總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇一

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

20xx年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內,、外聯(lián)系、協(xié)調工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理（這個內容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

時間總是在不知不覺,、忙忙碌碌中悄悄l流逝,，我們甚至還沒來得及感受一下，轉眼即將迎來新的一年,，這一年對我來說是即短暫又漫長的一年,。短暫的是不等我熟練掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已經(jīng)飛逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服工作人員今后的路必定很漫長,。回顧當初應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；歷歷在目,，如今在領導的關懷鼓舞下我正式成為了新城物業(yè)的一名客服人員。

很多人可能不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，熟練地掌握的工作技巧，一定要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得新城花苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,；

工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把每一項工作做的更好,。

在這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,；

2、加強文案,、會務等制作能力,；拓展各項工作技能，如學習photoshop ,、coreldraw軟件的操作等,；

3、進一步改善自己的性格,，提高對對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；

4,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運我可以加入可愛而優(yōu)秀的團隊,，新城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！謝謝大家,，我的工作總結完畢,！

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇二

年的客服工作時光就這樣結束了，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務。在進行每天的xxx,，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質量、效率三者結合,。

2,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,；

3、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài),；

4、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇三

做好本職工作,，認真的完成領導交代的一系列的任務,，這一年來，我作為物業(yè)客服,，也是成長了很多,，學到了很多的工作方面技巧和業(yè)務的一些知識,，對于我們物業(yè),，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景,，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了,，對物業(yè)客服的工作，也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變,，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結下,。

做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情，不是接下電話,，做做記錄就可以的,，而是需要對自己所做的工作有很多的了解,，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的,，也是能有一個好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質的服務,，讓客戶知道,，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的,，而是認真的去幫他解決問題的,，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性,，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話,，那么也是沒有進步的。

這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個,，有些問題很小,，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員,，我也是及時的記錄通知,，有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開始,，就要持續(xù)的去跟進,，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持,，才能夠做好,。這些工作也是讓我的心理素質得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務能力,，一些客戶的問題比較嚴重,，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說,，同時告訴自己,，這是工作，并不是客戶對我個人有意見,。漸漸這種電話接的多了,，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當然最重要的也是要給客戶解決問題,。

當在工作的崗位上的時候,，無論是多么難的問題，多么辛苦,，我都把工作去做到位,，做好，只有認真的去為客戶服務,，不但是能提升自己的能力,，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善,。工作當中我也是體會到了細節(jié)的重要性,，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點,，同時詢問客戶一些重要的問題,，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

在工作中,，我也有一些不足,，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進,，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升,，在今后的工作中,，我要繼續(xù)做好工作，同時也不斷的學習,，提升自己,。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇四

回顧當初來____物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的____一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的.開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在____物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在____的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

1,、自覺遵守公司的各項管理制度。

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強文案制作能力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,。

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入____物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，____的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇五

今年是我進入公司的第一年,，走過的這一路程看到了很多不同的風采,，收獲了很多的結果，也知道做一個物流客戶需要具備的要素,，就是有耐心,，熱心，更要有一顆責任心,。

想要得到客戶的認可永遠不要試圖欺騙客戶,，因為客戶的內心是脆弱的，一旦受到了上海,，就會被受打擊,，我們不能為了一時的方便就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶,，需要我們保護,，需要關心。我們做客服的接到客戶的電話,，無非是兩種,，一種是投訴,，一種是查詢物流。現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里,，省下了很多時間,，所以我們在工作的時候接到的客戶都是因為包裹丟失而憤怒的客戶,。

因為我們公司比較大,，客戶需要查詢一個物流快件，需要了解情況嗎就需要經(jīng)過多道門檻,，就比如打電話,，就需要經(jīng)過兩三道轉接,，在這個過程中會有很多客戶因為這樣服務而憤怒的人,，我就遇到過好幾個，畢竟每一個客戶的性格是不同的,，遇到這種問題畢竟也不是非常開心,，總是有些著急,，但是大宗運輸，不管如何防范總會有這么一兩件產(chǎn)品包裹,，丟失,，這就造成了非常嚴重的后果,，那就是我們的客戶會產(chǎn)生怨氣,，但是要把各個地方的物流匯集到一處，不容易，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象,。

