐,，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后,，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機管理,，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,，盡管我們始終保持微笑,，客戶還是很不滿意。

看到排著長隊中那一張張急切的面容,，我想到,，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,，就必須改變自己的慣性思維,，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。于是,，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間,、退休時間和歷年繳費工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi),。

窗口的微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),，它可以創(chuàng)造無價的社會效益,。

年下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實施計算機管理的準(zhǔn)備工作,。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量,，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點,，在短短的幾個月時間里,，對1萬多名在職職工6年的繳費基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后,，又進行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對,，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來,，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯,。

要使自己立于不敗，而且有發(fā)展,，讓客戶滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。

在多年的窗口服務(wù)中,，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個體繳費高峰,。在繁雜的窗口服務(wù)中,，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底,，忙而不亂,、快而不錯。

微笑與服務(wù)演講稿開頭 服務(wù)微笑感言一句話篇九

有人說：微笑,，是人與人之間的最短距離,。 誠然，在與人交往過程中,，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗,。它雖不能改變什么,，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

xx年十一屆全運會將在濟南召開,，為了以全新的面貌迎接全運會,，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客,，作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍,，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車,、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑,。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個安全,、舒適,、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實,。

我們常說，車車是風(fēng)景,，人人是形象,。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員,，我們的公交車,，我們的營運秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,，每一個走進我們這座城市的客人,，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園,。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車,。它象一條流動的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹,，展示在楊柳泉水之間,，把我們和乘客緊緊相連,，溫馨的話語，舒適的車廂,，便捷的'出行方式,，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌,。

我熱愛我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝,，心情愉悅的工作著,，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺,。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚,，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁,；對,，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績,，新一代的熱情,，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情,，踏實的腳步,，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天,！,。

微笑，是一盞燈,，照亮了別人,，溫暖了自己。