總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)篇一

一、創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高辦稅服務(wù)技能

上半年,，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度,，并實(shí)行過錯(cuò)追究,，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式,，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級(jí)精神,，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開,、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難,，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”,，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗,，辦好一切事”,。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸,，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),，避免納稅人在縣局、分局,、大廳之間往返奔波勞累,，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,，得到了廣大納稅人的一致好評(píng),。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核,，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì),。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,，差錯(cuò)率直線下降，工作效率明顯提高,。

3.完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能,。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑,，解決實(shí)際問題,，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu),、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人,。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,，同時(shí)嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作,。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng),，為提高綜合辦稅能力,，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí),、會(huì)計(jì)知識(shí),、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理,、納稅申報(bào),、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證,、發(fā)票發(fā)售,、車購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能,，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平,。

二、延伸服務(wù)觸角,，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口,，是國(guó)稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,，因此,，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,，通過延伸服務(wù)觸角,，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的,。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,，積極配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道,。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識(shí)、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),，以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì),，不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,，指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策,，工作動(dòng)態(tài)，咨詢熱點(diǎn),，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理,、處理、回復(fù)工作,，妥善解決納稅人投訴,、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時(shí)回復(fù)1件,，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解,。

辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)篇二

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，是稅務(wù)部門對(duì)外服務(wù)的窗口,。 “在執(zhí)法中服務(wù),，在服務(wù)中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關(guān)系,，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨?，F(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法：

一、執(zhí)法服務(wù)并重,，實(shí)現(xiàn)征納和諧,。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù),。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提,。

(一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開,，營(yíng)造透明環(huán)境,。辦稅服務(wù)廳第一范文網(wǎng)要建立長(zhǎng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批,、定額核定,、征收方式鑒定,、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開,，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度,。

(二)、明確權(quán)力義務(wù),，營(yíng)造公平環(huán)境,。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù);同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán),、利益保障權(quán)、隱私權(quán),、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利,。稅務(wù)機(jī)關(guān)第一范文網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù),。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事,、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議,、訴訟和申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利,。

(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，營(yíng)造和諧環(huán)境,。和諧融洽第一范文網(wǎng)的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用,。在實(shí)際工作中,，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn),。在執(zhí)法上,，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,，在用足用好稅收政策的同時(shí),，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式,、多種層次的服務(wù),，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,，融洽稅收征納關(guān)系,。

二,、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

(一)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信執(zhí)法承諾,。為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)第一范文網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏,、告示欄等作用,，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口,，為納稅人排疑解難,。

(二)推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督,，要第一范文網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查,、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息,，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,，最大限度滿足納稅人的需求。

三,、 加速信息建設(shè),，拓展服務(wù)渠道。

(一),、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”,。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅,、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理,，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率,，極大地方便納稅人,。

(二)、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源： ___程報(bào)稅,、專用發(fā)票認(rèn)證第一范文網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化,。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負(fù)擔(dān),。

(三),、實(shí)現(xiàn)第一范文網(wǎng)申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào),、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局,。為納稅人提供多種申報(bào)渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力,。

(四),、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量,。

四,、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題,。

(一)積極推行“零距離服務(wù)”,。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”,，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境;

(二)積極推行“透明服務(wù)”,。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī);

(三)積極推行“真情服務(wù)”,。建立與納稅人之第一范文網(wǎng)間的綠色信息通道,，及時(shí)傾聽納稅人的意見;

(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國(guó)稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，讓納稅人深切感受到國(guó)稅文化的感染力,、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感,、咨詢有信任感,、繳稅有自豪感、辦事有高效感,、出門有滿意感;

(五)積極推行“彈性服務(wù)”,。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間,，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢,，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理;

(六)積極推行“靈活服務(wù)”,。在實(shí)際工作中,，經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票,，只要手續(xù)齊全,，窗口人員先行受理，手工發(fā)售,，等故障排除后再輸入系統(tǒng),。最大限度地方便納稅人。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,，可撥打納稅服務(wù)電話,，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù),。

(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”,。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的,，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班,。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅,，避免納稅人不必要的滯納金損失,。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu),，也是國(guó)稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口, 對(duì)辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因此需要配置集知識(shí)型,、技術(shù)型,、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才,。同時(shí)一方

面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育,，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí)，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平,，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率,。

辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)篇三

上半年,，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源,、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、緊扣收入中心,，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來,，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次,，開具稅票628張，征收稅款11.6億,，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份,，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中,，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次,，證明類文書21份,，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份,，開具紅字通知單168份,，受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫,。20__年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào),。

二、加強(qiáng)科室配合,，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作,。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新,。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成,。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性,、有效性,、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限,，確保企業(yè)申報(bào)的正確性,。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶,。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作,。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅,、增值稅備案工作,。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性,，對(duì)資料不齊全,、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送,。上半年共受理增值稅備案31戶次,，所得稅備案23戶次。

三、加強(qiáng)納稅服務(wù),，積極完成特色工作.

