工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

辦稅服務(wù)廳年度工作總結(jié)篇一

一、抓征管,，促收入

1,、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線后,，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》,，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度,，如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》,、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等,，及時(shí)反饋、疏理,、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,，加強(qiáng)了對ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量,。

2,、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求,，重視了業(yè)務(wù)流程,，整合了窗口功能,，細(xì)化了各窗口工作,，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量,。金稅工程是稅收工作的重中之重,，對于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待,，認(rèn)真進(jìn)行票表比對,，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日常稽核,，建立了作廢發(fā)票登記制度等,，通過一系列工作扎實(shí)開展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升,，考核“四率”全部達(dá)標(biāo),。

3、咬緊收入不放松,。稅收工作千頭萬緒,，最終都要落實(shí)到組織收入上來，220xx年我們共組織入庫9553萬元,，達(dá)到了前所未有的好成績,。

二、抓服務(wù),，促形象

1,、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳,，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南,，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢,。

2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等,。

3,、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》,。推行辦稅“八公開”,、首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制,，全面落實(shí)服務(wù)承諾,，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”,，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”。

三,、抓試點(diǎn),，促質(zhì)量

省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門,，我們及時(shí)按照上級局的要求全面開展工作,，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本,，并組織大家學(xué)習(xí),，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書,，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,。

四、抓隊(duì)伍,，促素質(zhì)

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,，我們堅(jiān)持以人為本,，圍繞國稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育,，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀,，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動(dòng),。

2,、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳有黨員13人,，占總?cè)藬?shù)的65%,，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī),，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育,，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步,，行政能力有了極大的提升。

辦稅服務(wù)廳年度工作總結(jié)篇二

據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場推廣會會議部署,，鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場推廣工作會議精神,，堅(jiān)持“依法治稅，誠信服務(wù),，科學(xué)管理,，爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標(biāo)規(guī)劃,、績效輔導(dǎo),、績效考評應(yīng)用、績效改進(jìn)”四個(gè)方面的工作,，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,，已經(jīng)初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學(xué)的績效考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，取得顯著的試點(diǎn)效果,。

一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年,，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股，合理分工,，明確職責(zé),，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

(二)廣泛動(dòng)員,，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會的基礎(chǔ)上，專門召開動(dòng)員會,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署,，并通過座談交流、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會,，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。通過每日早課學(xué)習(xí),、“四個(gè)一”活動(dòng)、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法,，掌握績效管理概念,、意義,、程序，增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識,。組織培訓(xùn)2次,。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí),。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,，查閱了績效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。

(四)加強(qiáng)宣傳,。立足前臺,，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅,，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語,，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容,，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持,。積極撰寫信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動(dòng)態(tài),。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理,。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),，優(yōu)化工作流程,，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用,。積極開展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,，開具了不合格項(xiàng)。

二,、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度,。一是制定績效管理辦法,。根據(jù)市

局績效管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人,、股室績效管理實(shí)施辦法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo),，并通過多次座談?dòng)懻?，明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點(diǎn)工作的方法,、步驟和要求，確定了工作原則,、目標(biāo),、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容,、績效考核結(jié)果的應(yīng)用,，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度,。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導(dǎo)制度,，制定了個(gè)人績效考核辦法、股室績效考核辦法,，實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化,、規(guī)范化。

(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo),。根據(jù)省局,、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，以省局,、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),，結(jié)合各股工作實(shí)際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),，將稅收執(zhí)法,、納稅服務(wù)、服務(wù)征管,、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際,。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn),、能力水平,，將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰,、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,，圍繞績效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策,，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),，個(gè)個(gè)有壓力”。

(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo),。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式,，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議,，報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成情況,、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等,，認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度,、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,，做好績效報(bào)告,、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，指出工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

三,、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了?？冃Ч芾砀淖兞艘酝案啥喔缮僖粋€(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作,，而績效管理考核是全面,、規(guī)范、透明的,，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求,，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性,。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通,。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，指出工作中存在的問題，相互提高,，相互促進(jìn),。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo),，并占有較大權(quán)重，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識,，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,，提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的服務(wù)效果,，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上,，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”,、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號,。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成,，如果部門績效目標(biāo)完成的不好,，必然影響到個(gè)人績效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo),。五是提高了執(zhí)法水平,。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性,。今年1-11月,，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力,。將干部的寫作能力,、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核,，促使干部自覺學(xué)習(xí),，加強(qiáng)信息報(bào)道，目前,，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級以上證書,，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫,。

四,、下一步工作

(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持,。

(二)平穩(wěn)推進(jìn),。不斷完善績效管理方案,，扎實(shí)按照方案實(shí)施。

(三)注重溝通,，全面運(yùn)行,。通過績效管理評審會等形式，加強(qiáng)績效溝通,，加強(qiáng)績效輔導(dǎo),，督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成,。

(四)持續(xù)改進(jìn),。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績效管理,，確?？冃Ч芾砉_、公平,、公正,。

辦稅服務(wù)廳年度工作總結(jié)篇三

一、美化辦稅環(huán)境,，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓,，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心,、最直接,、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先,、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國稅良好形象的亮點(diǎn),。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查,，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識,，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn),。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造,，配備了辦稅觸摸屏機(jī),、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器、led電子顯示屏,、高清液晶電視,。 三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(二)六大區(qū)域功能全,，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場所整潔舒適,，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面,、開放式結(jié)構(gòu),，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面,、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

三,、完善管理制度,，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度,，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾,、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、限時(shí)服務(wù)制度、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程,、工作績效考核等項(xiàng)管理制度辦法,，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性,。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時(shí),，要做到熱情、微笑服務(wù),，并提倡講普通話,，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗,，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗、精神飽滿,、儀表端莊,、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，我們立足實(shí)際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力,，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù),、出口退稅業(yè)務(wù),、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征,、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué),、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題,，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理,。

四,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項(xiàng),，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知,，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門,、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式,。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南,。結(jié)合我縣的實(shí)際，按照精簡,、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳,、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板,，實(shí)行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的,，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項(xiàng)實(shí)行一次性告知,。

五、拓展服務(wù)手段,，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性、更方便,、更快捷的辦稅服務(wù),，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng),、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項(xiàng),，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅,，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅,，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳,，我們與工行,、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳,，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng),，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本。

(二)創(chuàng)新服務(wù),，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù),、公開服務(wù),、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時(shí)服務(wù),，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班,，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié),。二是提醒服務(wù)，對納稅申報(bào),、稅款入庫,、抄報(bào)稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng),，及時(shí)通過電話通知,、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。三是預(yù)約服務(wù),，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶,，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶,，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù),，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng),，公開公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時(shí)還設(shè)置了公告欄,、宣傳欄、舉報(bào)箱,、留言簿,、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報(bào)電話等,，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議。

六,、加強(qiáng)工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時(shí),，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核,，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙,、干擾他人工作;不得串崗,、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查,，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制,，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度,，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究,，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,，明確責(zé)任。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理,，要求手續(xù)齊全,、資料真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、流程規(guī)范,、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價(jià),，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng),、工會代征系統(tǒng),、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議,，我們對9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器,，分為很滿意、滿意,、基本滿意,、不滿意四個(gè)評價(jià)內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率,、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議,，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查,。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”,，取得了一定的成績,，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價(jià)。但是,，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中,，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨,，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化,、精細(xì)化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺階!