總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行員工年度工作總結(jié) 個人篇一

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作,。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

銀行員工年度工作總結(jié) 個人篇二

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達xx元,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行員工年度工作總結(jié) 個人篇三

時光荏苒,，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了,，在這半年的工作期間,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變,，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導和同事的關(guān)心和照顧下,，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變,，在半年的時間里，我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解,，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在這半年的時間里,，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性,，可以說儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù),，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強有力的支撐,，在這半年里,，我從最開始對儲蓄業(yè)務(wù)的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程,，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風險,，基本做到了業(yè)務(wù)無較大差錯,，無客戶投訴,。在工作之余，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業(yè)務(wù)知識,，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資,，對公開銷戶，對公賬戶維護等業(yè)務(wù)有了很好的掌握,。從工作的第一天起,，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切高效的為每一個顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠,，但我會堅持不懈,、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。

牢牢把握“用心服務(wù),，成就客戶,，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上,，更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中,，我不僅對工作滿腔熱情,，更有顆追求完美的心，堅持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以求真務(wù)實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量,，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此，在平日的工作中,，我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去,，不斷規(guī)范服務(wù)禮儀,，在具體服務(wù)過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴,；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務(wù),，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余,，也與個別客戶成為了朋友,。

這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務(wù)，但還是深刻感受到團隊合作的重要性,，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好,，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務(wù)，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好,，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理,，避免客戶等待時間過長。再比如,，在日常的工作中,，我們五個柜員都分好了相關(guān)的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況,，更強調(diào)工作的協(xié)同性,，如對外與對內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度,，也提高了我們的工作效率,。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來寧夏銀行光華支行的我,，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我,，也難免有點失落感,，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我,，在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流,、溝通和學習,，在此，我真誠的感謝他們,。同時,，我也感受到了人際交往的重要性,，在生活上和同事互幫互助，和諧共處,。

當然,，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉,，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作,，但我一定會在工作之余勤奮學習，掌握這些業(yè)務(wù)知識,。二是對產(chǎn)品營銷的不到位,，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向,。

展望20xx,，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務(wù)技能的前提下,，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向,，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識,，,，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關(guān)崗位的知識,，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手,。

二是繼續(xù)提高風險意識，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風險的特殊的機構(gòu),，同時面臨著市場風險,、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險,，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風險意識,，加強對風險的把控能力，在具體操作中,，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作,，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確,。

三是不斷加強自己的學習能力,，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求,，因此我們只有不斷的學習和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步,，做一個合格的銀行從業(yè)人員,。

總之，在這半年的工作中,，我學到了很多知識，工作能力有所提高,，具備了一定的獨立操作業(yè)務(wù)的能力,，但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中,，我會努力克服缺點,，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力,。

銀行員工年度工作總結(jié) 個人篇四

20xx年過去了,，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行,、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會,。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié),。

6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中,，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識,，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張,、多指多張點鈔,，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等)為接下來的網(wǎng)點實習打下了扎實的基礎(chǔ),。在培訓期間的朝夕相處,，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日,，那是一個幸福的日子,。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員,，從那一刻,，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……

9月,，帶著期待的心情上柜了,。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長“做事要形成思路”,、陳經(jīng)理“要抓住風險點”,、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機應(yīng)變才是能力”,、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！睆摹澳?，請坐”到“請慢走”中學習工行服務(wù)標準;從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們?nèi)辗e月累的小技巧;從普通的存取錢到復雜的掛失業(yè)務(wù)中學習交易的考察點。短短的幾個月,，讓我對于工行有了更深入的了解,，也讓我通過自身的學習，領(lǐng)導和師傅們的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能,，逐漸成為一名獨立的柜員。

3個月的現(xiàn)金柜臺,，3個月的非現(xiàn)金柜臺,。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美,。6個月中,，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易,，一筆一般差錯,，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯，七筆遠程拒絕,。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”,，“快”還要“合規(guī)”，“合法”,，不僅要懂的“亡羊補牢”重要的還在于“未雨綢繆”,。

20xx年是輝煌的，20xx年是充滿挑戰(zhàn)的,。我愿意和笛揚家人共同努力,，為工行的明天，為笛揚支行的明天付出一切…….笛揚支行,，笛蕩激揚……

銀行員工年度工作總結(jié) 個人篇五

200*年是**支行各項業(yè)務(wù)快速,、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下,，按照年初總分行所確定的防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、 各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長,。至xx年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元，增幅為93%,，完成計劃的500%,。

2、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。我行至xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀?/span>

3,、 國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在xx年外部形勢因為東南亞金融風暴影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%。

4,、 增收節(jié)支初見成效,。管理部xx年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān),。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按xx年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說xx年增收節(jié)支工作卓有成效,。

5,、 全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階,。通過抓服務(wù),，抓培訓，抓控制,，抓考核,，抓安全，圓滿,、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,，差錯率更是為零,。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時,，也注意做好三防一保的工作，實現(xiàn)全年無事故,。