(一)制作發(fā)放“兩卡”,。

1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅,、所得稅,、出口退稅、國(guó)際稅收,、收入核算,、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話,，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,，有效避免納稅人“多次問,，多頭跑”的現(xiàn)象,。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù),。上半年,，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次,。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”,。“營(yíng)改增”后,，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴,。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口,、服務(wù)場(chǎng)所,，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助,，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂,。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次,，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度

1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程,。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》,，規(guī)程綜合了大廳熱線,、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個(gè)方面,，細(xì)化了操作流程,，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份,，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴,，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合,，從受理,、轉(zhuǎn)辦、承辦,、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%,，回復(fù)率達(dá)到了100%,，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程,。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作,。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù),。新規(guī)程頒布以后,，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò),。

(三)開展納稅人學(xué)校,。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳,、出口退稅申報(bào),。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次,。通過納稅人學(xué)校了普及政策,，答疑解難,，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性,。

辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)篇四

上半年,，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源,、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、緊扣收入中心,，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來,，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次,，開具稅票628張，征收稅款11.6億,，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份,，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中,，受理變更登記66戶次,，注銷登記2戶次，證明類文書21份,，認(rèn)定類文書12份,，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份,，受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度,，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào),。

二,、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作,。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作,。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新,。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成,。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作,。嚴(yán)審“三單四表”齊全性,、有效性、一致性,，嚴(yán)守申報(bào)審核期限,，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,，新增出口退稅企業(yè)2戶,。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,，配合相關(guān)科室做好所得稅,、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,，確保資料準(zhǔn)確性,，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料,、重新報(bào)送,。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次,。

三,、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作.

(一)制作發(fā)放“兩卡”,。

1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”,。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅,、出口退稅,、國(guó)際稅收、收入核算,、稅源管理,、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,，有效避免納稅人“多次問,，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù),。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次,。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I(yíng)改增”后,，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴,。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口,、服務(wù)場(chǎng)所,，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助,，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂,。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次,，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度

1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程,。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求,，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》,，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線,、12345政府熱線三個(gè)方面,，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系,。4月份,，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程,，各科室緊密配合，從受理,、轉(zhuǎn)辦,、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%,，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%,。

2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,，以方案實(shí)施為契機(jī),，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù),。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,，未出現(xiàn)一起差錯(cuò),。

(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前,，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳,、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次,。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難,，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性,、可行性。

辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)篇五

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，是稅務(wù)部門對(duì)外服務(wù)的窗口,。 “在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法,，正確處理征納雙方的關(guān)系,，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨。現(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法：

一,、執(zhí)法服務(wù)并重,，實(shí)現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù),。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

(一),、強(qiáng)化執(zhí)法公開,，營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳第一范文網(wǎng)要建立長(zhǎng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批,、定額核定、征收方式鑒定,、行政處罰,、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開,，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。

(二),、明確權(quán)力義務(wù),，營(yíng)造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律,、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù);同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán),、隱私權(quán),、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)第一范文網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí),，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù),。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議,、訴訟和申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利。

(三),、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，營(yíng)造和諧環(huán)境。和諧融洽第一范文網(wǎng)的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造,，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用,。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn),。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則,、掌握好“度”,，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設(shè)法方便納稅人,、為納稅人開展多種形式,、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷,。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,，融洽稅收征納關(guān)系。

二,、建立監(jiān)督機(jī)制,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

(一)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),，辦稅廳應(yīng)第一范文網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏,、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口,，為納稅人排疑解難。

(二)推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度,。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督,，要第一范文網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式,，收集納稅人反饋的信息,，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求,。

三,、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道,。

(一),、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理,，將納稅人的抄稅,、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間,，提高辦事效率,，極大地方便納稅人。

