在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇一
大家好,！
首先,，請?jiān)试S我用自己最真誠的微笑來表達(dá)參加這次活動喜悅與榮幸的心情。
初次接觸這個(gè)關(guān)于“微笑為主題〞的活動時(shí),，我有點(diǎn)小小的不知所措,，微笑太普通，普通到我們每天伴隨著它,，卻從來沒有靜心去思考它對于我們自己真正的意義與價(jià)值,，無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內(nèi)涵，以及它給我們生活帶來的美好贈予,。
大家都有同樣的感受經(jīng)歷,。受到表揚(yáng)時(shí)，我們會因?yàn)樽约旱玫娇隙ǘ⑿?；面對失敗時(shí),，會用微微一笑來表達(dá)失落與依舊的堅(jiān)強(qiáng)；面對誤會時(shí),，用微笑來淡然處之,，豁達(dá)開朗。不同的時(shí)候,，微笑代表著不同的心情,。而我們工作的特性，要求我們時(shí)刻記得微笑,。
腦海中常常盤旋著曾經(jīng)一位病人跟我說的一句話“這個(gè)小姑娘總是笑嘻嘻的,，很親切〞。說這句話的時(shí)候,，我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容,。那個(gè)時(shí)候，我第一次真切地發(fā)現(xiàn)，微笑對于自己工作的饋贈,，便是拉近了我與病人之間的距離,，一種微妙的、互動的,、不帶有任何對立性的`醫(yī)患關(guān)系,，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的,、寬容的語言和我交流,。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛,，效勞的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事,。情緒是會傳染的，美好的情緒也容易被相互感染,。
同樣的事情其實(shí)在病房中經(jīng)常上演,。18床的老梁曾是一位退休局長，雖比擬和藹可親,，但對效勞的要求卻是一點(diǎn)也不馬虎,，很高很嚴(yán)格。突然有一天,，梁局急著叫護(hù)士長馬上過去,，大家都到吸一口冷氣，仔細(xì)地回憶著接觸梁局的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，生怕自己哪里做得不夠好,。正當(dāng)大家都愁容滿面、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的時(shí)候,，護(hù)士長卻帶來了梁局對大家,，尤其是陳冉護(hù)士的熱情贊揚(yáng)。他說：你們讓我真的很感動,，剛剛看見陳冉護(hù)士為隔壁床老王剃胡須,，談笑著，態(tài)度很溫和親切,，很多子女都未必都能這么做到,，更何況你們每天的工作那么忙，還能對待病人這么熱情周到,，我不得不佩服,！梁局的話樸實(shí)而鼓舞，每個(gè)人在那天都不平靜了,。如果說不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛,，那這樣的表揚(yáng)是一劑良藥，成為我們堅(jiān)決走下去的動力,。宣斌主任在西藏微笑效勞的畫面留在了高原人民的心中,；戈麗峰醫(yī)生在深夜微笑著撫慰輾轉(zhuǎn)難眠的病人，一幕幕都那么感動心弦,。微笑,，似蓓蕾初綻，植根于美好的心靈,，散發(fā)出沁人肺腑的芳香,，撫慰著病痛中的人們，也堅(jiān)決著我們白衣天使的神圣職業(yè)信念,。
微笑的風(fēng)采,，包含著豐富的內(nèi)涵。微笑是一種氣質(zhì),，氣質(zhì)得意于不斷的修養(yǎng),；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練,；微笑是一種包容,，一種海納百川的氣度；微笑更是一種責(zé)任,，是對自我的尊重和肯定,。
雨果說過：生活就是面對真實(shí)的微笑，就是越過障礙注視將來,。因此,，微笑是一種感情，一種生活態(tài)度,。我們可以唱自己喜歡的歌,，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食,，快樂生活,，不吝惜自己的微笑，把它送給床上眉頭緊鎖的老人,，送給疲憊不堪的同事,，甚至送給那些曾經(jīng)誤解我們、甚至辱罵過我們的人們,。不管順境逆境,，永遠(yuǎn)保持最本色的自己，和陽光的心態(tài),。你會發(fā)現(xiàn),，我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西,，這里面有贊美、感謝,、信任,、尊重。這都是人間最美好的情感,，它讓我更加自信,、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力,，美好的情感傳遞在醫(yī)患之間,。
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇二
笑，人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動
一個(gè)微笑就能感動你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有,？”
微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。
微笑,，面對您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的`情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。
微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！?/p>
在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇三
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富,。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺,，微笑也是最簡單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務(wù)。
笑,，是人人天生都會的,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng),。微笑,是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。 作為一名社區(qū)工作者,，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道,，還需要以耐心的工作態(tài)度,、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí),，我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,，最終都會被我們所感化。記得就在上月,，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,，女方是初婚，男方離過兩次婚,，但他當(dāng)時(shí)沒有帶離婚協(xié)議,，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊,，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的,，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議,，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料，也必須要提供,，我告知他需要那些資料后他就回去了,，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過多方咨詢,，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門,，經(jīng)過幾次上門終于找到
