總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇一

(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車(chē)輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍,、變更等業(yè)務(wù)),，認(rèn)證報(bào)稅、稅務(wù)登記,、文書(shū)受理等業(yè)務(wù),。

(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬” 考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法,。即將大廳人均500元崗位津貼,，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng),，按照查詢方便,、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過(guò)系統(tǒng)查詢,，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦,、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái),，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),，輕管理,，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足,。

二、20__年工作規(guī)劃

升級(jí)“一窗通辦” 涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦,，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦,、同城通辦”服務(wù),。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng),。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦,、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用,，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子,，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì)，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持,。

三,、升級(jí)“按分計(jì)酬” 考核內(nèi)容。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核,，將單一的'`業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀,，更加符合納稅服務(wù)的需求,。

四、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本,、紙墨等用品,，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20__年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報(bào),。利用現(xiàn)代科技,，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門(mén)申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào),。

(二)簡(jiǎn)便的繳款方式,。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款,。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,，作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢方式,。開(kāi)通專門(mén)的稅收12366咨詢熱線;開(kāi)通門(mén)戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過(guò)上門(mén)咨詢、電話咨詢,、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間,、空間限制的納稅服務(wù),。

總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求,，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗,。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇二

堅(jiān)持“打防并舉,，標(biāo)本兼治，重在治本”的方針,，以創(chuàng)建安全文明單位為載體,，堅(jiān)持綜治工作同稅收工作一起抓,、同步上，堅(jiān)持綜治工作與精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，以基層基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn),，加大教育管理力度，夯實(shí)工作基礎(chǔ),，做到了思想重視,，組織得力，措施有效,，效果顯著,，連年被縣綜治辦評(píng)為“綜全治理先進(jìn)單位”，帶動(dòng)了我局兩個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展,。

稅收收入一年一大步,，二年翻一番，今年1——9月份,，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與振興做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局創(chuàng)建安全文明單位的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)構(gòu),，夯實(shí)基礎(chǔ)，為創(chuàng)建安全文明單位創(chuàng)造良好的工作氛圍

我局把創(chuàng)建安全文明單位作為社會(huì)治安綜合治理工作的切入點(diǎn)常抓不懈,，列入重要議事日程,。年初，我局召開(kāi)黨組會(huì)議,，專門(mén)研究制定了創(chuàng)建安全文明單位工作方案,，全面完善領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)安活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了一把手為組長(zhǎng),，各股室長(zhǎng)、各基層所長(zhǎng)為成員的創(chuàng)安活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)普法、調(diào)解,、幫教,、巡邏、治保五支隊(duì)伍,，做到了人員,、機(jī)構(gòu)、資金,、精力四到位,。同時(shí),，基層單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期召開(kāi)會(huì)議,，分析形勢(shì),，制定措施，在全縣范圍內(nèi)形成了上下貫通,，橫到邊,、縱到底的綜合治理網(wǎng)絡(luò)體系，保證了創(chuàng)安措施制度的貫徹落實(shí),。同時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)安工作目標(biāo)責(zé)任制，明確責(zé)任,，實(shí)行一票否決,，采取按季考核與不定期檢查相結(jié)合的方式，對(duì)各征收單位開(kāi)展的創(chuàng)安活動(dòng)進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),、落實(shí)，確保了該項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展,。

二,、提高認(rèn)識(shí)，健全制度,，強(qiáng)化措施,，深入開(kāi)展創(chuàng)安活動(dòng)

我局始終把創(chuàng)建安全文明單位工作同組織稅收收入相結(jié)合，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，統(tǒng)籌安排，合理部署,。

