總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇一

在未加入xx之前,，我所認為的財務管理概念是比較模糊,，財務工作也一直是屬于算賬型的，缺少經(jīng)營管理的概念和意識,，加入xx后,，特別是每次財務會議都讓我增加了很多的財管知識，提升了我對財務管理更加細致的理解,，特別是財務分析,，讓我深刻體會到合理分析是企業(yè)管理的重要途徑之一，是戰(zhàn)略決策的重要依據(jù),，促使我從一個算帳型的財務逐漸向管理型轉變,，向理性數(shù)據(jù)轉變，為我后期的財務工作指明了方向,。

在這xx年以來,，作為財務部負責人,，我本著客觀、嚴謹,、細致的工作態(tài)度,，復核各項會計憑證和原始單據(jù)，對不真實,、不合理,、不合程序的資金支出，堅決不予結算,，努力加強控制預算額度,，嚴格遵循資金審批權限及程序，保證了資金支出手續(xù)齊全完整,；每月按照xx要求,，準時出具數(shù)據(jù)報表，對收入,、成本,、毛利異常的深入調(diào)查并追究，從而保證了收入,、利潤核算的正確性,。

為了公司穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展，在稅務方面適當進行稅務籌劃以及會計處理,，主要將上半年流轉稅稅負由原來的每月xx%提升至下半年每月xx%,，將原先的增值稅專用發(fā)票數(shù)量由xx份增加至xx份，彌補了收入無法開票結算的問題,，為了解決稅負存在的風險,，定期與稅務科長電話溝通，認真仔細聽取稅務意見并改進,，使財務核算更加有效的完成使公司規(guī)避稅務風險,，使我們建立了良好的稅企關系。

剛擔任我區(qū)財務負責人時,，核查中發(fā)現(xiàn)各部門流程存在很多漏洞,，從而導致財務核算工作的難度，無法從財務角度規(guī)避虧損風險,，為了加強整個業(yè)務流程中財務控制,，使財務管理工作更加正規(guī)化，針對財務管理中的薄弱環(huán)節(jié)提出改進意見,，并最終出具《財務管理制度》,，為公司提高經(jīng)濟效益。

1.采購環(huán)節(jié)：

為了規(guī)避采購環(huán)節(jié)帶來的風險，我財務部要求采購部必須做好以下幾點：

（1）淘汰不合格供應商,，建立長期合作,，主要為了貨款結算，爭取有利于我區(qū)的方式,，保證合法開票,、質(zhì)量安全，貨款有保障,。通過這個方式,，半年以來，采購共淘汰不合格供應商近xx家左右,，取得供應商返利xx元,，直接為公司創(chuàng)造近萬元的凈利潤。

（2）必須開具符合政策規(guī)定的有效發(fā)票,。在這以前,，我區(qū)采購存在大量代開票情況，直接給公司帶來較大稅務風險,，通過淘汰不合格供應商,，按照財務要求的手續(xù)，開具發(fā)票,，直接解決了亂票,、多票行為，保證了會計核算的有效性,。

（3）調(diào)整貨款支付時間,，我財務部要求采購貨款必須到貨延后一月至兩月支付，且全部對公結算,，主要是為了規(guī)避采購環(huán)節(jié)存在的不確定性因素帶來的損失,，確保貨物質(zhì)量有保障，也同時起到占用供應商資金達到融資的效果,。

2.銷售環(huán)節(jié)：

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須靠盈利來支撐,，而盈利主要來自于收入，為此銷售環(huán)節(jié)的財務管控非常重要,，為了使銷售環(huán)節(jié)實施有效監(jiān)控，保證最終利潤的實現(xiàn),，我財務主要在對外價格流程上加強管控,，上半年我區(qū)購銷外賣單品虧損嚴重，導致整體毛利率下降,，為此下半年我財務部在購銷價格方面提出要求,，必須填制購銷外賣申請單，先由財務審核毛利，正常的財務批準即可發(fā)貨,，非正常毛利的由我區(qū)總經(jīng)理批準后在發(fā)貨,，并且財務部在每月月底制定購銷外賣價格表，雖然不能完全為市場提供全方位的指導,，但是基本上提高了購銷毛利率10%,，從而做到了事先指導的作用，確保了經(jīng)濟效益完成,。