他妻子,，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料,，而在10月15日他再次來到我們社區(qū),，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很,，沒有時(shí)間去弄,，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧,，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝,，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的,。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠的心,，用心去服務(wù),，作為一名計(jì)生干部，計(jì)劃生育方面也有許多針對計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策,，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注,，所以我在平時(shí)的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外,，對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證,，我就問她女兒殘疾是怎么回事,，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說,，她怕知道的人多了,，會影響她到女兒，我就給她說,，你放心,，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件,，這時(shí)她才愿意給我說她女兒的情況,，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭，造成精神二級殘,，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,，于是我就給她說：你年初的時(shí)
候可以來申請國家的特扶助，一個(gè)人可以申請3000多元錢,，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對我說謝謝,，我們原來根本不知道有這個(gè)政策,，是因?yàn)槟愕腵細(xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ),，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的,。
社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力,，把群眾當(dāng)成自己的親人,、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡單的你好,、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認(rèn)同,，一個(gè)真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重,，也贏得了他人的尊重,。
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇四
享譽(yù)全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù),。酒店每天上班前的例會都有一個(gè)共同內(nèi)容：
那就是要求每一位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑,。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎,！正是因?yàn)檫@樣，直到現(xiàn)在,，無論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡,，酒店業(yè)普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺,。所以,，成功的事業(yè)，要從微笑開始。誠然,，我們不是酒店業(yè),，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務(wù)的，何不借鑒呢,？
當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時(shí),，看到你一個(gè)會心的微笑，一聲親切的問候,，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺,。
有人說好心情是可以互染的，如果你有一個(gè)好心情,，一句問安,，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機(jī),。
就像見面打招呼一樣,，把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,，讓他感受你的服務(wù)是真切的,、誠信的'。
有位詩人說：“微笑是仁愛的象征,，快樂的源泉,，親近別人的媒介，有了微笑,，人類的感情就溝通了,。”
只要我們認(rèn)真地對待每一輛車,，每一個(gè)人,，每一件事……
我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇五
人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。
人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。
今日，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí),，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐,?？墒牵覀兊鸟{駛室能夠統(tǒng)一,，我們的座椅能夠統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
《辭?！氛f,，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),，異常是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”,、“一笑解千愁”的說法,，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,，不容易,，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時(shí),，他們始終堅(jiān)持著微笑,，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看,，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”,。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng),，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的職責(zé)感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念,。
微笑是一盞大海上的引航燈,，給人期望，給人力量,，微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：“微笑,，哦微笑，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照,，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中,，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今日的濟(jì)南公交人,，僅有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的'服務(wù)供給永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下,。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下,，要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,，用真誠的微笑對待自我,，對待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起期望的火炬,，一齊走向輝煌的明天，讓我們一齊微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們,，請微笑每一天吧!
