總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

秩序領班工作總結篇一

一、明確職責,，認真履職,。

人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力,，智慧勝于方法,，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,，在工作中,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低、薪水的多少,，最重要的是明確自己的崗位職責,，認真履職，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基。所以我從零做起,，虛心學習,，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則,，顧全大局,，像經營企業(yè)一樣經營自己的崗位。要求別人做到的,，自己首先要做到;別人做不好的,，自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你,，尊重你,。

二,、努力學習，提升能力,。

有學習才會有進步,，有進步才會有發(fā)展，當今社會競爭激烈,，要在激烈的競爭中有一席之地,，學習至關重要，對企業(yè),、對個人都是如此,。只有不停的學習，你才能更好,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，精通了,，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好,、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績,，但

這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，只有通過學習,，練就本領，才能更好地為企業(yè)服務,。

三,、大膽管理，提高效率,。

古人云：“其身正,，不令而行;其身不正，雖令不從”,。領班或許算不上領導,，但也管著一群人，我知道：是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰違反了公司規(guī)定,，對事不對人,，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但問題的關鍵是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領班是讓下屬會做事，能做事,。一個團隊的強弱,，不是個別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷,，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作,。正所謂：“人心齊,，泰山移”。

四,、注重溝通,，搞好協(xié)調

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內的溝通。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也

很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心,。對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班、換班工作,，確保超市收銀工作的高效運行,。

做為一個領班，細節(jié)決定成敗,，從實際入手,，從細節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。該年度,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間,，我堅信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,，一定會把工作做得更好!

秩序領班工作總結篇二

該年度中,，在企業(yè)領導及同事們的指導和幫助下,我嚴格要求自己，認真履行一名領班的職責,，努力完成工作任務,。反思目前的經驗教訓，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎,，現(xiàn)將該年度的工作總結如下：

一,、明確職責，認真履職,。

人們常說：“能力勝于知識,，方法勝于能力，智慧勝于方法,，道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低,、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責,，認真履職,，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起，虛心學習,，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),，以身作則，顧全大局,，像經營企業(yè)一樣經營自己的崗位,。要求別人做到的，自己首先要做到;別人做不好的,，自己首先要做好,。只有這樣別人才會服從你，尊重你。

二,、努力學習,，提升能力。

有學習才會有進步,，有進步才會有發(fā)展,，當今社會競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地,，學習至關重要,，對企業(yè)、對個人都是如此,。只有不停的學習,，你才能更好、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好,、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中,，雖然取得一了定的成績,，但

這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，只有通過學習，練就本領,，才能更好地為企業(yè)服務,。

三、大膽管理,，提高效率,。

古人云：“其身正，不令而行;其身不正,，雖令不從”。領班或許算不上領導,，但也管著一群人,，我知道：是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰違反了公司規(guī)定，對事不對人,，決不姑息遷就,。并時刻牢記：你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,，他們認為交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但問題的關鍵是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領班是讓下屬會做事,，能做事。一個團隊的強弱,，不是個別人能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能,，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊,，泰山移”,。

四、注重溝通,，搞好協(xié)調

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通,。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也

很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，你需要了解和掌握，去指導,，去協(xié)助,，去關心。對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班,、換班工作,，確保超市收銀工作的高效運行。

做為一個領班,，細節(jié)決定成敗,，從實際入手，從細節(jié)抓起,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。該年度,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間,，我堅信：“上下同欲者必勝”,，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會把工作做得更好!

秩序領班工作總結篇三

首先我非常高興能夠在大家的支持下當選領班,，只有更努力的工作來回報大家對我的信任支持與鼓勵!

這是我對未來工作的計劃:

1,、完善各項規(guī)章制度，保微軟大廈平安,。保證大廈的消防安全運轉,，確保大廈消防安全，做到萬無一失,，工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人，定期對大廈及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

2,、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗,。

3 同時更好的與中控室配合,，把工作積極迅速的完成好。

4,、加強隊員對各個崗位(前臺,、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任,，做到每位隊員一專多能,，全面發(fā)展。

5,、加強隊員在著裝,、文明用語、禮儀等方面的考核,，以新的積極的面貌展示給客戶,。

6、平時多注意隊員的想法,，經常進行交流,，關心、愛護隊員,。對個別比較差的隊員進行個別談心,，幫助,，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高,。

7,、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習,，把好的宿舍管理經驗學過來,，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理,，讓大家更好的享受生活!