6,、 儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高,。我行xx年加大了儲蓄工作的力度,，實行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至xx年底,，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。

xx年,，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導,。年初總分行確定的防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二是指導思想正確,。自從年初分行確定了防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況,，確定了一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導思想,。一個中心是把組織資金,，運用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則,。兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃,。

銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在xx年始終貫徹了一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的,。至xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元，增幅達59%,，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無,，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點,。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確,，業(yè)務(wù)措施得當,，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi),、外部形勢,，不認清行情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,，這就會導致全行工作一盤散沙,，打亂仗。因此,，我行領(lǐng)導高度重視調(diào)查研究,，認清工作環(huán)境，打有準備的仗,。xx年做的第一項工作就是搞好四個研究,，即：

1、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認清形勢;

3、 研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點,，分層次進行管理,。

4、 研究自身的經(jīng)營對策,。

在進行四個研究的時候,，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫,，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標層層分解,，層層落實,，通過定任務(wù)，定措施,，定時間,，定考核，定獎懲,，使全行人人有目標,，人人有壓力，人人有動力,。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距,，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導向，找準市場定位,，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時,，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合,，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合,，領(lǐng)導和員工結(jié)合的方針;實行領(lǐng)導為員工服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實行人盯人戰(zhàn)術(shù),，一個信貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶,，了解情況,，抓住契機，乘虛而入,。倡導釘子精神和愚公精神,，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：

a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關(guān)部門領(lǐng)導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后，來個大會戰(zhàn),。把各方面的領(lǐng)導請出來,，聚成一桌，當場敲定,。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,，取得了較好的效益。

b,、新利公司是我行xx年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領(lǐng)導譽為邊遠支行的一朵奇葩。該公司xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資xx多戶，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù),，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的`位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽,，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實行人盯人戰(zhàn)術(shù),。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡(luò),，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,，抓住契機,，乘虛而入。當我行了解到 抓住這個契機,，趕快乘虛而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù),。

xx年,，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略,。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),，從技能培訓到專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標準化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。無論是信貸,、會計，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總,、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效,。首先,，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討，糾錯防弊,，并進行完善和規(guī)范,。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合,，加強內(nèi)部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢,，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報告，然后信貸主管按三性,，即安全性,、流動性、效益性進行審批,，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全,，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,，實現(xiàn)雙無,，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實現(xiàn)了三性的有機結(jié)合,。

再次加強了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊,，反過來可以促進業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前,，事中工作的同時，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當天帳務(wù)的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務(wù)操作程序,。這樣有效地促進了核算質(zhì)量的提高，在人手少,，業(yè)務(wù)量多的情況下,，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范,，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階,，有力地促進了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

xx年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,，建立健全各項規(guī)章制度,。首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會,，得用班前半小時學習有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議,。內(nèi)勤二,、四學習業(yè)務(wù)知識，三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得,。其次，針對我行xx年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要,，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度,，大堂領(lǐng)班導儲員制度,，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后,，設(shè)立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制，充分利用經(jīng)濟杠桿來調(diào)動工作人員的積極性,。對內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度,，工作質(zhì)量，儀表儀態(tài),，測試成績,，是否服務(wù)之星進行考評，對外勤按照存款完成計劃數(shù),，出勤情況貸款質(zhì)量進行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵，有效地調(diào)動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

管理部xx年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作,。首先，在全行樹立增收節(jié)支觀念,，從節(jié)約一張紙,，一度電，一滴水開始,，切實做好增收節(jié)支工作,。其次，認真分析費用結(jié)構(gòu),，尋找降低費用的突破口,，再次,，嚴格費用審批制度，實行支行行長一支筆審批,。嚴把財務(wù)審核關(guān),，不該列支的一律不列支。由于思想明確,，措施得力，我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比xx年下降了23萬元,，費用率下降1.11個百分點?？梢哉f,，我行xx年增收節(jié)支卓有成效。

員工隊伍是銀行工作的本錢,，沒有一支思想上進,，作風過硬，素質(zhì)優(yōu)良,，同心同德的員工隊伍,，銀行工作是很難開展的。布吉支行的領(lǐng)導對于這一點深有體會,，高度重視員工隊伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。首先，從員工的思想教育入手,，搞好行風行貌建設(shè),，堅持文明上崗，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念,。同時行領(lǐng)導做員工的貼心人，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志,。其次，加強業(yè)務(wù)培訓,，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務(wù)知識，并每月進行測試,，測試成績公布,，讓員工認識到差距，感受到壓力,，形成趕幫學超的局面,。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中,，高高興興地來,，也滿滿意意地走。再次,，組織勞動競賽,。每月進行服務(wù)之星的評選活動，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生,。同時設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口,，樹立先進，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮,。

由于我行地處關(guān)外，周圍社會環(huán)境較復雜,，加上新員工多,，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然,。首先,，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃,，成立三防一保領(lǐng)導小組,。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習