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
大家下午好,！我叫,，來自汽車站,。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談感想,，我感到十分榮幸,。今天我要演講的題目是——《微笑服務(wù)扮靚美麗》。
人生如畫,，有了微笑的畫卷便有了亮麗的色彩,；
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的香醇,；
人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律；
人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,！
我們客運(yùn)行業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“旅客滿意”是我們的追求,。要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會微笑，既是對旅客和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,。微笑，是一種責(zé)任,，是一種理念,，更是一種境界。
9月28日,，汽車站正式開站營運(yùn)，我們43名員工從四面八方來到美麗的,，至此,，208個(gè)工作日,，我們把真誠的微笑和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位旅客，讓出行的人民放心,、安心,、舒心，讓來的游客感受到家的溫馨,。
1月4日,，普降暴雪，在那天寒地凍的早晨,，我們的同事五點(diǎn)就出門,，堅(jiān)持準(zhǔn)點(diǎn)到崗。雖然,，我們的家人很擔(dān)心,，雖然，當(dāng)我們看到因路面打滑而頻發(fā)的交通事故時(shí)也會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，但是,，若我們不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，旅客們便要在寒風(fēng)中等待,?！皩幵缸约呵П榭唷⒉蛔屄每鸵粫r(shí)難”,，這是我們對自身工作的要求,。
1月26日，春運(yùn)高峰來臨,，我們在春運(yùn)期間全面停休,，無論是除夕之夜還是大年初一，無論是傷風(fēng)感冒還是手術(shù)初愈,，大家都始終堅(jiān)守在自己的崗位上,。很多同事這是第一次未能與家人團(tuán)聚過年，但是,，我們沒有怨言,。我們只有一個(gè)信念：用微笑服務(wù)為美麗的再添一道靚麗的風(fēng)景線！
在汽車站,，您或許看不到人頭攢動的景象,，您也暫時(shí)坐不到長途班車，但是,，您可以在每個(gè)崗位上看到年輕的身姿和微笑的臉龐,。對于您的問題，我們會給與禮貌的回答,，對于您的困難,，我們一定竭誠為您解決,。
無論我們來自何方，來到了,，我們就是人,！既為人，我們就會像愛自己的家一樣愛著,、心系,。撤縣改區(qū)，成為長沙的美麗新城區(qū),，汽車站也以嶄新的面貌在這塊濱江熱土上茁壯成長,。對于區(qū)、對于汽車站,、對于我們車站的所有員工,，這都是一個(gè)新的旅程。新旅程,，心服務(wù),，我們將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造完美形象，用微笑扮靚,，為區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代化公園式城區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量?。ㄆ囌局嘘?duì)－－供稿）
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、朋友們：
大家好,！我是來自行的。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲,，暢談理想,，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒找到可以點(diǎn)火的東西,。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎,？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識地笑了笑,。剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡,。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑,。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來,。后來,，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上,。“一個(gè)微笑救了我的命,?！?/p>
時(shí)過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。而讀到這個(gè)故事的我,，也同樣感慨良多！是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。一個(gè)簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的'堅(jiān)冰,，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門,！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定,?？梢哉f，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。
作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會,。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋,，并向她保證,，我一定會給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動，她說,，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠乘興而來,，滿意而歸,，就是對我們最好的回報(bào)。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切,。”是啊,，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇八
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。
想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？”
也許你會說：“我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！”
在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了,！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,，連接萬人心！”
人活在世上,，總要有個(gè)人生目標(biāo),，總要有個(gè)發(fā)展方向，說實(shí)在點(diǎn)就是謀生的依托,。既然把酒店管理作為終身職業(yè),，就要把自己的理想、信念,、青春,、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚兒愛大海,，禾苗愛春雨,！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢,？我們會義無反顧的選擇“敬業(yè)”,。有句口號說得好“不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè),！”
怎樣才算愛崗敬業(yè)呢,？
愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起,，日事日畢,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能,、搞好每一個(gè)職能崗位,，做好每一次巡檢，填好每一張記錄,?？傊私游?、為人處事,，都要做到從我做起，把小事做好,，以熱情誠懇的態(tài)度做好今天的工作,；沒有任何借口,，任勞任怨做好自己的本職工作，當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候,，我們要盡心,、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的'各項(xiàng)工作,。這就是愛崗敬業(yè),！