(一)強(qiáng)化法制教育,，提高思想認(rèn)識(shí)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx大精神及上級(jí)各部門(mén)對(duì)綜合治理和創(chuàng)建安全文明單位等工作的有關(guān)指示,，從思想上提高廣大干部職工對(duì)創(chuàng)安活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí),。堅(jiān)持干部培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?，開(kāi)展了形式多樣的普法活動(dòng)，于年初,、七一期間先后開(kāi)展了綜合治理知識(shí)競(jìng)賽,、“三五”普法知識(shí)競(jìng)賽、黨的基本知識(shí)比賽等,，提高了干部職工的法律意識(shí)和學(xué)法,、用法的自覺(jué)性,。同時(shí)，注意總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，抓好典型帶動(dòng),，對(duì)在創(chuàng)安活動(dòng)中做出突出成績(jī)，涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰,，搞好宣傳,，適時(shí)推廣，以榜樣的力量帶動(dòng)全局人員創(chuàng)安活動(dòng)的積極性,。

(二)健全制度,，明確職責(zé)。我局根據(jù)本單位實(shí)際,，按照“分工明確,，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度,、幫教制度,、護(hù)衛(wèi)、巡邏制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度,、門(mén)衛(wèi)管理制度、車(chē)輛管理制度等16項(xiàng)制度,，對(duì)保衛(wèi)科,、護(hù)衛(wèi)巡邏隊(duì)、門(mén)衛(wèi)人員等職責(zé)均予以細(xì)化,、量化,，嚴(yán)格管理，從嚴(yán)監(jiān)督,。進(jìn)一步充實(shí)了群防群治隊(duì)伍,，做到了內(nèi)部保衛(wèi)人員責(zé)任明確，隊(duì)伍健全,，制度完善,。

(三)配齊硬件，完善防范措施,。我局在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，多方籌措資金為三個(gè)基層單位建造了服務(wù)功能齊全、防范措施完備的辦稅服務(wù)廳,，同時(shí)為各重要股室、各征收單位安裝了防盜門(mén),、防盜窗,、報(bào)警器,，購(gòu)置了保險(xiǎn)柜，全面達(dá)到了“五配套”,。在重要樓道還配置了我縣最為先進(jìn)的報(bào)警裝置,。對(duì)車(chē)輛的管理，達(dá)到了有車(chē)庫(kù),，有防盜設(shè)備,，有專人管理“三有”標(biāo)準(zhǔn)。各征收單位也安排了值班人員,，成立了巡邏隊(duì),，加強(qiáng)了安全防范措施，實(shí)現(xiàn)了人防,、物防,、技防三防并舉。特別是在節(jié)假日等重要節(jié)日,，我們更是加強(qiáng)保衛(wèi)力量,，晝夜值班，確保上下聯(lián)系暢通,。

(四)設(shè)立局長(zhǎng)接訪日,，成立稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心，認(rèn)真解答處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪,，把各種有關(guān)稅收爭(zhēng)議解決在基層和萌芽狀態(tài),。同時(shí)制定一系列鼓勵(lì)舉報(bào)措施，加大對(duì)涉稅案件的打擊力度,。到目前為止,，已受理并查實(shí)人民來(lái)信6封，舉報(bào)電話11人次,，做到受理一次查處一次,，件件有落實(shí)，件件有回音,，至今未發(fā)生一起越級(jí)集體上訪案件,。

(五)強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理及創(chuàng)安活動(dòng)專項(xiàng)檔案管理，加強(qiáng)對(duì)綜治工作和創(chuàng)安活動(dòng)的文件記錄,、數(shù)據(jù)的收集和整理編排,，實(shí)現(xiàn)了資料齊全、檔案完整,、查閱快捷,，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)有效管理和科學(xué)決策提供了便利條件,。

