人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。
企業(yè)月績(jī)效考核管理制度篇一
1,、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn),。
2,、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3,、鼓勵(lì)先進(jìn),，促進(jìn)發(fā)展。
二、績(jī)效考核范圍
網(wǎng)店客服組
三,、績(jī)效考核周期
采取月度考核為主的方法,，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為2011年6月7日起,。
四,、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)
績(jī)效考核的內(nèi)容
1、服務(wù)類(lèi)
旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率,、平均響應(yīng)時(shí)間,、客戶流失率)
訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重,、付款比例,、退款比例、平均客單價(jià))
其他類(lèi)(顧客投訴比重,、異常訂單比重)
2,、管理類(lèi)
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性,、報(bào)表整體質(zhì)量,。
考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源
1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控,。
2,、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。
考核指標(biāo)
網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二,，總分為100分,。
五、績(jī)效考核的實(shí)施
1,、考核分為自評(píng),、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況
店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效,、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性"
2,、績(jī)效考核指標(biāo)
六,、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
1,、每月評(píng)比綜合排名第一名,，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元,。
2,、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因,，尋找改進(jìn)措施,，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案,。
3,、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗,?？?jī)效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部kpi績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),、奧迪客服專(zhuān)員績(jī)效考核模板,、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制,、客戶管理員績(jī)效考核表,、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等,。
企業(yè)月績(jī)效考核管理制度篇二工作業(yè)績(jī)
1.工作目標(biāo)達(dá)成性(人均產(chǎn)能目標(biāo),、管理目標(biāo))
2.生產(chǎn)安全管理效果(人/物/機(jī)/環(huán)/法的安全狀態(tài))
3.相關(guān)技術(shù)/品質(zhì)的控制或改良
4.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,，屬下人員紀(jì)律性
5.6s管理,、iso執(zhí)行情況、制度落實(shí)狀況
工作技能
1.業(yè)務(wù)知識(shí)技能,、管理決策的能力
2.組織與領(lǐng)導(dǎo)的能力
3.溝通與協(xié)調(diào)的能力
4.開(kāi)拓與創(chuàng)新的能力
5.執(zhí)行與貫徹的能力
工作素質(zhì)
1.任勞任怨,，竭盡所能達(dá)成任務(wù)
2.工作努力，份內(nèi)工作非常完善
3.責(zé)任心強(qiáng),，能自動(dòng)自發(fā)地工作,，起表率作用
4.職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止,，維護(hù)公司形象
5.工作的責(zé)任感與對(duì)公司的奉獻(xiàn)精神
工作態(tài)度
1.服從工作安排，勤勉,、誠(chéng)懇
2.團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3.守時(shí)守規(guī),，務(wù)實(shí),、主動(dòng),、積極
4.不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦,，無(wú)怨言
5.工作精神面貌：是否樂(lè)觀、進(jìn)取
考評(píng)人簽名本人：直屬：經(jīng)理：總經(jīng)理：
評(píng)估得分工作業(yè)績(jī)平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質(zhì)×2+工作態(tài)度×2=分
出勤及獎(jiǎng)懲
(由人事提供信息)ⅰ.出勤：遲到,、早退次×0.5+曠工天×4+事假天×0.5+病假天×0.2=分
ⅱ.處罰：罰款/警告次×1+小過(guò)次×3+大過(guò)次×9=分
ⅲ.獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng)次×1+小功次×3+大功次×9=分
總分評(píng)估得分分-ⅰ分-ⅱ分+ⅲ分=分
級(jí)別劃分a級(jí)(超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好)：90~100分;
b級(jí)(基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般)：80~89分;
c級(jí)(接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格)：70~79分;
d級(jí)(遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn))：69分以下
不同的崗位,，其績(jī)效考核制度的制作方法與考核內(nèi)容也有所不同,。以下是一份保安績(jī)效考核制度，僅供各位行政管理人員或保安員參考,。
1,、衛(wèi)生要求和處事能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚(yú)池,、大門(mén)口、門(mén)牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾,、積水、積物,、發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或收到投訴扣0.5分/次，超過(guò)8小時(shí)未能改扣1/次,。
1.2按公司制度要求對(duì)公司人員進(jìn)行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾,，隨地吐痰等不文明行為)，如視而不見(jiàn)或收到投訴扣0.5分/次,。
1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新,，違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失，找不到責(zé)任人扣當(dāng)班人員扣1分/次,。
