總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

辦稅服務廳季度工作總結篇一

市國稅局辦稅服務廳現(xiàn)有干部20人,，文化程度本科16人，大專4人,，主要負責全市增值稅一般納稅人,、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅,、認證,、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元,，今年上半年征收車輛購置稅47萬元,，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元,，為全市的經濟發(fā)展作出了應有的貢獻,。辦稅服務廳在市局的領導下，“聚財為國,、執(zhí)法為民”為指導,，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省,、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀,，以推進稅收征管質量管理體系為契機,，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規(guī)范服務取得了很大的進步,，各項稅收工作取得了可喜成績,。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位；200年被宜春市國稅局,、市國稅局評為先進單位,。

一、抓征管,，促收入

1,、確保ctais運行質量。ctais上線后,，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》,，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度,，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》,、《市國稅局辦稅服務廳工作聯(lián)絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等,，及時反饋,、疏理、總結運行中出現(xiàn)的問題,，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核,，從而確保了ctais運行的質量。

2,、狠抓稅收征管和金稅工程質量,。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業(yè)務流程,，整合了窗口功能,，細化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度,，嚴格了稅務登記管理,，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重,，對于金稅工程工作,，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展,，金稅工程運行質量穩(wěn)中有升,，考核“四率”全部達標。

3,、咬緊收入不放松,。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來,，200年我們共組織入庫9553萬元,，達到了前所未有的好成績。

二,、抓服務,，促形象

1、優(yōu)化稅收環(huán)境,，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳,，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示,，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2,、落實稅收優(yōu)惠政策,。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策,，如涉農增值稅起征點,、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等,。

3,、創(chuàng)新服務措施,。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》,。推行辦稅“八公開”,、首問責任制,、限時服務制,，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”,，稅務執(zhí)法“六個不”,。

三、抓試點,，促質量

省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局,，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人,，下載稅收質量管理文件文本,，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責,，明確了操作規(guī)范,；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋,。

四,、抓隊伍，促素質

1,、抓好隊伍建設,。為培養(yǎng)造就一支高素質的干部隊伍，我們堅持以人為本,，圍繞國稅文化建設,，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀,，建設美好江西”教育活動,，學習“三條例”專題廉政教育活動。

2,、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動,。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數(shù)的65%,，為了充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用,，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發(fā)展觀的教育,，通過半年來的教育,，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升,。

辦稅服務廳季度工作總結篇二

上半年,，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展,、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求,、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念,，按照市,、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷,、高效,、文明的稅收服務,，不斷加強內部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核,，持續(xù)優(yōu)化稅收服務,，方便了納稅人，降低了稅收成本,，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高,。

一、創(chuàng)新服務方式,，提高辦稅服務技能

上半年,，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度,，并實行過錯追究,，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的,。

1、推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級精神,，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開,、認證報稅等需專機專用的困難,，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外,，全面推行“一窗全能”,，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗,，辦好一切事”,。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話,、網(wǎng)絡傳輸,，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內部統(tǒng)一流轉,，避免納稅人在縣局,、分局、大廳之間往返奔波勞累,，原來需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評,。

2,、創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制,，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結果,，以保證責任考核不流于形勢。經過半年的試運行,，差錯率直線下降,，工作效率明顯提高。

3,、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度,，實行全程服務、限時服務,、延時服務,、預約服務，極大提高了服務效能,。一是建立了征期領導值班制度,，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,，解決實際問題,，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購,、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人,。三是健全了發(fā)票內部管理,，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作,。

4、強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習,，開展全員全崗練兵活動,，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力,，我們開展了多次業(yè)務培訓,，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識,、公文寫作知識及稅務登記,、文書處理,、納稅申報、稅款征收,、發(fā)票認證,、發(fā)票發(fā)售、車購稅,、工會經費各種操作技能,，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作,，業(yè)務知識得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務水平。

二,、延伸服務觸角,，提升服務工作效率

辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象,，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念,，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求,，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念,，以達到提升服務工作效率的目的,。

1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,，積極配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報,、網(wǎng)上認證覆蓋面,，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報）白話文●（,、稅款繳納以及稅款入庫同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

3,、拓寬了維權渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理,、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理,、處理,、回復工作,，妥善解決納稅人投訴,、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件,，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次,，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解,。

