工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

辦稅服務(wù)廳年度工作總結(jié)篇一

一,、抓征管，促收入

1,、確保ctais運行質(zhì)量,。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》,，確保ctais運行質(zhì)量上,，不斷健全相關(guān)制度,，如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》,、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等,，及時反饋、疏理,、總結(jié)運行中出現(xiàn)的問題,，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質(zhì)量,。

2,、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求,，重視了業(yè)務(wù)流程,，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作,，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度,，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實金稅工程質(zhì)量,。金稅工程是稅收工作的重中之重,，對于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待,，認(rèn)真進行票表比對,，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日常稽核,，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展,，金稅工程運行質(zhì)量穩(wěn)中有升,，考核“四率”全部達標(biāo)。

3,、咬緊收入不放松,。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來,，220xx年我們共組織入庫9553萬元,，達到了前所未有的好成績。

二,、抓服務(wù),，促形象

1、優(yōu)化稅收環(huán)境,，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳,，納稅人一走進來有了辦稅服務(wù)指南,，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設(shè)置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢,。

2、落實稅收優(yōu)惠政策,。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策,，如涉農(nóng)增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等,。

3,、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》,。推行辦稅“八公開”,、首問責(zé)任制、限時服務(wù)制,，全面落實服務(wù)承諾,，做到了服務(wù)時限“六個一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個不”,。

三,、抓試點，促質(zhì)量

省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點工作安排在我局,，辦稅服務(wù)廳是落實試點工作的重要部門,，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人,，下載稅收質(zhì)量管理文件文本,，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé),，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書,，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。

四,、抓隊伍,，促素質(zhì)

1、抓好隊伍建設(shè),。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊伍,，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設(shè),，開展了一系列專題教育,，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動,，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動,。

2,、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動。辦稅服務(wù)廳有黨員13人,，占總?cè)藬?shù)的65%,，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機,，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育,，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進步,，行政能力有了極大的提升,。

辦稅服務(wù)廳年度工作總結(jié)篇二

據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣會會議部署，鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣工作會議精神,，堅持“依法治稅,，誠信服務(wù)，科學(xué)管理,，爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點工作經(jīng)驗,，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標(biāo)規(guī)劃,、績效輔導(dǎo),、績效考評應(yīng)用、績效改進”四個方面的工作,，目前各項工作進展順利,，已經(jīng)初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學(xué)的績效考核評價標(biāo)準(zhǔn),，取得顯著的試點效果,。

一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年,，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。成立了以一把手為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，各股股長為成員的績效管理試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,，合理分工,，明確職責(zé)，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強,、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實到績效辦來工作,，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員,，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎(chǔ)上，專門召開動員會,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署,，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會,，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,，增強了工作人員參與試點工作的責(zé)任感和使命感。

(三)加強學(xué)習(xí),。通過每日早課學(xué)習(xí),、“四個一”活動、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法,，掌握績效管理概念,、意義、程序,，增強對績效管理的認(rèn)識,。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí),。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關(guān)資料,，學(xué)習(xí)了試點工作的好經(jīng)驗,、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn),。

(四)加強宣傳,。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅,，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的,、意義和內(nèi)容,，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道,，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài),。

(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進一步明晰崗位職責(zé),，優(yōu)化工作流程,，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí)，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運用,。積極開展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底，對辦稅服務(wù)廳進行了一次全方位的內(nèi)審,，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,，開具了不合格項。

二,、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度,。一是制定績效管理辦法,。根據(jù)市

局績效管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人,、股室績效管理實施辦法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo),，并通過多次座談討論,，明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點工作的方法,、步驟和要求，確定了工作原則,、目標(biāo),、個人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容,、績效考核結(jié)果的應(yīng)用,，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度,。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導(dǎo)制度,，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法,，實現(xiàn)績效管理工作的制度化,、規(guī)范化。

(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo),。根據(jù)省局,、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,，以省局,、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),，結(jié)合各股工作實際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),，將稅收執(zhí)法,、納稅服務(wù)、服務(wù)征管,、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際,。在設(shè)定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點,、能力水平，將各股績效目標(biāo)分解到每個人身上,，做到職責(zé)清晰,、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標(biāo)施策,，周密制定目標(biāo)施策,，實現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個個有壓力”,。

