工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇一

一、初入崗位

我是今年_月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導購，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到_月份__日我有幸進入這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

二,、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單,，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在_月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復,，終于有位客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。

第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后,，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

三,、參與展會

__月中旬,，公司參與了第_屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應,。

四,、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。

其次就是價格得詳細程度,，其間涉及，等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五,、工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。

其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

六、心得體會

1,、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員,，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學習,。

2、專業(yè)的學習,，要進行實際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是行業(yè),，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性,。

3、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。

4,、心態(tài)決定一切,。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

七,、展望20__

辭舊迎新，展望20__年,。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標,、計劃,，計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇二

20__年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與同行的點滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

一,、初入崗位

我是今年_月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導購,，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到_月份__日我有幸進入這個大家庭,，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

二、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過平臺免費版，收到了很多客戶的訂單,，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在_月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復，終于有位客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

三、參與展會

__月中旬,，公司參與了第_屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應,。

四,、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。

其次就是價格得詳細程度,，其間涉及，等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五,、工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。

其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

六,、心得體會

1,、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員,，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，虛心求教,，耐心學習。

2,、專業(yè)的學習,，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務,。與客戶交流要有針對性,。

3、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教,。

4、心態(tài)決定一切,。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

七、展望20__

辭舊迎新,，展望20__年,。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃，計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇三

一、20__年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：

__年的工作時間__年3月—__年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家,、食品30余家、嬰兒用品40余家,、汽配大世界,、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界,、國際茶城,、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場,，投入時間最長的為投資擔保(6月—12月),，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保,、369擔保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國教育,、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界,，中原花木城、經(jīng)濟視點報,、海瑞制藥,、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的和決策者的興趣愛好,，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩,，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。

二,、對照上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)：

__年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少,，并一直以量為主導，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護上面欠缺的太多,，一直在進行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領，工作中也經(jīng)常有學習的習慣,，但實際提高的技能非常不明顯,?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點：

1、執(zhí)行力不強,，以后每天按照計劃和目標行事,，加大自我的監(jiān)督力度,，每天提醒自己,，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?

2,、沒找對人,、沒說對話,，__年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設想拜見時客戶給與好的回復，在心里自己鼓勵自己,，想好要說的話和想要了解的事。

3,、心太急,，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶,，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降，所以在__年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,，一定要做好準備,。

三,、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓之后,，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進行對照分析,，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務最基本、最基礎的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報,、114,、12580,、戶外、電視,、dm,、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進行轉(zhuǎn)介紹,，所以這數(shù)字是非常可悲的,，不管什么原因,，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會,，和朋友約會多了解，另外多學習一點人際關(guān)系相關(guān)的課程,。

第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習慣、行程,，所有的一切都要一清二楚,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇四

自從20__年4月至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述,。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè),，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識,。

就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓)，

音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放)&吸音棉&鐵網(wǎng)等,。這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我可以說,，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間,。在經(jīng)過時間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個世界上完美的事情少之又少,，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,，不斷的進行總結(jié)與改進,，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員,，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務員,，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員,，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿(mào)知識,，掌握了一定的理論基礎，而且,，我,，喜歡這份職業(yè)，這股動力,，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務員,。

在這段日子中,，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導,，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲,，迎接新年,，滿懷希望，努力做好自己的工作,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇五

自從20__年4月至今,，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年來臨之際,，回想自己半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在公司的這半年多時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述,。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè),，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識,。

就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓)，

音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放)&吸音棉&鐵網(wǎng)等,。這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應該在今后的日子里不斷的學習，積累,，與時俱進,。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度,，過分浪費上班的時間,。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好,，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,，每個人都有自己的優(yōu)缺點,。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進,，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員,，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務員,，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍),，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個性中的一個飛躍,。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員,，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿(mào)知識,，掌握了一定的理論基礎，而且,，我,，喜歡這份職業(yè)，這股動力,，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務員。

在這段日子中,，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導,，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年，滿懷希望,，努力做好自己的工作,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇六

在杭州美麗的一年里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)--國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作,，是您--延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸的崗?a群杭州區(qū)業(yè)務員,。時間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在一年過去了,，回想在過去的一年里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。既然選擇了,，就要堅持，堅持到底!

