體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

收費站愛崗敬業(yè)心得體會篇一

朋友們：

你曾注意過公路收費站那一個個明凈的窗口嗎,？這其中有一個窗口就屬于我,。在祖國千里萬里的公路線上,，它也許一點兒也不起眼，但是,，我正是在這里才懂得了什么是人生的價值,。

我剛來到××公路收費站的時候，對人生充滿向往和信心,。誰知,，在具體的收費過程中，卻有想像不到的艱難等待著我,。有一個司機,，每次交費的時候，都等著我先向他伸出手去,，我不伸手,，他就拒絕交費。有一次他還用鄙視的口氣跟我說：“你老是這么向我伸手,，難道就沒有一點當乞丐的感覺嗎,？”聽了他的話，我感覺受到了莫大的侮辱和戲弄,。心里氣得不得了,，走出收費亭要和他論理，可他卻開著車子逃之夭夭。還有一個出租車司機,，交費的時候,，明明是好好的鈔票，他卻偏偏要當著我的面將鈔票給撕開個裂口,，還要在窗外吐上一口唾沫,，以表示對我工作的輕視。我拒絕收他這樣的錢,，他卻說：“這錢又不是不能用,，不就是裂開了一點小口子嗎，你要不要,，下次就別怪我不交了,，”我氣得直想哭，可是哭又有什么用,？還有一次,，有個開個體依維柯空調(diào)車的司機交完費后，用同情的口氣跟我說：“姑娘,，我看你還是到我這個車上來當個售票員吧,，為我們的車子拉拉生意，保證你的收入比你現(xiàn)在的高,?！甭犓强跉猓?，好像我是個小姐似的,。你說氣人不氣人！多天來我一肚子怨氣正沒地方出呢,，便走出收費亭,，將自己的滿腔怨氣向他傾泄。司機自感理虧,，開車走了,。事后，領(lǐng)導卻狠狠地批評了我,，說我委屈服務(wù)做得不夠,，這樣一來，我倒成了風箱里的老鼠,，兩頭受氣了,。當時我的眼淚呀，止不住地往下流,。母親和我的兄弟姐妹看我在收費站不順心,，就商量著湊錢要給我在貿(mào)易中心找個營業(yè)員當當,，那時我真的動心了?？墒窍氩坏?，由于我出色地完成了當年的收費指標，年終評比時我成了先進工作者,，捧著大紅的獎狀,，我激動得不得了。生活是公正的,，我的一點點付出,，領(lǐng)導和同事們都看在眼里，記在心里呵,。領(lǐng)導也趁勢跟我說：“小高呵,，我們是收費的，一涉及到錢,，人們對我們的誤解自然就多,，因此我們受點委屈也就在情理之中。你們在第一線窗口的做好了,，人們對我們的誤解就會消除,。你們的形象代表著我們公司的形象呵。只要心里裝著國家,，你的委屈服務(wù)一定就能做得出色,。”

公司領(lǐng)導的一番肺腑之言使我改變了要去當營業(yè)員的念頭,，我下定決心，要在這個明凈的收費窗口為公司樹立一個良好形象,。

有一次,，我們在收費站窗口十米遠的地方拾到一只黑色的皮包，里面有一萬三千多元的現(xiàn)金,，還有身份證和一些收據(jù)等重要物件,，我們在收費窗口貼了告示，又向失主所在單位掛了電話,，失主萬分感激地開車到收費站來領(lǐng)取失物,。不見不知道，一見嚇一跳,，失主不是別人,，就是那個不肯向我伸手交費還稱我為乞丐的小車司機。從此,，他對我們收費站的態(tài)度有了改變,，交費時,，也主動向我伸出了他那男子漢的手臂，并向我微笑致意,?？粗嬲\的笑容，我的心里真有一種說不出的快慰,。