(三)加強績效溝通與輔導(dǎo),。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,，每月召開一次績效評審會議,，報告績效目標(biāo)達成情況、目標(biāo)施策情況,、績效目標(biāo)實施過程中存在的問題及擬采取的措施等,，認(rèn)真落實績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導(dǎo)制度,，做好績效報告、施策表的編寫工作,，相互交流工作中的好經(jīng)驗,、好做法,，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

三,、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了?？冃Ч芾砀淖兞艘酝案啥喔缮僖粋€樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個干部的工作,，而績效管理考核是全面,、規(guī)范、透明的,，讓每名干部及時了解哪方面工作未達到要求,，需要改進，提高了干部的工作積極性,。二是增強了干部之間的溝通,。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,，相互交流工作中的好經(jīng)驗,、好做法，指出工作中存在的問題,，相互提高,，相互促進。三是提高了納稅服務(wù)水平,。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個人的重點績效目標(biāo),，并占有較大權(quán)重，增強了工作人員的服務(wù)意識,，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,，提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的服務(wù)效果,，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上,，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”,、“全市青年文明號”等榮譽稱號,。四是增強了干部的團隊意識。部門的績效目標(biāo)和個人的績效目標(biāo)相輔相成,，如果部門績效目標(biāo)完成的不好,，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo),。五是提高了執(zhí)法水平,。將涉稅審核作為績效管理的加分項目,，促進了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元,。六是提高了工作人員的綜合能力,。將干部的寫作能力,、專業(yè)知識,、溝通能力都納入了績效考核,，促使干部自覺學(xué)習(xí),，加強信息報道,，目前,，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書,，1名干部入選省局人才庫,，2名干部入選市局人才庫。

四,、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳,，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩(wěn)推進,。不斷完善績效管理方案,，扎實按照方案實施。

(三)注重溝通,，全面運行,。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通,，加強績效輔導(dǎo),，督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成,。

(四)持續(xù)改進,。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績效管理,，確?？冃Ч芾砉_、公平,、公正,。

辦稅服務(wù)廳年度工作總結(jié)篇三

一、美化辦稅環(huán)境,，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓,，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接,、最根本的問題,，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先,、設(shè)備配置優(yōu)先,，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,?？h局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料,，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識,，及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn),。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造,，配備了辦稅觸摸屏機,、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏,、高清液晶電視,。 三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進行了整體改造,，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一,，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面,、開放式結(jié)構(gòu),，臺面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面,、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

三,、完善管理制度,，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度,，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾,、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、限時服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程,、工作績效考核等項管理制度辦法,，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性,。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時,，要做到熱情,、微笑服務(wù)，并提倡講普通話,，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,、精神飽滿、儀表端莊,、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。

(二)強化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，我們立足實際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力,，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù),、出口退稅業(yè)務(wù),、車購稅、工會經(jīng)費代征,、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué),、學(xué)中用,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理,。

四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，建立程序化服務(wù)

為進一步服務(wù)納稅人,，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,，實行辦稅事項一次性告知,，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式,。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際,，按照精簡,、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳,、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程,。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板,，實行一次性告知,。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項,，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理,，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知,。

五、拓展服務(wù)手段,，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性、更方便,、更快捷的辦稅服務(wù),，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項,，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù),、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項,，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅,，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅,，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳,，我們與工行,、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳,，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項,，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報,、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實行全程服務(wù)、首問服務(wù),、導(dǎo)稅服務(wù),、公開服務(wù)、承諾服務(wù),、延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),，最大限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完,，辦稅人員不下班,，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報,、稅款入庫,、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項,，及時通過電話通知,、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù),，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶,，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題,，我們都及時進行辦理和回復(fù),，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅,，增強服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策,，告知納稅事項,，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè),、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄,、舉報箱,、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等,，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議。

六,、加強工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時,，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實行了四項考核,，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧,，妨礙,、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵,、爭辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制,，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),，對過錯責(zé)任人進行過錯追究,，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進行調(diào)查，明確責(zé)任,。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理,，要求手續(xù)齊全、資料真實,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、流程規(guī)范,、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價,，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng),、工會代征系統(tǒng),、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議,，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器,，分為很滿意、滿意,、基本滿意,、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率,、業(yè)務(wù)熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計,，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查。

我們用文明,、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離,、辦稅質(zhì)量零差錯,、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”,，取得了一定的成績,，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是,，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高;二是服務(wù)措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細(xì)化,。在以后的工作中,，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，積極推進辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨,，實施科學(xué)化、專業(yè)化,、精細(xì)化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!