8,、開展學習讀書活動。隊員下班后不太注重學習,，要制定詳細的學習計劃,，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些資料,，或者寫學習心得的形式,，督促和鼓勵隊員的學習，特別是保安服務業(yè)務知識的學習,，全面提高隊員的素質,。

同時我個人也要不斷提高認識，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作,，合理分工充分達到人盡其責,、物盡其用。對工作要進行細化管理,，層層細化使所有隊員,，所有崗位明確職責，清楚任務,。積極搞好傳,、幫、帶工作把一些好的作風,，好的工作方法保留并發(fā)揚下去,，使之形成一種好的傳統(tǒng)。

回顧了走過的20_,，展望充滿希望的20_,，我們信息滿懷，全體隊員都卯足了勁準備在新的一年了做出新的成績,。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢,。但我們保安部堅信在公司各級領導的指導下，緊緊圍繞微軟全年的安全中心工作,，以腳踏實地,、雷厲風行的工作作風,，為公司的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

秩序領班工作總結篇四

20xx年,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現(xiàn)將主要工作總結如下.

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,， “三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查,。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應。,，回答顧客問題,，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結,，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整,。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式,，生活狀況,，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中,。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。

當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

天來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次,，出售客房間,，經濟收入 為 元,，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大,，在20xx年里,，我將不遺余力，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質量,，提升我們的服務標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面,。

秩序領班工作總結篇五

今天我非常榮幸受公司的委托作年度生產總結報告。現(xiàn)就去年的工作總結如下：

去年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年,，在承受多方面的壓力,。在各外協(xié)單位的支持下，在總經理的領導下,，在在座各位主管,、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此,，我代表公司向大家表示衷心的感謝!

下面就20__年的工作情況我向大家報告如下：

1,、去年我們在總經理的帶領下,，在平穩(wěn)過渡中完成了生產部人事結構改革,、生產流程改革、品質監(jiān)控和車間環(huán)境的改善,。

2,、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中,，堅持以人為本,、定點定量、確保工人日工資達到要求標準,、員工薪金進一步提高,。促進了員工之間相互幫助,，自由競爭,、共同進步,。

3,、生產數(shù)量上也有較大的增長率,，在車間各主管的精心管理下，月產量提升幅度較大，產品質量有了提高,。

4,、規(guī)范管理，日日提升。生產例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通,、協(xié)調、學習的機會,。

總結了過去好的一面,，其實我們也存在很多不足,。從各個部門也能發(fā)現(xiàn)，產品質量不過關,、節(jié)約意識差,、紀律性薄弱，還有很多沒按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。

明年我們的管理將從以下幾方面著手,，使其進一步完善：

一,、現(xiàn)場10s管理

全年班組按照10s管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進行改善和提升。

①車間生產線由于流動性大,，不易控制，為此,，流水線利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓,。

②制作各種適宜的標語,，美化現(xiàn)場環(huán)境;創(chuàng)造一個舒適的生產環(huán)境。

③實施10s管理看板的更新,，使其更具實效性;

二,、成本控制與改善

1,、成本管理改善

對各項成本指標進行了修訂,，加強焊錫絲,，錫條等控制,。為了讓成本更具可控化,，班組將成本指標分解到個人,，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。

2,、做好節(jié)約、消耗控制

培養(yǎng)員工節(jié)約意識,，減少浪費。要求從小事,、實際做起,、提高資源的有效利用,。

三、產品質量與工藝管理

1,、質量管理

質量缺陷有反復現(xiàn)象，控制手段有待提高,，方法需要改進;為此要加強質量控制，做好外協(xié)入庫產品檢驗和不良品統(tǒng)計,。做好半成品檢驗工作,，做好抽檢、巡檢工作,，加大成品出庫產品的質量控制,。還要提高品控部門的監(jiān)督、檢查力度,，充分發(fā)揮其主導作用,。此外，加強品檢隊伍素質的培養(yǎng),，給品控部的員工一個獎罰權利和責任,，從而完善我們的品控管理制度。