辦稅服務廳季度工作總結篇三

辦稅服務廳是納稅服務的最直接的環(huán)節(jié)。在服務型政府建設的今天,優(yōu)化和改進納稅服務工作,為納稅人提供更有價值的納稅服務不僅是人民群眾的迫切需求,也是推動服務型政府建設的重要舉措,。領導的速度決定團隊的效率。今天本站小編給大家整理了20xx辦稅廳半年總結,，希望對大家有所幫助,。

市國稅局辦稅服務廳現(xiàn)有干部20人,，文化程度本科16人,，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人,、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅,、認證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作,。220xx年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元,，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元,，為全市的經濟發(fā)展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下,，以“三個代表”重要思想和“聚財為國,、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省,、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀,，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標,，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績,。于220xx年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位;220xx年被宜春市國稅局,、市國稅局評為先進單位,。

一、抓征管,，促收入

1、確保ctais運行質量,。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》,，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度,，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯(lián)絡制度》,、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等，及時反饋,、疏理,、總結運行中出現(xiàn)的問題,，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質量,。

2、狠抓稅收征管和金稅工程質量,。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求,，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能,，細化了各窗口工作,，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度,，嚴格了稅務登記管理,，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重,，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待,，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日?；耍⒘俗鲝U發(fā)票登記制度等,，通過一系列工作扎實開展,，金稅工程運行質量穩(wěn)中有升,，考核“四率”全部達標,。

3、咬緊收入不放松,。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，220xx年我們共組織入庫9553萬元,，達到了前所未有的好成績。

二,、抓服務，促形象

1,、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳,，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示,，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢,。

2,、落實稅收優(yōu)惠政策,。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農增值稅起征點,、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。

3,、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”,、首問責任制、限時服務制,，全面落實服務承諾,，做到了服務時限“六個一”,，稅務執(zhí)法“六個不”。

三,、抓試點,，促質量

省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門,，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人,，下載稅收質量管理文件文本,，并組織大家學習,，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書,，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。

四,、抓隊伍，促素質

1,、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質的干部隊伍,，我們堅持以人為本,，圍繞國稅文化建設,，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀,，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動,。

2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動,。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數(shù)的65%,，為了充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用,，大廳抓住了這次教育的有利契機,，開展共產黨員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育,，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升,。

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初,，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內部的規(guī)定,、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心,、最直接、最根本的問題,，對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先,、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點,。一是領導重視?？h局局長和分管領導非常重視,，多次召開了縣局業(yè)務科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建,、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識,，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準,。二是加大資金投入,。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經費非常緊張的情況下,，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造,，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器,、led電子顯示屏、高清液晶電視,。 三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業(yè)務能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任,，調進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業(yè)務技能,。

(二)六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全,。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮,，各類標識規(guī)范統(tǒng)一,，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適,，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌,，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構,，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷,，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面,、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度,。

(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際,、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳

崗位職責

(二)強化學習培訓，提高綜合技能,。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高,，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓,，提高辦稅能力,，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則,、企業(yè)所得稅業(yè)務,、出口退稅業(yè)務,、車購稅、工會經費代征,、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓,，使大家在干中學、學中用,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題,，有效地提高了辦稅服務水平和能力,。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理,。

共

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辦稅服務廳季度工作總結篇四

一,、執(zhí)法服務并重,，實現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,，執(zhí)法本身就是為人民服務,。正確處理征納雙

方的關系是做好服務的前提。

（一）,、強化執(zhí)法公開,，營造透明環(huán)境。辦稅服務廳本站要建立長效的稅法宣傳和稅務執(zhí)法公開機制,，將與納稅人有關的發(fā)票審批,、定額核定、征收方式鑒定,、行政處罰,、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務執(zhí)法的透明度,。

（二）,、明確權力義務，營造公平環(huán)境。認真履行稅收法律,、法規(guī)規(guī)定的納稅義務,，及時足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務；同時納稅人也享有稅收保障權,、利益保障權,、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利,。稅務機關本站在強調納稅人義務和責任的同時,，應更加注重對納稅人合法權益的保護。對稅務人員不依法辦事,、肆意刁難納稅人的要嚴格執(zhí)行責任追究,；對因稅務機關或稅務人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實保障納稅人享有提起復議,、訴訟和申請國家賠償?shù)臋嗬?/p>

