總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)精辟簡短篇一

但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確,，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作,，并沒有把工作細致化,。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施：主要以培訓的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責,，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足,，發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上,，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程,，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作,。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高,，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時,，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時,，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記,，維修人員接到任務后也沒進行登記,，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導致業(yè)主需要多次打電話催促,，維修拖延處理;服務水平低,，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意,，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修,、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負責跟進,、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能,，互相學習,，提升服務意識，提高服務技術(shù),。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度;

第三,、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對，服務理念差,，不能做到真正的服務與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴格的上下級制度,，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責任,，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認認真真做起,，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四、小區(qū)安全放在第一位,，提高保安人員整體素質(zhì),，實施軍事化管理，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng),，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識,，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，供業(yè)主學習。

最終結(jié)果：小區(qū)安全,，是保安的職責,，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責,，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時間,，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài),，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一、 物業(yè)費,。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的,。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,，業(yè)主也要履行他們的責任。首先,，提高小區(qū)的便民服務,，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人,，搬運服務等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè),，服務好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。

其次,，成立收費小組,，通過電話，登門,，宣傳等方法,，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性,，禮品則以實用貼心為主;然后,，收費小組升級為催費小組，保潔,，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費實用法則。

再次提高收繳率,。最后,，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用),，做到登記,，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用,，才能享受物業(yè)服務,，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住 戶,，收取 %,，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責會越來越多,，責任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理,，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征，那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上,，檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境,，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部,，掌握安防技能,，學習園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務,。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好,，不免從以下幾方面入手,。

第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學的崗位安排,，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。

第二,、強化對外服務,。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務,，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適、便捷的生活,、工作,、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)精辟簡短篇二

20xx年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強調(diào)“服務上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、20xx年工作任務完成情況

今年,，為了配合公司的房地產(chǎn)開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,，奉行“先品牌,，后規(guī)模”的思路,，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì),，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革,。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍,，提高物業(yè)服務水平，參與集團開發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》,、《各崗位考核細則》等,，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時,，我們也清醒的認識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實,。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務,。

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行,，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食,。

（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴格管理,，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面,，開展人性化管理,，合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通,，為公司儲備人力資源,，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團隊建設(shè),，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本,。

確保服務業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,；另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳,、指導,，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。

二,、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點,，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,，他們對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足,；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺，導致工作效率較低,。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢,。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年,，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合公司的地產(chǎn)開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌,，后國?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜蠄F開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)上,。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務,，另一方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務范圍,，提高服務質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制,，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益,，依托集團,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,；加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設(shè),。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,，全體員工努力拼搏得成果,。

跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè),，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。

20xx年已已經(jīng)過去,，20xx年我們迎來新的目標，新的任務,，新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)精辟簡短篇三

我到公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作,，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，在這一年里要從以下幾方面入手.

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻,。 業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展,。 加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務,。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。 能夠完成的利潤指標，38萬元,，純利潤25萬元,。其中：打字復印6萬元，網(wǎng)校2萬元,，計算機萬元,，電腦耗材及配件15萬元，其他：3萬元,，人員工資萬元,。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務市場打下堅實的基礎(chǔ)。 能夠完成的利潤指標,，利潤6萬元,。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在15萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室40萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元;新業(yè)務部分萬元;電腦部分5萬元,，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤指標,，利潤90萬元,。 在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

四、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率、服務意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象,。 對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

五、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系,。

1、從方案的設(shè)計,、施工,、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。 2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦局變成我們長期客戶。 3,、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。 4、服務,、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈，我們可以從服務,、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等,。

四,、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習,，互相提高,，努力把波暢達公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。 職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣,，不懂得要問，不會的要學,。 培訓內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識,。二,、崗位職責：學習公司制度、員工紀律,，明確崗位職責,、行為規(guī)范。三,、崗位技能：學習從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。 培訓方式：1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓,。2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓活動,。3、走出去,，參加培訓或參觀交流活動,。 培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。 我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高。 同志們,，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進”,。 公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務,，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和波暢達30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點： 1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理 其工作職責就是開拓市場和波暢達公司的業(yè)務,，在工作之中一定要嚴格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于波暢達形象的事情。 2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高工作能力,，和業(yè)務水平，為把波暢達建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大,、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。 以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標,，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。 謝謝大家!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)精辟簡短篇四

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護,、管理,、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16樓頂層住戶房屋漏水，2,、7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2~2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三,、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四,，車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去；

