總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服年終自我鑒定總結(jié) 客服員自我鑒定篇一

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員異常是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓,，從本職工作做起，對于相

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去了一半的時間,，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度,，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動,，配合同事,，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點小成績,，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于總結(jié),、思考,，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣,，容易浮躁,。客服工作自我也已經(jīng)干了1年多,，每一天應對千篇一律的工作,，說不煩是假的，接聽電話看似簡單,，實際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個電話做準備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標,，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

__年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,，平時多做記錄,，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強,，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班,、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題,，往往使旅客大動干戈,，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護車站的利益和形象,，最終經(jīng)過好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化提議,。

__年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善,，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工.

客服年終自我鑒定總結(jié) 客服員自我鑒定篇二

轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來,，感受頗多,。副主管的位置代表自我不能再像當培訓師時，只做局部管理,，而是要做全面的管理,。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候,，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，應對發(fā)展中且存在問題的客服中心,，當時真有種無所適從的感覺,。但我立刻告誡自我,，必須要冷靜下來，找出問題,，一個一個去解決,。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕,，勇敢應對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵,，更堅定我要管理好客服中心的決心,。

十月中旬,，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導,，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題,，并得到了及時回復,，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員,，是一件不容易,，卻又十分有成就感的事情,，快速執(zhí)行,、快速反應,、抓細節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方,?！边@句簡單卻十分貼切的話,，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力,。

感激領(lǐng)導的鼓勵和指導,，也十分感激各位同事的支持,。站在這個位置上,，必須要把這個客服管理好,，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結(jié),。

在管理整個客服上,，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想,。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢,，明確分工。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促,。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀,，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長期目標,。從而到達客服整體面貌的改觀,。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1,、讓每個座席人員從基本功練起,，打過關(guān)。

2,、客服培訓手冊應用新員培訓,，使培訓更進一步走入正規(guī)化,。

3、客服內(nèi)部資料庫的建立,。新活動及群發(fā)資料及時更新，供座席人員查閱學習,。

4、試行“首問負責制”,。簡單投訴問題不再依靠班長,，認真鉆研業(yè)務(wù)后,，能做到獨立解決,。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制,。設(shè)立服務(wù)標兵崗位,，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵,。加大扣罰力度,，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰,。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話,，使座席人員從根本上認識自我的不足,，最終到達提高其服務(wù)質(zhì)量,。

三、針對客服中心由史以來的一大難題,，在人員有限的基礎(chǔ)上,，提高一次接通率

1、提出技術(shù)需求,，將選擇性接聽改為直接接聽,，在必須程度上提高了一次接通率。

2,、在話務(wù)量高峰期,，人員不足的情景下，實施新的補班計劃,，思想工作同步開展,，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來,，用團隊的力量共同到達標準。以至于此刻每個員工都養(yǎng)成了習慣,，都會隨時關(guān)注一次接通率,，從被動關(guān)注到此刻的主動關(guān)注。從而到達提高客戶的感知,。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的數(shù)據(jù),，告訴我，任何事情都是：沒有做不到的,，僅有想不到的,。

四、創(chuàng)造了客服中心一個全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心,，是人的中心,。客服中心的管理,，必須是以人為本的管理,。這是袁道唯博士負有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀,，讓每位員工從內(nèi)心上服從管理,，除了一些完善制度的約束外，另外一個主要使命就是溝通,。溝通能夠隨時進行,，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管,，我有職責給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境,。綜合研究，我選擇了電子郵箱,，沒有時間和地域的限制,，是一個十分有效的溝通方式。當然,，郵箱剛建立時,，兩天沒有任何反映，因為大家還對它還不信任,。當?shù)谌斓臅r候,，收到了第一封信,，根據(jù)所反映的問題在最短的時間內(nèi)給予解決,，為以后起到很好的帶頭作用,。郵件是接踵而來,。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言,，我在回信時針對提出的問題,，若有執(zhí)行可能性，立即讓其它部門配合,，立刻實施,，讓事實說話。若暫無法實現(xiàn)或無法解決的,，會告訴其原因,。如果思想有偏差的，我會給其指引一個正確的方向,。

創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時,，鼓勵并給大家創(chuàng)造機會，讓所有客服員工把自我的想法表達出來,，讓大家感覺到溝通的正面效果,。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來,，客服人員情緒較穩(wěn)定,，人員流動量降低到0.02%，并且對客服團隊有了信任,，以前的意見箱,，此刻變成了提議箱。好的提議更利于客服的發(fā)展,，讓我體會了溝通的重要性,。

五、文化建設(shè)方面

1,、7月份益智大比拼,，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協(xié)作,，豐富了員工課余生活,。