3.倉庫管理,。

倉庫是存貨管理的主要部門，資金占用最大,，部門職能在經(jīng)營管理中職責是重中之重,，因此在倉庫管理方面作了以下調(diào)整：

內(nèi)部控制上，制單和審核分開,，制單員的部分職能直接劃入財務部管理,，其中：在制單流程上，購銷外賣單據(jù)必須見到財務部主管審核簽的申請單方可制單,，從而起到了避免購銷外賣負毛利的效果,；在物流開單上，運費單位價格按照財務主管與物流事先確定的價格執(zhí)行,，且必須按照財務主管要求的方式登記明細表,，方便核查，從而達到物流費用監(jiān)控效果,。

倉庫收貨環(huán)節(jié)：為了規(guī)避地采貨物質(zhì)量的風險,，我財務要求采購、倉庫,、品管在收貨環(huán)節(jié)必須檢測貨物質(zhì)量與數(shù)量,，且檢測安全后在單據(jù)上簽，無品管簽的入庫單,，一律不予支付貨款,，從而做到事先控制質(zhì)量風險。

倉庫日常管理上：結合我區(qū)內(nèi)部的情況,，倉庫日常管理一直較差,，為了改善這種狀況，我對倉庫管理調(diào)整了作業(yè)方式,，實行“小分工,、大合作”，對倉庫衛(wèi)生,、碼放分區(qū)分個人管理,，由倉庫主管統(tǒng)一指揮,，發(fā)貨、配貨工作團結完成,，日常管理每2天整理一次,，截止到xx月xx日，因倉庫人員變動波動較大,，雖然在管理上未能做到制度規(guī)定要求,，相比上半年，有所好轉,，我堅信,，只要適當調(diào)整考核力度及標準，一定可改善倉庫管理水平,。

倉庫盤點上實行月底大盤,，平時星期日抽盤幾個變動較大的貨物，雖然改進了方式,，但是倉庫依然存在較多損耗,，相比上半年，損耗明顯降低,。

4.資產(chǎn)管理,。

資產(chǎn)監(jiān)管是財務管理中重要職責之一，為了確保公司資產(chǎn)安全完整,，我財務部作了以下方面調(diào)整：一是資產(chǎn)增加,，必須事先申請，且采取以舊換新方式,，使公司盡量減少資金流,，對新增加的固定資產(chǎn)，及時更新卡片,；二是資產(chǎn)盤點中,，對于未入賬的資產(chǎn)單獨表外登記，從而確保了公司資產(chǎn)安全完整,。

5.應收賬款管理,。

應收賬款是營運資金指標科目之一，在xx年出現(xiàn)過xx萬元壞賬,，經(jīng)我多次強烈向我區(qū)總經(jīng)理發(fā)出催款函,，必須解決壞賬現(xiàn)象，誰經(jīng)辦誰負責,，并提供解決辦法,，截止到xx年xx月xx日，所有壞賬損失可能性消失,，從而為公司挽回了損失,，預計在xx年xx月收回所有壞賬。

雖然在公司經(jīng)營業(yè)務環(huán)節(jié)作了一些調(diào)整,，起到管控的效果,，但是因各部門個人能力水平及責任心問題，無法解決全部問題,，需要在xx年繼續(xù)努力完成完善財務管理,，xx年度財務存在問題：

