在日常的學習,、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店收銀員的工作內容簡要 酒店收銀員的基本常識的工作流程篇一

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

一,、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

二、對顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

三,、不要對客人做出沒有把握的

答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認真負責，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負,。在這里，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現,，去總結。

酒店收銀員的工作內容簡要 酒店收銀員的基本常識的工作流程篇二

我的崗位是前臺收銀員,，主要負責酒店客房,、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用,。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得,。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”。

二,、“急客人之所急，想客人之所想,。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令,，永不說“不”，對酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務,，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好,，等客人來時直接退房即可,，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復,。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他,。(師德師風學習心得體會)

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳,，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

五,、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空,。兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店收銀員的工作內容簡要 酒店收銀員的基本常識的工作流程篇三

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

二,、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20__年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店收銀員的工作內容簡要 酒店收銀員的基本常識的工作流程篇四

一眨眼的時間,，三年的中專生活即將結束，我的心情此刻越來越復雜,，因為有太多的不舍,，舍不得學校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學,，舍不得學校的每一角,、每一草。

在我們即將畢業(yè)前,，我們有為期三個月的實習生活,。我找到了位于**市路的賓館。里面的叔叔,、阿姨都非常照顧我,，交給我的任務是前廳的收款服務。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,，把自己最好的狀態(tài)展現給客人,，當客人前來辦理結賬手續(xù)時，我都禮貌地問清房號，然后找出客人賬單,，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項,，如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額，客人如無異議,，便開出總賬單,，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份,，然后對客人道別,。接下來我將把客人的登記表、離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核,，匯入客史檔案卡,，然后通知接待處更改房態(tài)。

在我正式實習之前,，專門指導我的阿姨也可以說老師,，教給我前廳管理的各方面知識，我努力的聽,，努力的記,。她說，當客人走進一家飯店時,，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現了一家賓館的風格和特色,，也體現著賓館管理者的管理理念,。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，客人經濟承受能力和素質的提高,，賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面,。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備,、布局和裝飾布置所體現的品位與各不相同的風格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受,。而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動,、熱情、耐心,、周到和恰到好處的服務,，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容,，禮貌禮節(jié),，語言舉止，待客態(tài)度以及知識技能等因素構成。在很多時候,，關系到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚,。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務的部門,，其服務的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象,。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務，贏得忠誠客人的關鍵環(huán)節(jié)之一,。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策,。也影響著其他部門的服務質量的優(yōu)劣，因為建立一個暢通的信息網絡和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;最終目標是取得良好的經濟效益和社會效益,，這也是前廳管理的最終目標,。

指導老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應該怎么做,，我仔細的聽著,，投訴的原因不外乎這幾點，對服務不滿,，對設施設備不滿,。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,，保持平靜,，同情客人，尊重客人,，關心客人,，把處理結果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,，指導老師對我講,，“客人總是對的”。對于刁難的客人也應以禮相待,，絕對不能和客人吵起來,，注意聽客人的問題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,，應該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求,，應該婉轉地拒絕,，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應向客人道別,。

指導老師對我說,，除了我要熟練的知道結賬程序,，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關于前廳服務的內容,，前面和我說的只是一部份而已,，聽到這里，我心理有些少許的不耐煩了,，但回過神一想,，我是來實習的，對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,，指導老師和我說的這些,，可能在我的實習中都會碰到，再想,，指導老師講的不累,，我這個聽到累了，真的很不應該,。我來這兒實習,，不僅僅是個人的，也是代表學校,，我可不能給學校丟臉,。想到這兒，我打起精神,，繼續(xù)聽著,，此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求,，并請客人出示歡迎卡,，憑卡寄存;填寫小保險箱使用單，并說明有關的事項,，如鑰匙遺失的賠償等;然后根據客人的要求,，選擇適當尺寸的保箱，并把箱號記錄在使用單中,。指導老師說,，開保險箱的鑰匙有兩把，兩把同時使用才能打開保險箱,，當客人填好使用單時,，收款員打開相應號碼的小保險箱,，請客人把物品存入保險箱鎖上,，再當著客人的面，取下鑰匙,，交給客人一把,，另一把交給收款員小心存好,，告訴客人開箱取物時，要出示該箱的鑰匙,，再填寫保險箱使用登記簿,，以備查。

講了寄存,，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時,，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期,、姓名,，以防糾紛。在保險箱使用登記簿上,，做終止記錄,，注明中止日期，經辦人等,，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了,，那么應該請工程部人員當著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物，物品如何處理,，指導老師說：應在使用單的背面注明如果客人丟了使用單,，應說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡，經查無誤后,，可以替客人開箱,。

在這為期三個月的實習當中，我所學到的是在學校里學不到的知識,，也知道該如何待人接物,，特別是帶我的指導員，她真是很辛苦,，也很有耐心,，一點點的教我，我想這一次的實習體驗,，會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā),。