2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功,，在這個全家團聚的特殊節(jié)日里,，讓員工感到公司對大家的關(guān)心和照顧。從而能更踏實的投入到工作中去,。

3,、進取鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動中，綜合大家的想法,，客服部在這次活動中,，拿下了“整體效果獎”“團隊協(xié)作獎”“最佳創(chuàng)意獎”三項大獎，讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的。

六,、制度完善方面

根據(jù)新進同事提議,，引進其它優(yōu)秀客服的好的制度并運用到客服中心。

1,、示忙制度更規(guī)范,。

2、班長工作流程的規(guī)范,。

3,、客服考勤制度的完善和運用。

經(jīng)過以上六個方面的努力,，使客服中心整體面貌有了必須的提高,，讓我深深體會了王經(jīng)理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員，是一件不容易,，卻又十分有成就感的事情,。”一年來收獲最大的,，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀,，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服中心的主管,，必須要有本事把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來,，打造一個優(yōu)秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的,。以此體會來作為我__的總結(jié),。

客服年終自我鑒定總結(jié) 客服員自我鑒定篇三

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際，進取開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，進取開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份,，完成了_#,、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員進取獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議,。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，進取探索，勇于進取,，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服年終自我鑒定總結(jié) 客服員自我鑒定篇四

我叫____，于____年__月__日進入公司,，根據(jù)公司的需要,，在物業(yè)部保安擔任保安主管一職，負責外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作,。本人在工作中積極主動學習公司相關(guān)的制度,、規(guī)范、手冊;熟悉本崗位崗位職責;掌握園區(qū)保安崗位的分布;完善駐場保安管理;配合相關(guān)部門完成上級下達的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)根據(jù)實際工作按照熟悉,、調(diào)整、完善,、運行四個階段做一下匯總：第一階段：熟悉階段

首先,、學習公司員工手冊、企業(yè)文化;

其次,、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關(guān)要求;

第三,、了解近階段保安隊的工作重點;

第四、了解物業(yè)部保安工作流程;

第五,、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求;

第六,、掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊;

第七,、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;

第八,、掌握園區(qū)整體結(jié)構(gòu)及分布，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;

第二階段：調(diào)整階段

首先,、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題,，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案。

其次,、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務(wù)考評,，根據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準,。第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求,，并跟進保安隊的實際實施情況，根據(jù)實施的結(jié)果隨時進行了相關(guān)的調(diào)整,。

第四,、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{(diào)整,，并根據(jù)調(diào)整方案,，跟進落實情況，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進,。

第五,、對保安員佩戴對講通訊設(shè)備的標準及文明值崗標準進行相關(guān)調(diào)整，并在工作中不斷完善,。

第三階段：完善階段

首先,、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調(diào)整，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標準,。其次,、根據(jù)原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》,，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時解決,。

第三,、確定園區(qū)各崗的崗責權(quán)限、崗位分布,、巡更路線等工作,。 第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據(jù)實施結(jié)果,，隨時對保安隊的管理實施更新,，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列，達到“想業(yè)主之所想,、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識,。

在四個階段的運行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整,、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等,。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事,，從而獲得了本部門領(lǐng)導和同事的認同,。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,，在部門領(lǐng)導及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ),。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推進,，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解,。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結(jié)向上的企業(yè)文化,，使我很快的進入到了工作角色中,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,。

客服年終自我鑒定總結(jié) 客服員自我鑒定篇五

我于20__年(幾)月(幾)日進入公司,，根據(jù)公司的需要，目前擔任(保安隊長)一職,，負責(公司治安管理)工作,。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，能確實完成領(lǐng)導交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽和睦,，有信心配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,。

我自20__年(幾)月工作以來，一直從事(保安隊長)工作,，因此,，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,。馬上進入工作,，對本職位工作有如下-體會:

在本部門的工作中，我勤奮工作,，獲得了本部門領(lǐng)導和同事的認同,。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,，部門領(lǐng)導也及時給我指正，促進了我工作的成熟,。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司,，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移,，我對公司也有了更為深刻的了解,。

公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快進入到了工作角色中來,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,，并且會很好的保護好新車,，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機,，新員工就像是需要渡過磨合期的新車,，在公司的領(lǐng)導下，我會更加嚴格要求自己,，在作好本職工作的同時,，積極團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系,。在工作中,，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題,，解決問題,，不斷完善自我,，使工作能夠更快、更好的完成,。我相信我一定會做好工作,，成為優(yōu)秀的(公司名稱)中的一份子，不辜負領(lǐng)導對我的期望,。

總之,，在這(兩)個月的工作中，我深深體會到有一個和諧,、共進的團隊是非常重要的,，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力,。(公司名稱)公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力,。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準,。