（1）報表上，存貨占用資金太大,，部份銷售成本一直未確認,，應收債權比重太小，存在近千萬元收入未確認,。

（2）會計核算上：我區(qū)財務部雖然編制xx人,，但是整體專業(yè)知識在有些方面不夠專業(yè)，需要待提高,。

（3）稅務風險上：流轉稅稅負偏低,，截止達xx年xx月，稅負xx%,，存在一定的稅務風險,。

（4）財務分析上：xx年因部份財務數(shù)據(jù)不全，導致財務分析不夠全面,，其次分析項目不夠完整,，未能明顯未經(jīng)營管理提供指導性意見。

針對以上問題,，我財務部會在新的年度加強專業(yè)學習,，鉆研財務管理細節(jié)，主要加強銷售額與回款核查環(huán)節(jié),、倉庫物流,、費用控制、資產(chǎn)調(diào)入調(diào)出,、存貨出入庫上財務管理,，使財務部門成為真正的創(chuàng)造效益部門。

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇二

在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領導的高度認可,，在我擔任銷售主管一職,，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風雨路程,，我做出如下工作總結。

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認真負責，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面,。

1,、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務是關鍵,，人為的制造一個輕松愉快的環(huán)境。

2,、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道?！皾M意|”是顧客最好的廣告,。

3、促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4,、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用，產(chǎn)地,，質(zhì)量,。

5、售后服務,，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。

6,、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表,，衣著要干凈得體，每天堅持,。

總結一年來的工作,，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方,。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習,，自己的還應該提高,，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響,，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用,，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量,?；チ暎ハ噙M步,。

總之，在這一年里我工作并快樂著!

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇三

時光荏苒,，不知不覺間,，充實而忙碌的年已經(jīng)漸行漸遠。20xx年對我個人來說,，是非同尋常的一年,。這一年的年初，我應聘到xx公司擔任人事部主管,，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁,。屈指算來，到現(xiàn)在我已在xx公司工作了一年多了,?；仡欉@一段時間的工作，我感觸很多,。

一年來,，在公司領導的大力關心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下,，我不遺余力地做好人事管理工作,，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使xx公司的人事管理工作更規(guī)范,、更科學,，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講,，我還是比較欣慰的,。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結：

俗話說,，沒有規(guī)矩,，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎和保障,，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是,，由于種種原因,，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是20xx年以前制定的,，一直沿用到現(xiàn)在,。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化,，這些“過期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實際需要,，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。

為了扭轉這一局面,，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導下,，結合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度,，使人事管理有章可循,，有據(jù)可依。一段時間以來,，我修改了員工考勤制度,，并相繼起草了年員工績效考核實施細則、員工培訓管理制度,、人事部工作流程,、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度,，將各項人事管理工作納入科學管理,、規(guī)范運作的軌道。

我公司現(xiàn)有員工422人,，除公司本部外,，還包括下設的xx,、xx和x三家分公司，員工區(qū)域跨度大,，管理工作的任務量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂,，所以,，擔任人事部主管以來,，我在摸清員工基本情況，建立清晰,、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：

首先,，我?guī)ьI部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作,，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù),；其次，我和部門同志一道,，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機,，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽,，對到期員工的勞動合同及時終止,，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動合同予以解除。

這些工作說來容易,，但卻是一項“大工程”,，耗時耗力，枯燥乏味,，在終止和解除合同的過程中,，弄不好還會得罪人。但是,，憑借對工作的責任感,，我?guī)ьI大家圓滿地完成了這一工作任務。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查,，我們夯實了人事管理基礎工作,，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎,。

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇四

忙碌而充實20xx年已經(jīng)過去,，我來到公司也有一年的時間了，作為行政主管,，一年來我圍繞管理,、服務、學習等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標任務作出了積極貢獻,。以下為今年的工作總結。

順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關證照的更換工作,，按時完成了公司證照的年檢,，更正了企業(yè)工商電子信息資料。按照公司財務標準化制度規(guī)定,，為合理控制企業(yè)行政費用支出,，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃,，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi),。我對公司辦公場地租賃費、水電費,、辦公及勞保用品,、固定資產(chǎn)購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬,，逐月逐筆登記,，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確,、細致地進行費用的預算與控制,。

