學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收費(fèi)站的心得體會篇一

我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會?前輩們都說學(xué)會收費(fèi)操作方法并不難,，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好,，做到稱職合格,。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷,，讓我徹底的明白了這句話的含義,。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

首先，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言,，它可以消除司機(jī)的怨氣,，拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重,。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員,，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語,，微笑服務(wù)相當(dāng)重要,。

其次，說好文明用語,，文明用語堅(jiān)持每天,、每車必說。每句都要帶著感情去說,，絕不能是心不在焉,，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機(jī),，用洪亮,、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然,，除了必要的文明用語,，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧,，不說臟話,、氣話，不會引起司乘人員的反感,。

第三,，換位思考。作為一名收費(fèi)員,，每天與形形色色的司機(jī)打交道,，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況,，我們都要做到主動換位思考,，將心比心，向司機(jī)耐心解釋,，以平和的語氣和態(tài)度,，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。

最后,，愛崗敬業(yè),。不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,，打票,，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)!”“請走好”,。面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作,，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上,。

這份工作也許沒有鮮花,，沒有掌聲,，飛塵相伴,，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們,，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績,。

收費(fèi)站的心得體會篇二

從接到實(shí)習(xí)通知開始,，我就做好了一切心理準(zhǔn)備，在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會收費(fèi)崗位必需的技能,，我被分到了收費(fèi)站實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問題的方法,。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致,、親切,、隨和，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如,。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)知識,，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)

通過對高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我省頒發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),，使我明白了，要做一名合格的.高速公路員工,，必須要懂法,、知法、用法,，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運(yùn)用,，才能征好費(fèi)，服好務(wù),。

二,、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真

通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,，在老員工的細(xì)心指導(dǎo)下,，幾個(gè)輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡,、收錢、打票等操作技能,，而且學(xué)到了老員工們在崗一分鐘,，用心60秒，愛崗敬業(yè)的精神,。

穩(wěn),、準(zhǔn)、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫,、帶,，以及通過自己的細(xì)心觀察學(xué)習(xí)，我做到了政策把握到位,、業(yè)務(wù)熟練,，在處理問題時(shí)做到誠心、耐心,、細(xì)心,。

在以后的日子里我會不斷努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì),。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

收費(fèi)站的心得體會篇三

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一,，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是那種對著微機(jī)說的'“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時(shí)還要能夠主動換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上,。

第三，要苦練基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”,，快捷、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四,，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法,，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意,。

收費(fèi)站的心得體會篇四

做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來約束自己,，取得了一定的成績,。

一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件,。對闖口,。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員,。疏導(dǎo)員,，并提示他離開車道，以防危險(xiǎn);對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長,，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通,，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

二,、對收費(fèi)員,。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控,。對收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看,，避免找錯(cuò)錢，更多經(jīng)典盡新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此,。提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間,。

三、對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視,。對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件,。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員,。交通派出所等部門查找丟失車輛,。違章車輛。犯罪嫌疑人,，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索,。

四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請示或報(bào)告給站長,，站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五,、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程,。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用,。操作和簡易維護(hù),，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。

六,、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,，做到無雜務(wù),，窗明、地凈,、墻潔,。讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

七,、按時(shí)交接班,，不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時(shí)間上下崗,，小病堅(jiān)持。有事推遲,，愛崗敬業(yè),，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

展望明年,，充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛,，同心同德,，一定會做到最好。

收費(fèi)站的心得體會篇五

工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺,，既然我們站在了監(jiān)控這個(gè)舞臺上,，就要把心放在崗上，把崗放在心上,，帶著對工作的熱愛,，全力以赴地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

--題記

歲月如白駒過隙,，匆匆而過,。在監(jiān)控中心工作至今已一段時(shí)間，在這段時(shí)間里,，我與監(jiān)控工作結(jié)下深刻的友誼,，我們同呼吸，共命運(yùn)，一起看朝起朝落,，一起看川流不息的車行,。

監(jiān)控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位，在收費(fèi)站的收費(fèi)工作中,，起著一個(gè)承上啟下的作用,。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整,，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度,、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序,。

作為監(jiān)控室的一員,，我在日常的工作中都本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，時(shí)刻與各站,、稽查,、路政及高速交警積極配合，及時(shí)填報(bào)要求填寫的各類報(bào)表;細(xì)心正確解答收費(fèi)員提出的各種問題;耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費(fèi)站的查詢;及時(shí)完成站處領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