細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績,。有哲學(xué)家說過“細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙,。相信大家都有這樣的體驗(yàn),，一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營決策，會失掉消費(fèi)市場,，失去消費(fèi)者的捧場,，可以使若干年的努力泡湯，這就是細(xì)節(jié)的重要,?？纯唇裉斓墓荆瑥淖龊妹恳惶焓潞妥龊妹恳患氯胧?，精誠團(tuán)結(jié),、精細(xì)管理，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營效果明顯改觀,，員工收入增長,，事實(shí)證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，事事精細(xì)成就百事,。如果我們?nèi)巳硕季?xì),，就能成就公司繁榮興旺的明天。 在我們公司,，楊總帶領(lǐng)的一班人,，以身垂范、嘔心瀝血,，實(shí)行宏觀控制,、微觀搞活的經(jīng)營管理策略，使我們學(xué)到很多知識,，使我們中層管理人員變得聰明和成長起來,，為公司增添了新的血液與活力,。
實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，永無止境追求自我完善,。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,？有句廣告說得好“思想有多遠(yuǎn)，我們就走多遠(yuǎn),！”,，一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動力,，我不想過高的理論和奢望,，我的價(jià)值觀很簡單，廢寢忘食,、絞盡腦汁,，在自己任職的崗位上做出新的成績，能讓客人賓至如歸,，能得到經(jīng)理的一聲肯定,；付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬分,。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在,，一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現(xiàn)，靠別人評價(jià)來衡量,。如果我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做出自己的價(jià)值,，那么就能實(shí)現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá)！美好明天靠大家共同創(chuàng)造,！ 既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代,，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托,、不負(fù)事業(yè)的期望,，努力再干十年、二十年,，當(dāng)我們回首往事,，就會為自己終身奮斗的事業(yè)、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無比自豪,、感到無尚榮光,！
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講,。我叫xxx,，是市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶,。客戶對我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng),。
走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的'服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx,，但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,，他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金。但在他看來,，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx，簡直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？”,。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！
俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸,，就是對我們最好的回報(bào)。
20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,，是一種責(zé)任，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，無非,，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、具體化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。
生命,，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識,、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn),！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！
我的演講完了，謝謝大家,！
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺上，參加這次演講活動,。請?jiān)试S我借此機(jī)會對一直以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”,。
曾經(jīng)看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁,，但他很不快樂,。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí),，走來一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個(gè)小女孩,，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已,?！?/p>
“只是對他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑，卻換來了巨額的財(cái)富,。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,，微笑在我們的工作中能換來什么呢?
有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….
曾在上看到這么一個(gè)單詞：
“smilence”,這個(gè)國產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實(shí)，有時(shí)候真的無需言語,，面對焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān),。面對痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉,，甜甜的,、靜靜的、如春風(fēng)般的,，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉,，走到您的床邊,，輕輕地問候，靜靜地聆聽,，是否讓您不覺無助;做治療時(shí),，微笑的鼓勵(lì)，是否會讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽……這時(shí)，您是否還會覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來的地方?
這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從現(xiàn)在開始,，從你我做起,，從真心開始，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!
笑,，人人都會。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動,，一個(gè)微笑就能感動你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。微笑,，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的'微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。
微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十一
微笑,，是溫情的傳遞,；微笑，是愛的奉獻(xiàn),。它不需要我們花費(fèi)什么,，但它能產(chǎn)生許多效果，因?yàn)樗S富了交流的內(nèi)容,，傳遞了善良與真誠,，而微笑者也不會變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那,，這就是微笑的力量,。
