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物業(yè)管理相關(guān)制度 物業(yè)管理基本制度和政策篇一

為確保管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，保證提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力,，更有效地協(xié)調(diào)備部門(mén)之間的工作高效開(kāi)展，特制定本制度,。

2.0適用范圍

__城物業(yè)項(xiàng)目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

3.0工作職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé);

3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任,，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督,，對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé);

3.3值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢,，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主,、員工的來(lái)電咨詢(xún),、求助、投訴和匯報(bào)等電話(huà),，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理;

3.4將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄;

3.5值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人,，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決;

3.6行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理;輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗,，每周為一個(gè)輪值周期;

3.7項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》,，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示,。

4.0操作規(guī)程

4.1值班經(jīng)理當(dāng)值時(shí),，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的妥善處理,，維護(hù)公司利益不受損害,，積極為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意;

4.2有較大突發(fā)性事件,、重大事件應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請(qǐng)示,，匯報(bào)，并做好相關(guān)過(guò)程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄,，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒(méi)發(fā)現(xiàn)或未報(bào)告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰;

4.3當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時(shí)間不少于4小時(shí),，對(duì)前臺(tái),、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)解決并做好值班工作記錄,，同時(shí)須在巡檢過(guò)的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn);(標(biāo)注：已查和時(shí)間);

4.4如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班,，但必須事先通報(bào)行政部,，未經(jīng)通報(bào)使值班缺勤的一次罰100元;

4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)的能源使用、設(shè)施設(shè)備,、環(huán)境衛(wèi)生的情況,，對(duì)崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對(duì)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況,、工作狀態(tài),、儀容儀表,、行為舉止等進(jìn)行管理和教育,。

4.6值班經(jīng)理對(duì)工作檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)按公司制度予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì);

4.7值班經(jīng)理在值班過(guò)程中接到業(yè)主投訴的,，及時(shí)記錄及填寫(xiě)《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理、回訪(fǎng)業(yè)主等全過(guò)程;在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門(mén)發(fā)饋,，以便于問(wèn)題的及時(shí)跟蹤整改;

4.8值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接,，在輪值日下班前(8：30-9：00)與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng),，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的,，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.9未辦理好交接手續(xù)前,，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值,，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

4.10值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項(xiàng)目的落實(shí)情況,，跟蹤各項(xiàng)服務(wù)及投訴問(wèn)題的妥善處理;以推進(jìn)巡視工作有序開(kāi)展;

5.0相關(guān)支持文件

5.1《首問(wèn)責(zé)任制》

5.2《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

5.3《業(yè)戶(hù)投訴處理工作規(guī)程》

6.0相關(guān)記錄表格

6.1值班經(jīng)理輪值表

6.2值班經(jīng)理工作日志

6.3工作任務(wù)單

6.4客戶(hù)投訴/建議/意見(jiàn)處理表

6.5事件報(bào)告表

物業(yè)管理相關(guān)制度 物業(yè)管理基本制度和政策篇二

1,、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理,，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出,、停放。

2,、本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用,，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

3,、車(chē)輛進(jìn)入:車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢,，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。

4,、車(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,，注意前后左右車(chē)輛的安全，在規(guī)定位置上停放,，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離,，不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén),，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),，不得在他人車(chē)輛旁停留,。管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖,，有無(wú)外部破損,，應(yīng)通知車(chē)主并登記，不服從指揮,、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰,。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位,。

5,、駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離,，并在出口處向管理員交回停車(chē)牌,，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車(chē)牌,、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離,。

6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，熱情服務(wù),，不得會(huì)客、喝酒,、睡覺(jué),，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),，嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào),，對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內(nèi)登記記錄相符,，并列簽字交接,。

7、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē),、練習(xí)車(chē),、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒,、易燃,、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。

物業(yè)管理相關(guān)制度 物業(yè)管理基本制度和政策篇三

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象,，特制定本制度,，望共同遵守。

一,、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半,、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn),、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半,。

二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到、早退,、曠工,。

三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

四,、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活,。

五,、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，在不影響正常工作的前提下,，一個(gè)月可請(qǐng)四天假,，以假條為準(zhǔn)，假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假,，超出四天,，請(qǐng)一天事假，扣一天工資,。病假例外,。

六,、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合,，共同遵守好上下班時(shí)間,。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行,。