報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電商客服主管述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇一

我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在問(wèn)題和今后努力的方向

通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求,。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力,。

我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

述職人：

電商客服主管述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇二

一,、職責(zé)分工

1,、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單,、快遞單 ;

2,、每天的發(fā)貨掃描操作，處理問(wèn)題件的快遞單更改等;

3,、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢(xún);

4,、疑問(wèn)件與物流客服及時(shí)溝通;

5、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫(kù)管理,，盤(pán)點(diǎn);

6,、預(yù)約b2c網(wǎng)站送貨時(shí)間，協(xié)調(diào)安排

7,、線上，線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,，移倉(cāng)單的打印

8,、整理各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔

以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)商務(wù)部門(mén)的工作特點(diǎn)：

1,、發(fā)貨時(shí)，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣,，對(duì)于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);

2,、物品出庫(kù)或入倉(cāng)要及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單,，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí),，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,，做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作,，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管,，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責(zé),，做好本職工作

1,、出入庫(kù)及庫(kù)存管理

產(chǎn)品入庫(kù)要求越來(lái)越嚴(yán)格，不符合條件堅(jiān)決不入庫(kù);目前入庫(kù)在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),，將制定更加詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則,、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān),、入庫(kù)產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到所有入庫(kù)的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

2,、嚴(yán)把出庫(kù)關(guān)：產(chǎn)品出庫(kù)后直接面對(duì)客戶(hù),，所以我們嚴(yán)把出庫(kù)檢驗(yàn)關(guān)，使出庫(kù)差錯(cuò)率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多,、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn),，自己解決不了的問(wèn)題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里,，我們要更多的向外面學(xué)習(xí),、邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性技能培訓(xùn)，用時(shí)代的財(cái)富來(lái)豐富我們的技能和管理經(jīng)驗(yàn),，真正把住出庫(kù)關(guān),，把出庫(kù)差錯(cuò)率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細(xì),、謹(jǐn)慎 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心,、耐心以下羅列倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè)：用制度來(lái)規(guī)范操作：制度制訂出來(lái)之后要堅(jiān)持執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議,、新的決定,、新的措施等以制度形式固定下來(lái)以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下：我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，每次盤(pán)點(diǎn)都發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)操作上的問(wèn)題或者錯(cuò)誤,，及時(shí)進(jìn)行糾正，并完善,、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生;盤(pán)點(diǎn)由原來(lái)的先盤(pán)點(diǎn)再與erp核對(duì)改善為直接從erp導(dǎo)出庫(kù)存表進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，省去了核對(duì)的環(huán)節(jié)，并避免核對(duì)不到造成的虛庫(kù)存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn),，目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn),，更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。由于人手原因,，在--年下半年的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)就擱置了。--年制訂的.發(fā)貨追蹤制度,，由原來(lái)的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到在erp新開(kāi)模塊直接錄入erp;由原來(lái)的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量,、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無(wú)簽單,。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,，同時(shí)用制度來(lái)規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn)，并走向成熟,。

1,、庫(kù)存管理：對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局，使陳列更加合理;下半年庫(kù)存量的差錯(cuò)率嚴(yán)重,。原因：人員缺乏,，出庫(kù)把關(guān)力度不夠，希望在--年公司為能物流部增加人手,，能使每一單貨物出入倉(cāng)庫(kù)做到雙人把關(guān),，使整個(gè)出入庫(kù)環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。

2,、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸,，加強(qiáng)了對(duì)中通、圓通等長(zhǎng)期合作物流公司的管理,，更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸能力,。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤，基本做到每票發(fā)貨都及時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶(hù)手上,，并把發(fā)貨信息及時(shí)錄入erp,。

3、人員分工在過(guò)去的一年里,，倉(cāng)儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念,、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。首先明確自己的分工,，每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么,，并不斷熟練,、豐富自己的技能水平,，做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作，一個(gè)崗位多人勝任,，團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上,，某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來(lái)支援,，這樣才能保證部門(mén)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,，倉(cāng)儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長(zhǎng)或短的夜以繼日的工作著,，保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班,，平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上,，正是倉(cāng)儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來(lái)物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),，也得到了各個(gè)部門(mén)同事的認(rèn)可,。

4,、存在的問(wèn)題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)管理,、質(zhì)控管理工作;多尋找專(zhuān)線物流公司,、開(kāi)拓多渠道的服務(wù)，爭(zhēng)取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階,。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類(lèi)產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn),，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

以下闡述個(gè)人存在的問(wèn)題與不足：

1,、自己存在的問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的工作,，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一,、溝通不夠,，有些想法，有些思想關(guān)于工作的,，關(guān)于制度的,，總是自己憋著不說(shuō)，等別人說(shuō)出來(lái)的時(shí)候,，心里又有些不舒服,，其實(shí)這些我早就想都了，只是我沒(méi)提出來(lái),，主要是不知道該如何溝通,，在什么場(chǎng)合，開(kāi)口的第一句話我該怎么說(shuō),。

二,、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，工作中會(huì)遇見(jiàn)很多的新情況,，需要特殊對(duì)待,，對(duì)于特殊對(duì)待的方法總是束手無(wú)策，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助,。

2,、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)溝通,，同時(shí)也希望得到公司的幫助,，安排去學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取提高領(lǐng)悟能力，在同事的幫助下,，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步,。

總之,，一年來(lái)，收獲很大,，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。我決定在接下來(lái)的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),，超越現(xiàn)在的自己,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

電商客服主管述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇三

在過(guò)去的半年中很有幸加入到--公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己。可以說(shuō)在這半年中,，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

二,、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶(hù)接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在--平臺(tái)運(yùn)用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻?hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法,，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題,，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,，做到第一次看、問(wèn),，看前輩同事怎么處理,，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決,。

三,、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3,、精于專(zhuān)業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化。