總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇一
本人20xx年進(jìn)入銀行,,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,,我收獲頗多,。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,,我深入了解了建設(shè)銀行的開展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,,勤學(xué)勤練,,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作標(biāo)準(zhǔn),,并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,,我與行內(nèi)的同事相處融洽,,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),,并被評(píng)為本組最正確隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付〞,,做好舉手效勞、微笑效勞,、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,,對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),;結(jié)賬后,,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,,減少過失,;下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),,并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),,如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,,豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來,,面對(duì)新的環(huán)境與工作,,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),,在很多方面我還存在缺乏,。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,,為客戶提供咨詢效勞的準(zhǔn)備缺乏,。另外,從業(yè)時(shí)間太短,,金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。
檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,,減少過失,;下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),,并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),,如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),,技能上也要更熟練,,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),,為自己的`進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底,;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。
今天的缺乏,,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,,做到以下幾點(diǎn):
1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法,;
2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),盡快提高自身能力,;
3,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,,與同事友好相處,。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤奮工作,。
匆匆一年過去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),?;貞涍^去,我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長,。未來的一年,,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),,為自己進(jìn)一步的開展奠定扎實(shí)的根底,,為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的奉獻(xiàn)。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇二
本人于20××年6月入職,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等,??此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,,專注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),,才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,,大家要團(tuán)結(jié)一致,,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,,有主見有膽識(shí);另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的'同時(shí),,還必須要不斷的學(xué)習(xí),,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),,就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
回顧20××年的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善,。其一,,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,新情況新問題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問題,,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
本人進(jìn)入__銀行至今已半年的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多,。在下半年即將到來的日子里,,在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了__銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工__拓展訓(xùn)練中,,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為__支行這個(gè)大家庭中的一員,。
工作中與同事互相幫助,,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來,;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,;始終把客戶的滿意放在第一位,對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),;結(jié)賬后,,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,,減少差錯(cuò),;下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),,并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。
進(jìn)入__銀行以來,面對(duì)新的環(huán)境與工作,,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),,但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足,。首先,,柜臺(tái)操作不夠熟練,,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,,從業(yè)時(shí)間太短,,金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融,、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),;和同事之間建立更默契的配合,,把__支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,,我能夠成為__支行最優(yōu)秀的員工之一,。
加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法,;深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,,盡快提高自身能力;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,互幫互助,,與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤奮工作,。
匆匆半年過去,在__銀行的工作忙碌而充實(shí),?;仡欉^去,我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長,。未來的下半年,,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),,盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),,為__銀行的輝煌做出更大的`貢獻(xiàn),。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇四
我參加工作已有大半年了,在這半年里,,我努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下:
我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜,,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上,,每天接待大量的客戶,工作量很大,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己,。
由于我是新來的,,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),,令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,,出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。
而且,在金融市場激烈競爭的今天,,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,更要注意自身的服務(wù),,提升核心競爭能力,,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,,平民化,,生活化,。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,,真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),,贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
總之,,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級(jí)的決定與指令,,并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍,積極主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到,。
展望新的一年,我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn),。我相信這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,,但是我也要先錘煉自己,積極努力,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足!
銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇五