2,、工藝管理

①為適應生產的需要,，做到工藝的及時調整與更新，做好生產工藝作業(yè)指導書,。 ②班組明晰工藝流程,，開展工序之間質量承諾和服務活動。

四,、安全生產,、設備維護與宿舍管理

1、安全管理

加強員工的安全意識,，目的是想以此杜絕人的不安全行為,、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài),，以避免安全事故的發(fā)生,，為此，車間將開展了形式多樣的安全活動,，

2,、設備、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新,。車間加強統(tǒng)一化,、一體化要求，及時做好員工工裝后勤服務工作,。

3,、宿舍管理

對員工的宿舍進行調整，為了迎按新員工的到來,，我們將加強宿舍基礎設施建設,，給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。

五,、組織建設

1,、制度完善

圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度,，形成班組制度文件匯編,。設定明確的質量、安全目標和信得過內容,。從產能,、質量、損耗三項中繼續(xù)完善生產工價,，使工價更加合理,，進一步完善計件人員的改革，能計件的盡量計件制,，不能計件的,，盡可能量化或保底計時制。此外,，做好各部門和員工的績效獎勵制度,。

2、精益推進

班組從明年開始,，進行精益班組的創(chuàng)建,。班組實行月度計劃、總結制,，圍繞“精益”二字,，在生產、質量,、工藝,、培訓,、安全,、設備、成本,、物流,、學習型組織建設等方面要不斷創(chuàng)新、改善,，力求信息傳遞簡便化,、準確化,、擴大化,。抓好車間一線管理的管理水平,，從識人,、知人、用人,、育人、留人做好開展各類的培訓活動,，到明年上半年管理提升到一個新的水平,。

生產主管管理規(guī)范化，主要是從物料的領用制單,、生產制單,、生產產出看板制單、不良統(tǒng)計制單的統(tǒng)一化,。

六,、崗位技能和學習型團隊建設

為了營造學習的氛圍，加強崗位培訓,、10s 學習,，操作技能、工藝學習,。以適應生產的需要,。

七、外協(xié)管理

加強與外協(xié)單位的交流與合作,，以雙方共贏,、長期合作為出發(fā)點，提高外協(xié)單位加工產品的質量與效益,。

以上幾方面將是生產部20__年實現(xiàn)基礎管理提升的主要內容,，我們將全面組織學習,，以提高生產效率、降低浪費,、提升質量效益,、增強個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能,，實現(xiàn)團隊綜合素質,、管理水平和勞動價值的提升。

各位同事,、各位員工,，路漫漫其修遠兮。希望20__年我們在新的一年里,，改變思想,，轉變觀念，立足本職,，認真工作,。有新的希望、新的進步,。我們有決心,、有信心在20__年使生產部的各項管理工作再創(chuàng)新佳績，為公司的改革與發(fā)展做出應有的貢獻!

在此,，預祝全體員工新年快樂,，身體健康，工作順利!

秩序領班工作總結篇六

各位領導,、各位同事：

大家好!

過去的20_年,，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作,。但是在一些細節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進和完善，爭取在20_有新的成績,。下面把我一年來的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責情況：

人員管理方面：

酒店是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質,、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關重要,。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度,，以便提高服務質量和人員素質。在經理召開客房員工大會后,，我會認真領會會議精神,，總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么,，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核,，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員,，精兵簡政，從而進一步提高人員素質和服務質量,。

客房衛(wèi)生服務方面：

衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要,，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好,。我們一如既往的堅持“員工自查和經理抽查”,，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調整,，機動靈活的安排了班次情況,，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚,，哪里需要往哪搬,。”在這種情況下,，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上,，督導員工遵守店紀店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務,。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設施設備,，安全方面的管理：

客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,。在安全方面做到對電器開關,、水開關、暖氣,、空調等及時定期檢查,，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害,，及時觀察,，消毒。

(二)工作中存在的問題

1 ,、服務質量有待向兄弟酒店學習,，人員素質有待進一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進一步培訓,。

2、客房巡查,、定期檢查制度需要進一步加強,，將事故防患于未然。

3,、小物品的保管,、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。

(三)下一步工作目標

1,、在人員素質,、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量,，使服務質量趨于規(guī)范化,。

2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理,，做到“員工自查,、經理抽查”，絲毫不能馬虎,。

3,、制定硬件(水龍頭開關、空調,、電視,、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故,。

以上是我對20_年工作的匯報和20_年工作的設想，最后在這里感謝酒店領導對我工作的支持,，感謝全體員工對我工作的配合和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量,。

謝謝大家!