作為行政部，購進,、管理和分配公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后,，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行了盤點,、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度,，建立了增設固定資產(chǎn)先提申請相關部門和總經(jīng)理批示后再采購,，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理,，也提高了工作的效率。

起草和修訂了公司印章管理,、檔案管理和合同管理等制度,，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理,，鑒于不影響工作效率等因素,，合同流轉審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中,，在一定程度上避免了風險,。

通過日常工作和與部門間的合作，了解的xx的整體運作流程,，感染和學習到了公司的團隊協(xié)作精神,；深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識,；通過獨自處理行政人事各項工作,，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

也許是因為之前缺乏工作的經(jīng)驗,，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉,，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作,，以利于更好的起到服務和監(jiān)督作用,；個人對xx相關知識了解得還不夠，需要加強學習和理解,；因個人所負責的工作較雜,，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開,。

繼續(xù)做好公司證照及公章的管理,，保持與外部機構的良好溝通；精細化行政費用的預算,，嚴格控制費用的審核支出,；做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理,，優(yōu)化采購計劃,；加強對公司檔案和合同的管理,，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄；按計劃執(zhí)行薪酬福利預算,，推行并不斷完善績效考核管理制度,；建立員工溝通平臺，通過招聘,、培訓,、轉崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才,；保持與集團總部的聯(lián)絡與溝通,，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源,；協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系,，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率,。不開長明燈,、無人扇。對生產(chǎn)材料,，不亂丟亂放,，做到精打細算、充分利用,。通過實際具體工作,，樹立節(jié)約意識，為企業(yè)降本增效,、提高經(jīng)濟效益做出實實在在的努力與貢獻,。

20xx年，我在取得一定成績的'同時也存在一些不足,，一是部分崗位員工的操作水平和理論知識不夠,，管理人員的拓展思維欠缺,，成本節(jié)約觀念淡薄,，存在浪費和跑冒滴漏現(xiàn)象；二是質(zhì)量意識和安全意識還不夠強,，提高產(chǎn)品質(zhì)量上措施不夠,，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺，需要繼續(xù)加強,。

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇五

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx—xx年既將過去,，通過上級領導的幫助指導,，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于xx—xx年xx月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上；新興業(yè)務發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展xx用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省xx任務發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將xx—xx年的主要工作情況總結如下：

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負領導的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破,。通過學習，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學到了知識，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領。

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應增多,，在工作中,，我注意總結摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為,，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責,，為部門負責，更是為自己負責,，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應提高。

一年中,，由于xx,、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進步,，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進,、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費,，收到了較好的效果,。在受領了省xx發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標任務，在全省xx任務發(fā)展中排在了前列,。此外,，結合多年從事服務工作的實際，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,，為客戶進行親情服務。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢、主動服務,、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位,，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先,，做到眼勤,、腿勤、手勤,、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦,，保證案無積卷,，事不過夜。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中,，我非常注意關心、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當面一套,，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結,，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務。

回顧一年來的工作,，對照職責,，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識,，提高完成工作的標準,。

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇六

春華秋實，夏去冬來,。在上級領導的正確帶領下,，我按照年初制定的總體部署和工作要求,，以“客戶至上”這一服務理念為主線,，堅持高標準、嚴要求,，在直接面對客戶,，為客戶提供服務時，用真誠對待客戶群眾,，熱情周到,，文明禮貌，規(guī)范操作,，快捷高效,，忠實履行?；厥走^去,、展望未來。不管從事前臺,、行政,，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務實的態(tài)度對待工作,，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

作為一名銷售主管,，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務,，創(chuàng)新就是超越,，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài),，在自己的崗位上認真履行自己的職責,，為我們的發(fā)展做出了應有的貢獻。