三,、大力開(kāi)展稅法宣傳,，優(yōu)化稅收環(huán)境

稅法宣傳是提高公民依法納稅意識(shí)、優(yōu)化稅收環(huán)境的主要手段,，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義稅收事業(yè)和依法治稅有著深遠(yuǎn)的意義,。同時(shí)，稅收作為維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，保護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的杠桿,，是保持社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入“雙百分”考核中,，加大稅法宣傳力度,，使宣傳工作融入日常的稅收征管工作中。堅(jiān)持多形式,、多層次,、多角度，做到主題鮮明,，形式新穎,。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅收管理與依法治國(guó)”這一主題,，利用__大集的時(shí)機(jī),，開(kāi)展了大型的集市稅法宣傳，共散發(fā)宣傳材料2萬(wàn)多份,，解答咨詢5000人次;與縣婦聯(lián)聯(lián)合,，組織全縣婦女開(kāi)展了“巾幗送稅法”活動(dòng)，掀起了學(xué)稅法的高潮;同時(shí),，我們還充分發(fā)揮電視臺(tái),、報(bào)紙等新聞媒介的輿論導(dǎo)向作用，加大稅法宣傳力度,，積極踴躍撰寫(xiě)新聞搞件,，提高各階層公民的納稅意識(shí)。

截止目前,，我局已在市級(jí)以上新聞單位編發(fā)稿件400余篇,，其中，省級(jí)以上60多篇,，多條信息被刊物采用;為了倡樹(shù)依法納稅的良好風(fēng)氣,，我們?cè)谌h范圍內(nèi)組織了“十佳納稅企業(yè)”的評(píng)選表彰活動(dòng)，對(duì)自覺(jué)依法納稅為國(guó)家做出突出貢獻(xiàn)的十戶納稅企業(yè),，進(jìn)行了大張旗鼓的表彰和宣傳,，縣領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)親自為獲獎(jiǎng)企業(yè)掛牌，在社會(huì)上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果,。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇三

____地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人,，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷,，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達(dá)國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)水平,，其中二級(jí)占70%,。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個(gè)發(fā)票管理窗口，三個(gè)納稅申報(bào)窗口,，兩個(gè)綜合服務(wù)窗口及稅收票證會(huì)計(jì)核算辦公室,。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大部分個(gè)體及企業(yè)的地方稅費(fèi)申報(bào)、發(fā)票發(fā)售管理,、稅務(wù)咨詢,、稅法宣傳、發(fā)票兌獎(jiǎng),、稅務(wù)行政許可受理,、會(huì)統(tǒng)核算、票證管理等各項(xiàng)工作,。

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制,、公平、禮貌,、效率”的治稅方針,，以嚴(yán)格執(zhí)法,、禮貌服務(wù)為工作宗旨,，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年禮貌號(hào)”為載體,，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、抓行風(fēng),，落實(shí)到人，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)與管理一流,。

20__年是納稅服務(wù)年,，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題,。為此,，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題。

一是抓重點(diǎn),，勤政廉政,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率,、工作作風(fēng)等方面,，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實(shí)等;

二是抓熱點(diǎn),，納稅人排長(zhǎng)隊(duì)是否得到有效解決,，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范,。還相繼聘請(qǐng)了個(gè)體及企業(yè)中的代表?yè)?dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,，定期不定期地召開(kāi)會(huì)議收集來(lái)自轄區(qū)的納稅戶動(dòng)態(tài)反應(yīng)，有的放矢開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作,。透過(guò)銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象,。實(shí)行禮貌辦稅“八公開(kāi)”，各項(xiàng)規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺(tái)了“宣州區(qū)地稅局20__年便民服務(wù)措施十五條”,，受納稅戶監(jiān)督,。因此得到納稅戶的一致好評(píng)。

二,、抓業(yè)務(wù),，服務(wù)到位，爭(zhēng)創(chuàng)人才與業(yè)績(jī)一流,。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來(lái)開(kāi)展,。透過(guò)政治學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號(hào)”的好處和內(nèi)涵,，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念,，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，牢固樹(shù)立起稅收服務(wù)觀,，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展,。透過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率,。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評(píng)選活動(dòng)，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》,、《稅收征收管理法》及其細(xì)則,、《稅收票證業(yè)務(wù)知識(shí)》以及相關(guān)稅政,、財(cái)務(wù)、外語(yǔ)知識(shí),，十一月份進(jìn)而開(kāi)展開(kāi)票大比武活動(dòng),，透過(guò)以上活動(dòng)的展開(kāi)，對(duì)照崗位職責(zé)要求,，尋找自身在工作,、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作,，對(duì)優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)全體員工自強(qiáng)素質(zhì),，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三,、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施,。