××年××月的一個夜晚,，××縣個體出租車司機××駕駛著他的通寶車行至我們的七里 崗收費站時，突然剎車沖出車門,，跪到我們收費員的跟前,，高喊“救命”。原來是兩名歹徒在持刀搶劫,。我們的班長和收費員挺身而出,，勇敢相救。歹徒擒獲了,，可是在和歹徒的搏斗中,，我的.手臂卻被利刃劃開了一個大口子，鮮血直流,。班長一邊給我打120一邊跟我說：“以后遇到這類事,，你們女同志呆在收費亭里不要出來，有我們就行了,?！?/p>

這件事在當?shù)乇粋鳛榧言挘I(lǐng)導表揚我們,，司機稱贊我們,。那個總是愛撕錢的小車司機來交費時，向我伸出大拇指,，說：“我愧對你們,。”那天,，裁破天荒地第一次收到了他的一張嶄新的完整的鈔票,。那時候，我心里的快樂簡直無以言表,。

幾年來,，我一直被公司評為先進個人，似乎從此以后我的生活就鋪開了陽光大道,，可我心中的煩惱別人哪里知道,，我有個表哥是開私人貨車的，他經(jīng)常在外地給我?guī)〇|西,，然后跟我說：“好妹妹,，你別收我的過路費也就是了,。”可是,，這怎么能行呢,，我收費是為了國

家，又不是為了我私人,，少收你一分錢,，國家可就少了一分收入，我可不能這么做呵,，為這我表哥的一家人對我都很有意見,，說我們這些收費的不通人情，要和我斷絕往來,。我萬分無奈地接受著這一事實,，百口莫辯，有苦難言,。而實際上,，我們并不是不通情理的人，1998年大水,，我們就兔費放行了二千二百五十多輛次的防汛救災(zāi)車,，兔費金額達到二十多萬元，并且,，我們收費站的工作人員還為災(zāi)區(qū)捐了款捐了物,。我相信，總有一天,，我的表哥他們一家一定會理解我的,。

朋友們，“知我者謂我心憂,，不知我者謂我何求,。”今天,，我要在這里自豪他說：“我愛我的崗位，我愛我那小小的明凈的收費窗口,?！?/p>

謝謝大家！

收費站愛崗敬業(yè)心得體會篇二

大家好,！

我演講的題目是————一位司機與收費站的故事．

在我們千里萬里的公路線上,，每一方小小的收費站亭都有一個個感人肺腑的故事，都牽系著我們收費員與司機朋友的真實情感．正是在這一方小小的站亭,，我們用誠摯和奉獻不斷感悟著他們的良知,，不斷豐富著他們的思想,，不斷升華著他們的情感，無論苦與樂,、怨與恨,、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而淡遠．在這里,，我要替一名客車司機向大家講述一個故事．一個關(guān)于他與永興收費站的真實故事．

我叫莊保國,，今年37歲，是土生土長的京山縣永興鎮(zhèn)人,，十幾歲時就開始弄車,，從拖拉機到農(nóng)用車，從農(nóng)用車到中巴車,，從中巴車到現(xiàn)在的大巴車,，車換了幾輛，可思想?yún)s根深蒂固了幾十年．記得那是xx年的某一天,，在永興道班附近,，一伙工人忙忙碌碌，搭建起一座小亭子,，并在路側(cè)架起一根長長的欄桿．終于我明白,，要收過路費了．大家知道，我是永興人,，在自家門口攔車收費,，能行嗎？每次過亭,，那些擺動欄桿的收費員動作慢點,，我就破口大罵，再不高興就直沖而過．說起來已經(jīng)是十多年前的往事了,，如果是現(xiàn)在,，再怎么樣我也不會那樣做啊,！

xx年,，這個簡陋的小站搬到了八里途開發(fā)區(qū)，一個亭成了三個亭,，我也換了中巴車跑客運．后來在當?shù)卣畢f(xié)助下,，統(tǒng)一辦理了月票，雖然不再和以前一樣,，動不動就沖崗,，或故意找茬，但在內(nèi)心深處,，總覺得這錢出得沒道理．其他司機也許和我一樣的思想,，根本不理解這種收費行為．于是我經(jīng)?？匆娝麄兿屏藫踯嚄U就走，看見他們把手伸進窗口糾打收費員,，更聽見某某找人又砸了收費亭．但是我看見我們的收費員總是一個勁地陪著笑臉,，一遍又一遍地解釋．

