從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會 酒店禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則

對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二,、如何打動顧客的方法

1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負(fù)荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化;我們小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會 酒店禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知,，通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放,，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要,，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時記錄。

當(dāng)開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆,，補妝,，蹺二郎腿,，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方,，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通，一定要會說話,，說好話,，用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,。”所以說：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長,。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會 酒店禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

前段時間,，_項目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實受益非淺,，周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,，使我們對未來的人生,、工作、學(xué)習(xí),、生活有了新的認(rèn)識和理解,。

通過對儀態(tài)儀容、舉止,、服飾,、社交、會客,、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,，擴(kuò)大和提升禮儀的實用價值，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會,。

一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度,。

通過這次禮儀培訓(xùn)之后,，我對禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中,，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些,，比如禮儀中講的：與別人交談時,，不要搖晃頭、腳或腿,，眼睛不要瞟來瞟去等等,。結(jié)合實際來看,，確實是的!

在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在,，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,，無論發(fā)生什么事情、面對什么難題,，都能大方得體的處理,。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng),。

二,、禮儀無處不在。

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”,，別人說“謝謝”要回答“不用謝”,，這就是禮儀。工作后,，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求,，是一種更專業(yè),、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f,，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,，人幾乎每天都在家庭、街道,、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒樱@些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范,。

自小學(xué)起我們就接受著各種不同的禮貌教育,，我們被要求學(xué)會問好，道歉及感恩等等,，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字,，然而事實是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中,，經(jīng)常與人打交道,，我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方,，能夠在一定地場合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處,，反之則可能給我們帶來很多不便,。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕,，退一步海闊天空,。

為別人服務(wù)時一定要做到真心實意、全心全意和充滿善意,。用心盡力地做到口到,、眼到、身到和意到,。與人交談時要正視或者仰視對方,，隨時注意對方的需要，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國語普通話交談,，表情自然能夠與對方互動,，盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容。

我們的言談舉止,、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價,，所以，我們需要加強自身的素質(zhì),、修養(yǎng);所以,，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。