心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會怎么寫才恰當呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇一

良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境,，提高護理服務(wù)質(zhì)量,，不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,，自尊心，責任心,，還可以創(chuàng)造一個友善親切,、健康向上的人文環(huán)境。

五月初,，院里為我們請來禮儀講師為大家進行嚴格認真的禮儀培訓,，并計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護理禮儀的時候開始，我認為自己肯定學不好,，因為我覺得自己不是淑女的那種女生,。待老師講完及演示以后，我認真地模仿,、揣摩老師的動作,，也慢慢的進入了角色，覺得作為一名護士,，應該有端莊禮儀的體現(xiàn),，所以當學習的時候，我認真模仿著老師的步伐和動作,，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗,，不由得自信滿滿。

培訓結(jié)束后,，全科人員每天認真練習,，坐、立,、行走,、蹲、指路等基本動作越發(fā)成熟,，還請了科室賈主任,、李主任和醫(yī)生們來給我們每一個人按評分標準打分，最后選出四名護士一起參加護理部組織舉辦的“護理禮儀大賽”,！出乎意料的事情發(fā)生在我的身上,，居然我被選中了，當時我好開心,、好激動,，還有“好擔心”啊，我擔心自己做不好拖大家的后腿,，尤其對自身有點“胖”的特點不夠自信,，擔心別人笑話我，但是還是很快說服自己,，就這樣吧,，努力，加油,，練出好成績……

我們幾個人開始了嚴格的訓練,，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓練,，雖然很累但練習過程中總有歡聲笑語,。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?！從一個一個的動作、笑容,，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”,，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑,。

在練習之余我細細思考,，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護人員診治及護理外,，最重要的是“人溫關(guān)懷”,，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話,、多一個肯定的點頭,、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護人員心中的愛。

通過這次培訓讓我們懂得：護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我情感的表達,，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言,。

最后,，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇二

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放,，但是大家都認真的觀看,，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法與行規(guī),，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),，怎么對待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的與諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人裝,，這些都代表你的個人與公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應留意,，也要學會設(shè)身處地的為他人想。從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達清楚，簡明扼要,，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆與紙,，及時記錄,。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆，補妝,，蹺二郎腿,，晃悠，這都是對發(fā)言者與其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方,，面帶微笑,，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通，一定要會說話,，說好話,，用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以,，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,，因為我們代表的不僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用,。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學會待人接物,，塑造良好形象，贏得社會尊重,?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習,，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長,。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇三

“學高為師,，身正為范”是我的母校西北師范大學的校訓，我在上學期間就一直銘記著這句話,，走上教學崗位之后,，我對這句話有了親身體會，參加完學校組織,、金教授主講的“教師禮儀”培訓之后,，通過對金教授講授內(nèi)容的學習、思考與理解,，我對它又有了更加深刻的體會,。

教師是學校工作的主力軍，不僅是科學文化知識的傳播者,，而且是學生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時,，又以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學生能夠仿效的榜樣。通過參加培訓,，我認為要做好一個好的榜樣,，我們至少應當從以下幾個方面去努力。

教師承擔的工作任務(wù),，使得教師的工作時刻離不開語言表達,。因此，作為一名教師,，首先要注意語言表達時應遵守的禮儀禮節(jié),。主要應當注意以下幾個方面：

1、語言表達要準確,、恰當,，有科學性

學校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性,、科學性,。老師在教學中，應嚴格遵循學科的要求,，不可隨心所欲,，更不可胡亂編造，失去科學依據(jù),，使學生獲得錯誤的知識,。

2、音量要適當,，有抑揚頓挫之美感

有人說“上課時一門藝術(shù)”,，我覺得最直接的就表現(xiàn)在語言上，要讓學生有聽覺上的美感,。所以,，教師講課時，聲音應當有抑揚頓挫之美,。同時,，講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則,，會給學生以聲嘶力竭之感,。但如果聲音太低，又很難聽清,，會影響教學效果,。

3、語言要精練

提高課堂效率的最直接的途徑就是不說廢話,、閑話,，與教學無關(guān)的話。所以,，講課要抓中心,，不說廢話和多余的話,，給學生干凈利索的感覺,，這樣，學生聽課的效率會有很大的提高,，使我們的教學事半功倍,。

4、語言要生動,、形象,，有吸引力

“興趣是最好的老師”，生動,、形象,、有吸引力的語言，會很大程度上提高學生的學習興趣,。所以,，講課可以適時插入一些風趣、幽默的話,，以活躍課堂氣氛,，提高學生學習的興趣。但必須注意,，不能“過”,，否則會失去教學的重點。

學生在時刻目睹著教師的行為舉止,，而一個人氣質(zhì),、自信、涵養(yǎng)往往從他的行為舉止中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體,、自然,、不虛假。只有教師的行為舉止符合禮儀要求,，才有可能培養(yǎng)出文明禮貌的學生,。

