心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店禮儀培訓心得體會篇一

對于這次的禮儀培訓，我是感到非常感謝的，畢竟能在工作方面讓自己的能力更加精進，對我們來說只有好處,。雖然,，在剛開始培訓的時候，我們也為要費時間去參加這樣的訓練有些不滿,。但是,，在培訓結束后，我們都從中獲得了不少的收獲,，這使我們對培訓的印象大幅的改觀,。這次的培訓，我將自己的心得體會記錄如下：

作為一名酒店的前臺前臺，我們就是酒店服務的活名片,。站在顧客面前的時候,，是允許有任何差錯的！面對這樣的情況,，我們首先要做的,，不是鍛煉自己的技術，而是要有一顆服務者的心,。時時刻刻記住自己的職責,，只有這樣，我們才能時時刻刻都做到最好,。

作為培訓,，我們一開始練習的都是些基本的知識和動作。雖然我們平常都做的不錯,，但是在這種情況下,，反而覺得有些扭捏。這點遭到了培訓老師的批評,，作為服務業(yè)，并不需要對自己的能力感到羞愧,。而且我們的基本動作也是在有些不達標。現(xiàn)在反過來想了想,，我們的基本動作反而是訓練的最久的一段。一切都如同老師所說,，練好了基本,，其他再多的動作也不過是基本動作的衍生而已,。

本次的培訓階段，我自己也找到了很多自己的錯誤,。面對我們的錯誤，老師一一教我們怎么去改正,，并加上大量的練習，我們終于將自己的禮儀培訓畢業(yè),，成為了一名老師認可的前臺員工。

回顧這次的培訓,，我們從一開始的不理解到之后的努力練習,，從開始的無精打采到之后的興致勃勃，這都是培訓老師教導的功勞?，F(xiàn)在的我，感覺自己更加的充實,，更加的優(yōu)秀。相信在真正的開始工作之后,，我的禮儀會讓工作變得更加得心應手,。

最后,，再次感謝酒店能給我這次培訓的機會，這次的收獲頗豐,，至于結果,，就請看我們在工作中的新表現(xiàn)吧！

酒店禮儀培訓心得體會篇二

通過老師生動,、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮,，他的有些話語時候回想在我的腦海中,。以下是我關于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會,。

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范,。如：“您好、請進,、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了,，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀,！

1.尊重的原則,；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心,，才會經(jīng)常關顧你的酒店。

2,、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，才能使酒店的發(fā)展越來越好,，酒店業(yè)績好,，員工的福利也好。

3、寬容的原則,；能夠諒解別人的過失,，才能更好的與人溝通,。

4、適度的原則,；交往對象的距離，與客人之間的溝通關系,。

1、三情服務是于老師培訓的精華：a.用真情溫暖顧客的心,；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心。

2,、充滿愛心和責任心,。

3,、品德高尚。

4,、吸取經(jīng)驗。

5,、靈活運用。

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己,。

最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,，接受你不能接受的,。思路打開了。出路就好了,，服務要點要明確，爭當金牌服務員,。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題,。

總之通過于老師的培訓,，讓我對酒店禮儀有了更多的認知,，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情,，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力,。感謝會館領導安排這次培訓課,。

酒店禮儀培訓心得體會篇三

在現(xiàn)代社會中，家庭的形象和禮儀一直是人們關注的焦點,。作為一個具有組織性質(zhì)的家庭，酒店需要注重家庭禮儀的培養(yǎng)和傳承,。最近我參加了一次酒店家庭禮儀培訓課程，收獲頗豐,。在這里,，我將分享我的一些心得體會,。

第二段：關于禮儀的重要性。

禮儀是一種文化的象征,，也是一種社會行為的規(guī)范，它關乎人們的言行舉止,，并最終影響到個體和家庭的形象。對于酒店而言,，良好的家庭禮儀是提高服務質(zhì)量和滿足客戶需求的重要因素。在我參加的培訓課程中,，我們學到了許多關于禮儀的知識,，如如何穿著得體，如何用餐得體,，如何與客戶交流等等。這些都是提升自己和酒店形象的關鍵,。

第三段：禮儀在家庭中的應用,。

除了在工作中,，良好的家庭禮儀對于我們個人生活中的方方面面都有積極影響,。在培訓課程中,，我們還學到了如何與家人相處和溝通、如何處理家庭糾紛,、如何尊重他人等等。這些都是在家庭中建立和諧氛圍的重要基礎,。