是的，微笑就像一粒種子,，盡管微小,，卻能催開心靈中艷麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙,，卻能開啟成功的大門,。享譽(yù)全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店，但從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù),。酒店每天早會強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的內(nèi)容,，那就是要求每位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑,。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎,！正是因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持，直到現(xiàn)在百年過去了,，無論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)如何的波動,，服務(wù)行業(yè)普遍蕭條，希爾頓酒店的.生意卻依舊興旺著,。資金由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到600億美元,，規(guī)模擴(kuò)展到210家，遍布世界五大洲的許多城市,，年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元,，人們會說微笑不一定成功，但成功的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù),。
誠然,，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是,，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務(wù),，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務(wù)，為關(guān)心愛護(hù)江西的客商賈旅提供方便之路,。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶,，微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠與熱情，微笑服務(wù)是我們對自己工作的珍惜與自信,。因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是蘊(yùn)藏著對工作的熱愛和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),。作為交通人的工作，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程,，從微機(jī)操作到咨詢解答,，方方面面都要求我們必須熟知相關(guān)法律法規(guī)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。
我們推崇微笑服務(wù),，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈,。去年12月,，下崗青年李明華到我運(yùn)管所要求給他買的面包車辦理《道路運(yùn)輸證》，從事貨運(yùn)業(yè)務(wù),，在得知我們工作人員回復(fù)他,，因其車輛條件不符合而不予以辦理時(shí)，態(tài)度極其惡劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說：全家人就指望著這輛車來維持生計(jì),，如果不給辦理,，那就天天帶一家人到他家去吃飯，如果誰攔我車,，我就撞死他,。面對此情景，我工作人員眼噙淚花,，但依然微笑著,，用溫和的聲音對李明華說：“真對不起，您的車從事貨運(yùn)條件不符,，又屬于改裝車,，按照《道路運(yùn)輸條例》第23條、第32規(guī)定,，我不能給您辦理運(yùn)輸證件,，請您理解我們的工作，謝謝您,?！边@位下崗青年頓時(shí)愣住了，萬萬沒有想到會是這么善意可親的答復(fù),，一時(shí)無言以對,，帶著羞愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場口角就這樣化解了,。試想一想,，我們的工作人員委屈嗎？一點(diǎn)也不,！因?yàn)槲覀冃睦锇褬I(yè)戶當(dāng)作自己的親人，把工作的熱愛體現(xiàn)在服務(wù)上,，微笑永遠(yuǎn)綻放在江西交通人的臉上,。
涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭,。些許的行為,，會影響到服務(wù)的質(zhì)量；點(diǎn)滴的小事,，會改變工作的效果,。塑造交通人良好形象，真情奉獻(xiàn)社會,，熱誠服務(wù)百姓,，就得從我做起，從小事做起，從服務(wù)的微笑做起,。微笑著,，用心去和業(yè)戶交流；微笑著,，用心去釋疑解難,；微笑著，用心去做好自己每份工作,。
微笑是內(nèi)心真誠的外露,，它縮短了心理的距離，微笑是服務(wù)工作的應(yīng)有素養(yǎng),，它是暢通情感交流的階梯,。如果微笑的魅力能穿越時(shí)空，有所向往與回望,，我們愿意為樹好江西交通人的新形象,，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個(gè)崗位,，每個(gè)角落,，讓微笑服務(wù)永遠(yuǎn)的美麗！
謝謝各位,！
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們：
大家好！我叫xx,，是xx油田一名供電職工,，能夠參與油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講競賽，心情非常激烈,，感到無比榮幸,。今日，我作“微笑服務(wù),，真誠奉獻(xiàn)”的演講,，向大家講解并描述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事，呈現(xiàn)xx油田供電職工一心一意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì),。
這是一個(gè)星期日的早晨,，xx油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募遥贸鲭娋€,、插座等物品,，幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電表時(shí)聽群眾反映,，王大爺家用電常常出故障,，就到王大爺家查看，發(fā)覺電線老化、插座損壞,，急需改造,，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢買了電線,、插座,，利用星期日進(jìn)行供電線路改造。 師傅他們改造好了供電線路,，望見王大爺家比較臟亂,，就幫助搞起衛(wèi)生來。接近中午,，師傅他們告辭王大爺回家,，王大爺看著改造好的供電線路，看著打掃得一塵不染的家,，感動地?zé)釡I贏眶,，連聲說：“你們真是油田的.好職工，一心一意為群眾服務(wù),?！?/p>
那是盛夏的一個(gè)下午，天氣特殊悶熱,，人渾身不舒適,。下午4時(shí)，供電職工師傅接到某企業(yè)會計(jì)電話,，說電費(fèi)帳單有疑問要核對一下,。師傅爽朗地回答：“歡迎您來，我等你,?！薄鞍雮€(gè)小時(shí)就到，感謝你了,?！蹦称髽I(yè)會計(jì)掛住了電話。師傅放下電話,，下意識地望一下天空，剛才還是晴空萬里,，剎時(shí)烏云密布,，雷聲大作，暴雨傾盆,。
雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí),，下班時(shí)間快到了，“這么大的雨，他會來嗎,？打個(gè)電話給他,，叫他改日再來?！睅煾的闷痣娫捳蛩愦?，猛一想到，“不,，‘君子一言,，駟馬難追’，我作過承諾,，肯定要守信用,，等企業(yè)會計(jì)核對電費(fèi)帳單?！闭诖藭r(shí),，企業(yè)會計(jì)匆忙趕到，說下大雨,，路上交通擁堵,，真對不起，讓你久等了,。
他看到墻上時(shí)鐘,，茅塞頓開說：“奧，到下班時(shí)間了,，那明天再辦吧,。”“不,，現(xiàn)在就辦”,，師傅堅(jiān)決又熱忱地說。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),，把電費(fèi)帳單核對清晰,，還向企業(yè)會計(jì)說明白電費(fèi)計(jì)算的原理。企業(yè)會計(jì)感動地說：“耽擱了你很多時(shí)間,，不能按時(shí)回家,，家里人要指責(zé)你了，你的服務(wù)真好,！”“不,，你是我的客戶，應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,，這是我應(yīng)當(dāng)做的,。況且,，我向你作過承諾，對供電職工來說,，承諾是金,，必需做到?！睅煾滴⑿Φ卣f,。
