總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)管年度工作總結(jié) 網(wǎng)管年度總結(jié)篇一

1,、及時(shí)處理了各子公司及各部門、項(xiàng)目部在電腦軟硬件,、網(wǎng)絡(luò),、打印機(jī)及數(shù)碼設(shè)備方面所遇的各種問題，積極給與維護(hù),，盡可能的降低設(shè)備的使用故障率,；在設(shè)備處于故障中時(shí),，能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的也會在最短的時(shí)間內(nèi)使其恢復(fù)正常,，以至不影響該部門的正常辦公,。

2、對每臺電腦安裝防病毒軟件,，避免病毒影響設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及公司網(wǎng)絡(luò),，使其不能在局域網(wǎng)中互相傳播,，占用局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源,，甚至使得系統(tǒng)崩潰，或者硬盤中重要文件的丟失等嚴(yán)重后果,；并及時(shí)的對防病毒軟件進(jìn)行更新升級,，定期的清理電腦垃圾隔離病毒文件等。

3,、對于系統(tǒng)安裝間隔時(shí)間長的電腦,，根據(jù)其運(yùn)行狀況判斷是否重裝系統(tǒng)，在不影響他人工作的情況下,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題,，避免使用時(shí)間過長的系統(tǒng)產(chǎn)生崩潰從而影響工作。并對一些不需要的系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉處理,，對系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新,，防止病毒通過系統(tǒng)漏洞感染系統(tǒng)。

4,、對路由器,、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽一部分公司不使用的端口和安全設(shè)置等,，使設(shè)備處于最優(yōu)運(yùn)行狀態(tài),，保證公司網(wǎng)絡(luò)的通暢，并一定量的節(jié)約帶寬提高穩(wěn)定性,。同時(shí)對一些與工作方面無關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行了過濾,，保證了大家上班時(shí)間的工作效率。

5,、公司網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路的維護(hù)和架設(shè),，由于公司人員較多，導(dǎo)致電腦電話多,、需要鋪設(shè)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路也多,，從而需要具有一定的布局觀念，使用最優(yōu)化的布線線路,，減少網(wǎng)線和電話線的使用量,，而且還要會熟練的制作網(wǎng)線和電話線的水晶接頭,，這樣才能為公司節(jié)約一部分資源，降低成本,。

近一年來,，我在自己平凡而普通的工作崗位上，努力的做好我的本職工作,，從不把情緒帶入工作中,，在具體的工作上，我努力的做好本職服務(wù),，盡快解決問題,。回顧近一年來的工作,，我在學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到了自己的不足之處：對一些簡單細(xì)小的問題處理不夠仔細(xì),，造成多次重復(fù)處理,，而且自己對新技術(shù)新問題的掌握也不夠快。針對自己的不足之處,，我計(jì)劃來年在正常完成公司的任務(wù)之余,，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)水平,，提高自己的綜合素質(zhì),，把工作完善，做得更好,。

網(wǎng)管年度工作總結(jié) 網(wǎng)管年度總結(jié)篇二

緊張而有序的一年又要過去了,，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,，我順利的完成了本年度的工作,，網(wǎng)管年終工作總結(jié)。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，本人就本年度的工作總結(jié)如下：首先說說工作態(tài)度,，因?yàn)閼B(tài)度決定一切,。自從5月22日來到公司第一天，我就本著老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今,，說大了是要對得起公司對我的培養(yǎng)、對得起我的薪水,；說小了是要對得起自己青春的付出,、對得起自己的將來,。說實(shí)話,，其實(shí)這份工作對我壓力很大的,，剛到公司時(shí)工作量很大的,，主要就是把公司整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改造,，把原來網(wǎng)絡(luò)拓樸重新布署，綜合布線設(shè)計(jì),，搭建各種服務(wù)器,，以實(shí)現(xiàn)快速,、高效,、安全,、可擴(kuò)展的辦公計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

網(wǎng)管這工作沒有準(zhǔn)的,，網(wǎng)絡(luò)有故障或是電腦有問題時(shí)忙的要死,，沒事的時(shí)候又會很清閑,，但是有的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)或是機(jī)器出現(xiàn)什么故障的時(shí)候,，電話會一直響個(gè)不停，東奔西跑的解決故障,，別人還會說："看那小子平時(shí)天天閑的沒事干,，就知道上網(wǎng)，什么事都不干,！

