學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店禮儀培訓(xùn)心得體會與感悟 酒店禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得篇一

這門課程上課的時間雖然不多,，但給我的感覺也是有所收獲的,。這一年在這邊邊上班邊上課,，雖然也有休息時間,，但即使休息了也只是補充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體,。這點形體訓(xùn)練課剛好是一個補充,，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運動中心,，我都覺得自己渾身的神經(jīng),、細(xì)胞都有動起來的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音,。每次和大家一起在愉快,、輕松的氛圍中上課我都會很開心、很放松,。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會,。

作為女性,，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì),。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的,，也許達(dá)不到所希望向往的高度，但是它會灌注"美"的思想,、健康的理念,，實現(xiàn)對"美"的初體驗。而這種最基本最原始的對"美"的體會,，對健康的珍惜,，對我們以后的追求都會產(chǎn)生重要的影響。

對于這門功課,，給我最深的印象就是休閑,，娛樂，放松,。當(dāng)然,，在這種放松過程中，我們也掌握了這門課程的一些技巧,。初學(xué)這門課時,，會覺得有點無趣，心理總是想“哎,，又是無聊的一堂課了,。”因為講的都是一些抽象的理論知識,，課也比較枯燥,，不過后來老師體會到大家的想法，就改為實地教學(xué)了,。之后上課前是這樣想的“哈哈,，又可以去享受一種別樣的情趣啦！”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化,。剛開始感覺這有點像我們在學(xué)校上體育課,，但在學(xué)校上體育課是室外的，夏天的時候就要在太陽底下曬,，而且運動設(shè)備也沒那么好,，所以在這邊的機會對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀,，我想也是因為對形體的進(jìn)一步了解改變的,。

這門課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識，根本沒有實現(xiàn)的可能,，也只有大腦在運轉(zhuǎn),。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合,。不光是用身體做各種動作,，還要用五官去感覺，用眼睛用腦想,，用耳朵感受??它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結(jié)合,，讓我們?nèi)砀鱾€部位都激活，都動起來,。我想每周一節(jié)的形體課實在是有必要的,，

但后來因為老師沒時間的問題，就都不能上課,，感覺真的很可惜,。

酒店禮儀培訓(xùn)心得體會與感悟 酒店禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得篇二

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄,。

當(dāng)開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強,。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長,。

酒店禮儀培訓(xùn)心得體會與感悟 酒店禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得篇三

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦,。中國歷來都十分重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要,，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶,、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會,，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。

20xx年11月2日,，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧,，結(jié)束后我感觸頗深。

在工作中,，我們的一言一行,，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,，也是我們最不能忽略的地方,。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，而這些東西正是我們此刻最需要的東西,。通過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí),，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”，力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,，在任何狀況下,，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范,！

通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用,。

“中國有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”，可見,，古人是以服飾華采之美為華,；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏,。當(dāng)提起動姐,，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅,、美麗大方,、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起,。

“一個人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機會”,，因為，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中,，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界,，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的,。還包括個人的語言、表情,、肢體,、著轉(zhuǎn)、動作,，尤其是職業(yè)女性,，更離不開我們的生活與工作。

萬法惟心造,，諸相由心生,，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表,、7%的語言所形成的,。正如三分靠長相，七分靠打扮,，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來源于個人的端莊、典雅,、勤勞,。

于老師說微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因為微笑是最美麗的妝容,。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性,，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程,。俗話說笑對人生嗎,？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力,，它會使任何困難迎刃而解,，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對著鏡子微笑,，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你,?！睆慕裉炱穑钡侥闵詈笠豢?，就用心笑吧,！

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度,。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受,、積極創(chuàng)造、換個角度思考,，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會到，人的.儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美,，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎(chǔ),，所謂“堂堂儀表”，實質(zhì)上就是指美的形體,。修飾美對于強化容貌,、形體美具有不容忽視的作用,，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動作所表達(dá)出來的,，比如站姿、坐姿,、蹲姿以及手勢,、語言等等,。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人,、對人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,，已是一個動姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件,。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過,，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺,。

在短短的時間里,，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗,，因為明天會再來。如果你失去了金錢,，你不算失敗,，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗,，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。

酒店禮儀培訓(xùn)心得體會與感悟 酒店禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得篇四

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識,，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語,、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力,，培養(yǎng)服務(wù)用語,、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣,，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨,。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育,，是十分必要的,。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求,。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要,，努力在實踐中運用,，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上,，真正勝任本職工作,，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才,。

在這次禮儀培訓(xùn)會議上,，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要,，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求,。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足,、技術(shù)的先進(jìn)上,，更需要陶冶完美的精神,、高尚的人格,。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建,，需要重建禮儀,，讓人們心靈相通,，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅,、心靈上的滿足,。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀,，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”,！ 心得四：酒店禮儀培訓(xùn)心得體會

通過于海老師生動,、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮,，他的有些話語時候回想在我的腦海中,。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會。

語言是一門藝術(shù),，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范,。如：“您好,、請進(jìn),、歡迎光臨”一些酒店常用語,。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了,，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀,！

1.尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人,，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心,，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店,。

2、自律的原則,；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好,，員工的福利也好,。

3、寬容的原則,；能夠諒解別人的過失,，才能更好的與人溝通。

4,、適度的原則,；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。

1,、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華：a.用真情溫暖顧客的心,；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心

2,、充滿愛心和責(zé)任心

3,、品德高尚

4、吸取經(jīng)驗

5,、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己,。

出路就好了,，服務(wù)要點要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員,。這些都讓我受益匪淺,，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí),、多思考來處理我們面對各種工作問題,。

總之通過于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知,，在以后的工作和生活中,，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力,。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課,。