心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，感受到了商務(wù)禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，很多東西都會(huì)用得到,，而且就是在平時(shí)同學(xué)交往之中,。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無時(shí)無刻不存在我們身旁,。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請(qǐng)客特別是商務(wù)請(qǐng)客寫我的一點(diǎn)想法,。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性,，進(jìn)而突出商務(wù)請(qǐng)客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會(huì)。

一商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場(chǎng)中,，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會(huì)及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務(wù)禮儀,，顧名思義,，指的是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)用普遍且無處不在,，同時(shí)商務(wù)禮儀也是一個(gè)公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá),，一個(gè)公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會(huì)覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用,。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng),。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示,，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化,，和企業(yè)文化的氛圍。再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨,。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感,、信任,，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

再再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個(gè)人形象,，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情。

最后,，一個(gè)人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀,，你會(huì)在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時(shí)的職場(chǎng)中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會(huì)是一個(gè)有內(nèi)涵,，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個(gè)人形象有效提升個(gè)人能的文明修養(yǎng),，同時(shí)也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

總而言之,，現(xiàn)代職場(chǎng)中離不開商務(wù)禮儀,，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對(duì)與個(gè)人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識(shí)，提高自己的禮儀修養(yǎng),，而對(duì)于企業(yè)來說,，要適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分,，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力,。

二商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀,，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象,，展現(xiàn)個(gè)人的良好的教養(yǎng)，顯示出個(gè)人的人格魅力,。

三商務(wù)請(qǐng)客及用餐禮儀

(一)商務(wù)請(qǐng)客考慮的問題

1請(qǐng)客

請(qǐng)客場(chǎng)所要符合請(qǐng)客對(duì)象的身份,，以及你即時(shí)公關(guān)的需要，因?yàn)檎?qǐng)客也是一種生意的延續(xù),、智慧的“較量”,。一般請(qǐng)客地方要環(huán)境清靜一點(diǎn)不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對(duì)較好,，比如包廂,，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場(chǎng)所的檔次,，如酒店的,。相對(duì)來講要較高檔的場(chǎng)所優(yōu)先，這樣顯得對(duì)客人的重視和尊敬,。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展,。

還有請(qǐng)客要有個(gè)度，請(qǐng)客的規(guī)格未必就是越豐盛越好,，只要遵循熱情,、有氣氛、合適便可以了,，否則還會(huì)吃力不討好,。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個(gè)客戶時(shí),，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件,，但因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)員晚上請(qǐng)了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了,。原因很簡(jiǎn)單,，你對(duì)他太好了，客戶有時(shí)并不“感冒”,，認(rèn)為你此時(shí)一定很需要他,，果然,，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋,。對(duì)于老客戶特別是重點(diǎn)客戶,，這種方式更為重要，此時(shí)不是請(qǐng)客吃飯的問題,，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題,。有些重點(diǎn)客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下,，客戶還是不敢亂來的,，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對(duì)企業(yè)會(huì)造成很大的麻煩不只是資金的損失,，還可能發(fā)展受制于人,。

3會(huì)晤

會(huì)晤，也就是請(qǐng)客時(shí)作陪的人員,。作陪可以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)親臨,，也可以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級(jí)別的高低來決定由哪位上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請(qǐng)客,，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時(shí)說話都應(yīng)該考慮,。

4點(diǎn)菜

可以說點(diǎn)菜是一門藝術(shù)，點(diǎn)菜的好壞對(duì)請(qǐng)客成功與否用很大的影響,。因而在點(diǎn)菜之前必需考慮很多,。如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱,，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜,。當(dāng)然,，作為公務(wù)宴請(qǐng)，你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問題,，因此,，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課,，選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。況且一般來說,，如果是你來買單,，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì)讓你來作主,。如果你的老板也在酒席上,，千萬不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多,，而讓他/她來點(diǎn)菜,，除非是他/她主動(dòng)要求。否則,，他會(huì)覺得不夠體面,。如果你是赴宴者，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過主動(dòng),，而是要讓主人來點(diǎn)菜,。如果對(duì)方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴,、又不是大家忌口的菜,。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了,。點(diǎn)菜后,，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等,。點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù),。點(diǎn)菜時(shí),，優(yōu)先點(diǎn)客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請(qǐng)場(chǎng)所有特色的菜,。還有就是點(diǎn)菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜葷素搭配,，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點(diǎn)幾個(gè)夠分量的菜,，如龍蝦，魚翅,、鮑魚,、燕窩等上檔次的菜品。

如何安排座次是請(qǐng)客的一大學(xué)問,，特別是在一些大型宴會(huì)如經(jīng)銷商年會(huì)時(shí),，如果一些小細(xì)節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會(huì)傷害原本不錯(cuò)的客情關(guān)系!