秩序領班工作總結篇七

各位領導,、各位同事：

大家好!

新的一年開始了,，雖然加入酒店才幾個月，但在酒店領導的正確指導和幫助下,，有大家的團結合作和自身的努力,，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在不足,，需要我們不斷改進和完善,，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20_年有新的成績,。

酒店是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質,、服務質量提高是酒店經營最為關鍵的環(huán)節(jié),?？头抗ぷ鳜嵥椋恳豁椆ぷ鞯耐瓿啥夹枰獑T工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關重要,。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度，還不定期的進行技能培訓,，并召開客房全體員工例會,，總結工作中好的方面和需要改進的方面，對好的方面加以表揚,，存在的問題予以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進一步提高人員素質和服務質量,。

衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查,、主管檢查、經理抽查”的宗旨,，員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng),，每個區(qū)域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進入檢查,，并有檢查記錄,，經理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長住房主管和經理必須每天都進入查看,。爭取20_年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。,。注重本部門工作作風，加強人性化管理,，團結一致,，形成良好的工作氛圍?？头坑袝r在缺員的狀況下,，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神,。在服務上,，督導員工遵守酒店店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范,、標準和程序進行服務,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實行主管負責制,。為節(jié)省電量，客房空調遙控器調到適宜溫度,，空調,、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而提高了員工的節(jié)能意識,。

定期檢查、維修,、保養(yǎng)設施設備,，安全方面的管理：客房部占酒店經營區(qū)域的面積很大，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接

影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)，房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),，我們非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等，以便從細微處更好的服務于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,空調等及時定期檢查,

在人員素質,、服務質量上配合人事部加強培訓,，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化,。20_年2月份一上班就準備和人事部對客房人員進行專業(yè)培訓,，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓,。預計達到標準化水平,。

以上是我參評酒店年度管理之星的述職報告。最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作,，為酒店明天更加美好貢獻力量!

秩序領班工作總結篇八

__態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心,。讓我學到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換,。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責是:1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配,，確保服務質量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤,。

4、負責本班組的物品領用,，填寫領用單交主管審核后,，領取保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求,。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查,，確保經營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行:

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。

第二,、樹立n以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著,、睿智,、活潑、細膩,、真誠,、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求,。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,，請各位審議!謝謝大家!

秩序領班工作總結篇九

賓館領班工作計劃

1.在部門經理/主任的領導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況,，賓館領班工作計劃,。

2.安排、帶領、督促,、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,，及時、如實地向經理反映部門情況,，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn),。

3.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài),，帶領員工不斷提高服務質量。

4.加強公關意識,，廣交朋友,，樹立本部門良好的形象，有一定客源,。

5.熟悉業(yè)務,，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神,，起到模范帶頭作用,，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力。

6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表,。

7.作好每位員工的考勤排休工作,，嚴格把關，不徇私情,。

8.合理安排餐廳服務人員的工作,，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。

9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,，要在現(xiàn)場進行指揮,，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,，并親自上臺服務,，以確保服務的高水準，工作計劃《賓館領班工作計劃》,。

10.加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒,，妥善處理客人的投訴,，并及時向部門經理/主任反映。

11.檢查餐廳的電掣,、空調掣,、音響情況,，做好安全和節(jié)電工作。

12.定期檢查設施和清點餐具,，制定使用保管制度,，有問題及時向部門經理/主任匯報。

13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負責餐廳美化工作，抓好餐具,、用具的清潔消毒,。

_.召開班前班后會議，落實每天工作計劃,。

15.注意服務員的表現(xiàn),，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,，做好工作成績記錄,，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