20xx年，我換了輛跑京山至漢口的大巴車,，恰巧我侄女也調(diào)到了收費站．有親戚在站里,，按理說應(yīng)是“近水樓臺先得月”，但事實證明,，我想錯了,，侄女很“剛正不阿”，每次逢班,，都像不認識我一樣,，必須按章交費．我是氣在心頭，又不能不給她面子．有天趁她在我家作客的時候,，我借著酒勁批評了她,，她委婉地告訴我，公路建設(shè)是一項龐大的資金投入工程,，我們國家現(xiàn)在沒有很多資金投入,，只有依靠貸款，現(xiàn)在設(shè)收費站,，就是為了籌集資金,，以修建更多的公路．如果她免了我的費，大家也一樣免親戚朋友的費,，那收費的意義何在,？不好走的路何時能修呢？然后她又向我講起自從到收費站上班后的委屈和辛酸,，說是看那小小的站亭,，一天坐幾個小時不說，天天要向車主作解釋,，陪笑臉,，并且要“文明服務(wù)，微笑服務(wù),，委屈服務(wù)”,，做到“打不還手，罵不還口”,，您是長輩，能不能為我們收費員想一想呢,？

侄女一席話,，勝駕十年車．我突然意識到,，我們經(jīng)常抱怨這路不平、不寬,，車開不快,，其實侄女的工作就是在為我們司機朋友創(chuàng)建平安快捷大道而艱苦努力啊．

轉(zhuǎn)眼到了20xx年底,，侄女的話一點也不假,，皂當公路開始全面改造，20xx年便鋪上了柏油路,，收費站也從八里途遷到了永興鎮(zhèn)屈場村．聽侄女講,，現(xiàn)在永興收費站全面實現(xiàn)了現(xiàn)代化，站亭進行了改造,，新建了辦公大樓,，安裝了監(jiān)控設(shè)備，管理更加規(guī)范,，文明服務(wù)程度更高,，并且還要創(chuàng)建省級文明收費站．

百聞不如一見．我再經(jīng)過收費站時，便多了一份觀察：新建的辦公大樓巍然挺拔,，院內(nèi)綠樹成蔭,，一片井然．站亭氣勢雄偉，亭內(nèi)布置煥然一新,，收費站的姑娘小伙們滿面笑容,，一聲“師傅，您辛苦了”讓人疲意頓消,，廣播語音溫柔的提醒令人心頭一暖．有一天中午我還看見侄女正列隊上崗……

20xx年4月13日,，是我永生難忘的日子．那天午時，我滿載漢口返程的乘客和往常一樣,，經(jīng)過永興收費站,，快到窗口時，我隱約聽見有人在車外呼叫,，一名三十多歲的同志跑過來,，大聲告訴我，你的車尾在冒煙,，已經(jīng)有火星在閃了,！我一聽，連忙把車開出道口停下,，乘客聞聽后面起火,，頓時驚慌失措，亂成一團，紛紛擠向車門,，我欲打開車門時,，卻發(fā)現(xiàn)電控裝制無法啟動，可能因為后面起火,，燒壞了電路．當我好不容易打開左前門跳下車的時候,，那位同志（后來才知道是站長張江平）正拿著滅火器對著車尾噴射，其他的收費員有的端著水盆,，跑向車尾,；有的幫助乘客從左前門下車，分散到安全地方……當時的情景至今想起來都讓我后怕,，如果發(fā)現(xiàn)和撲救不及時,，后果將不堪設(shè)想啊,！

此事已過去整整一年,，但在我心里時時產(chǎn)生著震動，當我遇到危難的時候,，他們毫不猶豫,，挺身而出，這種高尚的情操能不讓人為之感嘆嗎,？,！

各位評委、各位領(lǐng)導,、朋友們,，剛才我以一位司機的名義向大家講述了他與收費站的故事，我相信更多的司機朋友一定會在我們熱情文明的服務(wù)中,，在我們無私豁達的奉獻中感悟到真情與關(guān)愛,，同時也相信我們一定會在這個平凡的崗位上，用自已火熱的青春為祖國公路事業(yè)的發(fā)展,，譜寫更新更美的篇章,！