第五,，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴重；

第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔；

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)精辟簡短篇五

光陰似箭，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來。20xx年,，在集團公司領(lǐng)導的指導,、支持及關(guān)懷下,，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,，我公司秉承 “業(yè)主至上”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，20xx年“得力·天景園”和“豐和苑”兩個項目的業(yè)主滿意率均達98%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。

一,、20xx年工作回顧：

1,、配合房產(chǎn)做好項目的后續(xù)工作

積極配合得力房產(chǎn)項目的開發(fā)與銷售，切實保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務和“豐和苑”項目的前期成功介入,。全面提升管理品質(zhì)和實力,，致力于瑞和物業(yè)品牌的建設(shè)，以優(yōu)秀的品牌效應促進房地產(chǎn)的發(fā)展,，確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的物業(yè)服務,，實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務的縱向延伸。

在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個項目的管理過程中,，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求,，20xx年共向房產(chǎn)提出了多達80條關(guān)于新樓盤設(shè)計和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務人員的情況下,，努力與施工單協(xié)調(diào),，以及時、優(yōu)質(zhì)的服務來減少業(yè)主對房屋質(zhì)量的抱怨,。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作,，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題(如抽調(diào)工程主管早期介入在建項目)。在人員不足的情況下,，首先滿足房產(chǎn)公司的需要,，11月份我們已為“世貿(mào)中心”樣板房增派人手提供秩序維護工作和保潔服務，全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作,。

2,、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量,，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工57人，管理人員中40%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。xx年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓,，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從20xx年6月起,，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、多種經(jīng)營模式,，實現(xiàn)節(jié)源增收

物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會導致入不敷出,。在管理成本增加,、低端勞動力流動率上升和企業(yè)盈利空間進一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境,。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點,。公司積極實行多種經(jīng)營模式實現(xiàn)節(jié)源增收，xx年通過提供有償服務,、電梯廣告位實現(xiàn)收入2萬多元;9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會所正式開業(yè),，我們在會所開設(shè)棋牌室和健身房，目前會所每月的盈利平均在1萬元左右,。通過多種經(jīng)營模式大大提升了公司的生存能力和競爭力,。

8、加強與業(yè)主的交流,、溝通,，取得業(yè)委會的支持

為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導定期上門走訪,，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處,，并仔細傾聽業(yè)主的需求。對小區(qū)重大項目進行整改前都先行調(diào)查,，征詢相關(guān)業(yè)主的意見,，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。

20xx年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會,。業(yè)委會代表由在當?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，具有強烈社會公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離,，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人,。到目前為此，業(yè)委會已舉行了5次會議,，會議涉及關(guān)于封閉空中花園,、地下車位管理、生活垃圾處理,、電梯,、道閘整改、兒童游樂場等幾十項議題。有了業(yè)委會的支持,，我們的物業(yè)管理工作將更順利的開展,。

9、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動,，先后組織了免費體檢,、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機構(gòu)免費舉行的英語晨讀等精神文化活動,。讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化,。

10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績

在瑞和物業(yè)全體員工的共同努力下,，20xx年1月得力·天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會評為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進單位”,。最近的環(huán)保小區(qū)評比中，公司憑借優(yōu)美,、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務榮獲“市環(huán)保模范(綠色)小區(qū)”稱號,。

目前,，我們的工作得到了廣大業(yè)主,、社會各界人士、行業(yè)的認可,，寧海已有多個小區(qū),、單位向我們伸出橄欖枝，邀請接管項目,。但限于公司處于起步階段,，各方面還不夠成熟，我們對此都予以委婉謝絕,。

二,、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。20xx年，在做好天景園物業(yè)服務工作的同時,，我們又接管了豐和苑項目,，總管理面積已達12萬㎡。近兩年公司發(fā)展很快,，20xx年,，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心”，屆時總的管理面積將達50萬㎡,，涉及小高層,、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇,。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。隨著20xx年“豐澤園”和寧海“世貿(mào)中心”的交付,，對公司來說這將是一個極大的挑戰(zhàn),。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20xx年,，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想,。

3,、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20xx年1月,，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐的得力·天景園,。xx年在綠城顧問的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將天景園的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4,、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉

露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領(lǐng)導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)