16.積極完成上級經理交派的其他任務,。

1.在部門經理/主任的領導下,，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。

2.安排,、帶領,、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,，及時,、如實地向經理反映部門情況，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn),。

3.加強現(xiàn)場管理意識,，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),，帶領員工不斷提高服務質量,。

4.加強公關意識，廣交朋友,，樹立本部門良好的形象,，有一定客源。

5.熟悉業(yè)務,，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神,，起到模范帶頭作用,，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力,。

6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。

7.作好每位員工的考勤排休工作,，嚴格把關,，不徇私情。

8.合理安排餐廳服務人員的工作,，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作,。

9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，要在現(xiàn)場進行指揮,，遇有vip客人或舉行重要會議,，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務,，以確保服務的高水準,。

10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見,，了解客人情緒,，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理/主任反映,。

11.檢查餐廳的電掣,、空調掣、音響情況,，做好安全和節(jié)電工作,。

12.定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度,，有問題及時向部門經理/主任匯報,。

13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負責餐廳美化工作,，抓好餐具、用具的清潔消毒,。

_.召開班前班后會議,，落實每天工作計劃。

15.注意服務員的表現(xiàn),，隨時糾正他們在服務中的失誤,、偏差，做好工作成績記錄,，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù),。

16.積極完成上級經理交派的其他任務。

有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標.在時間,人員,材料,設備,資金(成本)等方面得到更好的保證.

秩序領班工作總結篇十

尊敬的各位領導：

上午好!

我叫___,，是前廳部總臺的一名員工,。經過了忙碌而充實的20_年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20_年,。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班,，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調動同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細節(jié)經驗,，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務,，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂。

作為總臺領班,，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管,、考勤等,。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支,，控制好成本,。為節(jié)約費用，控制好辦公用品,，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復

印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經理的同意。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符,?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行,。

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興,，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力，進一步完善自己,。

最后,，我再次感謝酒店領導對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!

秩序領班工作總結篇十一

一年來，在的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成任務,，得到領導肯定和同事們的好評,，起來收獲很多。

一,、在收銀工作中,，不斷提高自己的水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

二,、做好了員工的,、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1),、能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去,，報告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作，《___》,。不管你所領導的有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5),、工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的品質,，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6),、學習能力

當今的是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種，一是書本學習,，一是實踐學習,，兩者應交替進行。你只有不停的學習,，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學習，視學習為一種，為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學習。未來人與人之間的,，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本,。

(7),、道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，,、財富,、地位、情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領班,，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去,，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊,。

四,、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好。

秩序領班工作總結篇十二

各位領導,、各位同事：

大家好!

我于20_年8月1日,，受張總、姚總的委派,，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經理一職,，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員，承蒙領導的信任,、委以重任,，全面接管客房管理工作，在此感謝各位領導一直對我工作的指導信任與支持,?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，其工作質量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益,。我深知自己肩上任務重大，必須明白自己的工作管理思路,。

雖然加入酒店才幾個月,，但在酒店領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的努力,，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作,，一些服務細節(jié)上還存在不足，需要我們不斷改進和完善,，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,。酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質、服務質量提高是酒店經營最為關鍵的環(huán)節(jié),?？头抗ぷ鳜嵥椋恳豁椆ぷ鞯耐瓿啥夹枰獑T工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關重要,。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度,，還不定期的進行技能培訓，并召開客房全體員工例會,，總結工作中好的方面和需要改進的方面,，對好的方面加以表揚，存在的問題予以警示,。使員工知道自己該做什么,，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量,。

衛(wèi)生質量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查,、主管檢查,、經理抽查”的宗旨，員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng),，每個區(qū)域主管每天對住客房,、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄,，經理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄,。對長住房主管和經理必須每天都進入查看。在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。,。注重本部門工作作風，加強人性化管理,，團結一致,，形成良好的工作氛圍?？头坑袝r在缺員的狀況下,，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況,，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神,。在服務上，督導員工遵守酒店店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范,、標

準和程序進行服務。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實行主管負責制,。為節(jié)省電量，客房空調遙控器調到適宜溫度,，空調,、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而提高了員工的節(jié)能意識,。

定期檢查、維修,、保養(yǎng)設施設備,，安全方面的管理：客房部占酒店經營區(qū)域的面積很大，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接

影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)，房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),，我們非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等,，以便從細微處更好的服務于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,空調等及時定期檢查,

在人員素質,、服務質量上配合人事部加強培訓，提高服務質量,，使服務質量趨于規(guī)范化,。9月份人事部和客房部管理人員對員工進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌,、實際操作一項一項具體培訓,。預計達到標準化水平。

最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作,，為酒店明天更加美好貢獻力量!