(一)不斷學習，增強責任心,。在工作之余,，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識，通過學習,，我深刻認識到了工作無小事,，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關注動態(tài),，把握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道,，信息就是效益,。因此，我密切關注行業(yè)動態(tài)信息,，并把市場調(diào)研和信息的,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。通過,、業(yè)務洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略,，適應市場變化的銷售模式,。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化,。在工作中,，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施,。我在上級領導和同事們的支持幫助下,，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待,，只要是有利于我們利益的,，不論大小，我堅決運作,，盡全力使它能化為有效的訂單,。

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對我們面對的客戶來說,，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費,，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己,，規(guī)范每一個細節(jié),，用細心、耐心,、用心,，做到了“腿勤、手勤,、口勤”,。

細節(jié)成敗。因此,，我注重服務態(tài)度,、服務技巧和服務水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語,、服務態(tài)度,，調(diào)動和激起顧客的購買欲,，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點,，才能夠達到“以我真誠心,，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機,，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務,，從而提升了我們的形象。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關系,，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”,。只有團結,，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。

天行健，君子以自強不息,。地勢坤,，君子以厚德載物,。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠,，腳步就能走多遠,，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì),，說到不如做到,，今后，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，為汽車的發(fā)展,，做出我應有的貢獻。

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇七

xx年已經(jīng)結束,，對我來說xx年意義深遠的兩個月的主管工作讓我對營業(yè)管理有了初步的認識,，為今后的管理工作打下了一定基礎。在公司主管領導的帶領和細心的指導下,，我認識到了團隊力量的重要性,，秉著履行職責，勤奮工作,，為我縣服務質(zhì)量,、營銷指標的提升做出了自己的努力。現(xiàn)將擔任主管兩個月的工作情況匯報

遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進行考核,，并將責任到人,，使每位營業(yè)員清楚自己的職責。并且針對本營業(yè)廳的具體情況,，制定出適合本廳的管理辦法,，如發(fā)票管理、卡類管理,、衛(wèi)生管理制度等,。

設立了業(yè)務指導，培訓前事先準備好重點培訓內(nèi)容的考題,。在培訓結束后進行測試,，讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會中針對培訓內(nèi)容做情景演練,，通過以上方式使大家充分吸收業(yè)務知識要點,。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試,，在線系統(tǒng)是營業(yè)員汲取知識的良好平臺，能讓每位營業(yè)員更扎實的掌握業(yè)務知識,。

在做好日常管理及培訓工作的基礎上,，積極抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷積極性,，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度,，每位營業(yè)員的營銷積極性高了，從而使營業(yè)廳的銷量大幅度提升,。兩個月來的環(huán)比都在增長,，xx月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長xx%，xx月智能機注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長xx%,。

xx年已經(jīng)結束,，我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)造xx年的營銷高峰。針對xx年的營業(yè)工作做以下計劃：

1,、當天問題當天解決,，對每天的服務工作做總結，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務禮儀方面出現(xiàn)的問題,，并給出整改意見,，針對好的做法給予鼓勵。

2,、現(xiàn)xx縣營業(yè)成員中有四名新營業(yè)員,，著重培養(yǎng)新人的業(yè)務受理能力、營銷能力及營業(yè)廳內(nèi)部的各項事務處理能力,。對于新營業(yè)員主要工作：一是加強培訓，使其更快的掌握業(yè)務知識,，二是,，重視情景演練，讓新營業(yè)員多嘗試,，敢營銷,，使每個人都不落后。

3,、每個月舉行一次答題競賽,，主要依據(jù)市公司在線考試系統(tǒng)中錯誤頻繁的考題，掌握欠缺的知識進行總結考試,，使營業(yè)員牢固掌握業(yè)務知識,。

xx年xx縣營業(yè)會加倍努力，拿出更好的成績,！

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇八

又是一年的時光過去了,，這一年的我在主管的崗位上努力地做好自己應該要做好的任務,，同時在各位同事的共同協(xié)助下克服重重的困難，不斷地向前邁步,。在這年底時刻,，展望滿是希望的20xx年，回顧這已經(jīng)過去的20xx年,，其工作總結如下：