辦稅服務(wù)廳出臺(tái)了一批納稅人看得見(jiàn),、摸得著、有實(shí)效的便民利民措施,。在大廳內(nèi)擺放了花卉;設(shè)置休息區(qū),、報(bào)刊欄;配備沙發(fā)、辦公桌椅,、茶幾,、飲水機(jī)、紙杯;放置了各類報(bào)表,、印色油,、復(fù)寫(xiě)紙、簽字筆,、老花鏡等;設(shè)立了“老,、弱、病,、殘快捷通道”窗口,。另外，用心推行十五條便民措施,、公布投訴電話,、設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿,，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督,。

四、注重創(chuàng)新活動(dòng)載體，提高禮貌建立檔次,。

在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí),，進(jìn)行了一些寓教于樂(lè)的活動(dòng)。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中,，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈,、歌詠比賽等喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，豐富了職工的文化業(yè)余生活,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過(guò)硬,、業(yè)務(wù)熟練,、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正,、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)群眾,。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn),，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾,。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇四

20__年，辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展,，共建和諧稅收的工作主題,，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向,，以信息化為依托,，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：

一,、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選,，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),，樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象,，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,，填寫(xiě)一份《禮貌辦稅評(píng)議表》,，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”,。

二,、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境,。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明,。

(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔,、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉,。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅,，拉近稅企距離,，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,，方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，根據(jù)各分局實(shí)際狀況,，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,，負(fù)責(zé)受理,、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),，配備休息椅,、飲水機(jī)、報(bào)紙等,，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境,。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》,、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明,、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),，配置齊全的電腦設(shè)備,，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

三,、大力推行多元化申報(bào)方式,。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況,，將申報(bào)方式劃分為三類：

第一類為網(wǎng)上申報(bào),，適用于增值稅一般納稅人;

第二類是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;

第三類是儲(chǔ)稅申報(bào),，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn),。

四,、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話,，如12366熱線,、監(jiān)察室電話、征管科電話,，被納稅人投訴的,，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí),，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,，并根據(jù)狀況換崗處理。

五,、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度,。

(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引,，不屬自己職權(quán)范圍的事,，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍,。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度,。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題,。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料、服務(wù)項(xiàng)目,、工作流程,、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù),、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督電話,、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督,。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇五

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 規(guī)范服務(wù)

組織學(xué)習(xí)會(huì)議精神和開(kāi)展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀大討論，以提高思想認(rèn)識(shí),。同時(shí),，結(jié)合“五風(fēng)”教育和“雙評(píng)”活動(dòng)，大廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項(xiàng)規(guī)范,、《南昌市國(guó)家稅務(wù)局公開(kāi)承諾》(洪國(guó)稅發(fā)〔20__〕206號(hào))和《青云譜區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》,，辦稅廳全體干部從中收益匪淺，不僅牢固樹(shù)立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識(shí),，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應(yīng)的提高,，為大廳的各項(xiàng)建設(shè)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、深化“活動(dòng)” 取得實(shí)效

根據(jù)省宣傳部,、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神，區(qū)局決定在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境,，提升服務(wù)水平”實(shí)踐活動(dòng),，通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì),，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì),、文明、高效的服務(wù),，樹(shù)立了青云譜國(guó)稅良好的形象。奧運(yùn)期間,，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹(shù)立“支持奧運(yùn),、服務(wù)奧運(yùn)”的大局意識(shí)，確保了大廳良好的辦稅秩序,。目前該項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)正穩(wěn)步進(jìn)行,。

三、落實(shí)制度 嚴(yán)格管理

1,、雙評(píng)期間,，除嚴(yán)格遵守區(qū)局各項(xiàng)規(guī)章制度外，大廳自我加壓,，要求工作人員提早到崗,，確保每天早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為納稅人提供服務(wù)，申報(bào)期針對(duì)納稅人多的特點(diǎn),，實(shí)行延時(shí)服務(wù),。