比較通行的方法是：

較大型的宴請(qǐng),，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定,，右高左低。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定,。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊,。主人右方第2席是第三,，左邊是第四，依次類推,。如果人數(shù)不多時(shí),，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序),。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時(shí)，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席,，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊,。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時(shí),，可以方便轉(zhuǎn)動(dòng)菜盤至主賓面前,。總的來講,，座次是“尚左尊東”,、“面朝大門為尊”。若是圓桌,，則正對(duì)大門的為主客,，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌,，如果有正對(duì)大門的座位,，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客,。如果不正對(duì)大門,，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中,，左邊依次2、4,、6席,右邊為3,、5,、7席，根據(jù)主客身份,、地位,，親疏分坐。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂,，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放,，如果客人喜歡聽現(xiàn)場(chǎng)彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店,。

(二)商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中,，往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時(shí)候,，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類,，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì),。另一類是正式的宴會(huì),，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式,。

1.自助餐和酒會(huì)

自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn),，它不像中餐或者西餐的宴會(huì)，大家分賓主入席,，直接就開始用餐的過程,，而是一般會(huì)有嘉賓，或者主辦方,，由他們先即席發(fā)言,。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng),，如取餐或者是在進(jìn)餐,，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個(gè)區(qū)域中來回地走動(dòng),。在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物,。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式,，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時(shí)候,，要特別注意盡量避免浪費(fèi),。

2.中餐宴會(huì)

使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷,。

敬酒,。敬酒時(shí)，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個(gè)人敬酒,。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序),。如賓客太多，只可舉杯示意,。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時(shí)候不要過于客套,，要熱情、誠懇,、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞,，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒,，這都是不文明的行為,。當(dāng)然，如果你的客戶是個(gè)豪爽的東北漢子,，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時(shí)過多的禮節(jié)會(huì)讓客戶覺得別扭。作為參與者,，要客隨主便,，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣,，有可能這個(gè)菜他并不是很喜歡吃,，那么在讓菜的時(shí)候，應(yīng)該盡量地為他人著想,，尊重他人的習(xí)慣,。

喝湯。在喝湯的時(shí)候,，聲音要盡量小,，不要影響他人。

3.西式宴會(huì)

主菜都需要用刀切割,，一次切一塊食用,，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),，不可用嘴啃食,，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用,，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用,，每個(gè)餐具使用一次,。不要在沒有進(jìn)餐完畢的時(shí)候，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右,，這樣的話服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢，會(huì)把你的飯菜撤下去,。

(三)用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后,，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來,，招待不周請(qǐng)多多包涵,，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開,，目送他們的離去,。如果商務(wù)會(huì)談繼續(xù)則一同坐車回去，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了,。

禮儀培訓(xùn)感悟

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中,，職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性日益凸顯。為了提升員工的形象和專業(yè)素養(yǎng),，我所在的公司組織了一次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的目的是幫助員工掌握正確的儀容儀表禮儀、溝通技巧和客戶服務(wù)技能,，以提升公司的形象和服務(wù)質(zhì)量,。

第二段：對(duì)于儀容儀表禮儀的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

在培訓(xùn)中，我們深刻認(rèn)識(shí)到良好的儀容儀表禮儀對(duì)于個(gè)人形象和職業(yè)發(fā)展的重要性,。一個(gè)整潔,、得體的形象可以增強(qiáng)人們對(duì)我們的信任和好感，有利于建立良好的人際關(guān)系,。我們學(xué)習(xí)了如何選擇適合自己的服裝和化妝品,，如何保持良好的體態(tài)和儀表姿勢(shì)。通過這次培訓(xùn),，我改變了自己的穿衣搭配習(xí)慣,，養(yǎng)成了良好的儀容儀表習(xí)慣,，并且從中感受到了自身形象的提升對(duì)工作和生活的積極影響。