遇到這樣的客戶，我不會去與客戶爭辯，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細的與客戶溝通,，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正，這才能夠讓客戶放心,，讓客戶減少擔憂,，這就是我們的工作,。對客戶多一分信任,，多一分寬容,，得到的就是客戶的同意,，而不會輕易的讓客戶失望。畢竟現(xiàn)在是信息發(fā)達的時代,，好事不出們壞事傳千里,，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失，傷不起,，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去,，總要有一個開始,，有一個結果，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄,，面對客戶的質問自己解決不了就尋求上級,，我們必須要把問題解決為止這就是我們的任務，就是我們的責任,，不管如何始終不變,。

我經(jīng)常會懷著敬畏去做好自己的工作,，做好自己的任務,，不會輕易的放棄自己的任務，放棄就是丟棄客戶,，這是彼此的信任問題,，對客戶好給客戶更好的回復得到的就是客戶的信任，相互之間的聯(lián)系也就更加深,，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認可,，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄,，畢竟路還長,，但也不能隨意揮霍時間，珍惜每一個客戶,，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴，才會得到更大的受益,。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇六

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)對我今年的客服工作做一個總結：

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇七

一年的時間到頭,，緊張的工作讓我不禁想起了很多,，這一年在物業(yè)做客服我是充實的,，其實很多時候我都會感覺到自己很緊張,，當然在xx物業(yè)這里我是在是進步了很多,，也就是這種緊張工作讓我在進步,，我知道這是一種幸運,，當一個職位為你不可或缺的時候才是真正的做好了，這一年來我盡心盡力,，子啊客服工作崗位上,，一點都不抱怨，盡管我也是一名新員工客服,，但是一年的成長早就已經(jīng)打磨了我,，這是實話，物業(yè)每天的電話很多,，在接聽這些電話的話時候難免會發(fā)生很多事情,，有些是很棘手的,，甚至我一開始就不知所措，但是這特備的考驗人,，一種臨時的應變能力就是在這種情況下鍛煉出來的，我也對這一年的工作總結一番：

在工作當中不是什么事情都能夠投機取巧，更多的工作還是要自己認真,，仔細，腳踏實地,，往往比大步向前更加穩(wěn)妥,，雖然是作為一名客服，但是我的能力一直都不小,，這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來的，或許工作就是這樣在不知不覺中我們在慢慢的成長,，不能是應該什么事情都做的都是剛剛好,，一年的工作我知道作為客服就應該越做越好，讓業(yè)主們滿意,，當然這需要很強的抗壓能力,，因為在工作當中免不了會發(fā)生一些讓業(yè)主不滿意，作為客服我只能聽著,，只有解決的了問題才是真正的為業(yè)主服務了,，一年的幸苦當然沒有白費，我積極進取讓自己長期的處于一種高度工作狀態(tài),，有工作我會第一時間站出來,，這是我的機會,，我一直都這么覺得，當然這些都是可以改變的,，只有在不斷的工作當中加強自己,，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我能力也是其中一種,。

做到這一點是不易的,，客服的工作每天都需要注意電話，這是很難的,，每天有很多電話打過來,，畢竟業(yè)主也不少，不管是因為什么都應該認真負責問為期解決,，不能因為事情小就馬馬馬虎虎,，這是不符合規(guī)矩的在，作為一名負責的客服工作人員,，一些基本的素養(yǎng)還是要有的,，這就是最大的不同，能夠吃苦耐勞這也是非常好的一點職業(yè)素養(yǎng)我非常愿意相信自己做好這些,，不管是在什么時候都應該保持一顆吃苦的心態(tài),，在往后的生活工作當中我會發(fā)揚好這一點，讓自己尋找到更多的樂趣,，這就是工作,，作為x物業(yè)的客服人員，我一直覺得自己任重道遠,，我定不會辜負了物業(yè)對我的栽培,。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇八

