學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇一

一,、你的形象價(jià)值多少?

我不是女生,，沒(méi)法打扮，而且長(zhǎng)的也不帥,，我要給大家樹(shù)立的就是一個(gè)誠(chéng)懇,、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象,。因此我從幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化：

首先,，我會(huì)告訴他們我去過(guò)西藏,，也爬過(guò)n座山,，體力超好，如果有小孩抱不動(dòng)的,、有行李背不動(dòng)的盡可以交由我，目的給人免除后顧之憂;

第二,，我會(huì)告訴他們我對(duì)旅游目的地相當(dāng)了解，去過(guò)很多回,，沒(méi)有人敢敲詐勒索他們,，而且，任何旅游陷井我都會(huì)一一告訴他們,，目的增加信任感,，把你當(dāng)成購(gòu)物的參謀;

第三，我會(huì)答應(yīng)他們可以適當(dāng)?shù)墓湟幌陆?，或者泡吧,，只要是現(xiàn)行法律允許的范圍，都可以,，我很樂(lè)意,，陪他們度過(guò)旅游行程之外的美麗時(shí)光，但是,，行程之外的要預(yù)約，因?yàn)槲胰酥挥幸粋€(gè)無(wú)法分身;

第四,，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，他們可以隨時(shí)隨地找到我,，我會(huì)在大部隊(duì)五分鐘抵達(dá)的半徑內(nèi)安全活動(dòng)，隨時(shí)候命,，目的增強(qiáng)他們的安全感;

第五，強(qiáng)烈呼吁潔身自好,，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng),，私下交流除外。目的讓客人感覺(jué)導(dǎo)游的純潔性,，導(dǎo)游不是拉皮條的,。

第六，我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷,、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類,，輕描淡寫(xiě)帶過(guò),，不著痕跡，讓客人覺(jué)得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感,，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見(jiàn)了我。(導(dǎo)游要適度的自戀,，但不要過(guò)于自戀。如果你對(duì)自己都沒(méi)信心,，客人如何看得起你?)

第七,，穿著上,，干凈,，整潔;千萬(wàn)不留胡子和長(zhǎng)指甲,，但是你的大拇指和食指的指甲可以適度的留一點(diǎn),，因?yàn)橛袝r(shí)一些線繩的結(jié)打不開(kāi)時(shí),，你可以幫忙一下;

第八,，平時(shí)注意皮膚保養(yǎng),，如果你一張臉長(zhǎng)年沒(méi)護(hù)理的像陰溝里撈出來(lái)一樣,，怎么說(shuō)服客人去買(mǎi)珍珠粉;

如果你是女生導(dǎo)游,，千萬(wàn)注意：

(1)千萬(wàn)不要濃妝艷抹,，這不是在趕盛裝舞會(huì),，清純一些,，可人一些;千萬(wàn)不要太漂亮，不然,，會(huì)讓車(chē)上愛(ài)美的女游客非常不舒服,，如果愛(ài)美的女游客帶了一個(gè)好色的老公，估計(jì)你會(huì)夠嗆;

(2)千萬(wàn)不要過(guò)于文靜,，適度的放開(kāi)一些,，會(huì)有意想不到的效果，我說(shuō)的放開(kāi),，是指不要太拘束,，無(wú)其他指向;

(3)千萬(wàn)不要有性方面的語(yǔ)言或者文字涉及,，這樣有些男游客會(huì)覺(jué)得你很輕浮,，你可以很含蓄的一句話帶過(guò),，給大家一些想象空間不好嗎?如果是成人,，自會(huì)自己想象，如果是未成年人,，你更不能講得太透,。(有時(shí)一個(gè)黃色段子會(huì)毀了你所有的形象);

(4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的,，你要隨時(shí)觀察車(chē)?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng),，他們是聽(tīng)懂了還是沒(méi)聽(tīng)懂，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無(wú)法讓六十年代的人能聽(tīng)懂和理解的,，尤其是上了年紀(jì)的游客,，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無(wú)才便是德,，不是借口,，女孩更要懂得人文地理)

二,、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?

1,、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒,、旗子,、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好,，團(tuán)款另外放一個(gè)包子，不要和自己的錢(qián)混在一起,。

2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用,，特別像女孩子去“唱歌”都用得上),、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫(xiě)感謝信用的,，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里，所以我重點(diǎn)是服務(wù),，而不是購(gòu)物,，但是很多時(shí)候,，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),，服務(wù)好了,，購(gòu)物也不會(huì)太差),、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅,，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離),、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用,。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶,，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能),。

3、團(tuán)餐,、酒店、計(jì)調(diào),、領(lǐng)隊(duì)等的聯(lián)系方式前面加個(gè)1或者a,，方便手機(jī)在第一時(shí)間內(nèi)找到他們，千萬(wàn)不要等打電話了,，還要去翻個(gè)半天;