還有就是不管是在何時(shí)何地,，只要是工作問題都毫不推托，盡快解決,。其中服務(wù)器配件的采購及系統(tǒng)的安裝與數(shù)據(jù)的備份,，負(fù)責(zé)新網(wǎng)站建設(shè)招標(biāo)及實(shí)施細(xì)則，也投入了很大時(shí)間與精力,。從上下班制度來說,，有遲過幾次到但從來沒早退過。對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及吩咐從沒有推遲過,，都會盡職盡責(zé)盡快解決,。在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，保證自己有能力解決屬于自己應(yīng)該解決的問題,。其次說說工作成績,，因?yàn)槌煽兇硪磺小Ｏ日f說我的工作量：

1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,，及其所涉及到的`網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如adsl、路由器,、交換機(jī)的預(yù)購,、采調(diào)試安裝及維護(hù)等,，其中大到設(shè)計(jì)小到施工，全是本人負(fù)責(zé),；

2,、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)、打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)等一切辦公設(shè)備的預(yù)購、調(diào)試安裝,、培訓(xùn)使用,、維護(hù)及所涉及到的耗材采購。并要保證其所有采購設(shè)備耗材價(jià)格的性價(jià)比,。并盡可能的降低設(shè)備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，以最快的速度得到解決,；

3,、負(fù)責(zé)公司集團(tuán)電話和監(jiān)控系統(tǒng)，門禁的安裝,，調(diào)試,，維護(hù)等，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)的管理操作如操作用戶的權(quán)限設(shè)置,、培訓(xùn)使用,、數(shù)據(jù)維護(hù)等，總之,，感慨萬千,！但本人責(zé)任心一貫很強(qiáng)，假如領(lǐng)導(dǎo)說明天要怎樣,，既使今晚一夜不眠也要完成使命…,。

其次說說我存在的問題，因?yàn)榭偨Y(jié)就是為了發(fā)現(xiàn)不足,。

1,、可能是性格原因，性子太軟,，部分個(gè)別人為原因?qū)е碌墓收喜簧钭肪?不含成本費(fèi)的故障),；

2、因?yàn)楹唵蔚膯栴}重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,，解決故障有時(shí)帶有個(gè)人情緒,，這一點(diǎn)我會在今后的工作中盡力克服。

3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知,。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的,，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧；在以后工作中改變工作態(tài)度,。最后說說明年的工作計(jì)劃：辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對自己不足之處,，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

一,、繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺,；

二,、現(xiàn)公司擴(kuò)展到一定的規(guī)模，慢慢的走入系統(tǒng)化,，實(shí)行"erp系統(tǒng)"來管理,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度,，獲得盈利能力的提高,。

三、公司電話實(shí)現(xiàn)電話費(fèi)用在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)管理等等,；

四,、大大加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù),。

以上是我的個(gè)人年終工作總結(jié)，在以后的工作中,，我一定不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好！

網(wǎng)管年度工作總結(jié) 網(wǎng)管年度總結(jié)篇三

20xx年10月,，我有幸來到公司工作,。在這樣一個(gè)優(yōu)越而又能充分發(fā)揮個(gè)人潛力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近六個(gè)月的時(shí)光,。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷,、公司管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁,。這對我這樣的新丁來說,，但是受益匪淺,，同時(shí)也為我的人生道路指明了前進(jìn)的方向。此刻我將這六個(gè)月來的工作狀況作一簡單總結(jié),。

在思想上,，我深刻地認(rèn)識到新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事,、新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自我各方面潛力的機(jī)會,。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,，熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務(wù)，同時(shí),，也從多方面努力摸索工作的方式,、方法，用心鍛煉自我的工作潛力,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn),。

在工作上，我主要從事電腦軟硬件的維護(hù),，電腦網(wǎng)絡(luò)問題的解決,，打印機(jī)的維護(hù)，郵箱問題的解決,，電話日常維護(hù),，監(jiān)控系統(tǒng)及消費(fèi)&考勤系統(tǒng)的日常檢查、維護(hù)等工作,，這對我來說是一個(gè)新工作領(lǐng)域,。應(yīng)對繁雜瑣碎的維護(hù)性工作，我強(qiáng)化工作意識,，合理安排時(shí)光,，優(yōu)先處理，重要,，緊急的工作任務(wù),；在監(jiān)控及門禁系統(tǒng)領(lǐng)域上，因?yàn)橹肮ぷ鞯年P(guān)系,，能對其進(jìn)行快速檢查維護(hù),，對有限的資源能加以利用。注意工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,、準(zhǔn)確、快速,，避免疏漏和差錯,，透過學(xué)習(xí)新理論，新知識,，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用積累各方面的工作經(jīng)驗(yàn),。