第四段：禮儀對酒店業(yè)的影響。

在酒店業(yè)中,，客戶的體驗和滿意度是至關重要的,。而良好的家庭禮儀是塑造酒店形象和提升客戶滿意度的有效手段。當員工具備了良好的家庭禮儀時,，他們可以更好地與客戶溝通，提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，并在客戶心中留下良好的印象。這將直接帶來酒店業(yè)績的提升和客戶的回頭率增加,。

第五段：個人成長和總結,。

通過參加酒店家庭禮儀培訓,，我不僅學到了有關禮儀的實際知識，更重要的是提高了自己的個人修養(yǎng)和素質(zhì),。在培訓過程中，我體會到了尊重他人,、傾聽他人、關愛他人的重要性,。這些都是在成長過程中必須具備的品質(zhì)。我相信,，這次培訓對我未來的發(fā)展將有著長遠的影響,。

總結：

酒店家庭禮儀培訓是提高服務質(zhì)量,、塑造酒店形象和滿足客戶需求的重要手段,。禮儀的重要性不僅在工作中體現(xiàn),，也能讓我們在家庭生活中更加和諧，更有素質(zhì),。對于酒店行業(yè)而言，良好的家庭禮儀將直接影響到客戶的滿意度和業(yè)績的提升。通過個人的參與和不斷學習，我相信我們將共同營造一個更溫馨、更和諧的酒店家庭環(huán)境。

酒店禮儀培訓心得體會篇四

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊十分重要,，中央行政機構設有吏、戶,、禮,、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會,，在當今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀,。

20xx年11月2日,，學校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結束后我感觸頗深,。

在工作中，我們的一言一行,，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學習,，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學習,，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習,，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),，追求完美”，力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標準,。禮儀,，其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)”,。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何狀況下,，我們都要從細節(jié)出發(fā),，從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,，它是交往藝術,，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范！

通過這短短的一次培訓學習,，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,，我將在工作中更加努力，并學以致用,。

“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”,，可見,，古人是以服飾華采之美為華,；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏,。當提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅、美麗大方,、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”,，因為，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中,，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關聯(lián)性的,。還包括個人的語言、表情,、肢體、著轉,、動作,，尤其是職業(yè)女性,，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造，諸相由心生,，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表,、7%的語言所形成的,。正如三分靠長相,，七分靠打扮,，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊,、典雅,、勤勞。

于老師說微笑服務永遠,，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的旅客,，完成一段美好的旅程,。俗話說笑對人生嗎,？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力,，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑,，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當你微笑時，整個世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！睆慕裉炱穑钡侥闵詈笠豢?，就用心笑吧！

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度,。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造,、換個角度思考,，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容,、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”,，實質(zhì)上就是指美的形體,。修飾美對于強化容貌,、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達出來的,，比如站姿、坐姿,、蹲姿以及手勢,、語言等等,。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度,、尊重別人、對人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重,、友誼和幫助,，已是一個動姐所應當具備的基本條件,。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過,，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的,，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里,，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗，因為明天會再來,。如果你失去了金錢，你不算失敗,，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗,，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦,。

酒店禮儀培訓心得體會篇五

通過這短短的一次培訓學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓，我將在工作中更加努力,，并學以致用。

“中國有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”,，可見,，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏。當提起動姐,，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅,、美麗大方,、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”,，因為，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界,，這些都是有緊密關聯(lián)性的,。還包括個人的語言,、表情,、肢體、著轉,、動作,，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造，諸相由心生,，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表,、7%的語言所形成的,。正如三分靠長相,，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來源于個人的端莊、典雅,、勤勞。

于老師說微笑服務永遠,，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性,，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程,。俗話說笑對人生嗎？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時何地都有魔力,，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑,，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當你微笑時,，整個世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！睆慕裉炱穑钡侥闵詈笠豢?，就用心笑吧！

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度,。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造,、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容,、膚色和五官長相的美,，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”,，實質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌,、形體美具有不容忽視的作用,，因而是構成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動作所表達出來的，比如站姿,、坐姿、蹲姿以及手勢,、語言等等,。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度,、尊重別人、對人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重,、友誼和幫助,，已是一個動姐所應當具備的基本條件,。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過,，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的,，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里,，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗，因為明天會再來,。如果你失去了金錢，你不算失敗,，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦,。

酒店禮儀培訓心得體會篇六

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識,，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語,、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力,，培養(yǎng)服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,，培訓人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的酒店宗旨,。

酒店業(yè)是禮貌服務行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育,，是十分必要的,。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識,，結合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用,，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務和技能技巧的基礎上,，真正勝任本職工作，提高服務質(zhì)量,，成為酒店業(yè)的合格人才,。

通過于海老師生動,、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮,，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會,。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術,，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,，它是我們用語言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好,、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語,。當你問好的時候你的行為也在起一定作用,，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重,，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關顧你的酒店,。