4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí),，我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)哪些生活必需品,，應(yīng)該帶哪一些東西,，如果去三亞,，可以帶泳衣泳褲,，也可以到那邊去買(mǎi),，當(dāng)然,，買(mǎi)來(lái)的便宜貨質(zhì)量不一定好,。說(shuō)話要留半句余地,，不要說(shuō)的太死。北京,、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方,，我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包,。豆腐乳建議塑料瓶裝的,，玻璃瓶易碎,，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間,。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件，再次核實(shí)身份證上的有效期,，(如果身份證過(guò)期了,，馬上到ga局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證,，兩個(gè)小時(shí)就搞定,，因此最后一次核實(shí)時(shí)間,，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整，不要大包小包的,，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子,。旅行包上面做個(gè)記號(hào)，不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò),。給客人打電話要避開(kāi)幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間,，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打,，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦,。如果是老年團(tuán),，沒(méi)有手機(jī)的,，可以在吃飯的時(shí)候打,，這時(shí)，他們也逛好回家了,。

5,、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì),、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜,，如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞),、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)

6,、了解地陪的講解風(fēng)格及知識(shí)側(cè)重點(diǎn),，并對(duì)加點(diǎn)和購(gòu)物內(nèi)容進(jìn)行初步探討，身為全陪,，你要做好地陪的前期工作,，地陪的購(gòu)物講解是中期,，臨門(mén)一腳還得靠你全陪,。所以，接過(guò)我的團(tuán)的地陪都會(huì)比較輕松的完成購(gòu)物任務(wù),，當(dāng)然，也有鐵公雞的團(tuán),，誰(shuí)也沒(méi)多大轍,。有機(jī)會(huì)我會(huì)跟大家分享一個(gè)十多個(gè)人的團(tuán)如何購(gòu)物人均上萬(wàn)的(在內(nèi)地);

7、與地陪確認(rèn)出發(fā)后第二天的天氣情況及行程安排,。這樣子，到了目的地,，就可以順利過(guò)渡給地陪,，你就做好監(jiān)督和配合工作就行了;

8,、看看行程內(nèi)有沒(méi)有客人是生日的,，如果有,，提前與地陪溝通,，準(zhǔn)備好蛋糕和長(zhǎng)壽面,，面條上放個(gè)荷包蛋;

9,、如果年輕人很多,，可以重點(diǎn)了解下行程內(nèi)的酒吧、ktv,、燒烤,、溫泉、海鮮舫,、特色餐飲等休閑方式;

10,、提前學(xué)一首目的地的特色歌曲，一則給客人專業(yè)的感覺(jué),，二則可以跟地陪演一出戲,，讓客人直呼過(guò)癮;三、上車(chē)后,，你做了什么?

三,、接團(tuán)后的講解要做哪些?

1、提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，檢查車(chē)內(nèi)的車(chē)載話筒,、影視播放系統(tǒng)、衛(wèi)生情況,、空調(diào)情況和座椅情況,，如果有幾個(gè)不太好的椅子，千萬(wàn)不要讓那些挑刺的客人去做,。前排用包留座,，給領(lǐng)隊(duì)和重點(diǎn)關(guān)注人物(社里領(lǐng)導(dǎo)吩咐的、領(lǐng)隊(duì)的親人,、挑刺的,、火氣特別大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋,，越規(guī)范越好;

2,、把行李箱騰干凈，有些旅游車(chē)的行李箱亂亂的,，對(duì)政府團(tuán)或者衛(wèi)生系統(tǒng)的團(tuán)是大忌;

3,、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下,，領(lǐng)隊(duì)如果過(guò)來(lái)了,，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李,，放好行李,，趕緊自服家門(mén)，說(shuō)些客套話,，讓他多多關(guān)照之類,，再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車(chē);(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì)，可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒(méi)有照片呀,，如果沒(méi)有可以問(wèn)提前到來(lái)的客人,，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話，看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等,，我知道大家悟性都比我高的,。)

4、等客人全部入座,，再幫他們把邊上的扶手拉好,，邊拉扶手的時(shí)候，邊說(shuō)等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開(kāi)空調(diào)的,，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車(chē)子出發(fā)前,，要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲出發(fā),，就馬上開(kāi)動(dòng)車(chē)子,。

5、試音用您好開(kāi)始,，不要喂喂,，一看就不專業(yè)，更忌諱拍話筒,，這是要命的做法,，你是專業(yè)的導(dǎo)游，面帶微笑,，環(huán)視180度,，再正視，不要左顧右盼,，那給人感覺(jué)你很不自信的感覺(jué),，試音后，開(kāi)始深呼吸,，緩解下自己的緊張狀態(tài)(任何導(dǎo)游都會(huì)多少有點(diǎn)緊張和興奮感)，深呼吸的時(shí)候，大家慢慢靜下來(lái)了,，你可以這樣子開(kāi)頭“中央人民廣播電臺(tái),，中央人民廣播電臺(tái)，播音開(kāi)始”當(dāng)大家都關(guān)注到你這里的時(shí)候,，開(kāi)始正題,，問(wèn)候，代表旅行社感謝,，歡迎詞此處不再贅述,，說(shuō)歡迎詞的時(shí)候，要自信,、干凈利落,、滿含深情，歡迎詞說(shuō)好了,，就等于成功了一半,。說(shuō)話的時(shí)候，兩腳稍微分開(kāi),，不要叉開(kāi)大腿,，很不雅觀。聲音記得起伏有序,，不要一個(gè)勁兒的高音,，也不要一直很輕，像蚊子一樣;