1、目光要柔和,、親切,、有神

眼睛是心靈的窗口，在講臺上講課時,，教師的目光要柔和,、親切、有神,，給人以平和,、易接近、有主見之感,。當講話出現(xiàn)失誤被學生打斷,，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光,，這樣做不僅有損于教師在學生心目中的形象,，更有可能給學生造成心理傷害。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇四

古往今來,，禮儀一直受到人們的重視,。孔子曰：禮,，敬也,。荀子曰：人無禮則不立，事無禮則不成,，國無禮則不寧,。禮即尊重自己，尊重別人,。儀即表現(xiàn),。形于外，成于式,。教師禮儀即教師尊重自己,，尊重學生的規(guī)范的表現(xiàn)形式。

看了金正昆教授的教師禮儀光盤之后,，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識,，我深深地體會到,，作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計,教育為本;教育大計,教師為本,。因此，教師的禮儀必須規(guī)范,。

教師是人類靈魂的工程師,，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責,。教師儀表是教師整體風范之一,，我們的音容笑貌、舉止文明,，衣著發(fā)式無形中都成為孩子學習的楷模,。我們教師，面對的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以在注重外在美的同時,，更要注重內(nèi)在的美，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

金教授主要從教師的師德、教師應具備的`基本素養(yǎng),、教師的形象,、教師的語言、教師的裝飾,、教師的儀表,、教師的課堂禮儀、教師的校園禮儀等幾個方面來談教師禮儀,。禮儀的核心就是要尊重別人,，尊重別人就需要善解人意，擺正位置,，在交往中以對方為中心,。擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的位置,。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的,，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜,，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學中強調(diào)教師和學生平等,，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教,，學生注重的是學,，所以現(xiàn)代教育要求教育教學要以學生為本，即一切為了學生,，為了學生的一切,。

正所謂學高為師，身正為范,，我決心從以下幾方面努力完善自己,。

1、師德

金教授認為一個有合格的教師必須是具備四大方面：師德,、師資,、師表、師心,。其中,，師德是首要的要求。一個有師德的教師必須是善解人意,，端正態(tài)度,，擺正位置，在交往中以對方為中心的,，能夠容人,、容事、容不同的學科,、容不同的學校要求,、容不同的學生。今后我要注意提高自己的師德,，擺正教師與社會不同層面的關(guān)系,，擺正自己的位置，嚴于律己,，以學生為本,，與時俱進。

2,、形象,。

教師要有真知，有廣博的知識,，愛護學生,、要有正義感,，注意教師的教養(yǎng)與形體給學生的整體感覺。今后在著裝和修飾自己還要特別注重,，特別是在校園里,，要與教師的職業(yè)特點相吻合，穿著大方得體,，干凈整齊,。舉止方面，我認為應該從坐立行的姿勢,，以及表情動作行為習慣等方面來要求自己,。在我看來，教師僅僅注重了自己的著裝,，但是在坐,、立、行方面做出一些不得體的行為,，也是非常難看的,。所以，我今后要求自己坐就坐正,，站就站直,，走就走穩(wěn)。努力做好學生的榜樣,。

3,、語言。

語言是教師在教育學生時使用的最主要的手段,。因此,，教師的語言必須規(guī)范、準確,、生動，要講普通話,，要講文明話,，要有現(xiàn)代感，要有禮貌,，而且聲音要美,，語言要美。在教學中我會努力運用語言的力量激發(fā)學生的求知欲,，撥動學生的上進心,，把知識和感情送進學生的心田，讓學生知曉做人的道理,，讓學生在思想上認同后,，再指導其行為,，以加強自己的人格素質(zhì)。

4,、禮儀,。

金教授講了課堂禮儀和校園禮儀兩大方面。教師應該通過文明的禮儀表現(xiàn)出應有的風度,，反映出對他人的尊重,，從而給學生良好的影響。在課堂講授中應注意因人而異,、因課而異,，符合教學目標，有方法地指導學生,，注意課堂互動,。在校園里，要努力做好“四個一”工程,，即：一張笑臉,、一聲致謝、一聲問候,、一句道歉,。努力為學生做表率，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性,。其實這是待人接物的禮儀之基本,，不管在哪里，對于每個人來說是必須具備的,。

“身教重于言教”,，在以后的工作中，我一定不斷學習,，提高自己,，嚴格要求自己，以身作則,，言傳身教,，做個尊重自己，尊重學生的老師,。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇五

9月28日,，學校后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優(yōu)雅,，氣質(zhì)非凡,，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高,，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后,，讓我受益匪淺,，受到很多教育和啟示。通過學習發(fā)現(xiàn)我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準,、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介,。她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒,、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會,，探討中口吐珠璣、立下針砭,，被贊美為：艷麗四射,、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女,，也是國際時尚禮儀專家,。

