在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇一

2,、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3,、 認(rèn)真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

4、 規(guī)范著裝,，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕,、動(dòng)作輕、走路輕,，營(yíng)造良好環(huán)境

5,、 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)

6,、 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，立即報(bào)告上級(jí)

7、 做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作

8,、 及時(shí)解決客人提出的需求,，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時(shí)報(bào)告上級(jí)

9,、 時(shí)刻提高安全防范意識(shí),，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)

10,、 每天按照規(guī)范進(jìn)行布件,、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn),、補(bǔ)充,，下班前清潔工作間、工作車(chē),、清潔工等

11,、 工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班

12,、 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇二

一,、樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài),，隨時(shí)注意客人的來(lái)往信息和吧臺(tái)的傳遞溝通,。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔,，保持環(huán)境安靜,，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿(mǎn)足客人要求并做好值班記錄,。

三,、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)保修,。

四,、交接班時(shí)一定仔細(xì)查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生,，檢查存放的物品,，及時(shí)了解凈房的數(shù)量。

五,、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開(kāi)關(guān)和用途,，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火,、防盜和應(yīng)急措施,。

六,、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常,，物品是否有損壞,，并關(guān)閉好電源和水源，如有問(wèn)題及時(shí)通知總臺(tái),。

七,、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問(wèn)題,，如防盜,、火災(zāi)和打架、搶劫等行為,，應(yīng)及時(shí)通知總臺(tái)或經(jīng)理,。

八、夜班員工要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作,，負(fù)責(zé)所有房間的客人需求,，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生,。

九,、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位,，不能亂放,、亂丟。

十,、在接到總臺(tái)客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作,，并做好記錄，在不是很忙的情況下,，要引領(lǐng)客人到入住房間的門(mén)口并打開(kāi)房間,，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

十一,、在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)，做到熱情,、耐心,、周到的服務(wù)。在工作中,，要嚴(yán)格做到三輕：走路輕,、說(shuō)話(huà)輕、操作輕,，確保樓層環(huán)境安靜,、衛(wèi)生清潔,，做到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇三

負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔

按照程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間進(jìn)行打掃及補(bǔ)充客用品 保障布草規(guī)范使用

保持工作車(chē)的整潔和有充分的客用品

及時(shí)向客房主管匯報(bào)任何關(guān)于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害

為客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 確保滿(mǎn)足客人的需要和合理的要求

熟知遺留物品處理規(guī)范 保障客人私人物品完好無(wú)損

熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規(guī)定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規(guī)范使用

完成上級(jí)交代的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇四

1,、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng),。

2、正確使用清潔劑和清潔工具,。

3,、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔。

4,、負(fù)責(zé)客用區(qū)域,、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

6,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),。

1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

2,、身體健康、五官端正,。

3,、會(huì)使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

4,、有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)理念,，愿意服從公司管理制度。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇五

1,、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作,。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品,，及時(shí)記錄住房,、查房、退房時(shí)間,、客用消耗品,、維修情況,，每天對(duì)清掃車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

4,、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕,、動(dòng)作輕、走路輕,。

5,、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查,，注意門(mén),、鎖、會(huì)客情況,，做好巡查記錄,。

6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法,，為客人提供需求,。

7、樹(shù)立安全防范意識(shí),，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理,。

8、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo),。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，積極提出合理化建議,。

9、做好交接班工作,，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng),，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留。

10,、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的'各項(xiàng)事宜,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇六

1,、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃，檢查清掃設(shè)備,、用具的完好與齊備,，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2,、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,，保證客房清潔質(zhì)量。

3,、清掃過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。

4,、清掃過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。

5,、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作,。

6、做好交接班工作,，記錄好交接班時(shí)客房的狀況,。

7、保管好工作使用的各種鑰匙,，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用,、歸還。

8,、團(tuán)結(jié)同事,、積極工作，關(guān)心集體,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及流程篇七

1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完成每天所規(guī)定的工作,；

2、如實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表,，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理,，并在報(bào)表備注上注明,；

3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,，清潔消毒杯具,、恭桶等物品和設(shè)施；

4,、按規(guī)范處理客人遺留物品,，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；

5,、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目,；

6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,，立即報(bào)修,；

7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作,；

8、中班按要求提供夜間服務(wù),，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作,；

9、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,，滿(mǎn)足客人要求,，并及時(shí)反饋結(jié)果；

10,、做好布草的收發(fā),、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,，正確使用和保管工作車(chē),、保潔工具、通訊工具和客用品,；

11,、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助,，并立即報(bào)告上級(jí),；

12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求,，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告,；

13、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報(bào)告上級(jí),；

14、完成上級(jí)交待的其它工作,。