（三）,、提倡優(yōu)質服務，營造和諧環(huán)境,。和諧融洽本站的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造,，稅務機關發(fā)揮著主導作用。在實際工作中,，我們要堅持嚴格執(zhí)法與優(yōu)質服務并重,，不斷探尋二者的最佳結合點。在執(zhí)法上,，要遵循行政“合理性”原則,、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時,，想方設法方便納稅人,、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務,，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關懷,。完善辦稅服務廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質服務,，進一步拉近與納稅人的距離,，融洽稅收征納關系。

二,、建立監(jiān)督機制,，增強責任意識。

（一）實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾,。為倡導誠信服務,，辦稅廳應本站充分發(fā)揮電子顯示屏,、告示欄等作用,，為納稅人提供政務公開查詢服務,；在窗口明示處罰依據(jù)、標準,；設置值班窗口,，為納稅人排疑解難。

（二）推行服務評價制度,。主動接受納稅人監(jiān)督,，要本站采取納稅人滿意度調查、聘請行風監(jiān)督員等方式,，收集納稅人反饋的信息,，并通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求,。

三,、 加速信息建設，拓展服務渠道,。

（一）,、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理,，將納稅人的抄稅,、認證和申報業(yè)務集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間,，提高辦事效率,，極大地方便納稅人。

（二）,、逐步實現(xiàn)金稅工本文來源： 程報稅,、專用發(fā)票認證本站網(wǎng)絡化。使納稅人足不出戶完成以上工作,，減輕納稅人的負擔,。

（三）、實現(xiàn)本站申報方式多元化,。建立以網(wǎng)上申報,、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道,，有效地緩解辦稅大廳的壓力,。

（四）、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),，減少現(xiàn)金流通,，減輕征納雙方的工作量。

四、更新服務理念推行多種服務

怎樣最大限度方便納稅人辦事,，是辦稅服務廳應當著重思考的問題,。

（六）積極推行“靈活服務”。在實際工作中,，經常會遇到停電或網(wǎng)絡不通等情況,，納稅人需要領購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全,，窗口人員先行受理,，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng),。最大限度地方便納稅人,。

（七）積極推行“預約服務”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,，可撥打納稅服務電話,，預約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務,。

（八）積極推行“延時服務”,。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班,。

（九）積極推行“提醒服務”,。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失,。

五,、加強業(yè)務培訓，提高人員素質

面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育,，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務意識,，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務培訓，提高其稅收業(yè)務技能和計算機操作水平,，適應當前工作需要,，提高辦事效率。

辦稅服務廳季度工作總結篇五

據(jù)省局規(guī)范化建設工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣會會議部署,，鷹潭市地稅局辦稅服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣工作會議精神,，堅持“依法治稅，誠信服務,，科學管理,，爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點工作經驗，全面推行績效管理工作,，抓好“績效目標規(guī)劃,、績效輔導,、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作,，目前各項工作進展順利,，已經初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準,，取得顯著的試點效果,。

一、抓基礎環(huán)節(jié),，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓,。

(一)加強領導,，精心組織。成立了以一把手為組長,，分管領導具體負責,，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股,，合理分工,，明確職責，并抽調了素質高,、能力強,、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位,。

(二)廣泛動員,，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上,，專門召開動員會,，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流,、撰寫績效管理試點工作心得體會,，統(tǒng)一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感,。

(三)加強學習,。通過每日早課學習、“四個一”活動,、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法,，掌握績效管理概念、意義,、程序,，增強對績效管理的認識,。組織培訓2次。今年2月份,，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習,。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料,，學習了試點工作的好經驗,、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導培訓,。

(四)加強宣傳,。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅,，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的,、意義和內容,，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道,，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài),。

(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行規(guī)范化文本,，進一步明晰崗位職責,，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習,，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用,。積極開展規(guī)范化內審,。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審,，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項,。

二,、抓關鍵環(huán)節(jié),，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度,。一是制定績效管理辦法,。根據(jù)市

