在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得感悟,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得感悟呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧,，我們一起來看一看吧,。

辦公室公務(wù)社交禮儀培訓(xùn)心得感悟 公務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得篇一

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。

細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。

它作為無言服務(wù)，對客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

請,、您好、對不起,、謝謝,、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲對不起,，讓您久等了,。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請問,，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過程中,，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢，致使后面排很長的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時(shí),，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中,、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。

禮儀培訓(xùn)心得2

辦公室公務(wù)社交禮儀培訓(xùn)心得感悟 公務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得篇二

根據(jù)醫(yī)院“1+363”重點(diǎn)工作要求,，為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵及文化建設(shè),，激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力，我院組織開展系列醫(yī)院文化建設(shè)專題培訓(xùn),。9月15日,，我有幸學(xué)習(xí)了韓老師的《醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》，感觸頗深,，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素,。然而,，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問題,，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂,。

1.對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊,、言談舉止,、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,，受到別人的尊重和愛戴,，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會(huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感,、溝通人際關(guān)系的工具,，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來,，給患者留下美好的印象,，從而獲得患者的信任、尊重及安全感,。

2.熱情禮貌待人,，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去,，目光正視患者,，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房,，讓患者休息,，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境,、經(jīng)管醫(yī)生,、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖,。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒,、憂郁等情緒,。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度,、體貼耐心的職業(yè)性格,，消除患者不穩(wěn)定情緒,，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境,，使患者早日順利康復(fù),。

3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然,、親切,，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名,，對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生,、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí),，應(yīng)以平等待人的態(tài)度,，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖,、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性,。如：為患者解除憂慮時(shí),，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起,，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁,，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā),、引導(dǎo)和鼓勵(lì),，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系,。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

禮儀培訓(xùn)心得3

辦公室公務(wù)社交禮儀培訓(xùn)心得感悟 公務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得篇三

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可,。

一、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。

它作為無言服務(wù)，對客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

請,、您好、對不起,、謝謝,、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲對不起,，讓您久等了,。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請問,，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時(shí),，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng),，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中,、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教,。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好,。

禮儀培訓(xùn)心得2