1.4維護(hù)保安室器材、用具完好無(wú)缺無(wú)損無(wú)塵,，如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時(shí)上報(bào)找出責(zé)任人，未能及時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次,。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時(shí)上報(bào)(如外來(lái)車(chē)輛損壞公司財(cái)物,、員工坐陽(yáng)臺(tái),、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但未能處理或上報(bào)扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,，擅自放外來(lái)人員、員工(工傷除外)進(jìn)入保安室者扣0.5分/次,。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋,、背心等)，醉漢,、精神病患等人員進(jìn)入廠區(qū)，違者扣0.5分/次,。
1.8保安室內(nèi)禁止嚴(yán)禁吸煙、聽(tīng)音樂(lè),、聊天，如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次,。
2、工作態(tài)度紀(jì)律及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
2.1對(duì)來(lái)訪客人主動(dòng)問(wèn)好有禮,，有人查詢(xún)時(shí)要站立起來(lái)回答，不得漫罵,、擾亂同事和領(lǐng)導(dǎo),，如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次,。
2.2同事之間和平共處，共同完成工作,，如有發(fā)現(xiàn)愉懶，斤斤計(jì)較者,、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動(dòng)做事,，發(fā)現(xiàn)被動(dòng)者或被主管及員工投訴者扣1分/次,。
2.4不服從工作安排,，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者,，帶有個(gè)人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)到位(如未經(jīng)登記、同意,，帶外來(lái)人員進(jìn)入廠區(qū);紅外紅異響亂報(bào);員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(nèi)(宣傳欄范圍,、正門(mén)口等阻塞通道)不準(zhǔn)停車(chē)，如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次,。
3、工作質(zhì)量要求及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
3.1進(jìn)出公司的車(chē)輛,、人員都要經(jīng)過(guò)登記、檢查,、通知確認(rèn)允許后方能放行,，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許,、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來(lái)人員車(chē)輛停放是否達(dá)標(biāo),，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序,，帶出物品檢查情況,，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來(lái)信函,、公文報(bào)刊的收發(fā)登記工作并及時(shí)處理，當(dāng)班必須清理完所有信件報(bào)刊才能交班,，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車(chē)輛出入,、停放登記記錄，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次,。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改和匯報(bào),，未能及時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時(shí)或不定時(shí)巡邏并做好記錄,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特殊情況，出現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)匯報(bào)扣1分/次,。
3.8值班時(shí)在查看監(jiān)控和紅外線有無(wú)異常情況,，并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次,。
3.9檢查宿舍公共設(shè)施作用情況(消防器材、燈管,、水龍頭,、飲水機(jī)等)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工,、公司車(chē)輛安全，不能讓陌生人員靠近,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)作反應(yīng)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財(cái)物受損或找不到責(zé)任人,，由值班人員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次,。
3.12做好《來(lái)訪登記表》記錄并通知被訪人確認(rèn)允許后才能放入，發(fā)現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次,。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點(diǎn)保安公用物品，如發(fā)現(xiàn)損失,，找不到責(zé)任人由交班和接班保安共同負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次,。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄,，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄,，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.16保證公司門(mén)口車(chē)輛暢通,，貨車(chē)8：30分之前不能開(kāi)到倉(cāng)庫(kù)后門(mén)等上貨，外來(lái)人員(司機(jī))不能開(kāi)摩托車(chē)到倉(cāng)庫(kù)后門(mén)及車(chē)棚內(nèi),，只能停放在大門(mén)口臨時(shí)停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次,。
3.17每個(gè)月定期對(duì)消防器材檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)上交檢查表格行政部,，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次,。
3.18上班看報(bào)紙雜志,，玩手機(jī)者扣1分/次,。
3.19監(jiān)督員工上娛樂(lè)室活動(dòng)情況,，發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，視而不見(jiàn)及未能及時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度,，視而不見(jiàn)及未能及時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺(jué)、離崗者扣2分/次,。