本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,,我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里,,在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,,我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中,,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,,成為xx支行這個(gè)大家庭中的一員,。
工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),,并認(rèn)真記錄下來,;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,;始終把客戶的滿意放在第一位,,對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,,與同事交換檢查票子,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò),;下班后,,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。
進(jìn)入xx銀行以來,,面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),,但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),,在很多方面我還存在不足。首先,,柜臺(tái)操作不夠熟練,,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,,從業(yè)時(shí)間太短,,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融,、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,,把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一,。
加強(qiáng)操作技能練習(xí),,熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,,盡快提高自身能力,;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,,與同事友好相處,。認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作,。
匆匆半年過去,,在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)?;仡欉^去,,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),,不斷成長。未來的下半年,,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),,盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),,為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),,還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我都從來沒有任何怨言,。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),,做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作,。也受到了同志們的好評(píng)。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,,他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,,細(xì)微化,,平民化,生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的:是一個(gè)互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,,從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,還是生活上,,同志間都象一家人一樣,,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我十分適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠馐趾?,而且隨著工作月歷的增加,,做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸,。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時(shí)真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做,,我這里用另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,,誰都有不會(huì)的時(shí)候,,幫他們是應(yīng)該的?!蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),,才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說:你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的.小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,,那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),,更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì),。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇六
本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多,。在下半年即將到來的日子里,,在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,,我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,,勤學(xué)勤練,,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的'具體操作規(guī)范,,并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,,我與行內(nèi)的同事相處融洽,,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中,,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),,并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,,成為xx支行這個(gè)大家庭中的一員。
工作中與同事互相幫助,,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),,并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,,對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),;結(jié)賬后,,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,,減少差錯(cuò),;下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),,并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。
進(jìn)入xx銀行以來,面對(duì)新的環(huán)境與工作,,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),,但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足,。首先,,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),;和同事之間建立更默契的配合,把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,,我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。
加強(qiáng)操作技能練習(xí),,熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法,;深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力,;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,互幫互助,,與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤奮工作,。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇七
一年結(jié)束,我知道自己這一年工作也結(jié)束了,。在銀行的這一年,,我又成長了一些,對(duì)自己這工作,,我越來越熟悉,,有了這一年來的工作,我的經(jīng)驗(yàn)更豐富了,,對(duì)自己也更加信心了?,F(xiàn)對(duì)我本年度的工作進(jìn)行下面的總結(jié):
我在銀行的職位是前臺(tái)的柜員,專門為客戶進(jìn)行儲(chǔ)蓄服務(wù),,為客戶存錢和取錢辦理手續(xù),。在整年的工作里,,我每天服務(wù)客戶達(dá)到×××位,,為客戶存進(jìn)銀行的錢達(dá)到×××萬元,取出錢達(dá)到×××萬元,。工作時(shí),,客戶有疑問,我會(huì)耐心的回答,,準(zhǔn)確的進(jìn)行回復(fù),,讓客戶能夠接受到及時(shí)的信息,這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進(jìn)行儲(chǔ)蓄錢財(cái),。工作雖然有些無聊,,但是我也很努力的去做,幫助銀行的工作正常運(yùn)行,,與大家相互配合工作,,把柜員工作全部做好,給客戶一個(gè)好的印象,,給領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)滿意的結(jié)果,。
本年度,我在工作時(shí),,越來越注重操作的規(guī)范,,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范,辦理各種業(yè)務(wù)也越快,,客戶對(duì)我的滿意程度也越高,。為此這一年,,在崗位上的工作,是不斷的規(guī)范操作,,把流程規(guī)范,,每一步的操作都盡量準(zhǔn)確認(rèn)真,服務(wù)客戶也是越來越注重客戶的.感受,,對(duì)待客戶提的要求,,我能夠做的會(huì)認(rèn)真達(dá)到,不能做的的,,也會(huì)把問題呈給領(lǐng)導(dǎo),,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進(jìn)行下,把客戶的要求完成,。我每次面對(duì)客戶都是微笑的,,用最真誠的面容面對(duì)客戶,讓客戶信任我,。
這一年,,即使已經(jīng)有了幾年的工作經(jīng)驗(yàn),但我明白時(shí)代總是在變化的,,所以新一年出的相關(guān)工作新書籍,,我都會(huì)去購買或借閱學(xué)習(xí),就是不斷去把理論給豐富起來,,讓自己在面對(duì)工作的變化能夠及時(shí)應(yīng)對(duì),,為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),能夠給予客戶準(zhǔn)確的信息,。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí),,提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力,以此更好去服務(wù)我的客戶,,為我行的發(fā)展進(jìn)行更好的服務(wù),。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇八
