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客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇一

2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議,，不準(zhǔn)遲到,。

3、服從主管的工作安排,，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施,。

4、當(dāng)值有客人到位,，要主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供服務(wù),。

5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間,，留意客人需要服務(wù),，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

6,、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員,，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論（就算認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)）,，應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇二

一、掌握做床,、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識(shí),；

二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí),；

三,、熟記酒店和客房的規(guī)章制度；

四,、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力,；

五、具有向客人提供主動(dòng),、殷勤,、禮貌的各種服務(wù)的能力；

六,、具有與他人友好相處的能力,，善于溝通,；

七、身體狀況好,，能夠適應(yīng)酒店長(zhǎng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇三

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品,，控制物料消耗,。

2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯,、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,，及時(shí)通知客房中心。

3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,，確?？头堪踩?/p>

4.及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn),。

5.在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇四

1,、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作,。

2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,，保證客房清潔質(zhì)量,。

3、清掃過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修,。

4、清掃過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理,。

5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作,。

6,、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況,。

7,、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還,。

8、團(tuán)結(jié)同事,、積極工作,，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇五

1,、及時(shí)記錄住房、查房,、退房時(shí)間,、送水、維修等情況,，并與前廳校對(duì)報(bào)表,、房狀。

2,、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,。

3,、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

4,、隨時(shí)做好樓面(走廊,、扶梯、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié),。

6,、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān),、照明工具,、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理,。

7,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處。

8,、做好交接班工作,。交清鑰匙，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

9、認(rèn)真聽取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇六

1、負(fù)責(zé)洗浴后,，客人的接待和預(yù)訂工作,，準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱,。

2,、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔,，擺放整潔,。

3、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,，做好包房的'收領(lǐng)工作,。

4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理,。

5,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛,。

6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),，取送,，報(bào)損,，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全,。

7,、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項(xiàng)目,，價(jià)格，積極做好推銷,。

8,、為客人提供食品,，飲品,，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作,，熟記客人特征,，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

9,、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜,。

10,、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù),。

11,、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置,，有正確使用的知識(shí)和能力,，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄,。

12,、認(rèn)真聽取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí),。

13,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，時(shí)刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象,。

1,、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè),，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、上崗前著裝整齊,，待客熱情,，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo),，具有高席的責(zé)任心,。

3、負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品,，等服務(wù)工作,，及時(shí)做好日常的清理工作。

4,、負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境,，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅,。

5,、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確,，保養(yǎng),。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

6,、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充,，做到準(zhǔn)確及時(shí),，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。

7,、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目,，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù),。

8,、堅(jiān)守崗位，保證客人安全,，同時(shí)負(fù)責(zé)保管,，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視,，發(fā)現(xiàn)異常,，及時(shí)匯報(bào),。

9、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高法制觀念,。

10,、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序,，并協(xié)助同事，配合保健員,，做好其他各項(xiàng)工作,。

11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時(shí)間,，對(duì)大廳內(nèi)的溫度,，空氣,，光線,，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇七

一,、樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作,，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來(lái)往信息和吧臺(tái)的傳遞溝通,。

二,、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜,，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作,，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

三,、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題及時(shí)記錄在交接班本上,，發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)保修。

四,、交接班時(shí)一定仔細(xì)查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題,，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品,，及時(shí)了解凈房的數(shù)量,。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途,，熟練掌握房間的電器使用,，并牢記防火,、防盜和應(yīng)急措施。

六,、客人外出或退房時(shí),，及時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞,，并關(guān)閉好電源和水源,，如有問(wèn)題及時(shí)通知總臺(tái)。

七,、做好客房服務(wù),，要特別注意安全問(wèn)題，如防盜,、火災(zāi)和打架,、搶劫等行為，應(yīng)及時(shí)通知總臺(tái)或經(jīng)理,。

八,、夜班員工要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作，負(fù)責(zé)所有房間的客人需求,，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層,，要防止意外發(fā)生。