在這一年的時間里,，在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品,，以及對產(chǎn)品的了解,，專業(yè)知識的培訓。比如4月6-9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓,，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的,。緊接著，4月12-13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會,，在這場大會上,，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會議結(jié)束后,，他還來我們的房間，和我們溝通,，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來,，就是下市場,，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶,。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白,，進入美容院之后,，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘,，非常的困惑。把這些情況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向,。當然，在這個時候,，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展,。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西,。在下市場的同時,，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導和自己的總結(jié),，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了,，工作的計劃也有了,，接著就是要付出行動，下市場實踐,，可在實踐的過程中,，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高,，我向領導,、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質(zhì)量,，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶,。同時,，我也清楚的認識到:坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話:與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。所以,，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

其實,，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通,，挖掘出解客戶的需求,，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案,，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務,，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā),，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析,。這個過程非常重要,，這個過程不做好，想要好的成果,，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違,。在這期間，我談了一個客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務。產(chǎn)品,、方案,、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而，在這個時候,，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭,，他細心的給我講解,、分析、指導,，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解:一件簡單的事情重復做，一定會成功!

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因!”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因,，我對這次的失敗做了詳細的總結(jié),，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得,，在這個階段過程中,，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當時情況,，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗,，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié),，不斷的總結(jié),，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助,，我對自己充滿信心,，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天,，我要開始新的生活!

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過領導和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交,，6月8日正式啟動,。在這過程,，前期的準備工作,，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數(shù)額,、美導的下店時間的安排,、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等,，這些我心里都要非常的清晰,。鑒于此,，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次,，還要做好后期的服務和客情,，就需要經(jīng)常的回訪,。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯,、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法,，突破自己,，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，提高,、提高,、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻。

最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持，多提要求,，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要,，更好的服務每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

堅持不懈,，直到成功!

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼一年的時間又過去了,，業(yè)務員一年總結(jié)又開始要思考了。一份半年的工作總結(jié),，即是對自己的總結(jié),，也是對公司的交代,，更是為下年的工作做一個鋪墊,。

一、主要完成的工作

1,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為___萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。

2,、完成了__新城___國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為__pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

3,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4,、完成了__供水管道pe管的投標工作,，工程中標價__萬元，已履約__萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在__工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃,。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備,。

三,、今后的工作打算

1,、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前,，我們大的競爭對手是“___管業(yè)”，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個__市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡,，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷,。在下年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

2,、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作,。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到,。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓,，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、加強部門間的溝通合作,。

作為經(jīng)營部門,，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼一年的時間又過去了，業(yè)務員一年總結(jié)又開始要思考了。一份半年的工作總結(jié)，即是對自己的總結(jié)，也是對公司的交代，更是為下年的工作做一個鋪墊,。

一、主要完成的工作

1,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為___萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

2,、完成了__新城___國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為__pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

3,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

4,、完成了__供水管道pe管的投標工作,，工程中標價__萬元，已履約__萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程,。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在__工程中，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備。

三,、今后的工作打算

1,、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前，我們大的競爭對手是“___管業(yè)”,，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個__市場,，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系,，互相完善,、互相補充,、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

2,、做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作,。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務,。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓,，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、加強部門間的溝通合作,。

作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習,，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇九

作為一名藥品銷售人員,，針對過去一年,，我對自己的工作總結(jié)如下：

一、加強學習,，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)

“學海無涯,，學無止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務發(fā)展,。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,，我都認真參加,。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新，也催促著我不斷學習,。通過這些學習活動,，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預備,。

二、求實創(chuàng)新,，認真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務工作,。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂,，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理,，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商,，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴展招商工作,，提高公司的總體銷量,。

三,、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事，如查貨,、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務,，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”,。

四、加強反思,，及時總結(jié)工作得失

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點

1,、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度,，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位,，研究做得不夠細和實,，沒達到自己心中的目標。

3,、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4,、工作觀念陳舊,，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高,，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣,、作風難以改掉,。在21世紀的今天,，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結(jié)過去的一年,，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務。

篇三

回首20xx年,，有太多的美好的回憶,，20xx年本人來到工作，但是唯有20xx年這一年的學習,，讓我深深的感受到了自己進步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天.

