總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

環(huán)衛(wèi)處收費(fèi)隊(duì)年終總結(jié)1

時光飛快，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評,。

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

三,、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機(jī),。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他?像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服,。

四、生活方面：在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯,，取得一些成績,，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平,，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取新一年的工作更上一個新的臺階,。

環(huán)衛(wèi)處收費(fèi)隊(duì)年終總結(jié)2

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時;再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

環(huán)衛(wèi)處收費(fèi)隊(duì)年終總結(jié)3

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近三個月,。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏,、緊張到熟練,、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感想,。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道,，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個公司的形象,，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，勤學(xué)好問,，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好。

第三,，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),，而不是軟弱,。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會包容,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障。

不過,，我知道,，人無完人，我自己也肯定存在不足之處,。所以,，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí),，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì),。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員,。

本人自入職以來,，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。

在職期間,，使我個人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境,，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新,，這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫼幌逻@四十天我個人的工作情況，特別是剛加入到這個大家庭的時候,，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣,，每天都忙得要命，晚上還要加幾個鐘的班,，和我以前工作的時間比起來,，真是差太遠(yuǎn)了，隨著時間的流逝,，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，我已完全融入到這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少,，也收獲了很多,，我感到自己成長了，也逐漸成熟了,。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作,、生活方面的幫助,，特別是剛進(jìn)廠工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,，使自己的工作無法正常完成,，是同事們悉心教導(dǎo)，才能讓我盡快掌握,、熟悉工作;也在不斷的學(xué)習(xí)中,，使我自己有了很大的提高。

進(jìn)入公司以來,，我的工作主要是協(xié)助“6S”的推行,，進(jìn)而執(zhí)行“6S”。雖然我進(jìn)廠時間不長,，但也就這一個多月的時間把工作情況總結(jié)如下：

1.十一,、十二月是公司開展6S活動，在車間,、部門,、辦公室、食堂,、宿舍深入推行6S活動,，經(jīng)過前面三個月的努力，各個部門所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6S活動中均取得了很好的成果,，“6S”意識已經(jīng)逐步深入人心,，各部門工作現(xiàn)場均有明顯改善(從6S專欄看板上的照片就可以看出)。

2.6S推行辦公室就6S深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，針對不同部門制定不同的6S活動檢查表,，并進(jìn)行了現(xiàn)場考核評定，評選出每星期的6S先進(jìn)團(tuán)隊(duì),，每月會根據(jù)各團(tuán)隊(duì)每星期的成績制定評比出綜合成績,，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎勵。為了公平的開展6S評比活動,，6S推進(jìn)辦公室特根據(jù)各部門小組實(shí)際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定,，保證了評比的公正性。

3.活動中,，針對職工開展6S活動的方式方法,、意義、作用等概念不夠明確的情況,，6S推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6S檢查中,，不定時抽查各部門人員對6S含義的真正理解，并針對每次檢查出現(xiàn)的問題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,，檢查以突擊抽查方式進(jìn)行,，可以有效地提醒各部門團(tuán)隊(duì)6S活動重在堅(jiān)持,。

4.6S推行辦公室還開展了6S樣板區(qū)及閃光點(diǎn)的評選活動，并建立了6S活動排行榜(6S考核統(tǒng)計(jì)表)對各部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評定,，將日常工作中取得的成績,，出現(xiàn)的不足與6S掛鉤，總體情況反映在排行榜(6S考核統(tǒng)計(jì)表)上,，各部門團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況見(6S考核統(tǒng)計(jì)表附頁),。

5.并對評選為6S樣板區(qū)的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“6S活動第一名、第二名,、第三名”光榮錦旗,，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

6.經(jīng)過這段時間的“6S”推進(jìn)工作,，公司開展的6S活動又上了一個新臺階,，但是我們深知6S推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn)，對于取得的成績我們將予以激勵,，對發(fā)現(xiàn)的不足我們將鞭策改進(jìn),，力爭將 6S 活動持續(xù)有效的開展下去，為建立現(xiàn)代化管理企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)基矗