局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際,，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法,、績效考評細則及20xx年績效目標，并通過多次座談討論,，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點工作的方法,、步驟和要求，確定了工作原則,、目標,、個人崗位指標,、一級和二級考核內容,、績效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書,。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際,，建立了績效輔導制度,、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法,、股室績效考核辦法，實現(xiàn)績效管理工作的制度化,、規(guī)范化,。

(二)科學設定績效目標,。根據(jù)省局、市局績效方案要求,，結合辦稅服務廳工作實際，以省局,、市局指標、要求為標桿數(shù)據(jù),，結合各股工作實際,，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》,，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執(zhí)法,、納稅服務、服務征管,、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念,，又能切合工作實際,。在設定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點,、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上,，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系,，圍繞績效目標施策,，周密制定目標施策,，實現(xiàn)了“人人有指標，個個有壓力”,。

(三)加強績效溝通與輔導,。采取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道,，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況,、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等,，認真落實績效輔導制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導制度，做好績效報告,、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗,、好做法,，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了,?？冃Ч芾砀淖兞艘酝案啥喔缮僖粋€樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個干部的工作,，而績效管理考核是全面、規(guī)范,、透明的，讓每名干部及時了解哪方面工作未達到要求,，需要改進,，提高了干部的工作積極性。二是增強了干部之間的溝通,。原來干部做完自己的工作就結束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,，相互交流工作中的好經驗、好做法,，指出工作中存在的問題,，相互提高,，相互促進。三是提高了納稅服務水平,。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標，并占有較大權重,，增強了工作人員的服務意識，促使干部自覺做好納稅服務工作,，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果,，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”,、“全市文明單位”,、“全市青年文明號”等榮譽稱號,。四是增強了干部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成,，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況,，促使干部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目,，促進了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力,。將干部的寫作能力,、專業(yè)知識,、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學習,，加強信息報道，目前,，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名干部入選省局人才庫,，2名干部入選市局人才庫。

四,、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳,，取得工作人員對能推行績效管理的支持,。

(二)平穩(wěn)推進,。不斷完善績效管理方案,，扎實按照方案實施。

(三)注重溝通,，全面運行。通過績效管理評審會等形式,，加強績效溝通，加強績效輔導，督促,、協(xié)助績效任務的完成。

(四)持續(xù)改進,。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績效管理,，確保績效管理公開,、公平、公正,。

辦稅服務廳季度工作總結篇六

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初,，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內部的規(guī)定,、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心,、最直接,、最根本的問題,，對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先,、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點,。一是領導重視?？h局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建,、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準,。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中,，縣局在辦稅經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機,、服務質量評價器、led電子顯示屏,、高清液晶電視。 三是加強人員配備力量,。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業(yè)務能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任,，調進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業(yè)務技能,。

(二)六大區(qū)域功能全,，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造,，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū),、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮,，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序,，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌,，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面,、開放式結構,，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷,，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際,、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責,、工作管理制度、納稅服務承諾,、著裝服務標準,、限時服務制度,、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法,，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性,。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時,，要做到熱情,、微笑服務,，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗、精神飽滿,、儀表端莊、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強化學習培訓，提高綜合技能,。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行,，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際,，狠抓業(yè)務培訓,，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細則,、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務,、車購稅,、工會經費代征、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓,，使大家在干中學、學中用,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力,。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理,。

為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項,，一律由辦稅服務廳受理辦理,，實行辦稅事項一次性告知,，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式,。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際,，按照精簡,、高效的原則，經業(yè)務股室,、辦稅服務廳,、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程,。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉模板,，實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項,，屬即辦事項的,，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知,。

五,、拓展服務手段，構建人性化服務

(一)以人為本,，完善服務措施,。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧征納關系,，為納稅人提供更人性,、更方便、更快捷的辦稅服務,，切實提高納稅服務水平和質量,。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢,、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項,、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項,，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅,，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務水平,。四是實行電子扣繳，我們與工行,、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳,，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款,，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務,，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報,、網(wǎng)上認證業(yè)務,，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務，提升服務水平,。建立健全了納稅服務制度,，實行全程服務、首問服務,、導稅服務,、公開服務、承諾服務,、延時服務,、預約服務、提醒服務,，最大限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時服務，每天做到納稅人不走完,，辦稅人員不下班,，當天涉稅業(yè)務當天辦結。二是提醒服務,，對納稅申報,、稅款入庫、抄報稅,、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項,，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務,，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人,，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱,，及時受理納稅人的預約服務,，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦,，將稅務服務的內涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務,，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶,，出口退稅企業(yè)的預申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題,，我們都及時進行辦理和回復,，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅，增強服務質效,。在辦稅服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項,，公開公示稅務征收,、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內容,，同時還設置了公告欄,、宣傳欄、舉報箱,、留言簿,、問卷調查表、公開投訴舉報電話等,，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議。