第三段：對(duì)于溝通技巧的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

良好的溝通技巧是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán),。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了積極傾聽、表達(dá)清晰等溝通技巧,。通過角色扮演和小組討論等形式,，我們了解了不同情境下如何合理運(yùn)用這些技巧，以達(dá)到有效溝通的目的,。通過練習(xí),，我深刻體會(huì)到溝通技巧的重要性。以前,，我在與同事或者客戶交流時(shí)常常表達(dá)不清,，導(dǎo)致誤解和不必要的麻煩。通過這次培訓(xùn),，我的溝通方式得到了明確和改進(jìn),，與人交往變得更加順暢和高效。

第四段：對(duì)于客戶服務(wù)技能的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何提供專業(yè),、熱情和周到的客戶服務(wù),，包括應(yīng)對(duì)不同需求和投訴、正面解決問題,、回應(yīng)客戶期望等,。通過模擬線下客戶服務(wù)的場(chǎng)景，我們更好地理解了從客戶角度出發(fā),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,。通過這次培訓(xùn)，我明確了客戶服務(wù)的原則和方式,，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的服務(wù)水平,，為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

第五段：對(duì)于職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的總結(jié)和展望

通過這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到儀容儀表,、溝通技巧和客戶服務(wù)對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。我意識(shí)到提升個(gè)人形象和專業(yè)素養(yǎng)并不是一朝一夕的事情,，需要長(zhǎng)期的積累和實(shí)踐,。因此，我決心在日常工作和生活中持之以恒地維護(hù)良好的儀容儀表和溝通習(xí)慣,，并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平,。我相信,，通過不斷的努力和實(shí)踐，我會(huì)在職業(yè)道路上不斷成長(zhǎng)和發(fā)展,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

1,、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方;端莊穩(wěn)重,，不卑不亢;

態(tài)度和藹,，待人誠懇;服飾莊重,，整潔挺括;

打扮得體,，淡妝素抹;訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng),。

2,、容貌：

表情明朗、面帶微笑,，親切和善,、端莊大方。

2.2 按酒店,、ktv要求,，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲,、戒指,、耳環(huán)等貴重飾物;

2.3 不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油和濃妝艷抹,，要淡妝上崗;

2.4 男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子,。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝,，洗滌干凈,，熨燙平整，紐扣要齊全扣好,，不得卷起袖子;

3.2 領(lǐng)帶,、領(lǐng)花系戴端正;佩戴工號(hào)牌(戴在左胸前);

4、個(gè)人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”,，即勤洗手,、洗澡;勤理發(fā)、修面;勤還洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生蔥,、生蒜等有濃烈異味的食品,。

5、 服務(wù)員每日上班前做到,，要檢查自己的儀容儀表,。不要在餐廳有客人的地方照鏡子,、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間,。

6,、站立服務(wù)：

站立要自然大方，位置適當(dāng),，姿勢(shì)端正,，雙目平視，面帶笑容,，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下,，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài),。男服務(wù)員站立時(shí),，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下,。不準(zhǔn)雙手叉在腰間,、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物,。

7,、行走：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大,，要瀟灑自然,、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客,。 不能與客人搶道穿行,，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉,，遇到賓客要點(diǎn)頭致意,，并說“您早”、“您好”等禮貌用語,。在酒店,、ktv內(nèi)行走，一般靠右側(cè)(不走中間),，行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn),。遇有急事，可加快步伐,，但不可慌張奔跑,。

8、手勢(shì)：

要做到,，正規(guī),、得體,、適度、手掌向上,。打請(qǐng)姿時(shí)一定要按規(guī)范要求,，五指自然并攏，將手臂伸出,，掌心向上,。不同的請(qǐng)姿用不同的方式，如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式,，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式,。在服務(wù)中表示“請(qǐng)”用橫擺式，“請(qǐng)客人入座”用斜式,。

9,、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：

即說話輕,、走路輕,、操作輕。遞茶,、上菜,、撤菜、

上飯時(shí)要輕拿輕放,，動(dòng)作要有條不紊;開,、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜,。 10,、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳,，也不可有抓頭,、 搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作,，要舉止得體,。

11、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”,、“五不要”：

即一要面帶微笑,，和顏悅色，給人以親切感;不要面孔冷漠,，表情呆板,，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感;三要坦誠待客,，不卑不亢,，給人以真誠感;不要誠惶誠恐,，唯唯諾諾，給人以虛偽感,。四要沉著穩(wěn)重,，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感,。五要神色坦然,，輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,，滿面愁云,，給客人以負(fù)重感。

12,、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立,，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