謝謝大家！

收費站愛崗敬業(yè)心得體會篇三

尊敬的各位評委,、各位領(lǐng)導,、朋友們：

大家好！我演講的題目是——一位司機與收費站的故事,。

在我們千里萬里的公路線上,，每一方小小的收費站亭都有一個個感人肺腑的故事，都牽系著我們收費員與司機朋友的真實情感,。正是在這一方小小的站亭,，我們用誠摯和奉獻不斷感悟著他們的良知,，不斷豐富著他們的思想，不斷升華著他們的情感,，無論苦與樂,、怨與恨、委屈與辛酸,，一切都隨滾滾車流而淡遠。在這里,，我要替一名客車司機向大家講述一個故事,。一個關(guān)于他與永興收費站的真實故事。

我叫莊保國,，今年37歲,，是土生土長的京山縣永興鎮(zhèn)人，十幾歲時就開始弄車,，從拖拉機到農(nóng)用車,，從農(nóng)用車到中巴車，從中巴車到現(xiàn)在的大巴車,，車換了幾輛,，可思想?yún)s根深蒂固了幾十年。記得那是1993年的某一天,，在永興道班附近,，工人們忙忙碌碌，搭建起一座小亭子,，并在路側(cè)架起一根長長的欄桿,。終于我明白，要收過路費了,。大家知道,，我是永興人，在自家門口攔車收費,，能行嗎,？每次過亭，那些擺動欄桿的收費員動作慢點,，我就破口大罵,，再不高興就直沖而過。說起來已經(jīng)是十多年前的往事了,，如果是現(xiàn)在,，再怎么樣我也不會那樣做啊,！

1995年,，這個簡陋的小站搬到八里途開發(fā)區(qū)去了,，一個亭成了三個亭，我也換了中巴車跑客運,。后來在當?shù)卣畢f(xié)助下,，統(tǒng)一辦理了月票，雖然不再和以前一樣,，動不動就沖崗,，或故意找茬，但在內(nèi)心深處,，總覺得這錢出得沒道理,。其他司機也許有和我一樣的思想，根本不理解這種收費行為,。于是我經(jīng)?？匆娝麄兿屏藫踯嚄U就走，看見他們把手伸進窗口打收費員,，更聽見某某找人又砸了收費亭,。但是我看見我們的收費員總是一個勁地陪著笑臉，一遍又一遍地解釋,。

xx年,，我換了輛跑京山至漢口的大巴車，恰巧我侄女也調(diào)到了收費站,。有親戚在站里,，按理說應(yīng)是“近水樓臺先得月”，但事實證明,，我想錯了,，侄女很“剛正不阿”，每次逢班,，都像不認識我一樣,，必須按章交費。我是氣在心頭,，又不能不給她面子,。有天趁她在我家作客的時候，我借著酒勁批評了她,，她委婉地告訴我,，公路建設(shè)是一項龐大的資金投入工程，我們國家現(xiàn)在沒有很多資金投入,，只有依靠貸款,，現(xiàn)在設(shè)收費站，就是為了籌集資金,，以修建更多的公路,。如果她免了我的費,，大家也一樣免親戚朋友的費，那收費的意義何在,？不好走的路何時能修呢,？然后她又向我講起自從到收費站上班后的委屈和辛酸，說是看那小小的站亭,，一天坐幾個小時不說,，天天要向車主作解釋，陪笑臉,，并且要“文明服務(wù),，微笑服務(wù)，委屈服務(wù)”,，做到“打不還手，罵不還口”,，您是長輩,，能不能為我們收費員想一想呢？

侄女一席話,，勝駕十年車,。我突然意識到，我們經(jīng)常抱怨這路不平,、不寬,，車開不快，其實侄女的工作就是在為我們司機朋友創(chuàng)建平安快捷大道而艱苦努力啊,。