九,、注意使用用具及物品的歸位工作,，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放,、亂丟,。

十、在接到總臺(tái)客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作,，并做好記錄,，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間,，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字,。

十一、在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ),，做到熱情,、耐心、周到的服務(wù),。在工作中,，要嚴(yán)格做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕,、操作輕,，確保樓層環(huán)境安靜,、衛(wèi)生清潔，做到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇八

1,、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù),，每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng),。

2、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn),，有異常情況時(shí),，須及時(shí)向部門主管上級(jí)反映。

3,、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作,，并做好登記，以備后查,。

4,、與前廳接待處做好溝通，確?？头坑涗浀臏?zhǔn)確性,。

5、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作,。

6,、負(fù)責(zé)確?？娃k的衛(wèi)生清潔,。

7負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

8,、做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登激作,。

9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作,，使公司高效運(yùn)作,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇九

1、服從領(lǐng)導(dǎo),、熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè)，愛(ài)業(yè),，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能,、鑰匙,，清掃客房,，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3,、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖,、二洗,、三消毒、四保潔）,，對(duì)客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,。正確使用清潔設(shè)備和用具,，保持工作間、工作車及各類用品的整齊,、清潔,。

4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,，放置在本樓層的工作間內(nèi),，并通知餐飲部收回。

5,、了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門,、鎖,、會(huì)客情況，做好巡查記錄,。

6,、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔,；

7,、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn),、開帳并及時(shí)補(bǔ)充,。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心,。

8,、客人離店后,，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告,。

9,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

10,、做好交接班工作,。交清鑰匙，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

11、認(rèn)真聽取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理,。

12、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲(chǔ)存和發(fā)放的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

2,、監(jiān)督并參與制服房的工作

3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服,，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

4,、建立制服及布草的購(gòu)買價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

5,、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點(diǎn),，在月初將相關(guān)報(bào)表上報(bào)助理行政管家

6,、經(jīng)行政管家同意,，負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請(qǐng)工作

7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng),，負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

8,、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

9,、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

10,、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十一

1,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,，滿足客人的服務(wù)需求,，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作,。

3,、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

4,、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房,。

5、每天對(duì)布草車,、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

6,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留,。

7,、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求,。

8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理,。

9,、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項(xiàng)目,，價(jià)格，積極做好推銷,。

10,、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜,。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設(shè)施的布置,，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),，認(rèn)真做好交接班記錄,。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí),。

13、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ),，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十二

1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品,，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái),；

2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理,；

3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,，中夜班按要求提供夜間服務(wù),；

4.做好布草的收發(fā),、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,，正確使用和保管好工作車,、保潔工具,、通訊儀和客用品,；

5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào),。

6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十三

1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng),。

1.1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,，提供各式客房服務(wù)；

1.2.管理好樓層定額物品,，嚴(yán)格控制客用品消耗,，做好廢品回收；

1.3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,；

1.4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣,、酒水的送回和補(bǔ)充工作；

1.5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和房間的清潔工作,；

1.6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作,；

1.7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊,、擺放工作,；

1.8.做好易耗品的每期盤點(diǎn)工作；

2,、正確使用清潔劑和清潔工具,。

3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔,。

4,、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊,、客用衛(wèi)生間的清潔,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程,。

6,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十四

1,、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)理解領(lǐng)班的監(jiān)督,。

2、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù),。

3,、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息,。

4,、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù),。

5,、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，了解所有客房的朝向價(jià)格特點(diǎn)等情景,，有的放矢地向來(lái)店客人推銷客房,，在滿足客人要求的前提下，努力爭(zhēng)取最好的.經(jīng)濟(jì)效益,。

6,、工作講求效率，富有職責(zé)心,。

7,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理,。

8、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓常客的姓名,，了解度假村的所有活動(dòng),。

9、熟練掌握店內(nèi)外信息,，供給準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù),。

10、理解部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn),。

11,、按時(shí)上班，著裝貼合要求,。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求,。

12,、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十五

1、按照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序,，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù),。