(二),、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源： 程報(bào)稅,、專用發(fā)票認(rèn)證第一范文網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作,，減輕納稅人的負(fù)擔(dān),。

(三)、實(shí)現(xiàn)第一范文網(wǎng)申報(bào)方式多元化,。建立以網(wǎng)上申報(bào),、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局。為納稅人提供多種申報(bào)渠道,，有效地緩解辦稅大廳的壓力,。

(四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通,，減輕征納雙方的工作量,。

四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事,，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題,。

(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異,，把納稅人視為“客戶”,，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境;

(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道,，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī);

(三)積極推行“真情服務(wù)”,。建立與納稅人之第一范文網(wǎng)間的綠色信息通道，及時(shí)傾聽納稅人的意見;

(四)積極推行“人文服務(wù)”,。把人文服務(wù)作為國(guó)稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，讓納稅人深切感受到國(guó)稅文化的感染力、親和力,。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感,、咨詢有信任感、繳稅有自豪感,、辦事有高效感,、出門有滿意感;

(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期,，各個(gè)窗口通力合作,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的,，既使到了下班時(shí)間,，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班,，認(rèn)真受理;

(六)積極推行“靈活服務(wù)”,。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,，納稅人需要領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票,，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理,，手工發(fā)售,，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人,。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”,。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話,，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證,、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。

(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”,。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的,，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”,。在征期末通過口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅,，避免納稅人不必要的滯納金損失。

五,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是國(guó)稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口, 對(duì)辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，因此需要配置集知識(shí)型,、技術(shù)型、專業(yè)型,、禮儀型于一身的復(fù)合型人才,。同時(shí)一方

面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí),，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要,，提高辦事效率,。

辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)篇六

據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)會(huì)議部署，鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣工作會(huì)議精神,，堅(jiān)持“依法治稅,，誠(chéng)信服務(wù)，科學(xué)管理,，爭(zhēng)做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績(jī)效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，全面推行績(jī)效管理工作，抓好“績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃,、績(jī)效輔導(dǎo),、績(jī)效考評(píng)應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)”四個(gè)方面的工作,，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,，已經(jīng)初步建立了較為完善的績(jī)效管理體系，制定了較為科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，取得顯著的試點(diǎn)效果,。

一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在部署上下功夫

我廳將20__年定為績(jī)效管理年,，把績(jī)效管理工作作為今年工作的重中之重來抓,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。成立了以一把手為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各股股長(zhǎng)為成員的績(jī)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,，合理分工，明確職責(zé),，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jī)效辦來工作,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,。

(二)廣泛動(dòng)員，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上,，專門召開動(dòng)員會(huì)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行了全面部署,，并通過座談交流,、撰寫績(jī)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì)，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感,。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí),、“四個(gè)一”活動(dòng),、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理辦法，掌握績(jī)效管理概念,、意義,、程序，增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí),。組織培訓(xùn)2次,。今年2月份，組織干部職工到績(jī)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí),。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,，查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,。并于2月份邀請(qǐng)了貴溪市地稅局征管股股長(zhǎng)張偉波現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn),。

(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺(tái),，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語,，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jī)效管理的目的,、意義和內(nèi)容，取得納稅人對(duì)績(jī)效管理工作的理解和支持,。積極撰寫信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài),。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理,。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),，優(yōu)化工作流程,，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用,。積極開展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,，開具了不合格項(xiàng)。

二,、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度,。一是制定績(jī)效管理辦法,。根據(jù)市

局績(jī)效管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人,、股室績(jī)效管理實(shí)施辦法、績(jī)效考評(píng)細(xì)則及20__年績(jī)效目標(biāo),，并通過多次座談?dòng)懻?，明確了績(jī)效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點(diǎn)工作的方法,、步驟和要求，確定了工作原則,、目標(biāo),、個(gè)人崗位指標(biāo),、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用,，制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書,。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，建立了績(jī)效輔導(dǎo)制度,、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度,，制定了個(gè)人績(jī)效考核辦法,、股室績(jī)效考核辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的制度化,、規(guī)范化,。

(二)科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。根據(jù)省局,、市局績(jī)效方案要求,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局,、市局指標(biāo),、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理實(shí)施方案》,，科學(xué)設(shè)定部門績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，將稅收?qǐng)?zhí)法,、納稅服務(wù),、服務(wù)征管、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭(zhēng)做第一”的工作理念,，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn),、能力水平,，將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰,、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,，圍繞績(jī)效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策,，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),，個(gè)個(gè)有壓力”。