秩序領班工作總結篇十三

一是認真加強學習,，努力提高自身素質

作為一名新任領班,，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小,。有時細一琢磨,，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學習,，能力水平還欠缺,，只有加強自身修養(yǎng)，向領導,、向同事們學習,，取長補短，在實際工作中能舉一反三,，把事情做圓滿,。積極進取，自已的水平就會得到提升,。我相信,，通過自身努力，我會在管理水平,、組織協(xié)調能力,、處理特發(fā)事件能力都有有一個質的飛躍，畢竟領班這個崗位也是一個鍛煉人的崗位,。

二,、細節(jié)決定命運，做好日?，嵥楣ぷ?/p>

作為領班,，雖然官不小，職權不大,，就是瑣碎事情多,。在新的環(huán)境里，我是一名小學生,，各項工作都要從基礎做起,，事情雖小，小事雖碎,，但是我們要盡力盡心做好,。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講,，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一個細節(jié),，理順各種關系,，把自已融入新的環(huán)境,。做好上情下達，下情上報工作,。注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，避免疏漏和差錯,，確保萬無一失。

三.做好節(jié)能意識

目前,，由于金融危機,，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創(chuàng)收的第二利潤源,。因此,，要堅持查房制度，做到人走燈滅,。加強設備的維護和保養(yǎng),，減少能源消耗。

四,，加強對新員工的培訓和教育

目前,，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓,，對他們不規(guī)范的操作要及時給予修正,，手把手進行訓導，努力提高他們的業(yè)務水平,。

在我領班聘任期內,，我將勤奮工作，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

領班4月工作總結模板范文

一,、日常管理工作

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作,，合理安排員工的工作內容,，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換,，老員工所剩無幾,，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多,，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作,，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去,。

二,、管理工作中的一點體會

經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多,，也明白了許多道理,，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用,，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它,。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微,，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂,，只有大家團結，積極向上,，這個團隊才有戰(zhàn)斗力,。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則,，但方式和方法過于直白,，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力,，今后我要認真學習管理藝術,，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理,、講制度,，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工,。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍,。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力,。

三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平,。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識,、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方,。所以不能掉以輕心，向書本,、向同事學習,，通過過去的一年努力學習,，認真領悟,，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步,，在管理能力,、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高,，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。

秩序領班工作總結篇十四

200_年,，是行業(yè)大風浪的一年,，也是公司奮進拼搏的一年。鋁價一直波動不穩(wěn),，在公司領導的正確運籌抉擇與領導下,，積極能動地調整運營狀態(tài)，改變經營策略,，雖遭遇劣境,，但卻穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟，顯示出了強大的生命力和雄厚的實力,。而我們生產部是企業(yè)的支柱,，是產品的直接創(chuàng)造部門。200_年,，生產部在公司的領導下，在各兄弟部門的密切配合下,，從人員管理,、工藝技術改進、產品質量以及產能的提升等方面,，都有長足的進步,，時間就象流水一樣，悄悄地從我們指甲縫里流走了,，轉眼間我們從200_年的新年伊始那天又走到了200_年歲末,。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細致的總結,，同時祝愿我們齊亞鋁業(yè)公司明年會更好,，事業(yè)蒸蒸日上，鴻圖大展,。

在過去的一年里,，生產部以生產作業(yè)計劃為依據(jù)，對各車間發(fā)生和可能出現(xiàn)的問題及時的調查,、了解,，采取措施積極預防和處理生產中的事故和失調，同各車間一起進行了大量的工藝摸索試驗,，尤其是6082,、6061,、6005擠壓及時效工藝的生產控制，氧化車間電泳著色顏色控制和水印處理,，基本完成了公司年度生產任務的各項指標,，滿足了公司銷售部門的產品銷售要求。