202x年,我作為一線前臺(tái)柜員,,把工作任務(wù)定為兩方面,,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,,我做到認(rèn)真、細(xì)致,,合規(guī)合法,,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元,,其中:基金x萬元,保險(xiǎn)x萬元,,銀行卡x萬元,。
二、積極拓展業(yè)務(wù),,認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,,想客戶之所想,,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,,取得了較好的工作成效,。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,,引入關(guān)系營銷,,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。
三,、樹立服務(wù)意識(shí),真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中,,我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),,提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,,一切為客戶著想,,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,,用心服務(wù),,為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,,提高客戶的忠誠度,。
明年我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,,完成了任務(wù),取得較好成績,,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,,做好自己的本職工作,,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的發(fā)展,,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇九
忙忙碌碌間,一年時(shí)間匆匆而過,,對(duì)我個(gè)人而言,,這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工,,盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境,,周圍的一切都是陌生的,但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,,這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn),,我對(duì)此也十分珍惜,盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié),。
作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,,所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙,熟悉公司產(chǎn)品的'結(jié)構(gòu),,控制流程,,在遇到不明白的地方時(shí),我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,,在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,,并不折不扣的執(zhí)行,,對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,,快速的提高自己,,勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn),。
積累自己的工作經(jīng)驗(yàn),,逐步提高自己的工作能力,更好的為公司服務(wù),。
總體來說,,我對(duì)20xx充滿了期望,新年新氣象,,希望在20xx年里,,大家相互共勉,共同打造美好的藍(lán)海,。
售后服務(wù)與質(zhì)量保障部xxx
20xx年01月9日
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇十
新的一年的工作馬上就要開始了,,自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經(jīng)有好幾個(gè)月了,,工作的流程也已經(jīng)很熟練了,,但跟其它的同事還是有很大的差距,,所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步,,至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會(huì)影響到工作的不好的習(xí)慣,,讓自己能夠把工作完成得更好,,也能夠更好的去完成自己的工作。
新的一年是必須要努力的,,不能把自己是一個(gè)新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口,,反而是要當(dāng)做是一個(gè)自己前進(jìn)的動(dòng)力。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇十一
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),進(jìn)步專業(yè)技能,,完善服務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,在xx銀行的'大家庭里,,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一,、勤奮努力,,愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),,堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),,整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊,蓋章清楚,。對(duì)客戶普通話,、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,,面對(duì)客戶的稱贊,,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),,在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,進(jìn)步速度,,單月業(yè)務(wù)量接近xx筆,日均業(yè)務(wù)量近xx筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失,。
二,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步,。銀行工作需要的是集體合作,,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),,也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。
三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì),。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),,利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,,真的是“三人行,,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步,。
總而言之,,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,,對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系***,,能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相干考試來努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,,我會(huì)在中再接再厲,與xx銀行共同成長,,謝謝,!
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇十二
在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù),也就是以個(gè)人最好的服務(wù)態(tài)度來為客戶做更好的服務(wù)工作,。從我個(gè)人的角度上看,,我都是有端正自己的工作態(tài)度,以個(gè)人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作,,使用服務(wù)性語言,,做好服務(wù)性工作,保持好服務(wù)性態(tài)度,,就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗(yàn),。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯(cuò)誤,更是讓客戶非常的不滿,,這也是讓我需要去反思,,需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)篇十三
只要經(jīng)濟(jì)還在開展和進(jìn)步,,那我們的工作就不會(huì)停下,。作為銀行xx支行的一名的員工,在效勞中,,我積極且熱情,,在工作上,我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn),,一步步的在過去的20xx年里,,緊跟著的xx支行的腳步,走出了自己的工作道路,!
在這一年的工作中,,我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排,并對(duì)自身的工作及時(shí)且積極的完成,,取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴,。如今,,我反思這一年的工作,將自身的工作情況做如下總結(jié):
一,、個(gè)人效勞
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理,,在工作中,我們要最直接的去面對(duì)客戶,,面對(duì)整個(gè)大廳中的所有人,。為此,在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的,。
在對(duì)客戶的效勞上,,我總是保持著極高的熱情,但卻不會(huì)過于“積極〞,,我會(huì)在工作中及時(shí)的觀察,,對(duì)有明確目的客戶,禮貌問候,,并稍加引導(dǎo),。但更主要的目標(biāo),卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們,。他們多是老年人或是一些剛走上社會(huì)的.青年,,對(duì)于這類客戶,我在崗位上更要注意,,并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)咨詢和引導(dǎo),。
二、工作的思想與態(tài)度
作為銀行的效勞人員,,在工作上,,我么一直保持著對(duì)效勞的追求和改良。為此,,思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的開展,。
在過去的工作中,我一直以來都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對(duì)客戶,,并在工作中學(xué)會(huì)了調(diào)整自己,,保持微笑,用熱情的效勞和態(tài)度去面對(duì)客戶的需求,,急客戶所急,,想客戶所需,讓客戶能感受到xx支行的效勞,,滿意xx支行的效勞,。
三、工作的反思和缺乏就我這一年的經(jīng)歷來看,盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度,,但客戶萬千,,我也遇上過一些不好效勞的客戶,并沒有讓自己的效勞取得客戶的滿意,。對(duì)此,,我很遺憾,。
后來,,經(jīng)過反思和自省,我漸漸的也意識(shí)到,,這并非是客戶的問題,,作為效勞者我們無法選擇自己的客戶,也無法讓客戶對(duì)我們每一個(gè)效勞都感到滿意,,但是,,我們卻能面對(duì)不同的客戶,卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動(dòng),,通過自己的改變,,讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的效勞,并信賴銀行的工作,!
新一年的工作就要開始了,,在這一年里,我會(huì)將熱情更加的提高,,讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的奉獻(xiàn),!