2、與上級(jí)進(jìn)行溝通,，如：遇到的困難,，客人的提議以及相關(guān)信息。

3,、建立和堅(jiān)持高效率的員工工作關(guān)系,。

4、按照日程安排參加每日的餐前會(huì)以及其他會(huì)議,。

5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程,。

6,、服務(wù)前應(yīng)做到：

（1）餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的`。

（2）所有的物品都是分類有序的擺放,。

（3）服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好,。

（4）餐具在布非臺(tái)上和餐臺(tái)上擺放好。

（5）閱讀并熟記所有的預(yù)訂,。

（6）異常的事項(xiàng)都已經(jīng)協(xié)調(diào)好,。

7、供給有效的服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下,。

（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細(xì)的說(shuō)明,。

（3）按正確的程序?yàn)榭腿它c(diǎn)菜。

（4）食品下單快速,。

（5）按正確程序的為客人買單,。

（6）工作區(qū)域堅(jiān)持干凈并能快速翻臺(tái)。

（7）有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸,。

（8）讓客人對(duì)餐廳的酒水以及食品有更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí),。

8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點(diǎn)：

（1）按照酒水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售酒水,，并且及時(shí)補(bǔ)充賣出的酒水,。

（2）為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議，就相關(guān)話題進(jìn)行交流,，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風(fēng)格,。

（3）按照標(biāo)準(zhǔn)為客人供給標(biāo)準(zhǔn)溫度的咖啡和茶。

9,、采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴,。

10,、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品和酒水進(jìn)行存放。

11,、完成異常計(jì)劃分配的相關(guān)任務(wù),。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十六

1．熱愛(ài)本職工作，敬業(yè),、愛(ài)業(yè),、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．接聽電話,，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3．及時(shí)記錄住房、查房,、退房時(shí)間,、維修等情況。

4．客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔,，擺放整齊有序,。

5．負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

6．隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

7．做好設(shè)備報(bào)修工作,。

8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負(fù)責(zé)客人遺留物的'登記和上繳,，不得私自扣留,。

10．認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄,。

11．認(rèn)真聽取賓客意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

12．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

13．服從管理并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十七

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從安排,。

2、每天以飽滿的精髓上崗,，不可帶個(gè)人情緒上崗,。

3、掌握離店的'房號(hào)和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

4,、全心全意服務(wù)好每一位客人,，贊同，讓客人高興而來(lái)滿意而歸,。

5,、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈,、水,、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失,。

6,、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗,，隨時(shí)巡視客房,，避免意外。

7,、下班做好區(qū)域衛(wèi)生,，寫好交接日記。

8,、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù),。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十八

1,、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,，滿足客人的服務(wù)需求,，負(fù)責(zé)本區(qū)域的.安全工作。

2,、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對(duì)布草車,、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,。

5,、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求,。

6,、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，上報(bào)處理,。

7、按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇十九

1,、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2,、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類,。

3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品,。

4,、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

5,、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的'客人及財(cái)產(chǎn)的安全,。

6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作,。

7,、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

8,、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇二十

1、按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的`房間清理和客房服務(wù),。

2、清掃與整理客房,，補(bǔ)充房?jī)?nèi)各種日月消耗品,，認(rèn)真填寫工作記錄。

3,、檢查及匯報(bào)房況,、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。

4,、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,。

5、 整理,、清潔,、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等,。

6,、為客人提供夜床服務(wù)。

7,、布置vip房,。

8、配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù),。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇二十一

1,、按規(guī)定要求清潔客房?jī)?nèi)衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);

2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

3,、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件,，及時(shí)上報(bào);

4,、合理使用補(bǔ)給客房物品，退房時(shí)準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

5,、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的'設(shè)施設(shè)備;

6,、及時(shí)上交客人遺留的物品;

7、完成上級(jí)交給的任務(wù);

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇二十二

1,、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

2,、完成工作期間的`對(duì)客服務(wù)工作。

3,、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作

4,、完成vip、常住客及兒童房,、加床等房間的布置工作。

5,、完成日常使用工具,、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作

6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù),。