周末我們參加了_教授的《教師禮儀》培訓(xùn)課程,，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規(guī)范的行為表達(dá)方式,。禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來,。禮儀、文明交往等,，對(duì)一個(gè)人來說,，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來說，禮儀就是一個(gè)國家社會(huì)文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個(gè)人在“敬人,、自律,、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,，告別不文明的言行,。

“學(xué)高為師，身正為范！”這是我大學(xué)的校訓(xùn),，我未曾忘記,！教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，過后，我又進(jìn)行了一翻思考,，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1,、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信,、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然,、不虛假。目光,、站姿,、手勢(shì)等方面都有一定的要求。

2,、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá),。因此，作為一名教師,，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。即；ケ澩鏌準(zhǔn)確,、音量要適當(dāng),、語言要精練、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話,，以活躍課堂氣氛,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3,、與學(xué)生談話：提前通知,，有所準(zhǔn)備。談話提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備,，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重,。ト惹橛候,，設(shè)置平等氣氛。舉止端正,，行為有度,。談話時(shí)，語氣要平和,，要有耐心,，不要高音量、不反唇相譏,，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng),。分清場(chǎng)合，入情入理,。在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。不要言過其實(shí),，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情,。

通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語,、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

由于教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，像平常很多教師都會(huì)說：“別人都會(huì)你怎么不會(huì)，笨得像個(gè)豬,?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的！來混日子,?！薄皝磉@里搗亂！回家算了,?！钡鹊葠赫Z在傷害著孩子們，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況,。這些都是教師在教育教學(xué)中沒有注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴(yán)重影響了教師的形象,。如果我們使用了文明語言,，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達(dá),，還使學(xué)生產(chǎn)生美感,、親切感，從而增進(jìn)了師生之間的感情,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育,，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范,，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育,，通過自己的存在，自己的人格,，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行，其身不正,，雖令不從,。”“身正”是教書育人的先決條件,，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做,；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到,。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí),，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則,，言傳身教,。

通過對(duì)《教師禮儀》的學(xué)習(xí)，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí),，我深深地體會(huì)到：作為一名教師,，不僅僅是傳道、授業(yè),、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計(jì),，教育為本：教育大計(jì),，教師為本。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè),、對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺地,、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范,。中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,，落落大方,，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不寧,?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。我國教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人,?！闭f的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人,，學(xué)做文明之人,，學(xué)做社會(huì)中人，只有這樣,，我們才能真正做到“愛國守法,，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善,，勤儉自強(qiáng),，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。

總之,，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課,，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈,，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),，只有不斷進(jìn)取,，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

以下是一篇關(guān)于銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

非常感謝您給我提供了這次機(jī)會(huì),，讓我能夠分享我參加銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的體驗(yàn)和感悟,。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀在銀行業(yè)務(wù)中的重要性,，也學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和注意事項(xiàng),。

首先，服務(wù)禮儀是銀行形象的重要體現(xiàn),。作為一名銀行員工,，我們的言行舉止不僅代表了自己，更代表了銀行的形象,。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)從著裝,、言談舉止、表情神態(tài)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解,，讓我更加深入地了解了作為一名銀行員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。

其次，服務(wù)禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。在銀行工作中,，我們需要面對(duì)各種各樣的客戶，如何讓客戶感受到我們的專業(yè)和熱情,，是服務(wù)禮儀培訓(xùn)中著重強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容之一,。通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何使用正確的語氣和態(tài)度與客戶交流,，更加有效地解決客戶的問題和需求,。

最后，服務(wù)禮儀是提升客戶滿意度的保障,?？蛻魸M意度是銀行服務(wù)的重要指標(biāo)之一，如何提升客戶滿意度也是服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要內(nèi)容,。通過學(xué)習(xí),，我了解到在與客戶的交流中，要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和情緒,，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式和語氣,，讓客戶感受到我們的關(guān)心和關(guān)注。

總之,，這次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀在銀行工作中的重要性，也學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和注意事項(xiàng),。在今后的工作中,，我將更加注重自己的言行舉止，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力提升客戶滿意度,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

再次感謝您給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝,！

此致

敬禮

[您的名字]

[日期]

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

20xx年xx月,，xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng),。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。通過此次培訓(xùn)我開闊了視野拓寬了思路尤其是與行營(yíng)業(yè)部、支行,、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在此僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)談一點(diǎn)體會(huì)。