在主管的崗位上我非常認真的對待每一天的工作,，同時盡可能地讓自己以公司的發(fā)展為重，一切的行動都是按照著公司的章程在執(zhí)行,，同時我也是在各方面努力的提升個人能力,，爭取可以將個人的能力完全地用于公司的發(fā)展與成長。雖然身為領導,，但是還是會努力的請教學習,，盡可能的補上自己還不足的地方，通過自身的觀察學習,，努力在其中去成長,，去做好自己的工作。

身為主管就是要是時刻的擺正好自己的位置,，熟悉工作崗位的職責,，在員工面前樹立威信，但是又要能夠較好地融入集體,，處理好領導與員工之間的關系,。加強與員工之間的交流，更能夠在工作上做較好的安排與協(xié)調(diào),，方才能夠使工作有更大的成長與收獲,。作為領導更時刻做好帶頭作用，以企業(yè)的制度為依據(jù),，嚴格的要求好自己,，這樣才容易被員工認可。

面對自己的工作,，個人的能力還是會有較大的不足,，尤其是一些新鮮的知識往往不能夠及時的捕捉到其中意義，所以工作起來的效率會比較慢,，更是容易走彎路,。在員工的領導上仍舊沒有辦法做到較好的協(xié)調(diào)，由于自己身份的原因,，與員工之間的距離疏遠,，所以更是沒有辦法真正的明白到員工的想法，在領導上會存在著些許的問題,。

20xx年,，我會努力的去提升自己,，爭取以自己最好的一面去面對每天的工作，在工作上仍舊是堅定自己嚴謹?shù)膽B(tài)度,，同時還是要努力地去緩和與員工之間的相處,，更加準確的明白各位員工的優(yōu)劣勢，在安排工作上更做好工作,。身為主管,，作重要的就是將企業(yè)的發(fā)展重視起來，明白企業(yè)發(fā)展的目標性與方向性,，堅定的朝著該有的方向去成長,，去奮斗。下一年的我還是要去不斷地提升自己,，爭取在工作中去改變自己的缺陷與不足,，更是讓自己得到更大的收獲。當然也是需要定期對自己進行分析與檢討,，明白自己的優(yōu)缺點,，這樣才好在每天的工作中去有意識的進行改正，努力的將自己的工作完成得更好,。

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇九

當新年的腳步悄然而至,，我們20xx年的工作也宣告落幕了。為在20xx年能更好的前進,，我們有必要進行總結,，汲取經(jīng)驗教訓，以便揚長避短,，力求公司在新的一年里更快,、更強、更好的發(fā)展,！根據(jù)公司現(xiàn)有情況,，對20xx年行政部工作總結如下：

1、人員招聘,。20xx年共入職xx人，離職xx人,。參加網(wǎng)上招聘x次,，并與部分職高學校取得了聯(lián)系。分析：車間技術人員流動性強,，售后服務部的缺乏資深人才,，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高,，流失量大,。銷售部下半年部分人員調(diào)離,、停職檢查、病假,、婚假等,，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工,，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定,。年后，正是人才流通量的時候,，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候,，利用網(wǎng)絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段,，大量招聘銷售,、技術類人員，以滿足人才儲備的需求,。

2,、20xx年舉辦了x次企業(yè)管理制度培訓，x次安全生產(chǎn)的培訓,，x次新員工培訓等,，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚,、溝通談心,，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題,。針對20xx年度售后滿意度得分一值偏低,，這時應該多做些售后服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓,、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓,，以增強他們的服務意識及業(yè)務水平，作為人事行政部負責人,，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規(guī)范培訓,，這是我應該檢討的，力爭在20xx年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細,，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行,，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>

3、人事考核方面,。20xx年度積極評出優(yōu)秀員工xx名,、服務標兵xx名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管xx名，共計xx人已上報集團公司,，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施,，建議年終進行不記名民意測評。

4,、于20xx年x月份擬制了新的企業(yè)管理制度,、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容,，推行表單管理,。但由于本人工作不到位，導致執(zhí)行力度不夠,，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題,。“執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重,，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心,，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合,，共同加強“5s管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用,，促進公司全方位發(fā)展。