2,、認(rèn)真落實(shí)《委托受理納稅申報(bào)管理辦法》，20__年度共收理納稅人委托申報(bào)35起,，有效地緩解了大廳排隊(duì)等候的現(xiàn)象,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》,。辦稅廳配合相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)最新稅收法律,、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實(shí)施細(xì)則的宣傳;及時(shí)發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息,，做好納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定信息公告,、納稅人欠稅情況公告和“兩個(gè)減負(fù)”信息公告等。

4,、把好發(fā)票審核關(guān),。實(shí)行專人專崗發(fā)票驗(yàn)舊一段時(shí)間以來(lái)，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高,，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞,，夯實(shí)了基礎(chǔ)。

四,、認(rèn)真組織,，完成任務(wù)

1、制定了網(wǎng)上認(rèn)證實(shí)施方案,。在稅源管理等部門(mén)的配合下,，不等、不靠,，共組織了4批次,、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)的安排(時(shí)間、人員,、場(chǎng)地),、指導(dǎo)等工作。到20__年6月底已全部安裝到位,。

2,、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確保我局防偽稅控企業(yè)開(kāi)票系統(tǒng)在要求的時(shí)間內(nèi)順利升級(jí),，根據(jù)總局,、省局、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關(guān)要求,，于10月22日至10月23日,，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對(duì)區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費(fèi)培訓(xùn)班，取得了很好地效果,。

一,、統(tǒng)一思想 堅(jiān)定信念

根據(jù)省,、市、區(qū)局工作安排,，大廳人員以積極認(rèn)真地態(tài)度參加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),。通過(guò)看視頻會(huì)、撰寫(xiě)心得體會(huì)和各種方式的學(xué)習(xí),，使各位干部統(tǒng)一了思想,，轉(zhuǎn)變了理念和堅(jiān)定了信心和決心。

二,、各項(xiàng)工作 穩(wěn)步推進(jìn)(兩個(gè)六)

1,、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。

一是統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識(shí),。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標(biāo)識(shí),。

二是整合了窗口功能。將原來(lái)“綜合服務(wù)”,、“管理服務(wù)”,、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、 “發(fā)票管理”兩類窗口,。

三是制定了制度,。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生,、提前上崗,、實(shí)行月例會(huì)制等9個(gè)方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開(kāi)始正式實(shí)施,。四是對(duì)大廳硬件設(shè)施全面進(jìn)行了全面梳理,。通過(guò)梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化,、綠化等8個(gè)方面的問(wèn)題,，這些問(wèn)題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對(duì)容易出錯(cuò)的大廳業(yè)務(wù),，編寫(xiě)了操作提醒手冊(cè)，保證前臺(tái)業(yè)務(wù)操作上不出錯(cuò),。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),。今年三四月份大廳工作人員變化大，業(yè)務(wù)生手多,，大廳及時(shí)采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式,，對(duì)交流的干部職工和新招聘零時(shí)人員進(jìn)行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯(cuò),。

2,、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作,。

一是完成了20__-20__納稅a級(jí)信用企業(yè)的評(píng)定，推薦蒙牛乳業(yè)財(cái)務(wù)人員參與第四屆“感動(dòng)國(guó)稅”企業(yè)人物的評(píng)選;

二是上下聯(lián)動(dòng),，精心準(zhǔn)備,，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動(dòng)的順利進(jìn)行;

三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收qq群服務(wù)號(hào),。號(hào)召納稅人積極參與,，與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行交流，既廣開(kāi)了言路,，又和諧了征納關(guān)系;

四是向開(kāi)門(mén)納諫,。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設(shè)計(jì)并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表,，分析統(tǒng)計(jì)工作正在進(jìn)行,。

五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通,，大力推行納稅人pos機(jī)刷卡繳稅,，截止6月24日，納稅人共實(shí)現(xiàn)刷卡繳稅51筆,，稅款近13萬(wàn)元,。