物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理,，是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設(shè)施的管理,，而這些場地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此,，開發(fā)商對物業(yè)管理的認識和對物業(yè)管理的重視程度,，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務水平。天景園項目存在各種各樣的質(zhì)量問題,，如管道安裝不合理,、堵塞，地漏不通,，墻面開裂,，瓷磚松脫等,，尤其以滲水最為嚴重,。

由于房產(chǎn)沒有專人負責處理售后服務工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中,，由于維修不及時,、施工單位拖拉、推脫不負責任,、維修操作不規(guī)范敷衍了事,、同樣問題反復處理效果不理想等原因,，造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決,，就算反反復復總算解決了,，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在實際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建,、安裝工程的質(zhì)量問題所引起,。部分業(yè)主認為，我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司,，開發(fā)商對建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責任自然應由物業(yè)公司承擔,，業(yè)主將對開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上，房屋質(zhì)量問題解決不了,，以不交納物業(yè)管理費來進行對抗,，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。

6,、人員流動性過大

物業(yè)工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，造成員工的短缺和高流動性問題一直沒有很好解決,。據(jù)統(tǒng)計，天景園的第一批24名秩序維護員目前留隊的僅有3人,，盡管去年在工資福利上有一定的提高,，但43%的秩序維護員中途離職或被辭退，管理層也有近36%的人員流動,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)精辟簡短篇六

我是公司物業(yè)部負責人,，20__年，商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領(lǐng)導的期望,，以科學發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導,，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20__年的工作計劃,，從保障服務,、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標,，取得了較好的成績,。

截止到20__年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709 本。有55本在工商銀行,，還剩34 本未領(lǐng)取,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,、相比去年水電收支明細

二、較深的地履行了對基層的指導,、檢查,、監(jiān)督、服務工作職責

1,、于20__年10月1日開業(yè)以來已有4年時間,，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中,，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,，發(fā)揮各自特長，勤奮工作,，相互溝通,，確保了設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成。

2,、加強維修項目治理,，嚴格審核，在保證工作質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約成本及資金,。

今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理,。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報、審核的工作職責,，積極深入各分部現(xiàn)場,，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時,，積極落實各項工作的完成,，確保了工作質(zhì)量。

三,、依據(jù)“依法治企”的原則,，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化

1,、為了更好的提高工作質(zhì)量,，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理制度,，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化,。但是部分業(yè)主無法理解與配合,，所以完善有點困難。

2,、根據(jù)市場業(yè)戶,、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表,，并把外圍電費形成電子文檔,，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費,。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況,，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生,。但是菜市場偷電嚴重,，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等,，有效的避免了資源浪費,。

四、強化了安全治理,，確保了設(shè)備設(shè)施正常運行,，確保了市場的安全

1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查,，及時處理突發(fā)事件,，維護市場秩序及設(shè)施設(shè)備完整。

2,、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境,，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道,，保養(yǎng)空調(diào)機房設(shè)備,，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準備工作?？照{(diào)開啟后,，存在著不送風、送熱風,、噪音大等問題,，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作,，安撫業(yè)主情緒,，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生,。

3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行,，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電,、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養(yǎng),。

4,、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，加強防范,，并作好巡檢記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患,，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用,。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患,。

五,、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化

1、與保潔簽訂保潔合同,，完成日常對保潔公司的督促工作,。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表,，對保潔人員嚴格考勤,。監(jiān)督保潔公司對2、3,、4,、5、6,、9,、10、11號樓尚未接房的門市做清潔,，并處理已接房門市的裝修垃圾,。

2、定期給花草樹木修枝,、澆水,、除草、施肥等,，提高市場綠化面積覆蓋率,，美化市場環(huán)境。

3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作,，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面,，二樓百頁，菜市場大理石梯步,，欄桿,，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時制作并張貼健康宣傳欄,、禁煙標識等。

4,、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同,，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒,。

六,、存在的不足

1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚,，物業(yè)費收取難度較大,，截止20__年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度,。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明,。

2、與各個部門的配合仍然不夠緊密,，需要加強合作與溝通,。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁,，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展,。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通,，不會一意孤行,。

3、團隊精神還有所欠缺,，需要進一步加強團隊建設(shè),，提高團隊凝聚力。都說團結(jié)就是力量,，我也很贊同這個觀點,。

雖然我們部門團結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深,，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的,。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關(guān)系的劣化,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)精辟簡短篇七

從20__年11月到某某市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

20__年11月因公司工作安排,，將我從管理處調(diào)到另一個管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務,。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展,、20__年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。