(三)加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo),。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式,，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,，每月召開一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議，報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況,、目標(biāo)施策情況,、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度,、績(jī)效聯(lián)系制度,、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，做好績(jī)效報(bào)告,、施策表的編寫工作,，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，指出工作中存在的問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

三,、推行績(jī)效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了?？?jī)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評(píng)先評(píng)優(yōu)采取測(cè)評(píng)方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作,，而績(jī)效管理考核是全面,、規(guī)范、透明的,，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求,，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性,。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通,。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績(jī)效管理評(píng)審會(huì),，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，指出工作中存在的問題,，相互提高,，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平,。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jī)效目標(biāo),，并占有較大權(quán)重，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識(shí),，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,，提高了服務(wù)滿意度,，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)比第一名成績(jī)的基礎(chǔ)上,，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”,、“全市文明單位”、“全市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào),。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。部門的績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)相輔相成，如果部門績(jī)效目標(biāo)完成的不好,，必然影響到個(gè)人績(jī)效目考核得分情況,，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績(jī)效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平,。將涉稅審核作為績(jī)效管理的加分項(xiàng)目,，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,，對(duì)收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元,。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力,、專業(yè)知識(shí),、溝通能力都納入了績(jī)效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí),，加強(qiáng)信息報(bào)道,，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)以上證書,，1名干部入選省局人才庫,，2名干部入選市局人才庫。

四,、下一步工作

(一)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的宣傳,，取得工作人員對(duì)能推行績(jī)效管理的支持。

(二)平穩(wěn)推進(jìn),。不斷完善績(jī)效管理方案,，扎實(shí)按照方案實(shí)施。

(三)注重溝通,，全面運(yùn)行,。通過績(jī)效管理評(píng)審會(huì)等形式，加強(qiáng)績(jī)效溝通,，加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo),，督促、協(xié)助績(jī)效任務(wù)的完成,。

(四)持續(xù)改進(jìn),。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績(jī)效管理，確?？?jī)效管理公開,、公平、公正,。

辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)篇七

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人,，文化程度本科16人，大專4人,，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人,、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶的稅收征管工作以及電子報(bào)稅,、認(rèn)證,、發(fā)票管理和車輛購(gòu)置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元,，今年上半年征收車輛購(gòu)置稅47萬元,，完成年度計(jì)劃的110.4%，同比增長(zhǎng)2184萬元,，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，“聚財(cái)為國(guó),、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和全省,、全市國(guó)稅工作會(huì)議精神,，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī),，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo),，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績(jī),。于200年被宜春市國(guó)稅局評(píng)為ctais工作先進(jìn)單位;200年被宜春市國(guó)稅局,、市國(guó)稅局評(píng)為先進(jìn)單位。

一,、抓征管,，促收入

1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量,。ctais上線后,，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上,，不斷健全相關(guān)制度,，如《國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》,、《市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等,，及時(shí)反饋,、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,，加強(qiáng)了對(duì)ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核,，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。

2,、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量,。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程,，整合了窗口功能,，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度,，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理,，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重,，對(duì)于金稅工程工作,，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對(duì),，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日?；耍⒘俗鲝U發(fā)票登記制度等,，通過一系列工作扎實(shí)開展,，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo),。

3,、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒,，最終都要落實(shí)到組織收入上來,，200年我們共組織入庫9553萬元，達(dá)到了前所未有的好成績(jī),。

二,、抓服務(wù)，促形象

1,、優(yōu)化稅收環(huán)境,，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示,，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2,、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn),、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等,。

3、創(chuàng)新服務(wù)措施,。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》,。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制,、限時(shí)服務(wù)制,，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”,，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”,。

三、抓試點(diǎn),，促質(zhì)量

省國(guó)稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局,，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門，我們及時(shí)按照上級(jí)局的要求全面開展工作,，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人,，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí),，明確了各自崗位的職責(zé),，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,。

四、抓隊(duì)伍,，促素質(zhì)

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,，我們堅(jiān)持以人為本,，圍繞國(guó)稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育,，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀,，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動(dòng)。

2,、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng),。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%,，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育,，通過半年來的教育,，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升,。