一、銷售工作總結(jié),、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的x經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領下幫助下進行客戶談判,、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。

二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,?；卦L,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

三,、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、盡快提高自己的銷售技能,。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力,，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、因北京限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源,。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。

四,、今年對自己有以下要求

1,、每月應該盡努力完成銷售目標,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶,。

5,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

7,、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇十

在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡的的總結(jié)。在20xx年當中,，我們相比20xx年銷售量大幅增長,，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬,，客戶異議很少,，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

一、從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的主動性不強,，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔,。

2.對客戶關(guān)系維護很差,，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售,，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的,，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個電話就再沒有聯(lián)系過,?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。

3.溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

二、201x年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,，讓201x年的銷售量在20xx年基礎上增加至少50%。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度,、獎懲制度,，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源,，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡銷售等之間的配合,。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率,，擴大公司及產(chǎn)品知名度,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在201x年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇十一

一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。

2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量,。

二、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四、從服務的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作,。為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201x年的工作如何進行改進做如下安排:

①,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，201x年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領,，將其運用到實際操作中,。通過培訓，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務,。

②、配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障,。積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

3,、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務

①,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

②、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,，為201x年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度,。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設,，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,全員服務,，營造良好的服務氛圍,，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做,，你就是羸家”,?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶、公司,、自我的三嬴,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇十二

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

2-xx年對于紅酒界來講是個多事之秋,，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨----

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務;

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二),、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠,。

主要原因有：

a,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食",，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實力小);c、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實力,、網(wǎng)絡,、配送能力,、配合度,、投入意識"等，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓,、抓重點",，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基矗

二,、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關(guān)心和支持下,，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

2,、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3,、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導致合作失敗，功虧一簣,。

關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1),、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4,、整個xx年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇十三

一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。

2,、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

二,、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四,、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作,。為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201x年的工作如何進行改進做如下安排:

①,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì),。針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201x年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領會其操作要領,，將其運用到實際操作中。通過培訓,，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務。

②,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障,。積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展。

3,、以服務為本,促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務

①,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

②,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,，為201x年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設,，不斷創(chuàng)新服務方式,，建立科學、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍,，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做,，你就是專家;重復的事情快樂做,，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的,、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識,，營造全員為客戶服務的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶,、公司、自我的三嬴,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇十四

回顧走過的一年,，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位,，一年來取得了部分成績,，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，提升服務質(zhì)量,，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,，安排了低柜銷售人員,，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務,。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務,。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題,。但是,，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下,，建設隊伍,、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展,、以新產(chǎn)品拓展市場,，加大營銷工作。以下是xx年度個人工作總結(jié)報告：

一,、具體工作總結(jié)

客戶維系,、挖掘、管理,、個人產(chǎn)品銷售工作：

1,、抓基礎工作，做好銷售工作計劃,，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,，運用銀掌柜crm系統(tǒng),，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2,、進一步收集完善客戶基礎資料,，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理,，投資組合管理融合在一起,，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時,。進行各種產(chǎn)品銷售,，積極營銷取得了一些成效;

3、加強了宣傳,，通過報社,、移動短信，展版張貼,，led橫幅等方式傳遞信息,，起到一些效果;

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求,，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市,，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列,、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

二,、自身培訓與學習情況

在省分行的高度重視下,，今年x月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓,。在自身的努力學習下,，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,，經(jīng)過本階段的學習后,，提升了自己素質(zhì)。

在工作中,，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶,，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓,，不斷提高自己業(yè)務能力

三,、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚,，起點較低,，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距,，存在人員不足,、素質(zhì)不高、管理未配套等問題,。目前,，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險,，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富,，理財渠道有待拓展,，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶,，紙黃金,，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財,。

四,、不足之處

1、基礎理財客戶群(中,、高端客戶)較少,，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼,、興趣愛好)缺少對客戶的維護;

2,、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷,，沒有充分發(fā)揮個人能力;

3,、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質(zhì)量,，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息.

五,、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎上,，了解掌握個人理財業(yè)務市場,，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務;

2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng),，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平;

3,、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長;

4,、結(jié)合我行工作實際加強學習,，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個人工作計劃,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇十五

20__年轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,，起筆間思討自己這_個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸,。我是20__年_月_日,，才有幸加入__公司，成為銷售部的一名員工,，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,，對汽車知識也比較模糊。通過這_年來對銷售工作的學習及和公司企業(yè)文化的磨合,，我深切的感受到了自己有所進步,，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處,。但回望過去,，展現(xiàn)未來我覺得20__收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：

一,、20__年工作總結(jié)

1,、銷售任務完成情況。

(1)20__年轎車部共銷售__臺,，我個人銷售__臺,。

(2)結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到__值班,，在那邊我一共接待__個有效客戶,，其中成交的有_個。