6,、20xx年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn),、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點,，并詳細登記在案,，使公司物品管理更加完善詳細。

7,、原外用的辦公設備及耗材也經(jīng)過市場考察,，重新?lián)Q了供應方，降低了維修保養(yǎng)費用,。但部分物品（如原客戶服務部多功能打印一體機,、售后前臺打印機）超負荷使用年限較高，損壞頻率較大,，同時也增加了辦公成本,。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務部需重新購置復印機一臺,，現(xiàn)已上報20xx年請購計劃,。

當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點,，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理,、上傳下達,、來人來訪接待、公務用車管理,、戶外車展巡展促銷活動籌備,、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務保障以及文書工作等,，工作中不足之處,，懇請公司領導指導批評，20xx年我們將更加努力,，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合能力,，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

企業(yè)管理年終工作總結 企業(yè)主管年終總結篇十

感謝公司領導對我的信任與肯定,，任命我為公司主管,。我擔任企業(yè)管理主管以來，積極轉變觀念,，調(diào)整工作思路,，不斷克服個人存在的缺點，在公司領導的關心,、支持下,，盡職盡責做好各項工作。現(xiàn)具體總結如下：

(一)現(xiàn)場管理工作,。

為跟上集團公司的管理步伐,，提出管理水平，制定并下發(fā),，根據(jù)方案的要求,，主動學習活動。

每月定期進行現(xiàn)場管理大檢查和日常檢查,，查出現(xiàn)場存在的問題155條,，整改155條。

(二)經(jīng)濟責任制,、

逐步完善20xx年經(jīng)濟責任考核體系,，對安全員獎金、專業(yè)考核等相關條款進行調(diào)整,，繼續(xù)開展對公司中層干部督辦工作考核,，對領導交辦的工作進行督辦。

根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整兩子公司經(jīng)濟責任制考核,，不斷完善子公司經(jīng)濟責任制考核體系,。

(三)班組建設,。

逐步理順班組建設工作，在每月現(xiàn)場大檢查時,，對班組活動室,，班組建設相關建設情況進行檢查，制定小車隊,、整治方案,，并督促機動部抓緊實施。

(四)挖潛增益工作,。

根據(jù)項目增益效益目標要求,，制定“深化對標、深挖潛力,、快速提升市場競爭力”,，從增產(chǎn)增益、降本增益,、質(zhì)量增益,、采購增益、銷售增益,、降低各種費用增益,、優(yōu)惠政策增益、子公司達產(chǎn)達效增益八個方面確定指標和具體,，并明確各項增益責任人,。

(五)后勤管理工作。

加強對物業(yè)公司餐飲,、綠化,、保潔方面的檢查、處罰力度,，上半年共組織一次餐飲調(diào)查,，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項檢查,，共處罰款1500元,。

(六)管理制度修訂工作。

積極推進公司管理制度修訂工作,，督促各單位,、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應管理制度,，并對前期執(zhí)行中過期,、不實用的制度進行修改、完善,。

雖然工作有些進步,，但仍存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

(一)現(xiàn)場管理工作力度不夠，前期現(xiàn)場管理工作僅停留在局部檢查和整改上,，今后將統(tǒng)籌全局,，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱，對管理和前期設計中存在的問題進行整治,，從長效管理方面下功夫，確保年底現(xiàn)場管理工作有較大改觀,，實現(xiàn)三現(xiàn)場企業(yè),。

(二)對管理制度的執(zhí)行力度不夠，對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應制度,，管理制度修訂完善,、印制成冊后，重點加強管理制度的執(zhí)行工作力度,。

(三)重點克服個人存在的缺點和不足,，主要是重視細節(jié)、講究策略,、堅持原則,。

以后我將繼續(xù)秉承“奮力開拓、不斷超越”的企業(yè)精神,，以飽滿的熱情,、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。