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎,，上下齊心,，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現(xiàn)結合xx年工作實際,，將xx年年的工作總結如下,。

（一）擬定咨詢科室各種

包括咨詢服務標準，咨詢部考核,，電話回訪服務標準,，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等,，細化各個具體工作的服務標準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預約成功率在43%,。，咨詢成功率約50%,，預約成功率達60%以上,，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的,。

1,、專業(yè)知識的學習：

（1）、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。

（2）,、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。

（3）,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結,，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢,，更好地發(fā)揮,。

2、定期召開咨詢記錄講評會議

（1）,、定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄,，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題,，提高咨詢質量,。

（2）、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。

（3）,、個人對自己的咨詢記錄進行分析,。

（4）、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,，及時分析曲線變化原因,，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題,。

3,、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升,。

（1）,、對于當時預約病人，發(fā)送預約號,。未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼。

（2）,、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,，對于未就診的病人，進行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài),，及時進行再次營銷。

（3）,、如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤,。

（4）,、每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息,。

（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整

網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整,。

自十月份起擬定了各種報表,，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集,。

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作。

（1）,、本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播。

（2）,、外院的營銷手段收集,。

（3）、信息收集。

（4）,、初診信息收集,。

（5）、專檔管理,，保密原則,。

2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計,，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確,。

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議,。

將病人進行分類管理,，分為預約病人，初診病人建檔,。

1,、錄入制度：

（1）、每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入,。

（2）、就診后病人資料—————患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病。

2,、建立回訪制度：

（1）,、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容,，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,，確保回訪的工作質量,。

（2）,、配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人,，主要以預約病人為主,。對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導,，特殊病例當時應反饋。

十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡預約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍,。十一月份網(wǎng)絡預約100人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。

1,、qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復制,，節(jié)省時間。

2,、預約回訪問題,。

（1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記,，預約后即通過短信發(fā)送預約號,，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因,，進行再次營銷。

（2）將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3、咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題,。

由專人回答商務通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長的大力支持和正確領導下,，在其它各部門的積極配合下（如導診,，檢驗，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學習，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇九

在領導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得,，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易,。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這xxxx的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，范文內容地圖工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導購,，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析,。首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易,，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少,。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復,，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇十

一年來,，在領導的指導下,，在xx的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，下面作工作總結如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而客服接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象?？头杖藛T必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對客服工作的重要性認識,，才能做好客服工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于客服工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行客服服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了客服部的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。當然,，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為客服部的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇十一

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎,，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)結合xx年工作實際,，將xx年年的工作總結如下：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則,，電話回訪服務標準,，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等,，細化各個具體工作的服務標準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預約成功率在43%,；到目前為止，咨詢成功率約50%,，預約成功率達60%以上,，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的

1,。專業(yè)知識的學習：

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b,、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結,，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學習的基礎上進行比較,，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2,。定期召開咨詢記錄講評會議

a,。定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結,，及時指出咨詢中存在的問題,，提高咨詢質量

b。咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c,。個人對自己的咨詢記錄進行分析

d。每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,，及時分析曲線變化原因,，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3,。完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a,。對于當時預約病人,，發(fā)送預約號；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼

b,。第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人,，進行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

c,。如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d,。每天二次（早九點前,，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整

網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調整

自十月份起擬定了各種報表,，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a,。本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播；

b,。外院的營銷手段收集,；

c。咨詢電話信息收集

d,。初診信息收集

e,。專檔管理，保密原則

2,、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計,，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議,；

將病人進行分類管理，分為預約病人,，初診病人建檔

1,。錄入制度：

a。每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入；

b,、就診后病人資料—————患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a,、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容,，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,，確保回訪的工作質量,；

b,、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人,，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結,，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡預約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡預約100人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。

1,。qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復制,，節(jié)省時間

2。預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼,，并進行詳細分類登記,，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因，進行再次營銷,。

2）將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息。

3,。咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領導下,，在其它各部門的積極配合下（如導診,，檢驗，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學習，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇十二

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的.一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果,，但也存在諸多不足,，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結：