2,、銷售工作總結(jié),、分析。

(1)入職感言,。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總辦_總監(jiān)和銷售部_經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時,，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的。前_個月,，我都是在_總監(jiān)和_經(jīng)理的帶領下進行客戶談判,、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結(jié)果,。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

(3)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。拜訪，對客戶做到每周至少_次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

二,、20__的工作開展

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息,。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

業(yè)務員年度個人工作總結(jié) 業(yè)務員年度總結(jié)篇十六

喜悅滿懷辭舊歲,，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情,，即將迎來了新年又一輪朝陽,，在這辭舊迎新的時候，回首過去的一年,，在公司強大實力的支持下,，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門緊密合作下,，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn),，克服困難,，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務,。為20xx年更好的展開工作,，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗教訓,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下,。

，經(jīng)精心篩選,，20xx年度成功開發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,、河北德鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團,、河北國華房地產(chǎn),、河北高遠房地產(chǎn)、石家莊遠信市政,、中國太平洋建設集團正定新區(qū)項目,、恒山建設張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶，并順延維護了公路養(yǎng)護中心,、嘉實房地產(chǎn),、君和房地產(chǎn)、德州公路,、河北建設集團,、等一批老客戶。除德州公路,、養(yǎng)護中心以外，大部分客戶回款,、采購量,、利潤比較理想。

,，銷售的核心是回款,。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個錢辦十個事,，事先以小量,、多次、關(guān)系取得信任,，五月份用預付30萬元訂金簽下130萬元鋼材,，其余貨款分多次六個月之久還清,，至今仍未核算利息，實屬失察,。今后對此類客戶倍加小心,。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款,，其資金來源全部是交通局,，資金狀況很難預料。

今后應對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務交貨前必考察(公司規(guī)模,、資金狀況,、前期供貨商、項目狀況等),、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人,、收貨和結(jié)算流程、工程進度等)交貨后必監(jiān)察(決策人去向,、結(jié)算進度,、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等)直至所有貨款,、利息到賬的一系列制度,。群策群力，必要時使用社會力量等一切方式方法,，保證公司利益不受損失情況下方可交易,。以下是我在鋼材銷售業(yè)務工作中的一些體會和感受。

一,、敬業(yè):工作要想有所成就,，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè),，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問多做，刻苦耐勞,，不怕失敗,，不恥下問，多做總結(jié),，樂于助人,，團結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重,。

二,、積極:不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感,。對工作要積極主動,，充滿激情,，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測,，因此平時要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況，及時調(diào)整銷售策略,。只有不斷運籌帷幕,，推陳出新，才能把握先機,，贏得主動,，提升自己的業(yè)務水平。

三,、耐心:在日常工作中要有耐心,，謙遜對人，冷靜處事,。遇到困難時,，不要焦急，六神無主,，要靜下心來沉著應對,。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度,。如果自己能解決的,，解決后向上級匯報;如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想,，向上級匯報,，請求幫助。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法,。遇到客戶無理責難時,，不要急躁，出言不遜,，更不能消沉氣餒,，要冷靜應對，必要時請求協(xié)助,。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退,，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力,，讓客戶改變對你的輕蔑看法,，贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重;遇到同事的指責時，不要沖動,，不論有理無理,，都不能有仇恨心理，更不能相互指責,，而要靜下心來思考,。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責是對的,，要勇于承認，作出改正,，并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責是錯的,，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解,。同時修正自己做得不足的地方,。

四、樂觀:在日常工作中,，要樂觀向上,，不斷進取。發(fā)生問題或矛盾時,，不要埋怨別人,，指責別人，要知道埋怨和指責解決不了問題,，只有互相協(xié)調(diào),、協(xié)助才能解決問題。另外,，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒,，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導,、幫助他去改正,、學習、提高,。要有團隊精神,，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大;要謹記:埋怨是弱者的借口,，協(xié)調(diào)是強者的動力。

五、歸零思想:在日常工作中,，不能太倚重經(jīng)驗,，過于自信，要不斷更新思維,，開拓視野,。我有留意過，工地人員中,，受傷的多為老工人,，銷售人員中，中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過程中,，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分析多總結(jié),，既要避免類似的事情重復發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。