在溝通上，能與相關(guān)部門的同事進(jìn)行工作交流,，目前為止還沒有出現(xiàn)因溝通問題影響到工作,。我想只要我用心努力的去理解，溝通,，隨著彼此的熟悉,，溝通方面所遇到的障礙將會越來越小。

近六個(gè)月來,，在部門同事的一齊努力下,，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn),，發(fā)生故障時(shí)也能快速跟進(jìn),；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時(shí)光還在學(xué)習(xí)cad繪圖,，更新公司全廠所有電話機(jī)及電腦的位置圖,。為日后維護(hù)工作提高效率。同時(shí),，也用心主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,，配合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作。

在公司的這段時(shí)光里,，我學(xué)到了很多，感悟了很多,。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計(jì)劃,，總結(jié)，規(guī)劃的要求,，令我受益匪淺,。看到公司良好的發(fā)展,，我感到十分驕傲和自豪,，因此我更加迫切的期望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自我的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自我的價(jià)值,，和公司共同成長,。

日后繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我的專業(yè)知識水平，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的潛力,，累積自我的工作經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力進(jìn)一步增強(qiáng)等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自我，充實(shí)自我,，尋找自身不足之處,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自我的工作動手潛力,。也期望蔣部和同事對我多提要求,，多提推薦，使我更快更好的完善自我,，更好的適應(yīng)工作需要,。同時(shí)，我也將注重鍛煉自我的應(yīng)變潛力,、協(xié)調(diào)潛力,、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作,。

以上是我對六個(gè)月來工作總結(jié)概述,。但我認(rèn)為用實(shí)際行動做出來更有說服力。期望在今后工作中我能更努力奮斗,，克服自我的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好,。

網(wǎng)管年度工作總結(jié) 網(wǎng)管年度總結(jié)篇四

今年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控erp系統(tǒng)的運(yùn)行情況,，大力推動公司oa應(yīng)用的推廣,。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口,，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度,，規(guī)范信息化作業(yè)模式,，加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行,?？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

1、保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行,，逐步優(yōu)化程序,，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下,，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作,，使我公司的鋼瓶報(bào)檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求,，重新改進(jìn)了工資打印的程序,，直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求,。

2,、積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度，做到q345bh型鋼認(rèn)真考核,，嚴(yán)格考核,，以數(shù)字說話，以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo),，不斷量化考核指標(biāo),，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果，初步統(tǒng)計(jì)全年,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,，銷售一公司達(dá)100%，二公司達(dá)100%,，進(jìn)出口公司達(dá)99.8%,，供應(yīng)公司99.91%，儲運(yùn)公司99.3%,，領(lǐng)料單正確率較xx年提高了12.56%,，達(dá)97.93%，單據(jù)處理的及時(shí)率達(dá)92.9%,，較xx年提高了23.86%

3,、擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求,，erp系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)，系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程,，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心,。我部門積極推動職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,，引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下,，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理,，減小管理決策風(fēng)險(xiǎn)。

4,、推動erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,。為提高erp運(yùn)行效率，減輕操作人員的工作量,，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進(jìn)度,，已實(shí)現(xiàn)了各倉庫的月報(bào)電子化，取消了手工單,，并實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)提出的電子核賬的功能?，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核,。

5,、繼續(xù)推動oa項(xiàng)目，在11月圓滿完成oa項(xiàng)目的驗(yàn)收,。oa系統(tǒng)自xx年項(xiàng)目啟動實(shí)施以來,，雖然在去年模塊有啟用部分，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢,。今年依始,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會,、商討,，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理,，收文管理,、車輛管理、圖書管理,、投訴管理,、項(xiàng)目申請、定點(diǎn)采購單,、電子公告,、通知管理、會議管理,、材料評審,、用車申請、物料申請,、人事系統(tǒng)等流程,，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí),、政審證明、家庭調(diào)查,、固定資產(chǎn)報(bào)廢等功能,。目前為止，