一,、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠對(duì)待每一位客戶竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下要想贏得市場(chǎng)就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二,、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣、讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì),、同時(shí)也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹立感恩理念,、常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。

服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù),，自覺把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

三,、客戶滿意成服務(wù)價(jià)值取向

分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”,。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,，無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排,、物品擺放、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致、精心,、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

四,、長(zhǎng)效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平,、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

重視員工崗前培訓(xùn),。xx銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

xx銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效。

五,、注重流程讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員,，定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口小小窗口,，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)不擺花架子的一個(gè)好辦法。

以普通客戶的身份通過看,、聽,、查、問等方式經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

六,、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅

積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感，同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力,。因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無聲的宣傳作用,。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知,。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我行實(shí)際很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

近期,，xx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn),。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí),，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀,，就是對(duì)別人的尊重。人們常說：“尊重上級(jí)是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重所有人是一種教養(yǎng),。”這幾句話告訴我們,，無論對(duì)誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。

在社會(huì)生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求,。

在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要,。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易,。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的,。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多,。

隨著社會(huì)禮貌化程度的提高,，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對(duì)于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象,、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起,，學(xué)會(huì)尊重,，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用,，努力做一個(gè)懂禮儀,，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來在平時(shí)的.工作中我們有很多地方都做得不到位。

從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意,。

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗,。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美,。讓人相信、信賴,。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多,，也互相學(xué)習(xí)到了很多,，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想,，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

服務(wù)禮儀其實(shí)質(zhì)就是館員內(nèi)在素質(zhì)的外部表現(xiàn),也是館員道德品質(zhì),、文化修養(yǎng)以及其他方面的具體表現(xiàn)。下面是本站帶來的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得,，歡迎大家閱讀,。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。所以,，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一、儀表舉止,、文明用語,、電話用語等，這些都必須形成制度,，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化,。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,、要有無私,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，一定要樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。所以我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念,。

構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧，友愛,，溫馨,。

形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長(zhǎng)輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,，干什么說什么,，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理,、著裝得體、舉止文明,、彬彬有禮,。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來,，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo),，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),，提高交際能力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象,。總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,，近日，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的`重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一,、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外,，您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

一,、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想,、有道德,、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

二,、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則,、機(jī)遇原則等等。

三,、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1,、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作,。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到、口到,，主動(dòng)地工作,。

4、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

孟子曰：“恭敬之心，禮也”,，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ),，ktv服務(wù)員禮儀培訓(xùn)是每位ktv員工必須上的一課，下面是本站帶來的ktv服務(wù)員禮儀

培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個(gè)春秋,。工作著并快樂著 是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的

歡迎詞

2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!

ktv業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備、價(jià)格,、員工的服務(wù)態(tài)度會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大的影響,，換句話而言之，以上幾方面的因素會(huì)直接影響到顧客是否會(huì)選擇其進(jìn)行消費(fèi),。ktv作為一個(gè)比較重要的服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)中值得注意的問題非常之多。每一名ktv成員都要掌握一定的服務(wù)技巧知識(shí)及禮儀規(guī)范,。

孟子曰：“恭敬之心，禮也”,，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ),。在社會(huì)交往中，人與人是平等的,，尊敬,、關(guān)心交往對(duì)象，是獲得對(duì)方尊敬的有效方式,?！熬慈苏呷撕憔粗瑦廴苏呷撕銗壑??！弊鹁词窍嗷サ模阕鹁戳藙e人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心,，接受你的善意,，繼而“投之以桃，報(bào)之以李”,。

對(duì)于服務(wù)人員來說,，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能,，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度,、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力,。

課程收益：

讓學(xué)員明確禮儀在服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤(rùn)保障,。

掌握在工作中儀容儀表,、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn),。 提高工作場(chǎng)合中待人接物,、語言藝術(shù)的技能。

1,、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正,，舉止大方;端莊穩(wěn)重，不卑不亢;

態(tài)度和藹,，待人誠懇;服飾莊重,，整潔挺括;

打扮得體，淡妝素抹;訓(xùn)練有素,，言行恰當(dāng),。

2、容貌：

表情明朗,、面帶微笑,，親切和善、端莊大方,。

2.2 按酒店,、ktv要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈,、手鐲,、戒指、耳環(huán)等貴重飾物;

2.3 不留長(zhǎng)指甲,，涂指甲油和濃妝艷抹,，要淡妝上崗;