六,、學習:在日常銷售工作中,，要多學習、多借鑒,、多實踐;在學習中多借鑒,，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結(jié);每天上班前要多想想,、我今天要做什么,，怎樣去做;下班時要多想想、我今天我做了什么,，有無遺漏;回家后再對自己一天的工作做個自評;只有不斷學習,，不斷實踐，不斷總結(jié),，才能不斷鞏固自己,，提升自己，發(fā)展自己,。

七,、誠實:作為業(yè)務員，對公司要誠實,，對工作要誠懇,，對客戶要誠信;要以誠待人，以信服人,。面對沒有誠信的客戶,，要盡力去感化對方，實在無法改變的，要盡量多留意,，少交往;對于客戶，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做,，不能成為朋友的客戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做,。

八,、勇敢:作為銷售員，在拓展業(yè)務時,，要有攻無不克,，戰(zhàn)無不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個條件:首先要有氣質(zhì),，我走出去既是代表公司，又是代表個人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止;其次要對本公司的營銷運作過程了解;三要對自己的貨物及價格了如指掌;四要對意向客戶有初步的了解;五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流,。

九、自信:作為一名合格的業(yè)務員,，要有自信心,，當然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造,、建立,。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的:一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價格;二要協(xié)助采購降低采購成本,。第一條要靠自己,，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購,。要如何協(xié)助?我認為要在原有營銷中擴大銷售量，從而加大采購量,。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學習國美和蘇寧,，要不斷調(diào)整策略,。切忌少單時心急，多單時心躁,。心急容易中招,，心躁容易出錯。

十、證實自我價值:要在工作中證實自我價值并在學習中提升自我價值,。如何具體實現(xiàn)?我覺得可從以下三方面著手:一,、心態(tài)要端正，對公司要有奉獻精神,，要在貢獻中索取,，不要從索取中貢獻，要有“舍得”心,，有舍才能有得,，私心太大，難成大事;二,、心情要愉快,，對工作，要全身心去投入,，不能有私心雜念,。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作,，如工作中夾雜太多個人情緒,，工作是不可能做好的;三、心理要健康,，在日常處事中,，要多做少說勤思考，少一點指責多一點協(xié)助,，多盡一些義務,，少爭一些功勞。只有做到以上三點,，凡事先從自我出發(fā),，才能成為一個真正合格的業(yè)務員。這些不但能做到而且能做好,，我相信不久的將來,，一定會成為優(yōu)秀出色的業(yè)務精英。

十一,、服務工作的重要性:任何一家企業(yè),，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務,，最終都將受到市場和客戶的檢驗,，產(chǎn)品和服務終歸還是必須服從和服務于最終客戶的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個產(chǎn)品和服務鏈條的良性發(fā)展,，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展,。我們要做的是通過加入服務要素尋求更大差異化,，并增加自身的產(chǎn)品附加值;良好的服務能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客,，獲得顧客的長期忠誠,，這樣自然就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業(yè)的銷售額不斷增長,，公司在服務工作上就盡力做好每一件事,，無論大小，在努力完善服務體系及能力的同時也贏得了客戶的可持續(xù)發(fā)展,。

十二、團隊協(xié)作精神的重要性,，在于個人,、團體力量的體現(xiàn)，團隊精神的核心就是協(xié)同合作,，實現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標,，這就要求團隊里每一位員工都具備團結(jié)協(xié)作的精神，通過每個部門的緊密配合,，使工作環(huán)環(huán)相扣,，才能才能使企業(yè)正常運作，外銷部就是這樣,，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力,，每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務工作，工作中協(xié)調(diào)配合,，大家團結(jié)一致,，求大同存小異，互諒互助,，心往一處想,，勁往一處使，與公司和其他部門相互配合,，有條不紊,，也在公司和其他部門的支持協(xié)助下，順利的完成了銷售任務,。

總之,，一年來外銷部在公司領導及各部門各位同事的支持與配合下，取得了一些成績,，同樣也存在一些問題,，如開發(fā)客戶的工作做的不夠理想，銷售上應加大力度挖掘客戶需求潛力,，與公司及其他部門配合上應更加緊密,，資金回款的力度加大,，周期縮短等等。20xx年新的挑戰(zhàn),，我同樣會不斷的總結(jié)自己的不足,，不斷的完善自己，努力發(fā)揮外銷部的優(yōu)勢,，主動出擊，多開發(fā)新的客戶,，維護好客戶，擴大銷售量,，加強風險意識,，增強警覺性，讓工作再上一個新的臺階!