啟用模塊的使用效果良好,，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式,，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印,、蓋章,，使單據(jù)生效?；旧蠈?shí)現(xiàn)了辦公的自動化,，電子化，縮短了審批時(shí)間,，提高了辦公效率,。

1．我部門成立it服務(wù)臺，通過it服務(wù)管理來提升it服務(wù)效率,，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作,，改善it服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理,，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換,。it服務(wù)臺實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該case的責(zé)任人,，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“case”,。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明,、清晰,、快速的反應(yīng)鏈和it維護(hù)的知識庫。我部門將it服務(wù)臺列入部門考核的范疇,，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾,，極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識。自成立三個(gè)半月以來已處理了274個(gè)故障,，故障處理率99.64%,，投訴率0。

2．為了加快故障處理的響應(yīng)速度,，我部門啟動了sms項(xiàng)目,，將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理,，又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障,，節(jié)省了響應(yīng)時(shí)間,，一解用戶燃眉之極,；同時(shí)通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理,，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。

3．深化內(nèi)部改革,，探討硬件外包的管理模式,，將公司新增的打印機(jī)由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購成本,。同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過保,，過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式,，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保,，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷,，節(jié)約維護(hù)成本,。

1．我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦16m鋼板知識的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗,，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解,。

2．在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了veritas軟件,，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下,，定時(shí)對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份，將原來擱天的風(fēng)險(xiǎn)減低到隔小時(shí),，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率,。

3．同時(shí)針對行業(yè)知識更新快的特點(diǎn)，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn),，采

取外訓(xùn),、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是抽屜式模具架通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn),，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本,，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力，學(xué)有所成,、學(xué)有所用,。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作,、踏實(shí)敬業(yè),、誠信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化,。

網(wǎng)管年度工作總結(jié) 網(wǎng)管年度總結(jié)篇五

今年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控ｅｒｐ系統(tǒng)的運(yùn)行情況的,，大力推動公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理,，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口,，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式,加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn),，推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行,。總結(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

1.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行,，逐步優(yōu)化程序,，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下,，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作,，使我公司的鋼瓶報(bào)檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求,，重新改進(jìn)了工資打印的程序,，直接和erp的sql數(shù)據(jù).掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求,。

2.積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度,做到認(rèn)真考核,嚴(yán)格考核,以數(shù)字說話,以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo),不斷量化考核指標(biāo),系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果,初步統(tǒng)計(jì)全年,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,銷售一公司達(dá)100%,二公司達(dá)100%,進(jìn)出口公司達(dá)99.8%,供應(yīng)公司99.91%,儲運(yùn)公司99.3%,領(lǐng)料單正確率較05年提高了12.56%,達(dá)97.93%,單據(jù)處理的及時(shí)率達(dá)92.9%,，較05年提高了23.86%

3.擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求,，ｅｒｐ系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè),系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)..的過程,，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,，引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會用數(shù)據(jù)去分析解決問題,，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理,，減小管理決策風(fēng)險(xiǎn),。

4.推動erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運(yùn)行效率,，減輕操作人員的工作量,，我部門從今年開始加快倉儲甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現(xiàn)]了各倉儲的月報(bào)電子化,，取消了手工單,，并實(shí)現(xiàn)]了財(cái)務(wù)提出的電子核賬的功能。現(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和儲存賬的核對工作,，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核,。

5.繼續(xù)推動oa項(xiàng)目，在11月圓滿完成oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。oa系統(tǒng)自20xx年項(xiàng)目啟動實(shí)施以來,，雖然在去年模塊有啟用部分,，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下,，多次糾.各相關(guān)部門開會、商討,，隨后也得到各主管部門的大力支持,，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理,、車輛管理、圖書管理,、投訴管理,、項(xiàng)目申請、定點(diǎn).購單,、電子公告,、通知管理、會議管理,、材料評審,、用車申請、物料申請,、人事系統(tǒng)等流程,，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明,、家庭調(diào)查,、固定資產(chǎn)報(bào)廢等功能。目前為止,，啟用模塊的使用效果良好,，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成,，并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)]打印,、蓋章，使單據(jù)生效,?；旧蠈?shí)現(xiàn)]了辦公的自動化，電子化,，縮短了審批時(shí)間,，提高了辦公效率。