六是做到政務(wù)公開(kāi)透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織,，并會(huì)信息中心對(duì)觸摸屏內(nèi)容進(jìn)行了全面的修改和更新,，實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)辦稅，陽(yáng)光操作,。

三,、存在問(wèn)題

1、納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高;

2,、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);

3,、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇六

來(lái)到酒店工作也有足足三個(gè)月了,，在這三個(gè)月當(dāng)中,，我每一天都在成長(zhǎng)，這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告訴我,，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒(méi)有錯(cuò),，至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間,，我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度,，我個(gè)人已經(jīng)是心滿意足了，可是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的，異常是經(jīng)理,，他覺(jué)得我是他這兩年以來(lái)見(jiàn)過(guò)工作最為認(rèn)真的一個(gè)服務(wù)員,，對(duì)此我不會(huì)有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺(jué)得初來(lái)酒店,，我就做到了這個(gè)地步,，那么我今后也再怎樣樣，也不能差于此刻,。為此我對(duì)自我這段時(shí)間的工作,，做出了一個(gè)總結(jié)。

一,、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度

這并不是我的第一份工作,，在這之前我干過(guò)很多份工作，所以我清楚的明白領(lǐng)導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工,。目無(wú)紀(jì)律的員工肯定是沒(méi)辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的,，所以我三個(gè)月工作到此刻，一次錯(cuò)誤都沒(méi)犯,，一次都沒(méi)請(qǐng)假,。這本來(lái)就是十分不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說(shuō),，我們酒店對(duì)員工的管理守則比較多,，犯錯(cuò)的可能還是很大，可是在我看來(lái),，只要都記下了,，然后自制力強(qiáng)一點(diǎn)，就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能,。

二,、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無(wú)條件服從

酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作,，而我作為一個(gè)服務(wù)員,，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時(shí)候,，我還存在這質(zhì)疑,，在我詢問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒(méi)辦法完成了,，就算就疑問(wèn)覺(jué)得不可行,，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，可是一般我都為做到無(wú)條件服從,，因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的心里十分明白，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧,，作為員工就只需要履行好自我的工作職責(zé)即可,，這三個(gè)月我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。

三,、清楚的認(rèn)識(shí)自我的工作

何為服務(wù)員,，就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的'消費(fèi)的客人，得體的服務(wù),，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候,，會(huì)換位思考，如果我是面前的職位客人,，他會(huì)想得到什么樣的服務(wù),。彎腰鞠躬、微笑服務(wù),、禮貌用語(yǔ)等等,，我都會(huì)一一的用在服務(wù)的過(guò)程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后,，又會(huì)開(kāi)始想自我在服務(wù)過(guò)程中,，有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是能夠改正的，要做我就要做到最好,，我來(lái)這可不是混子日的,。

酒店真的就是一個(gè)十分適合我的工作單位，如果不出意外的話,，我想我會(huì)愿意一向在就酒店工作下去,，就在這發(fā)展，在那里我工作,，我的感覺(jué)是舒適的,，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛(ài)的,，我相信我必須能夠成為酒店十分出色的員工,。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇七

在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí),、耐心,、有效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度,。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn),，基金330萬(wàn),，保險(xiǎn)xx3萬(wàn)，信用卡217張,，新增日均存款630萬(wàn),。

在上述工作開(kāi)展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,，沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二,、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,，潛在客戶推薦不多,。

三、對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠,，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決,，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度,，完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇八

20__年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班,，無(wú)請(qǐng)假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

一、今年的主要工作

1,、端正態(tài)度,，愛(ài)崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ),。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼,、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無(wú)處可逃,。

2、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn),。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作,，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

二、明年工作打算

在即將過(guò)去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工。在新的一年里,，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自我,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點(diǎn),、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適,、安寧、溫馨的家,。

三,、對(duì)酒店推薦和意見(jiàn)

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天，僅有走出去,，方知天外天,，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動(dòng),，不僅僅能使員工身體得到鍛煉并且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自我的貢獻(xiàn),。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇九