3.22做好相關(guān)表格登記，發(fā)現(xiàn)不按時(shí)記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次,。
3.23交班時(shí),，做好交接工作(物品交接、當(dāng)班情況的交接等),，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次;因沒(méi)有交接清楚而違反要求，相關(guān)人員扣1分/次,。
3.24從公司外出的車(chē)輛都要經(jīng)過(guò)檢查摩托車(chē)后尾箱、司機(jī)室等)方能放行,，沒(méi)有檢查扣0.5分/次,，收到投訴扣1分/次,。
3.25做好臨時(shí)(即8小時(shí)內(nèi))停放在保安室的物品登記手續(xù),，沒(méi)有登記清楚扣0.5分/次，沒(méi)有經(jīng)主管批復(fù)而亂放的扣1分/次,，超過(guò)8小時(shí)或超過(guò)登記時(shí)間未通知經(jīng)辦人搬離物品當(dāng)班人員扣0.5分/次。
3.26及時(shí)提交及領(lǐng)取《員工自評(píng)及主管考評(píng)表》,，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)8小時(shí)未領(lǐng)取扣1分/次。
3.27接到來(lái)訪客人探訪總經(jīng)理時(shí),，保安人員登記好《來(lái)訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部,，一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過(guò)助理處理,，探訪工地陳生時(shí)先通知行政部探訪對(duì)象或助理同意后方可放行入內(nèi)，偽者扣1分/次,。
3.28 嚴(yán)禁摩托車(chē)，自行車(chē)，電動(dòng)車(chē),，助力車(chē)等進(jìn)入廠區(qū)或新廠區(qū)，特殊情況必須向主管申請(qǐng)同意,，違者扣1分/臺(tái)車(chē)。
4 員工流失率及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
4.1 保安人員對(duì)班長(zhǎng)崗位工作滿意度60%以上,，如不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
4.2 以身作則,，做好榜樣,，做到上傳下達(dá),，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5/次,。
4.3 編制保安值班表，衛(wèi)生值日表,，崗位輪流表等相關(guān)表格事項(xiàng),，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次,。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次,。
4.5 每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過(guò)期無(wú)效及時(shí)改換,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，及上交檢查表格到行政部,，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
4.6 定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，沒(méi)有月培訓(xùn)計(jì)劃和記錄扣5分/次,。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚(yú)池,，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣1分/次,，收到投訴扣2分/次。
一,、總則
為規(guī)范公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià)，特制定本制度,。
二,、績(jī)效考核目的
1,、在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的,、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制,。
2、通過(guò)績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),、考核，使員工明確工作重點(diǎn),，追求工作成果，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),。
3,、及時(shí),、公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下一階段工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備,。
4,、通過(guò)客觀公正的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理的績(jī)效獎(jiǎng)金分配,，樹(shù)立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效文化,。
5、為培訓(xùn),、薪資調(diào)整,、年度評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整,、考核辭退提供參考依據(jù)。
四,、績(jī)效考核原則：
1,、基本原則：客觀,、公正、公開(kāi),、公平。
2,、以崗位職責(zé)為主要導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)是否達(dá)成，即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”,。
3、要求個(gè)人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的成效性;
4,、主管對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任，下屬的成績(jī)就是主管的成績(jī),，主管應(yīng)通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)和過(guò)程管理,，提高個(gè)人的能力及素質(zhì)水平以促進(jìn)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn),。
五、績(jī)效考核對(duì)象
1,、公司部門(mén)經(jīng)理級(jí),、主管級(jí)、普通級(jí)管理干部
2,、另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：
2.1 試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工
2.2 連續(xù)出勤不滿三個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上員工
六,、績(jī)效考核周期：月度考核
具體地說(shuō)：績(jī)效考核時(shí)間安排：月度考核時(shí)間為：下個(gè)月度1日至5日;月度考核需在月度5日前完成
七,、考核責(zé)任
1,、直接上級(jí)和部門(mén)負(fù)責(zé)人：下屬員工績(jī)效管理的直接責(zé)任人，設(shè)計(jì)被考核對(duì)象的考核方案,，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，觀察,、記錄員工的日常績(jī)效表現(xiàn),，輔導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn),，提供必要的反饋和指導(dǎo),，幫助下屬完成績(jī)效計(jì)劃和達(dá)到績(jī)效目標(biāo),，對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通,。