轉(zhuǎn)眼到了xx年底,，侄女的話一點也不假，皂當公路開始全面改造,，xx年便鋪上了柏油路,，收費站也從八里途遷到了永興鎮(zhèn)屈場村。聽侄女講,，現(xiàn)在永興收費站全面實現(xiàn)了現(xiàn)代化,，站亭進行了改造，新建了辦公大樓,，安裝了監(jiān)控設(shè)備,，管理更加規(guī)范，文明服務(wù)程度更高,，并且還要創(chuàng)建省級文明收費站,。

百聞不如一見。我再經(jīng)過收費站時,，便多了一份觀察：新建的辦公大樓巍然挺拔,，院內(nèi)綠樹成蔭,，一片井然。站亭氣勢雄偉,，亭內(nèi)布置煥然一新,，收費站的姑娘小伙們滿面笑容，一聲“師傅,，您辛苦了”讓人疲意頓消,，廣播語音溫柔的提醒令人心頭一暖。有一天中午我還看見侄女正列隊上崗……

xx年4月13日,，是我永生難忘的日子,。那天午時，我滿載漢口返程的乘客和往常一樣,，經(jīng)過永興收費站,，快到窗口時，我隱約聽見有人在車外呼叫,，一名三十多歲的同志跑過來,，大聲告訴我，你的車尾在冒煙,，已經(jīng)有火星在閃了,！我一聽，連忙把車開出道口停下,，乘客聞聽后面起火,，頓時驚慌失措，亂成一團,，紛紛擠向車門,，我欲打開車門時，卻發(fā)現(xiàn)電控裝制無法啟動,，可能因為后面起火,，燒壞了電路。當我好不容易打開左前門跳下車的時候,，那位同志（后來才知道是站長張江平）正拿著滅火器對著車尾噴射,，其他的收費員有的端著水盆，跑向車尾,；有的幫助乘客從左前門下車,，分散到安全地方……當時的情景至今想起來都讓我后怕，如果發(fā)現(xiàn)和撲救不及時,，后果將不堪設(shè)想?。?/p>

此事已過去整整一年,，但在我心里時時產(chǎn)生著震動,，當我遇到危難的時候,，他們毫不猶豫，挺身而出,，這種高尚的情操能不讓人為之感嘆嗎,？！

各位評委,、各位領(lǐng)導,、朋友們，剛才我以一位司機的名義向大家講述了他與收費站的故事,，我相信更多的司機朋友一定會在我們熱情文明的服務(wù)中,，在我們無私豁達的奉獻中感悟到真情與關(guān)愛，同時也相信我們一定會在這個平凡的崗位上,，用自已火熱的青春為祖國公路事業(yè)的發(fā)展,，譜寫更新更美的篇章！

謝謝大家,！

收費站愛崗敬業(yè)心得體會篇四

尊敬的各位領(lǐng)導,，同事們：

高爾基說過:“工作是一種樂趣時,生活是一種享受;工作是一種義務(wù)時,生活是一種苦役?！彼詫τ谖覀兡贻p人來說,只有愛崗敬業(yè), 才能體會其中的樂趣;只有珍惜工作，才能快樂的享受生活,。

在現(xiàn)實生活中,，當失去一份工作的時候，有些人才懊悔當初沒有好好珍惜自己的工作,。有句話說得好,，不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)!珍惜工作,，愛崗敬業(yè),，說的具體點就是：做好本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢;從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,。

作為一名普通的收費班長,，當我雙手接過收費證的一剎那，我深感驕傲和自豪,，同時也感到肩上的責任重大,。我深知，崗位小,，責任大,，我的言行舉止,，都代表著收費站的形象。因此,，從走上收費崗位那一刻起,，我就下定決心，一定要做一名優(yōu)秀的收費班長,。