2.4 男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝,，洗滌干凈,，熨燙平整，紐扣要齊全扣好,，不得卷起袖子;

3.2 領(lǐng)帶,、領(lǐng)花系戴端正;佩戴工號(hào)牌(戴在左胸前);

4、個(gè)人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”,，即勤洗手,、洗澡;勤理發(fā)、修面;勤還洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生蔥,、生蒜等有濃烈異味的食品,。

5、 服務(wù)員每日上班前做到,，要檢查自己的儀容儀表,。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭,，整理儀表要到指定的工作間,。

6、站立服務(wù)：

站立要自然大方,，位置適當(dāng),，姿勢(shì)端正，雙目平視,，面帶笑容,，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上,，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài),。男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬,，左手握右手背在腰部以下,。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前,，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物,。

7,、行走：

步子要輕而穩(wěn),，步幅不能過大，要瀟灑自然,、舒展大方,，眼睛要平視前方或賓客。 不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時(shí),，要禮貌致歉,，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并說“您早”,、“您好”等禮貌用語,。在酒店、ktv內(nèi)行走,，一般靠右側(cè)(不走中間),，行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事,，可加快步伐,，但不可慌張奔跑。

8,、手勢(shì)：

要做到,，正規(guī)、得體,、適度,、手掌向上。打請(qǐng)姿時(shí)一定要按規(guī)范要求,，五指自然并攏,，將手臂伸出，掌心向上,。不同的請(qǐng)姿用不同的方式,，如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式,。在服務(wù)中表示“請(qǐng)”用橫擺式,，“請(qǐng)客人入座”用斜式。

9,、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：

即說話輕,、走路輕、操作輕,。遞茶,、上菜、撤菜,、

上飯時(shí)要輕拿輕放,，動(dòng)作要有條不紊;開、關(guān)門不要用力過猛,，要始終保持餐廳安靜,。 10,、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳,，也不可有抓頭,、 搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作,，要舉止得體,。

11、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”,、“五不要”：

即一要面帶微笑,，和顏悅色，給人以親切感;不要面孔冷漠,，表情呆板,，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感;三要坦誠待客,，不卑不亢,，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾,，給人以虛偽感,。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,，給客人以毛躁感,。五要神色坦然，輕松自信,，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,，滿面愁云，給客人以負(fù)重感,。

12,、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜,，不得隨便將物品扔給或推給客人,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度,。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,，我久久地回憶著–真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題,。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

禮儀教育就像清新的空氣一樣,，雖然看不見、摸不著,，卻能讓人心曠神怡,。幼兒是祖國的未來，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍,，培養(yǎng)他們理解,、寬容、謙讓,、誠實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方,、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止,，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一,。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容,，從開展文明禮儀教育,，孝敬父母、關(guān)愛他人入手,，實(shí)施禮儀教育,，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀,，重禮儀,。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一,、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中

1,、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”,。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語,，增強(qiáng)文明意識(shí)。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心,、互相照顧，懂得謙讓,，樂于分享,。

3、進(jìn)餐,、盥洗：進(jìn)餐時(shí),，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不浪費(fèi)食物,。吃完后能自覺地將餐具放好,。對(duì)幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前,、便后要洗手，和洗手的正確方法,。

二,、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)

1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力,，剛開學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活,，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過度愛護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此,，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn),，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》),，有計(jì)劃,、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐、盥洗,、整理衣服等良好的自理能力,。

三、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他們的美好祝福,，感受親人間的愛,。

四、家園聯(lián)系共同教育

對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育,，靠幼兒園單方面的努力是不行的,，必需保持教育的一致性。因此,，家庭,、幼兒園和社會(huì)各方面都要加強(qiáng)對(duì)幼兒禮儀的教育。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng),，辨別是非的能力相對(duì)差,，很容易受人、外界的影響,，他們對(duì)抽象的道理不易理解,，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一,，生動(dòng)的榜樣，活動(dòng)的范例,，比語言的說教更容易使幼兒信服,，俗語講“其身正，不令而行;其身不正,，雖令不從,。”可見身教重于言教,，家長(zhǎng)的一言一行,，都會(huì)潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長(zhǎng)會(huì),，使家長(zhǎng)意識(shí)到利用各種手段為幼兒樹立榜樣,。共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得4

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠！

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說,，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌,；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言,；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；有助于人美化自身、美化生活,；有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距,，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想,。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的`服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,！