我是今年x月份來到電信工作,，剛來的時候,，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控,，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下,，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成,。

在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作,，從以前跟著師傅學和做,，感覺做工程并不是很困難，但是,，當自己親手去做一個項目時,，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚,，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜,，但真的做起來,，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察,，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調,，一樣都不能少,，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了,，什么事先解決,，這件事怎么做。

需要做哪些準備工作,，都是需要考慮的,，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了,，按目前施工情況來看,，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難,，加快施工進度,，爭取在規(guī)定時間內完工。

總結了一下工作,，盡管有一定的進步,，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,，有些事情做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里,，我將努力改正過去一年中的不足,，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇十三

皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結如下：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地,。

1，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關系,。

2，安裝時中心線一定要準,，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調中心距。

4,，驅動和傳動滾筒連接的時候,，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度,，平行度,，然后焊接。之后再調驅動 ,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5，驅動打表,，打四個面,，上下左右。把百分表吸在制動輪上,，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表,。

6，在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器,，必須把驅動解體，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7，有的驅動在負載時,，轉動緩慢,，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%，把液偶斜45度,，可以看到油就達到了75%,。

9，安裝中間架時,，中間架離中心線不許超過2mm,。

10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油,。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了,。

12，空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時,。主要檢查驅動：溫度，振動,，噪聲,，漏油。還有跑偏程度,，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇十四

韶光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時候,感覺頗多,成果頗多.新環(huán)境,新帶領,新崗亭,對我來講是一個精良的發(fā)民機會,也是一個很好的熬煉和提拔自已各方面本領的機遇.剛到交易廳工作時,我就感覺到了一種茂盛向上,自動進步,暖如春風的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).恰是在他們的開導和傳染下,我入手下手當真進修交易知識,扎結壯實地苦練辦事技巧.交易一點一滴的進修,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我連續(xù)堅定著本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領和同事們賜與我的大力大舉贊成,關心和救助.使我能夠很快地適應公司的辦理與舉動程序,，竭力做好本職工作,。進入公司工作以來，我當真明白公司的成長表面及企業(yè)文化,，明白公司的規(guī)章軌制,，熟悉了公司一些相干的交易知識以有系統(tǒng)的根本操縱……

在這幾個月里，我工作當真當真,，勤勤奮懇,，按時并較好的結束上級安排的任務，千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。在這段時候里我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀,。說到心得領會，感覺最深的便是辦事,，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺,。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意?？蛻羧缫?，天然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜好樂,，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點,。她教導我辦局勢度很緊張,，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱,，而表達熱忱的方法便是微笑,，面對客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切,，天然,，因而我有空就對著鏡子操練笑容，直到本身如意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔,。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念,，熱忱地,，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地,，實實在在地享福我們優(yōu)良,，高效的辦事。對付每天的客戶不解詢問,，我都能夠當真對待,，緊記“用戶永久是對的，用戶便是上帝”的辦事標語,，要用一樣樸拙的微笑,，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火,，讓屈身的淚水流在內心,，把樸拙的微笑獻給客戶。記得有一次,，有一名客戶氣呼呼地排闥而入,，一進門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶,，我只有保存微笑面對,，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴,。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑,，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了,，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費,，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了,，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客戶解釋明白,，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時,，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思,，剛才語氣重了些,，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎,，耐煩地解釋給我聽,，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯!”聽了這段話,，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解,，知道了在今后的工作中如何去面對客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人,，務實求實!”