說起來容易,，做起來很難，誰都知道收費工作是最基層,，干起來不會一帆風順,，有時真誠的付出并不能得到理解和尊重。心里也曾有過委屈,，也曾偷偷地哭過,。但是事情過后，我會告訴自己,，既然選擇了這個工作,，就應(yīng)該承受住一些時常出現(xiàn)的壓力。也有些不知情的人說班長工作很輕松,，其實則不然,，我們的工作量非常大。對外,，我們要治理逃費,、倒卡車輛，對蓄意逃費車輛,、無卡車,、持超時卡的車輛進行嚴格控制，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類車輛,，首先要報告監(jiān)控以及稽查大隊,，如證實為逃費倒卡車輛，還要核實此車逃費次數(shù),，對司機進行詢問,，并按照相關(guān)規(guī)定督促其補交通行,工作強度可想而知。我們心里都知道,，收費工作不容易,，似乎有永遠干不完的工作，但我還將繼續(xù)以無悔的追求投身到工作中,。兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

在工作之余，我刻苦學習,，以此提高自身素質(zhì),。正像xx說的：“要勤于學習，學習是進步的根基,?！蔽乙撔南蚯拜呎埥蹋蛳冗M學習,，不斷摸索,，借鑒好的工作方法，取長補短,，積累工作經(jīng)驗,。只有這樣不斷學習，銳意進取,，高標準,，嚴格約束自己的行為，一步一個腳印的踏實工作,，才能不斷滿足工作的需要,。

我堅信有付出就有收獲。只要認真做好本職工作,，認真履行自己的職責,，就會得到別人的理解和支持。珍惜工作,，愛崗敬業(yè),，看似簡單的八個字，其實包含幾多艱辛,，幾多付出。我正是用青春和生命演繹著珍惜工作,、愛崗敬業(yè)的每一天,。

收費站愛崗敬業(yè)心得體會篇五

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家下午好,！

曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且,，經(jīng)常微笑的人,，也總是離成功最近。有這樣一個人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房,，沒錢吃飯，沒錢坐車,。但是上帝在給他苦難的同時,，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑,。他向每一個他所碰到的人微笑,，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠,。終于有一天,，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績,。他就是原一平,，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑,。原一平說：走向成功的路有千萬條,，微笑只是助你走向成功的一種方式，但,，這又是不可缺少的方式,。這個故事告訴我們，給他人一個微笑,，成功就會漸漸地向我們靠攏,。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑,，它能使雙方得以溝通,，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來說,，至關(guān)重要,。今天，我想說,，收費站的文明服務(wù),，也讓我們從微笑開始吧！

對于收費站來講,，雖然收費工作是中心,，但我們作為窗口行業(yè)，行風建設(shè)也至關(guān)重要,，兩者相輔相承,，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員,，但我深知,，崗位小，影響大,，我們的一舉一動,，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法,。所以我們要用我們的微笑,，我們的真誠做好文明服務(wù)，美化我們的收費窗口,。怎樣才能做好文明服務(wù)呢,？我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度,。文明服務(wù)不能流于形式,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦,，而應(yīng)真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員,。如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好,，一路辛苦了,！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅,。只要我們將文明用語說到司機心里,，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到滿意的效果,！只要我們真心付出,，又何愁沒有真情的回報呢？

當然,，我們每天面對形形色色的駕乘人員,，工作確實說起來容易，但做起來難,。收費工作本來就是一個不斷重復,、簡單、枯燥的過程,，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序,，不是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難,，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地進行解釋和勸阻?？捎袝r我們的付出,，并不能得到理解和尊重。前段時間,，因為修路,，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過,，我們的工作量一下劇增了起來,，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量,。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好,，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班,，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間,，要投訴我什么的,。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起,，師傅,，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,，還是一個勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的,，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈,，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想，個人委屈一點不算什么,，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，自己既然選擇了收費工作這個崗位,，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,，漸漸的我也學會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有一種作用，對對手,，微笑是大度,；對傷害過自己的人，微笑是寬容,；對陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要我們把司機當成自己的朋友,，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力,、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人,，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活,！你會發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓我們用微笑,，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美,。

謝謝大家,！