1．我部門成立it服務(wù)臺，通過it服務(wù)管理來提升it服務(wù)效率,，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作,，改善it服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實(shí)現(xiàn)]從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理,，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換,。it服務(wù)臺實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該case的責(zé)任人,，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“case”,。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明,、清晰,、快速的反應(yīng)鏈和it維護(hù)的知識.。我部門將it服務(wù)臺列入部門考核的范疇,，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾,，極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識。自成立三個(gè)半月以來已處理了274個(gè)故障,，故障處理率99.64%,，投訴率0。

2．為了加快故障處理的響應(yīng)速度,，我部門啟動了sms項(xiàng)目,，將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理,，又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障,，節(jié)省了響應(yīng)時(shí)間，一解用戶燃眉之極,；同時(shí)通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的的管理,，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。

3．深化內(nèi)部改革,，探討硬件外包的管理模式,，將公司新增的打印機(jī)由.購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備.購成本,。同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過保,，過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式,，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保,，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷,，節(jié)約維護(hù)成本,。

1．我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識的培訓(xùn),。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解,。

2．在去年備份方案的基礎(chǔ)上,，充分利用了veritas軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下,，定時(shí)對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份,，將原來擱天的風(fēng)險(xiǎn)減低到隔小時(shí)，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率,。

3．同時(shí)針對行業(yè)知識更新快的特點(diǎn),，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，爭取外訓(xùn),、內(nèi)訓(xùn)兩種方式,，特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本,，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力,，學(xué)有所成、學(xué)有所用,。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作,、踏實(shí)敬業(yè),、誠信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化,。

網(wǎng)管年度工作總結(jié) 網(wǎng)管年度總結(jié)篇六

在新的一年里,，我調(diào)入了網(wǎng)絡(luò)支持部。這是從客服走向技術(shù)的一個(gè)轉(zhuǎn)變,。在這快一個(gè)月時(shí)間里,，我對自己網(wǎng)管部的工作做了如下總結(jié)：

客服和客戶是我們的主體，讓客服和客戶滿意是我們的職責(zé),。隨著現(xiàn)在客服的技術(shù)能力不斷的提升以及客戶對互聯(lián)網(wǎng)知識越來越普及,，我們也需要通過學(xué)習(xí)來提升自己。不能永遠(yuǎn)呆在原點(diǎn),，需要勇敢先前邁出一步,。提高自身的水平。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源,、各類相關(guān)專業(yè)的書了解it動向,，開拓自己的視野和思維。

郵件內(nèi)容從以前的客服回復(fù)的流程性答復(fù),，到今天的通過技術(shù)來說服客服和客戶,。在工作中及時(shí)完成相應(yīng)的事務(wù)，通過事務(wù)中遇到的問題，來提升自身技術(shù)能力,。在快一個(gè)月的值班中,，每天受理大概30個(gè)事務(wù)量，通過客戶反饋的郵局,，主機(jī)問題,。對相應(yīng)的問題做出判斷，然后進(jìn)入服務(wù)器進(jìn)行調(diào)整,，讓用戶的產(chǎn)品恢復(fù)正常的使用,。雖然看起一個(gè)簡單的事務(wù)，但是有的事務(wù),，涉及到很多方面的因素,。我們需要細(xì)心的查看，詳細(xì)的確認(rèn),。來解答客戶所遇到的問題,，我相信只有先能說服自己，才能說服客服,。

以前的印象中,，覺得沒有現(xiàn)實(shí)中那么困難，當(dāng)我真正在這個(gè)崗位的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)比想象中難了好多,。技術(shù)做的工作是開發(fā)和維護(hù)好相應(yīng)的產(chǎn)品，要讓人家信服你的能力,，通過技術(shù)來證明自己,，不能讓別人來質(zhì)疑你的技術(shù)。也許我現(xiàn)在懂的很少,，我相信只要自己去努力并多向老員工請教,，會慢慢與大家走在一起。在后續(xù)的工作中,，暫時(shí)的目標(biāo)是先做好自己的工作,，好好提升自己。

希望通過和同事共同的努力,，提高了網(wǎng)管的技術(shù)水平,，取得一定的成績。并提高部門的滿意度,，但在工作中,，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力,。寄望于20xxxx更加努力,，為自己和部門做出努力!