各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們,，在深化開展黨的群眾路途實(shí)踐教化活動中,，我們油田供電職工把“微笑服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中,，以全新的面貌,、全新的姿態(tài)，全新的步伐,，全面做好供電工作,，確保讓群眾滿足，為實(shí)現(xiàn)宏大中國夢作出更大的貢獻(xiàn),！ 我的演講完了,，感謝大家！
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十三
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
大家好,！我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝！
今天我在這里談?wù)摰木褪窃鯓痈愫梦覀冞@個(gè)貌似直觀,，卻又繁雜萬分的窗口服務(wù),。一提出訴訟收費(fèi)，許多無人知曉內(nèi)情的人就可以說道：“收費(fèi)嘛,！多么直觀的事情,，一低頭就去錢，多難??！”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎隨心所欲了許多,，它無外乎就是整日趴在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的直觀操作方式,，似乎既無須很高的技術(shù)含量，也不必分擔(dān)性命之塞的非常大壓力,。
然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么,，究竟怎樣才能搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外,，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨,！
我想要大家都曉得,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德較之,，有著對象特定,，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室做為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬輕易碰觸,，就是醫(yī)院服務(wù)于病人的關(guān)鍵窗口。視病人為親人,，深入細(xì)致搞好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也就是彰顯醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭慘烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足用戶病人的市場需求,，也就是我們財(cái)會人員永恒崇尚的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,，他們首先需要的是解除病痛,，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情,、關(guān)心,、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問題,，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺,。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙,，就忽視了對病人的態(tài)度,，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感,。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,，我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以,，我們必須保護(hù)醫(yī)院的形象,，就要不懈努力從自己抓起，從我們現(xiàn)在所遭遇的窗口服務(wù)抓起,。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心。就是的,，不難記起,，當(dāng)那些遭遇病痛煎熬的患者東站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)犯愁的病人家屬東站在我們面前的時(shí)候————————我們與否真正認(rèn)知了他們痛苦的體會,？如果我們不但不認(rèn)知,，還在這時(shí)漠然并肩或是惡言相乘，堅(jiān)信就是一個(gè)平常心的人也受不了,，更何況他們呢,！如此以往，那么,，他們還可以對我們醫(yī)院更上一層樓的觀點(diǎn)嗎,？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院不好入,，臉難看，收費(fèi)從來莫定金,，出錢遭禍全系列由它,。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。
第一,，冷靜的工作態(tài)度，就是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也就是我們收費(fèi)除此必須遭遇的問題。冷靜的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效率的`方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬碰觸時(shí),，如果我們能采用文明禮貌用語，態(tài)度真誠,，而又富于冷靜,，加之微笑服務(wù)的面對面的表述。我想要任何一個(gè)人都不可能將無動于衷,，他的心里多少總會獲得些許的安寧或平淡,，我想要下次他再至醫(yī)院去的時(shí)候也確實(shí)可以回憶起我們曾經(jīng)較好的服務(wù)態(tài)度。
第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想,，念其所念,，以誠相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。
第三,，轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,，以實(shí)際行動彰顯微笑服務(wù)的本質(zhì)建議,。眾所周知，我們平時(shí)直面的工作任務(wù)艱巨,，每日必須錄入財(cái)務(wù)帳單,，值中班，夜班,。醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)表一筆筆輸出電腦,，有時(shí)正常的工作時(shí)間還比較，須要上班,。并且還須要給病人表述費(fèi)用問題,。所以，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦耐勞,。越是工作壓力小，就越是必須我們把本職工作搞好,，這就建議我們轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動真心的為患者辦成窗口服務(wù),。愛崗敬業(yè),，勤勞工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能真正的彰顯我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會和建議,，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家,！
微笑與服務(wù)演講ppt 服務(wù)微笑感言一句話篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們：
大家好!
笑，人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動,，一個(gè)微笑就能感動你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處,。
“你這天對顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。
微笑，應(yīng)對您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效，事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的期望,。
微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的這天,，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的`希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都明白,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種好處上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。
微笑是對顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