作為一名監(jiān)控員,，我覺得我們要不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，努力實(shí)踐各種操作技能,，通過書本知識的學(xué)習(xí)同具體操作相結(jié)合,，雙管齊下，秉承著有問題解決問題,，沒問題鞏固能力的原則,，堅(jiān)持將自己的工作提高到一個(gè)新的高度。監(jiān)控員崗位同收費(fèi)員崗位一樣具有著相同的工作時(shí)間--輪班制,。班次之間有著相同的工作業(yè)務(wù),，但眾所周知，班次之間所遇到的特殊情況是不盡相同的,，這一性質(zhì)就決定了我們作為一名監(jiān)控員必須在處理好自己本職工作的同時(shí),，加強(qiáng)對各種情況處理程序的學(xué)習(xí)。收費(fèi)崗位是同我們聯(lián)系極為密切且屬性較為相同的工作,。收費(fèi)崗位是一線,，我們是后方，作為監(jiān)控員,，我們必須要處理好同收費(fèi)崗位的關(guān)系,，既要起到良好的監(jiān)督作用，又要為他們提供我們力所能及的幫助,。

從事監(jiān)控工作這段時(shí)間里讓我體會到監(jiān)控工作的重要性,，員工的一言一行,、一舉一動,，工作態(tài)度,、工作效率，都會直接影響到服務(wù)形象,。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員,，首先要熱愛自己的崗位，思維敏捷,，業(yè)務(wù)嫻熟,，認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求,，品行端正,。其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù),，還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù),、特殊情況的處理，領(lǐng)會政策精神,，應(yīng)變能力要強(qiáng),，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個(gè)靈活度。

隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展,，高速公路收費(fèi),、監(jiān)控、通信自動化管理的實(shí)現(xiàn),，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高,。高速公路的監(jiān)控工作并不是一項(xiàng)單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費(fèi)員的實(shí)時(shí)工作,，對收費(fèi)員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外,，還必須監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)環(huán)境是否正常，掌握突發(fā),、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理,，負(fù)責(zé)各類信息的上傳下達(dá)，監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù),，答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費(fèi)站的查詢等任務(wù);同時(shí)透過抓拍圖像和異常車輛信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費(fèi)企圖的車輛,，協(xié)助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費(fèi)人員共同完成收費(fèi)工作,。

監(jiān)控工作表面是和一臺臺會說話的監(jiān)視器打交道,，動動筆桿子記錄時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生的特殊情況。這就要求監(jiān)控人員必須有高度的責(zé)任心和廉潔奉公的責(zé)任心,，因?yàn)闀f話的監(jiān)視器下有自己私下的玩伴,，有自己的長輩,。但是無論是誰肢體語言不規(guī)范，工作不認(rèn)真我們都必須及時(shí)毫不留情的提醒,，出現(xiàn)貪污作弊要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，不能徇私情。同時(shí)要求我們要學(xué)會溝通,，因?yàn)樯僬f一句話可能會給同事造成麻煩,，而多說一句話有可能被人嫌惡，如何用最妙的語言既指出了收費(fèi)人員的錯(cuò)誤,，又能讓他虛心的及時(shí)改正,。要求我們用心的去與收費(fèi)人員交流，因?yàn)槿屎?、友善的方式比任何風(fēng)暴更能打動對方的心,。

監(jiān)控涉及到收費(fèi)站很多地方，監(jiān)控人員一定要做好保密工作,，不得與其他人談及監(jiān)控室的任何信息,。監(jiān)控人員還必須做到兩個(gè)熟練。熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策,，做到應(yīng)收不免,，應(yīng)免不收。熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法,，使得車輛快速通過,，最大程度的節(jié)省司乘人員時(shí)間，體現(xiàn)高速公路方便,、快捷的特點(diǎn),。

干一行就要愛一行，愛一行就要鉆一行,，監(jiān)控人員在熟練回放錄像,、操作監(jiān)控設(shè)施的同時(shí)還需要懂得機(jī)電知識，因?yàn)闄C(jī)房是監(jiān)控室的一個(gè)重要組成部分,，對于機(jī)房的日常維護(hù)監(jiān)控人員要負(fù)起責(zé)任,。我們不要僅僅滿足于懂得皮毛，世界在日新月異更替,，我們也要不斷學(xué)習(xí),，不斷完善自己的知識儲備才能趕上時(shí)代的進(jìn)步。

勤于律己,，才能律人,。作為監(jiān)控人員要用更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，監(jiān)控工作也是一項(xiàng)比較枯燥的工作,，我們在日常工作中要耐得住寂寞,，不能利用工作設(shè)施與收費(fèi)人員聊天,，更不能做與工作無關(guān)的事情。平時(shí)我們也要著裝規(guī)范,，在其他收費(fèi)站請求查車時(shí)我們要語言得體,，熱心幫助，不耐其煩,。

我在監(jiān)控工作僅僅將近兩個(gè)月的時(shí)間,，這是我對監(jiān)控工作的一點(diǎn)點(diǎn)理解體會，在以后的工作中我要進(jìn)一步端正思想和觀念,，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作,，為瑞尋高速貢獻(xiàn)自己的一份力量,。