服務(wù)禮儀是我們學習、生活和工作的根基,，是我們健康成長的臂膀,。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強員工素質(zhì),，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力,。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè),，服務(wù)的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中,，我們一言一行都代表著學校的形象,，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象,，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài),，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢,，容易達成共識，是提高服務(wù)質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭里起到很重要的作用,。人與人是平等的，尊重客戶,，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,，同樣應給予尊重,，友善對待。對客戶友善,、尊敬,，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則,，加強道德修養(yǎng),，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學員,，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低,、決勝負,。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體,，就能發(fā)展壯大,，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者,，不但需要理,、解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,，并且能在不同場合正確使用這種信號,。因此，我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起,，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言,、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng),，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習,，擴展視野,，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練,。從點點滴滴做起,，從小事著眼，于“細微處見精神,?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應,。

服務(wù)禮儀的使用和推廣,，長遠來看，從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系。以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓會議后,，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇,，服務(wù)質(zhì)量更上一層,。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇六

銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象,。因此,，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應做好服務(wù)禮工作,。

首先,，應充分認識銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識,，才能付諸于行動,。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑,，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的認真傾聽,、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情,，但對客戶的影響卻是久遠的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象,，留住優(yōu)質(zhì)的客戶,。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象,。

其次,，在充分認識銀行服務(wù)禮儀價值后，應做好服務(wù)禮儀工作,。我認為應從以下幾點做起：

第一：提升自我形象,。

銀行業(yè)是個風險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹,、認真細心,、責任感強、風險意識高等素質(zhì),。在平常的工作中,，每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象，不能過于散漫,，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶,。做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲“三聲”,。辦業(yè)務(wù)時，要認真傾聽客戶的問題,，及時為客戶辦理業(yè)務(wù),。想客戶之所想，及客戶之所急,。真正做到顧客是上帝,。

第二，從服務(wù)道德上講,，應尊重客戶,，尊重他人，就是尊重自己。

在我們的柜面服務(wù)中,，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶，我們不能以牙還牙,，與客戶爭吵,，仍應微笑面對，站在客戶的角度,，為客戶著想,。謙和禮讓，與客戶交流溝通,。我相信,，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,，客戶終會理解我們的,，一切復雜問題都會迎刃而解。

第三,，從服務(wù)技能上講,，作為柜員，應認真學習柜面操作業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能,，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù),。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面,，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復雜業(yè)務(wù)的學習,，越是復雜的業(yè)務(wù),，越是要花時間，花精力去學習,。只有全面學習各種業(yè)務(wù),，才能迅速準確地應答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù),，提高辦事效率,。

總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能,，提升自我形象,，遵守服務(wù)道德，我相信,，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作,。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中,，體現(xiàn)在我們的微笑、言語,、一舉一動中,。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發(fā)展,。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇七

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓課程,，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足,，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會,，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來了為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會,，而且楊老師精彩,、豐富、有效,、生動的講解,，讓我在短短的一天學習到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言,，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

首先，學習商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應社會文明進步的需要,。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈,。

其次，學習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度,。

綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

再次,，學習商務(wù)禮儀是個人的需要,。

1、學習商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話：窮則獨善其身,，達則兼濟天下?！靶奚睚R家治國平天下,?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示形象,。

2、學習商務(wù)禮儀有利于豐富,，增添自信,。

3、學習商務(wù)禮儀有利于增進人際交往,、營造和諧友善氣氛,。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,，我們每天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處，那么在生活中,、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成,。俗話說：“禮多人不怪”,。人際交往，貴在有禮,。加強個人禮儀修養(yǎng),，

處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源,，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快,。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方;儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

楊老師在培訓的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊,。在課堂上,，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視,，相互傾聽,，面帶笑意;學習站姿，注意抬頭,，挺胸,，收腹，雙肩放松,，自然而且自信地站立;學習坐姿,，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等。通過講解,，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復練習,、不斷鞏固并學習新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象,。因此，在平時工作與生活中,，我會著重注重四個方面提高：

一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；

二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng),；

三是講究學習方法，提高自身禮儀水平,；

四是注重學以致用，提高工作效率,。

在這次文明禮儀學習后,，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意,。而通過這次商務(wù)禮儀學習,，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此,，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生,，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長,，更應該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個學習機會,，感謝生動講解,，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準,，做一個更加大方得體的人。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑,，更具感染魅力，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個人,，而是整個xx公司。要樹立良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己,，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇八

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,，通過12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放,，但是大家都認真的觀看,，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應留意,，也要學會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,，及時記錄。

