在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

收費(fèi)站管理人員心得體會(huì)篇1

作為一名張承高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員,，這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如魚(yú)飲水,，冷暖自知。在別人看來(lái),，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車(chē)尾氣,，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián),、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò),，收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi),，只需要你正確識(shí)別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡,。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心,、熱心,、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心,，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款,，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€(xiàn)路而走了很多彎路,，當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí),，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯?yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”,，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,，對(duì)工作負(fù)責(zé),、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé),。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難,、更有甚者無(wú)理取鬧,，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈,。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù),，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),，我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺(jué)得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來(lái)崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué)!

一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口,，是窗口就要擦亮,，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員,，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，愛(ài)高速，做貢獻(xiàn),。為我們爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)收費(fèi)站作出不懈的努力,。

收費(fèi)站管理人員心得體會(huì)篇2

在別人看來(lái)，收費(fèi)員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知收費(fèi)員也有著自己的艱辛和不易,，收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天要重復(fù)著同樣的工作,，呼吸著大量的汽車(chē)尾氣,，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員,。而且,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口,。這份工作帶來(lái)的苦與樂(lè)真是如人飲水,，冷暖自知。

收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象,。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員;如何在收費(fèi)與服務(wù)之間找到兩者點(diǎn),，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象,，這兩個(gè)方面是值得我們下功夫來(lái)思考的。

首先是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。一名出色的收費(fèi)員必須要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出的服務(wù),。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在,。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,，是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機(jī)的怨氣,，拉近與司乘人員之間的距離,，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語(yǔ),。樹(shù)立良好的“窗口”形象，說(shuō)好文明用語(yǔ)相當(dāng)重要,。首先要堅(jiān)持每天,、每車(chē)必說(shuō)文明用語(yǔ)，而且每句都要帶著感情去說(shuō),，不能是心不在焉的敷衍去說(shuō);其次也不是對(duì)監(jiān)控說(shuō)的,，而是在司機(jī)搖下車(chē)玻璃后，用洪亮,、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對(duì)他說(shuō),。四是換位思考。作為一名收費(fèi)員,，每天與形形色色的司機(jī)打交道,，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況,，我們都要首先站在司乘的立場(chǎng)去看待問(wèn)題,，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問(wèn)題,。將心比心,，才能換來(lái)司乘的理解和信任，才能換來(lái)我們與司乘之間的和諧關(guān)系,。最后是愛(ài)崗敬業(yè),。不可置否，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，這就需要我們用愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神來(lái)支撐。既然選擇了收費(fèi)站這樣的工作性質(zhì),，就要喜歡這份工作,，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中,。

我愛(ài)我的工作,，他讓我體會(huì)到了很多樂(lè)趣，尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對(duì)自己露出滿(mǎn)意的笑容時(shí),，我體會(huì)到了用心服務(wù),，真誠(chéng)相處帶來(lái)的那份“只可意會(huì)不可言傳’的幸福感,。也許這份工作沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲,，還要隨時(shí)與飛塵相伴,、接受來(lái)自嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我也不后悔,，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng),，滿(mǎn)懷激情的全部拋灑給這條長(zhǎng)路，在這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩,。

收費(fèi)站管理人員心得體會(huì)篇3

剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候,，認(rèn)為本人有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種不技巧含量的工作?有啥呀?不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎?誰(shuí)不會(huì)呀?仔細(xì)點(diǎn)兒,、不犯錯(cuò)不就高枕無(wú)憂(yōu)了?然而干得越久,，越是感到這里邊的學(xué)識(shí)很大。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服,，也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕,，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水,。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言,，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來(lái)的工作準(zhǔn)則：

首先,，要有良好的心態(tài),。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn),，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨,，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上,，不會(huì)平白無(wú)故罵你一頓,，先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢?確實(shí)我們也很辛勞,，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道,。但你是否想過(guò),，假如沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)?客戶(hù)就是上帝,。坐在了收費(fèi)亭,，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象,。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高,，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣,。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé),，就該愛(ài)護(hù)這個(gè)職業(yè),。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

其次,，要塌實(shí),、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下,。騏驥一躍,，不能十步，不積跬步,，無(wú)以至千里。李素麗,，我們服務(wù)業(yè)的榜樣,，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知,、所記住呢?同道們,，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了,，我們貢獻(xiàn)了,，總會(huì)有播種的，天道酬勤,。來(lái)大羊坊快一年了,，仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”，這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，再累也不覺(jué)得累了,。

最后，我要說(shuō)的是細(xì)心,。我們?cè)傩膽B(tài)好,，再盡力，固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作,，干啥都不細(xì)心,，同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，得過(guò)且過(guò)的混日子,。性命很短暫，每天都要活得出色,，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天,。多年當(dāng)前,，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)端,，當(dāng)初還不晚,。

收費(fèi)站管理人員心得體會(huì)篇4

時(shí)光荏苒，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多,。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù),，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng),。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的,。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門(mén)前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂(yōu);第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操,，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn),，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì),，有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo),，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次,。我知道,，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我日后的工作,，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。

其實(shí),，沒(méi)去板倉(cāng)站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單,。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車(chē)陣，要從容不迫,，仔細(xì)核對(duì)車(chē)牌,、車(chē)種,、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的,、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的責(zé)任心,，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩,、越是要把它做得完美。

通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向,。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力,，不斷完善自己,。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，多積累經(jīng)驗(yàn),，不懂就問(wèn),、虛心請(qǐng)教,，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好,。

收費(fèi)站管理人員心得體會(huì)篇5

在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升,。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,，也找到了差距和不足,，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念,、改進(jìn)方法,、尋求突破。

我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平,。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：

一,、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己,，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要,。

二,、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重,，拉近與司乘的距離,。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢(qián)數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,，減少因?yàn)殄X(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾,。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,，備齊安全器材,，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車(chē)道干凈衛(wèi)生,，玻璃要干凈明亮,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情,，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練工作流程,，辨別車(chē)型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度,。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整,，全面，綠通車(chē)記錄要完整,，準(zhǔn)確,。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí),，關(guān)愛(ài)職工,，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流,，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺,，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,，不僅是形象，也

是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范,。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)工作不足,，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為,，提升我站的服務(wù)水平,，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。