2,、公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和計(jì)劃,，制定各部門(mén)(負(fù)責(zé)人)的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核，對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行審核,，對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行指導(dǎo),，促進(jìn)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和提高,。
3,、人事行政部：考核制度的制定與解釋?zhuān)麄髋c溝通,，考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo),，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)、考核分布狀況的審核，結(jié)果的應(yīng)用與反饋,，向員工和主管提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn),，受理員工的考核申訴。
八,、績(jī)效考核流程
設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)?績(jī)效考核與評(píng)估?績(jī)效考核操作程序?績(jī)效面談
1、設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)
1.1 根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo),，由總經(jīng)理設(shè)立各部門(mén)月度績(jī)效目標(biāo),，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)工作性質(zhì)和內(nèi)容擬定下屬每位員工績(jī)效考核目標(biāo),。其考核的內(nèi)容是每個(gè)崗位，每個(gè)人最主要的且必須完成的工作
1.2 由上下級(jí)雙方經(jīng)過(guò)充分溝通達(dá)成共識(shí),，在《月度績(jī)效考核任務(wù)書(shū)》上簽字確認(rèn)。
1.3 工作過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整,。
2、績(jī)效考核與評(píng)估：
(1)考核結(jié)果劃分：就各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況,，對(duì)下屬工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分方法參考《月度績(jī)效考核任務(wù)書(shū)》中說(shuō)明,。然后按分?jǐn)?shù)排序并根據(jù)“1、2,、3、4”績(jī)效定義,，得出四個(gè)等級(jí)的考核結(jié)果。
(2)1級(jí)員工績(jī)效定義：在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，對(duì)公司團(tuán)隊(duì)作出突出的貢獻(xiàn)的;為公司掙得了榮譽(yù)或降低了成本的;主動(dòng)承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的;能積極主動(dòng)提升素質(zhì)技能,，使工作績(jī)效有顯著提高的,。
(3)2級(jí)員工績(jī)效定義：完成了全部考核指標(biāo)，工作積極主動(dòng),，完成了基于本崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì),、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情，并完全無(wú)投訴的,。
(4)3級(jí)員工績(jī)效定義：沒(méi)有全部完成考核指標(biāo)的;無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)工作安排的;與客戶,、上/下級(jí)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵,，破壞組織氣氛的;不按業(yè)務(wù)流程操作，造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失5000元以下的,。
(5)4級(jí)員工績(jī)效定義：有重要工作指標(biāo)未完成的.;泄露公司商業(yè)秘密或財(cái)務(wù)秘密的;未能及時(shí)解除事故隱患,，發(fā)生安全事故,，造成公司財(cái)產(chǎn)損失5000元以上的;不遵守制度流程的;徇私舞弊;被有效投訴的,。
(6)對(duì)被評(píng)為“1、3,、4”級(jí)的員工，須說(shuō)明評(píng)估理由,，并有書(shū)面的事實(shí)依據(jù)。
連續(xù)三次被評(píng)為“3”級(jí),、“4”級(jí)的員工，將被視為不能勝任崗位工作,，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退,。
3,、績(jī)效考核操作程序：
(1)、考核對(duì)象先自評(píng),，目的是讓所有被考核人積極參與到績(jī)效考核中來(lái)，被考核人按照《月度績(jī)效考核任務(wù)書(shū)》,，自我評(píng)定自己當(dāng)月工作得失，然后發(fā)給直接上級(jí)復(fù)評(píng)
(2)、上級(jí)復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng),，并對(duì)考核績(jī)效定義最后評(píng)定，然后匯總部門(mén)考核發(fā)送行政人事,。
(3),、行政人事：行政人事協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核復(fù)評(píng)，然后匯總當(dāng)月所有被考核人績(jī)效工資,，提交總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù)，原件為財(cái)務(wù)工資核算依據(jù),，印復(fù)件為行政人事存檔。
4,、績(jī)效面談：
(1)績(jī)效面談是一個(gè)雙向的,、正式的溝通,。
(2)被評(píng)為“1、3,、4”員工,，必須由其上司(總經(jīng)理)進(jìn)行面談,。
(3)績(jī)效面談?dòng)扇耸滦姓?zhuān)員督導(dǎo)實(shí)施,、跟蹤落實(shí),，并負(fù)責(zé)保管/歸檔面談?dòng)涗洝?/p>
九、績(jī)效工資基數(shù)等級(jí)：
(1)部門(mén)正副經(jīng)理：800元
(2)部門(mén)主管：700元
(3)普通員工：600元
績(jī)效定義為1級(jí)員工,，績(jī)效工資按基數(shù)的120%發(fā)放;績(jī)效定義為2級(jí)員工,，績(jī)效工資按基數(shù)的100%發(fā)放;績(jī)效定義為3級(jí)員工,，績(jī)效工資按基數(shù)的80%發(fā)放;績(jī)效定義為4級(jí)員工，績(jī)效工資按基數(shù)的50%發(fā)放,。
十,、績(jī)效工資發(fā)放
管理人員的月度績(jī)效工資隨月度固定工資發(fā)放,。
十一、績(jī)效考核申(投)訴
考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi),、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。
(1),、員工可在考核結(jié)果公布后的2天內(nèi),，對(duì)存在的分歧向直接上司提出口頭申述,。上司在給予解釋與說(shuō)明后，仍不能達(dá)成一致的,，可向行政人事提出書(shū)面申訴,，由行政人事專(zhuān)員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)，行政人事專(zhuān)員接到投訴單的3個(gè)工作日內(nèi)查明原因并正式書(shū)面回復(fù)員工,，如屬直接上司故意為難,、公報(bào)私仇等行為的,，將對(duì)責(zé)任人處4級(jí)懲罰。
(2)、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)