經(jīng)過(guò)我們的不斷摸索，不斷進(jìn)步,，不斷創(chuàng)新,，不斷發(fā)展，一年來(lái),，我們面對(duì)著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力,，同舟共濟(jì)，始終秉承酒店尊客以心待客以誠(chéng)的核心價(jià)值理念，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo),，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù),，帶動(dòng)了整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展。

新的一年又來(lái)臨了,，回顧過(guò)去一年,，感慨良多。做為一名組長(zhǎng)我始終嚴(yán)格要求自己,，,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持以大局為重,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一年的工作,。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對(duì)上一年的工作進(jìn)行了總結(jié),。

工作上我擔(dān)任六樓涼菜組組長(zhǎng),，在烹調(diào)上嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制,。以身作則的情況下,，帶領(lǐng)全組人員，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害,，保障就餐者的身體健康,。

成品存放實(shí)行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離,。

環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人,、定物、定時(shí)間,、定質(zhì)量,，劃片分工，包干負(fù)責(zé);個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手,、剪指甲;勤洗澡,、理發(fā);勤洗衣服、被褥;勤換工作服,。放置食品的櫥柜,、貨架時(shí)刻保持清潔，無(wú)霉斑,、鼠跡,。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保證操作間地面,、門(mén)窗,、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。

在過(guò)去的一年中,，我努力學(xué)習(xí)文化,、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí),。樹(shù)立與增強(qiáng)為人民服務(wù)的思想,。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度,，努力完成本職工作,。工作上，服從工作調(diào)配,，愛(ài)護(hù)集體財(cái)物,，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒,。在飲食烹調(diào)上,，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全,、衛(wèi)生,。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求,，大小均勻,，掌握火候。副食要做到揀,、洗干凈,，切菜認(rèn)真，丁,、塊,、絲分明。配菜美觀,，色型好看,，炒菜味美，咸淡適中,。在服務(wù)上,，做到優(yōu)質(zhì)、高效,，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹,，說(shuō)話和氣。不說(shuō)粗話，不罵人,，團(tuán)結(jié)一致,，做好廚房工作。

在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)我也很好的完成了一個(gè)小組長(zhǎng)的職責(zé),，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪技術(shù),，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理,。檢查伙食衛(wèi)生,，督促本組人員認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，清掃包干的衛(wèi)生地段,，做現(xiàn)熟食品加蓋,、防蠅、防鼠并組織好開(kāi)飯前和飯后整理結(jié)束工作,。合理安排本班人員的工作,，對(duì)切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、色香味形進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)不符合要求的應(yīng)予以指出,，及時(shí)糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況,，以身作則,，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

在工作上我勤勤懇懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，積極履行自己的工作職責(zé),。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作,。酒店將繼往開(kāi)來(lái),，再接再厲，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略,，不斷提高自我，努力完成集團(tuán)各項(xiàng)工作任務(wù),，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，把晉韻樓酒店這一品牌做大,、做強(qiáng)!相信沒(méi)有最好,，只有更好。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇十

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫(xiě)菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重,，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤、心勤,。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作,。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi),。

要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,，即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在好樂(lè)星日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高好樂(lè)星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得在好樂(lè)星就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使好樂(lè)星立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在好樂(lè)星也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。

之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,，為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在好樂(lè)星感受到不一般的快樂(lè)!

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇十一

時(shí)間過(guò)得真快,，20____年即將過(guò)去，新的20____年正在向我們邁進(jìn),。20____年4月,，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在湖北天門(mén)岳口鎮(zhèn)辦了個(gè)百康源高電位治療儀體驗(yàn)店。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握十大要素：

1,、微笑。在百康源岳口體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通,。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高百康源體驗(yàn)店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備,。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

4,、重視,。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩,。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在百康源岳口體驗(yàn)店就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng)。 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別高電位體驗(yàn)業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使百康源體驗(yàn)店立于不敗之地!