隨著“6S”活動的全面推行,，可以預(yù)料我的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步,。

環(huán)衛(wèi)處收費(fèi)隊(duì)年終總結(jié)4

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個多月了，記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時候,，心里還是很緊張的,，總擔(dān)心自己會做不好，老收費(fèi)員呢就會指導(dǎo)幫助我,，現(xiàn)在我得心應(yīng)手,，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了,，對操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了,，我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

實(shí)習(xí)開始前,，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象,，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象,。所以我每次都是按要求著裝,，每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,，不敢有一絲馬虎,。工作時也時刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語,，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r,，招手問候，示意司機(jī)停車,，等到車停穩(wěn)后打開窗戶,，行點(diǎn)頭禮，并說歡迎語,，然后輸入車種,，車型，車牌,，車情,，刷通行卡，抬桿放行,，說歡送語,，這就是整個收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,，他們對我們的工作是理解與支持的,。我們要保持樂觀的工作態(tài)度，微笑面對每一個過往的司機(jī),，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證,，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會生活中美好無聲的語言,。

我們在工作時要有顆善良寬容的心,，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個過往的司機(jī)展開微笑服務(wù)。其實(shí),，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的,。或許,，你良好的服務(wù)態(tài)度,，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機(jī)朋友感到很滿意,，并付出滿意的笑容,，這是對我們工作的肯定。當(dāng)然,，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任,，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費(fèi)員告訴我,，要以一種放松,，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機(jī)，對他們熱情友善,，盡管只是匆匆路過,，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅,。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過往的司機(jī)朋友留下深刻的影響,。收費(fèi)員這個崗位工作輕松,，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象,。

經(jīng)過這一個多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程,，使我明白了很多道理，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了,。我相信這只是個開始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，在面對以后的挑戰(zhàn)中,，我一定會更自信。

環(huán)衛(wèi)處收費(fèi)隊(duì)年終總結(jié)5

20__年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號,。

2015年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%，較2015年同期增長224萬元,，增長率為17.76%,。2015年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過 “國檢”,，得到了上級部門的認(rèn)可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就2015年以來的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，找出差距和不足,。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作,，與此同時,，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會必講，警鐘常鳴,，在員工心中時刻樹起廉政大旗,。

二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會,，討論、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會上討論,、研究、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣,。,。

其次，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制,，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動，同時進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督,，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律、規(guī)范等,。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查),。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3.以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對號入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺階,。

(五)各項(xiàng)臨時性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時,，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

三、以人為本,，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

1.加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識,。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4.圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動,。

四,、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時注重抓好精神文明建設(shè),。

1.完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長為組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2.狠抓文明服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考,，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾,。其次，要求收費(fèi)人員真心對待每一輛車,，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù)、委屈服務(wù),。同時掌握周邊行路信息等,，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3.進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門，新建了文體活動室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所,，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍。

五,、工作展望

以上是柳河收費(fèi)站2015年度的工作總結(jié),，應(yīng)該說柳河收費(fèi)站在劉明站長的帶領(lǐng)下，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出,，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù),，這一點(diǎn)充分說明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍。

2016年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元,，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長10萬元，增長率為3.39%,，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè),，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué),、公平、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會的形式集體討論決策,。在此對管理人員提出如下要求，請全站人員監(jiān)督,。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念,，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率,。

其次,，要清正廉潔，嚴(yán)于律己,，公正,、公平辦事,，做遵章守紀(jì)的表率,。

第三，要做到言既出,，行必果,，尊重他人，善待他人,，用自己的言行影響職工,，做文明誠信的表率。

第四,，要講正氣,，光明磊落，不拉幫結(jié)派,，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會公德，做講道德的表率,。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo),，更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，出色的工作業(yè)績影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出,，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心,，相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好,。

收費(fèi)員總結(jié)匯報(bào)