2,、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好,，員工的福利也好。

3,、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通,。

4,、適度的原則;交往對象的距離,，與客人之間的溝通關系。

三,、酒店禮儀的要求。

2,、充滿愛心和責任心。

3,、品德高尚,。

4,、吸取經(jīng)驗。

5、靈活運用,。

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知,，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四,、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的,。思路打開了,。出路就好了,，服務要點要明確，爭當金牌服務員,。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,，作為收銀員的我們是不是更應該多學習,、多思考來處理我們面對各種工作問題,。

總之通過于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知,，在以后的工作和生活中,，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力,。感謝會館領導安排這次培訓課,。

酒店禮儀培訓心得體會篇七

本學期我們新開設了一門學科,，《酒店服務禮儀》，通過了一個學期的學習,，我知道了在酒店服務中，有很多情況下都要要講禮儀。

在現(xiàn)實生活中,，隨時要用到禮儀，不僅在酒店服務中要講禮儀,，在平時生活中，隨時要用到禮儀,，生活中最常用的禮儀是：“請”“您好”“對不起”“謝謝”“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們酒店服務的專業(yè)化和規(guī)范化。在學習的過程中,，我還知道了酒店服務人員坐姿站姿走資的要求。通過學習,，我還知道了握手禮，鞠躬禮,，擁抱禮的要求,，所以說這門學科對我是有很大的幫助,，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規(guī)則,，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標志,，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看酒店的要求,，想進酒店工作,，不僅是要有一定的專業(yè)知識,，而且還要有禮儀，如果我們跟一個人合作了一次,，合作后就不管人家了,，男人家下次可能不一定會與你合作，因為你對人太冷漠了,，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作,，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰都不想看到的結果,。

假設我們是酒店工作人員，我們應該：當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”;當客戶報計劃時,，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候,，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候,，適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們酒店。

當我們真能在酒店做到管理層時,，我們更因該遵循禮儀,，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能高傲,，要做到人人平等,，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時,，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因為自己的公司或酒店的級別較低而不敢與真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習慣，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣，習慣決定性格,，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務的`靈魂,。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用,。從微笑中,，可以將友好融洽和諧尊重自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜招袠I(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務,，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務,。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

一個學期的禮儀課差不多落下帷幕了,，我們將在兩周后考試：但是通過學習,雖然學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，這是一個很好的結果，我相信在不久的將來,，我們將會是酒店的新一代管理人員。

雖然,，我們的禮儀課件要落下帷幕了,，但是,，禮儀的學習并沒有結束，在日后工作的道路上,，我們還是要找回禮儀，不僅是酒店要講禮儀,，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分,，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的,。

酒店的服務禮儀包涵了太多,，酒店服務禮儀對酒店的意義不是一篇文章就能說的清的，但是酒店如果注重對酒店員工服務禮儀的培養(yǎng),，會取得意想不到的驚喜，也會為酒店贏得更多的利益!

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

酒店禮儀培訓心得體會篇八

注重儀表儀態(tài)美是酒店員工的一項基本素質(zhì),。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務，使客人滿意,，酒店員工除了應具備良好的職業(yè)道德,、廣博的業(yè)務知識和熟練的專業(yè)技能之外,，還要講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀態(tài),。

1.注重儀表儀態(tài)美，有利于維護自尊自愛,。

每一個酒店員工都有尊重自我的需要,，也想獲得他人的關注與尊重,。作為一名酒店員工，只有注重儀表儀態(tài),，從個人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的稱贊和尊重,，才會對自己良好的儀表儀態(tài)感到自豪和自信。

2.注重儀表儀態(tài)美,，有利于諧調(diào)人際關系,。

人的外表在待人處事中所起到的作用,，是不容忽視的。一個人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受,，并由此而反映出個性、修養(yǎng)以及工作作風,、生活態(tài)度等最直接的個人信息，將決定對方心理的接受程度,，繼而影響進一步溝通與交往,。

酒店員工整齊,、得體的儀表儀態(tài),，以其特殊的魅力在一開始就給人留下美好的印象，常常會使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢,，無論在工作還是生活中，都會產(chǎn)生良好的社會效果,。

3.注重儀表儀態(tài)美，反映了酒店的管理水平和服務質(zhì)量,。

在當今市場競爭激烈的條件下,，酒店的設施,、設備等硬件已大為改善,，日趨完美。這樣,，作為軟件的服務人員素質(zhì)對服務水平的影響就很大了。而服務人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務人員的素質(zhì),。一個管理良好的企業(yè),，必然在其員工的儀表儀容和精神風貌上有所體現(xiàn),。