但是對付如今的工作,，我只是踏入了門檻，另有很多不敷的地方,，另有很多要進修的處所,，所以在今后的工作中，我會連續(xù)闡揚本身的長處及精良的工作風格,，從本身做起,，連續(xù)繒強辦事意識與程度還要更加連續(xù)注意進修交易知識，實踐和積聚,，吃苦操練辦事技巧,，同時當真聽取各種定見及發(fā)起，連續(xù)地把本身所學的知識利用到實踐中僅是機器地去結束工作,，更要采納換們思慮的方法,，經(jīng)過議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開暢,，熱忱,，自負，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置,，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價,，在進步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來,，如意而去的心情,，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測收獲得的成績感。但因本身交易知識還不深廣和經(jīng)驗不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾,，也不能不接納客戶異國到達目標時不滿的發(fā)泄……可是,，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕,，還提拔了本身的綜合本質,。別的，當代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別緊張的,。有效的團隊工作可以進步工作效果,。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了如何與人相處,，培養(yǎng)精良的人際干系,。在進修中,，自動出擊，學,，然后知不敷,，知不敷然后能自反也,。做到不恥下問,，謙和請教，取人之長,，補已之短,。而帶領和同事的傾慕，關心,，教導和救助,，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝,。走進如許的進修集體,，讓我變得更加有動力了。,。在接下來的工作日子里,，我會加強進修交易知識，如許在解答客戶的詢問題目時才不會默不出聲,，言差錯癥,。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦,，做好本職工作,，并竭力結束上級分派的任務。

據(jù)明白,，在中國身信息化社會邁進的本日,，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛,，休閑,，商務，進修等更多層次的需求,。在移動產(chǎn)業(yè)廳前臺工作,，歡迎用戶，展開交易,，和諧干系,，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚注緊張效用,。我明白地認識到,，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結壯的交易功底,，還要明白客戶的需求,，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的必要。為適應日趨猛烈的競爭,，公司要發(fā)起辦事與交易領先的計謀,，展開各特點活動，建立各特點辦事,。加強與其他進步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗交換,，不按期構造員工到其他辦事行業(yè)窗口進行觀光，進修,，進行比擬,。經(jīng)過議定觀光，進修發(fā)覺本身的不敷,，增進我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進步,。并加大員工自向交易本質及禮儀典范的培訓力度，助于班組集體程度的提拔,。加強客戶的關懷,，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強對投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立,，連續(xù)美滿對此類用戶的回訪與關懷軌制,，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動,，讓客戶參加我們的辦事辦理工作,。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計謀,，對不美滿的營銷方案進行料理典范,。總結經(jīng)驗和教訓,，在料理優(yōu)化進程中辦理好與競爭敵手的競爭題目,，互助保持精良的市場秩序為“做全國一流暢信企業(yè)”打好堅固的根本。

能走進移動是我的僥幸,更是我人生的機會,對移動提供給我如許的機遇,我心寸感謝,公司給了我一個闡揚自我的機遇,而我必要做的是在這個舞臺貢獻本身的氣力,創(chuàng)設出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾里尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機會,我怎樣能不竭力呢??

在這猛烈競爭的年代,，進步的腳步紿終不能放松,，不但我另有我們大家都應當要有決議信念不孤負移動對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務實,，求實地工作,，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應有的貢獻。

電話客服年終個人工作總結 客服年終個人工作總結篇十五

20xx年,，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“xx金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大,、運營管理水平不斷提高,、業(yè)務量不斷攀升、服務質量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

年初,，依據(jù)上級領導要求，結合客服中心實際情況,，對各類業(yè)務發(fā)展進行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務,。

為全面提升客戶體驗,，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理,，防范操作風險,，安排布置客服中心全體員工，結合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務受理流程,。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調項目成員部門有序推進項目實施工作,，配合服務轉型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《xxx銀行客戶投訴管理辦法》,、《xxx客戶服務聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構,，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度,，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內部,、外部人員的招聘工作,。結合實際工作需要,，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性,，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調溝通，增設了特色業(yè)務經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎,。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓,，上半年全員業(yè)務培訓10余次,，組織全員業(yè)務考試6次，座席人員業(yè)務能力大幅提高,。

今年初,，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊,，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃,。在xx金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作,，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,。客服中心報表系統(tǒng)上線,，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量,、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等,。

依照國家工信部要求,，客服中心于3月初進行xx碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因xx碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期,，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請,，赴京提交書面資料,，最終成功獲批。

1.合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責,，密切配合,，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應,，與行領導,、相關部門及各支行反饋協(xié)調，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通,。

2.推進與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省xx公司協(xié)調溝通,，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作。