1,、首先,，生產部根據(jù)訂貨單制定生產計劃，標注好客戶要求及供貨日期,，把生產計劃下達到各車間,。并檢查、督促和協(xié)助有關部門及時做好各項生產作業(yè)準備工作,。在檢查中發(fā)現(xiàn)準備不足,，協(xié)同有關部門及時采取措施或調整計劃。

2,、其次,，我每天及時檢查生產作業(yè)的執(zhí)行情況，以計劃為依據(jù),，檢查掌握實際生產進度與計劃之間的偏差,。發(fā)現(xiàn)車間有脫離計劃的偏差，及時同有關車間主管和經營部協(xié)商,，基本上保證了計劃如期實現(xiàn),。

3、對各車間出現(xiàn)的質量生產事故和安全生產事故進行分析,，及時同有關部門領導作出診斷,，并找出補救措施。并每天對生產計劃完成情況的統(tǒng)計資料和其它生產信息(如由于各種原因造成的工時損失記錄;機器損壞造成的損失記錄;生產能力的變動記錄等)進行分析研究,，深入細致地分析研究所出現(xiàn)的問題,，同有關部門及時協(xié)商，找出問題解決辦法,。

4,、人員管理方面，在200_生產工作年,，由于各種因素的影響,，職工隊伍不太穩(wěn)定，新招聘員工又很多,，共有七八批次的新員工進入到車間的各生產崗位,，給車間管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，我同各車間主管還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓,，保證了新進員工的順利進入崗位角色,，做到基本勝任各自的崗位工作。

5,、產品質量方面在完成上述產量的同時,，我們生產部也高度重視產品質量，積極向工人灌輸"品牌意識,、質量意識",，要求各車間嚴把生產工序的每一個質量控制關，我們始終堅信鋁材質量是生產出來的,，只要我們車間的每一個員工都有高度的質量意識,，并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中，產品質量將會穩(wěn)步提高,，從而實現(xiàn)質量缺陷為零的目標,，目前我們雖還有一點欠缺，但我們正往這個目標努力,。

生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題,，主要有以下五個方面的不足：

一,、生產現(xiàn)場管理方面各車間的生產現(xiàn)場管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊,，沒有做到定置管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生,、人員衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生很差，生產完畢清場意識薄弱,，特別是擠壓車間,。

二、人員管理方面由于企業(yè)地處落后的地區(qū),，招聘的員工普遍文化素質較低,，加之生產管理人員在管理方面的松懈，致使員工的責任意識不強,，缺乏質量觀念和成本觀念,，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約水電能源,。在這方面我們正在著手進行整頓,、教育、培訓,，繼而進行系列的檢查督促(包括經濟處罰),，不斷提高員工的綜合素質,，以適應企業(yè)今后發(fā)展的要求。

三,、設備管理和模修方面設備停機率較高,，維修效率跟不上，但從目前維修人員的數(shù)量和水平來講,，對今后的設備管理必然會帶來一定的困難,，特別是在設備維修和保養(yǎng)方面，我們欠缺這類人才,。另外設備維修人員跟班生產的狀況不夠好,，對設備的備品配件不夠熟悉,。模部也存在類似問題。

四、成品率,、產量較低設備維修和模具維修跟不上是影響產量和成品率的兩大因素，還有一個重要因素,，就是車間生產控制,，班長是否合理調配人員，有沒有達到棒,、模最佳配置,，在這一方面還有所欠缺。

五,、安全生產方面安全生產可以說是每個生產企業(yè)中最重要的一個方面之一，安全是效益,。但我覺得我們生產部門在這一點上做得還遠遠不夠,，特別是相關安全知識大部分員工了解不多,，一旦有突發(fā)事件根本無法處理,。為此我將加強這方面宣傳工作,，同時同人力資源部一起定期進行一些安全小知識的講座。另外結合各生產車間在班前會上納入安全生產方面的要求,，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產工作再上一個新臺階,。