六、加強工作考核,，建立責任化服務

我們建立和完善了納稅服務責任機制,，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統(tǒng),，使辦稅服務在操作程序上有章可循,、有規(guī)可依。同時,，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核,，即工作作風考核,、執(zhí)法責任考核,、辦稅質量考核和優(yōu)質服務考核。

一是工作作風考核側重工作紀律的管理,，即工作時間不得大聲喧嘩,，說笑吵鬧，妨礙,、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵,、爭辯,。

二是執(zhí)法責任考核側重工作過程的檢查,，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制,，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準,，對過錯責任人進行過錯追究,，對申請申辯調整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調查,，明確責任。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全,、資料真實,、數(shù)據(jù)準確,、流程規(guī)范、從嚴把關,。

三是辦稅質量考核側重工作結果的評價，結合稅收數(shù)據(jù)質量監(jiān)控系統(tǒng),，對綜合征管軟件,、車購稅系統(tǒng),、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng),、金稅工程系統(tǒng)、公路內河運輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,、解決問題,。

四優(yōu)質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器,，分為很滿意、滿意,、基本滿意、不滿意四個評價內容,，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度,、辦稅效率,、業(yè)務熟練程度進行評議,，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計,，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查,。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質,、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離,、辦稅質量零差錯,、服務對象零投訴,、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績,，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是,，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質量考核有待進一步細化,。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀,，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨,，實施科學化,、專業(yè)化、精細化管理,，大力開展優(yōu)質服務，加強隊伍建設,，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!

辦稅服務廳季度工作總結篇七

市國稅局辦稅服務廳現(xiàn)有干部20人,，文化程度本科16人，大專4人,，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人,、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅,、認證,、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。220xx年度共征收“兩稅”9553萬元,，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的110.4%,，同比增長2184萬元,，為全市的經濟發(fā)展作出了應有的貢獻,。辦稅服務廳在市局的領導下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國,、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省,、全市國稅工作會議精神,，堅持科學的稅收發(fā)展觀,，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標,，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績,。于220xx年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位;220xx年被宜春市國稅局,、市國稅局評為先進單位,。

一、抓征管,，促收入

1,、確保ctais運行質量。ctais上線后,，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上,，不斷健全相關制度,，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》,、《市國稅局辦稅服務廳工作聯(lián)絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等,，及時反饋、疏理,、總結運行中出現(xiàn)的問題，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核,，從而確保了ctais運行的質量,。

2,、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求,，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能,，細化了各窗口工作,，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度,，嚴格了稅務登記管理,，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重,，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待,，認真進行票表比對,，嚴格增值稅專用發(fā)票的日常稽核,，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展,，金稅工程運行質量穩(wěn)中有升,，考核“四率”全部達標,。

3、咬緊收入不放松,。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來,，220xx年我們共組織入庫9553萬元,，達到了前所未有的好成績,。

二、抓服務,，促形象

1、優(yōu)化稅收環(huán)境,，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南,，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢,。

2,、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策,，如涉農增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等,。

3,、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》,。推行辦稅“八公開”、首問責任制,、限時服務制,，全面落實服務承諾,，做到了服務時限“六個一”，稅務執(zhí)法“六個不”,。

三、抓試點,，促質量

省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門,，我們及時按照上級局的要求全面開展工作,，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人,，下載稅收質量管理文件文本，并組織大家學習,，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書,，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。

四,、抓隊伍,，促素質

1,、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質的干部隊伍,，我們堅持以人為本,，圍繞國稅文化建設,，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀,，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動,。

2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動,。辦稅服務廳有黨員13人,，占總人數(shù)的65%,，為了充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機,，開展共產黨員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育,，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升,。