8,、團(tuán)結(jié),。每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在百康源體驗(yàn)店也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

9,、聊天,。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的健康知識(shí)并推薦新康知識(shí)讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)帶新朋友來(lái)體驗(yàn),，這樣增加了體驗(yàn)的人數(shù),，提高了效率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

10,、自信,。作為一名____人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名________是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我自信的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。雖然我的工作做得不是十全十美,，但是我認(rèn)為這十大要素就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

我希望在以后的生活和工作,，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),，通過(guò)與大家一起在百康源體驗(yàn)店相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解,，少一份埋怨,，多一份寬容，少一份指責(zé),。最后記我們?yōu)榱税倏翟锤x煌的明天而加油!當(dāng)然,，學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在本體驗(yàn)店感受到不一般的快樂(lè)。

關(guān)于明年,，我的計(jì)劃是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)健康知識(shí),，努力考試晉升。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓，謝謝!

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇十二

結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步;下面是我在x年的工作情況,，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。

我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。

因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

二、具體工作情況：

x年我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

1,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

三,、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇十三

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人,，一般人都可以做好,。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了,，我也知道自己的能力并不強(qiáng),，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī),。

今年,，由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,，如何搞好經(jīng)營(yíng),，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，強(qiáng)化管理，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn),，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,，比去年的_____元,，增長(zhǎng)_____元，增長(zhǎng)率__%,，營(yíng)業(yè)成本_____元,，比去年同期的_____元，增加_____元,，增加率__%,，綜合毛利率__%，比去年的__%,，上升(或下降)__%,，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元，比去年同期的_____元,，增加(或下降)_____元,，增加(或下降)率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,，超額完成_____元,，(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元),。

(餐飲部年終總結(jié))

二、存在的'問(wèn)題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,，上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

三、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,，創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng),。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開(kāi)設(shè)餐飲連鎖分店.

四,、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人,，制定了日檢查,、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,，開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)，衛(wèi)生差的分部門(mén)相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢,。

2.抓好安全防火工作,，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人,，認(rèn)真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度,，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像,，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過(guò)有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。(2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,，比去年的320萬(wàn)元,，上升60萬(wàn)元，上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén),、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén)，核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額,、出品額,、費(fèi)用額、毛利率,，逐月核算,，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng),，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法,，搞好經(jīng)營(yíng),，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,，比去年同期的____元,，增加了___元，增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。

(3)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu),，由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協(xié)作，由上而下,，層層落實(shí)管理制度,，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),，使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善飲食部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì),、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì),、每周例會(huì),、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善,，會(huì)議質(zhì)量提高了,，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,，協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作，每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,，同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證,，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任,。制度建立后,，原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成,，有賴于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作,，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題,，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,，全面抓好服務(wù)規(guī)范,，出品質(zhì)量,，使接待能力大大提高,。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終總結(jié)100字篇十四

在這一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我嚴(yán)格要求自己,，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。通過(guò)半年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升,。

一、我的崗位職責(zé)主要有：

1,、以身作則,，責(zé)任心強(qiáng),，敢于管理,。

2,、合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次。

3,、檢查本餐廳人員出勤情況,，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧,。

5,、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向,，督導(dǎo)員工主動(dòng),、熱情、禮貌待客,。

7,、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷(xiāo)菜肴與酒水,。

8,、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記，做好交接手續(xù),。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,。過(guò)去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，也許有失落的、傷心的,、有成功的,、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了,，是過(guò)去的了,，我們要努力的是未來(lái)。

在20xx年,，我加入公司工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題多次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以,，每天安排工作的第一項(xiàng),，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問(wèn)題。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望,，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué),。

二,、本餐廳在20xx年度存在的一些問(wèn)題：

1、部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位,。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,，

三、20xx年的工作計(jì)劃

1,、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力,，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力,，

2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步,，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程,。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn),。

3、溝通很重要,，及時(shí)的做好與員工的思想工作,，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn),，并做好記錄,，進(jìn)行反饋。

4,、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待,，想朋友之所想,，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,，只有真正把他們當(dāng)朋友看,，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位,，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升,。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。

5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù),。

四、總結(jié)

在20xx年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲枺ズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。