當開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆，補妝,，蹺二郎腿,，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方,，面帶微笑,，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通，一定要會說話,，說好話,，用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,，公私要分明，不要用手指人,，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,，因為我們代表的不僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重,?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習,，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長,。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇九

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓,，于20xx年10月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由xx國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過這次的學習培訓,，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到,，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義,。

在學習收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義,。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標,。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學習,、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍,，提高員工的學習興趣,，踴躍參與互動，工作,、學習的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學習印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學"的心理。

②工作之余可以適當開展一些文體活動,，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通,、交流,，遇到工作難題時，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團結(jié),，增強凝聚力，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān),。其次，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,，以"傳、幫,、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓,。再次,，樹立典范，加以勉勵,，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學習，使我深刻地認識到,，在今后的工作當中,，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認真、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑,。

公務(wù)禮儀培訓心得體會篇十

通過對社交禮儀的學習，明白了社交禮儀的重要性和必要性,，小學禮儀教育心得體會300字,。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處,，交流,，共同成長,。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處,，建立友誼,，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀,。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié),。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己,，首先要學會尊重別人,。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,，建立,、保持,、改善人際關(guān)系。儀,。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象,，講禮儀可以使你的事業(yè)成功,，講禮儀可以使得社會更加安定,。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。

在我們大學生的生活中,，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石,。特別是我們大學生未來即將面臨找工作,，面試禮儀是不可或缺的重要部分，面試時，有許多的面試需要注意的禮儀,，比如面試時要多帶幾份簡歷,，因為交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了,。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的,。當面試完后要給面試官寫感謝信,，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫,，但這是禮儀的一種,。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下,，總臺是個很關(guān)鍵的人物,，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等,。

另外,，在職場的著裝上,，女士著裝一定忌短，忌透,，忌露;最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝,、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套,。而男士職業(yè)著裝上,，要穿好皮鞋，內(nèi)衣要單薄,，領(lǐng)帶,，扣子也有它自己的系法。瞧,，禮儀在企業(yè)文化中有著大學問,，但是不僅僅在企業(yè)文化中，而且在與他人的見面里也起著關(guān)鍵作用,。

在這學期的學習里面,，我才發(fā)現(xiàn)原來自我介紹在不同場合也是分為很多種的。像應籌式就是在不太重要的場合,。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,，不必報上職務(wù)等。工作式的話就比如你好,，我是xx公司的xx經(jīng)理,。在日常的交流式是你好，我是xx,，請多多關(guān)照,，或送上名片。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學儀式,，升旗儀式等等,。

不僅僅是自我介紹,，微笑和握手也是非常有講究的,，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿態(tài),，同時,，在握手的方式，誰應當主動握手,，握手的時間長短,，力道大小上也是相當有學問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿態(tài),。距離一步左右,，站姿規(guī)范，上身微前傾,，伸出右臂,，四指并攏，拇指張開,。與虎口相對,。稍用力握對方手掌，力度適中,。同時應注意面帶微笑,，注視對方。在課上,，老師請同學進行實踐,，更加形象客觀，讓我們的學習其樂融融,。

社交禮儀首先必須得在自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，也起著規(guī)范我們自己行為的作用。只有我們學會尊重,，學會待人接物,，以道德為準則,，學習真善美從小事做起,，乘車為有需要的人讓座，過馬路不闖紅燈,，遵守公共秩序,，注重這些我們嗤之以鼻的小事，才不會因此因小失大,。養(yǎng)成習慣,，學習源遠流長的禮儀文化,，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處,，得體的文書與人通信,，讓人與人之間的交流變得更加順暢和諧溫暖。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，素有"禮儀之邦"的美稱,。自古，便有孟子的"禮尚往來,。往而不來,，非禮也;來而不往，亦非禮也,。",，孔子的"博學于文，約之以禮,。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng),。自古，孔融讓梨,，孟母三遷等深入人心,。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統(tǒng)禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩,。有一天,，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上,，突然躍出一只大老虎,，咬住楊香的父親便往回跑。當時楊香手無寸鐵,，但她臨危不懼,，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外,。她拼命奔上去,，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初,，老虎用力反撲,，可楊香硬不松手，老虎漸漸元氣大泄,，磨著牙齒,，終于斷了氣。楊香的父親終于脫離了險境,，免于老虎的傷害,。后人為贊揚楊香寫文記曰：楊香,，年十四歲。隨父豐往田中獲粟,，父為虎曳去,。時香手無寸鐵，惟知有父,，而不知有身,。踴躍向前，扼持虎頸,，虎磨牙而逝,，父因得免于害。

源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。隨著時代的進步,，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要,。注重禮儀,，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。

一個知書不達禮,，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生,，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才,，不僅應當有高水平的專業(yè)知識,，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展,，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨,。可是禮儀教育,，還未引起高校的足夠重視,，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程。