心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得感悟一

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自?xún)?nèi)心,，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心,，做到文明用語(yǔ),、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬,、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù),，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好!

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得感悟二

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù),，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙，所以,，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí),，你語(yǔ)氣的的輕，重,，緩,，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,，不尊重他,，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,，所以,，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng),，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快,，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù),。

溝通技巧,，在與客溝通中，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，不急于打斷客戶(hù),，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨,，耐心的傾聽(tīng),，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,，在傾聽(tīng)中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力,，幫助到客戶(hù),，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，沒(méi)有必要的,，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地,，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中,，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量,，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得感悟三

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由_國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一、微笑原則：

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴",。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法：

1,、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容,。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;_小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么，_將是個(gè)和諧的小區(qū),。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得感悟四

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題,，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話(huà),，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,，智慧的生活，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在,，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說(shuō)什么，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù),，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得感悟五

作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記“熱情服務(wù)每一刻,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，要加強(qiáng)管理。

3月29日在銷(xiāo)售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

一,、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝、38%肢體,、7%語(yǔ)言,。

3A原則：接受別人、重視別人,、贊美別人,，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不興,。

要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ),，如：您好,，請(qǐng)坐，謝謝,，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn),，對(duì)不起等,。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù),，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的耐心,。

二,、溝通的層次

從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣,，38%來(lái)自肢體,，7%來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口,，原因主要有：1,、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2,、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),，3,、理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性,。

溝通順暢非常重要的三句話(huà),，第一句話(huà)：我很理解你，第二句話(huà)：我很欣賞你,，第三句話(huà)：我很佩服你,。

通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：

1、計(jì)較個(gè)人得失,，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短,、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝,，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi),。

2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多,，不能做到與時(shí)俱進(jìn),，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善,。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自學(xué),、傳幫帶、并不斷總結(jié),、創(chuàng)新,，完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則,，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨,。

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