6,、歡迎詞后,，是非常關(guān)鍵的行程介紹。這是重點(diǎn),，你一定要背下全部的行程,，而且要模擬著帶著大家先游覽一圈，讓大家心里有底,，但你不要搶臺(tái)詞,，不要全部都講了，那地陪說(shuō)什么,，把最精彩的留給地陪去講,，把最動(dòng)人的留給地陪去講，你要做的是盡情的鋪墊,，而不是講景點(diǎn),，你把最精華的都說(shuō)了，地陪再怎么精彩,，客人聽(tīng)起來(lái)已打折了;

7,、心理攻勢(shì),，開(kāi)始說(shuō)旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說(shuō)起,，再說(shuō)泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi),，再說(shuō)全國(guó)各地的零負(fù)地接，記得,，不管說(shuō)哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的,，不要本末倒置，而且,，你所帶的這條線路就是最好的,，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排,，給他們安排了那么好的線路;接著,，再分析一分錢(qián)一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界,，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開(kāi)始失落,。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了,，你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù),，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi),，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢(qián),，你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢(qián)，這樣子,，客人就會(huì)認(rèn)同你的決定,。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說(shuō)了吧,。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候,，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說(shuō)到旅游的十大功效,，逗樂(lè)他們后,，把領(lǐng)隊(duì)搬出來(lái)，就說(shuō)為了這次的活動(dòng),，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事,，多少多少的辛苦，我們這次出來(lái),，是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召,，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來(lái)的，出門(mén)幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周?chē)?，讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜,，極盡吹牛之能事,，說(shuō)的要真誠(chéng)，不要笑場(chǎng),。這個(gè)時(shí)候,，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下,，說(shuō)全程聽(tīng)由小付安排之類的話,。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的,，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的,，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼,，溜須拍馬要不著痕跡,，看看和|的書(shū)，會(huì)給你不錯(cuò)的啟示,。出手不打笑臉人,，真誠(chéng)、微笑,、善意的贊美,。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)

8、領(lǐng)隊(duì)說(shuō)好話以后,，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上,，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì),，就要服務(wù)全車(chē)的人了,，這時(shí)看看有沒(méi)有小朋友，有的話,，送個(gè)兒歌,，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人,，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲,，如果客人興趣來(lái)了，就一起進(jìn)入激情k歌時(shí)代(事先檢查車(chē)載影音是非常關(guān)鍵的),。如果客人對(duì)唱歌興趣不大,，或者有點(diǎn)倦了，見(jiàn)好就收,，休息片刻再上,。

9、車(chē)內(nèi)游戲有太多太多,，不拘形式,，主題要健康,，形式要活潑多變，不要以整人為目的,，要以全體娛樂(lè)為目的;

10,、搬出你的看家本領(lǐng)，說(shuō)說(shuō)風(fēng)水,，你們家的門(mén)朝哪開(kāi)呀,，有沒(méi)有種仙人掌呀，風(fēng)水是一個(gè)非常吸引人的話題,，你可以從“上廁所下廚房”或“買(mǎi)東西”說(shuō)起,，再說(shuō)到家里的物品擺設(shè)，再告訴他們一些風(fēng)水大師的化解秘籍,，天哪,，全車(chē)人會(huì)興奮的暈掉;

11,、好戲才開(kāi)始,，說(shuō)完風(fēng)水，說(shuō)人生的七苦,，說(shuō)到佛家的生活方式和生活理念,，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn),，讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來(lái),，最后,，求解脫，說(shuō)道家的無(wú)為,，說(shuō)莊子的大鵬鳥(niǎo)世界,，說(shuō)李白的開(kāi)創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂(lè),，如何快樂(lè),，心態(tài)說(shuō)起，最后說(shuō)到健康,，說(shuō)到養(yǎng)生,，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾,，如何清理腦海中的垃圾,。最終的目的：花錢(qián)是一件很快樂(lè)的事情。(效果：還沒(méi)到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢(qián)了,。)

12,、聽(tīng)累了，相聲小品,，都可以,。(所以,，導(dǎo)游是雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn),。)不會(huì)相聲也沒(méi)關(guān)系,，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒(méi)帶過(guò)團(tuán)是新手的話,，你就講講你聽(tīng)來(lái)的搞笑事情就可以了,。(千萬(wàn)不要講你是新手，就算你是新手,，客人會(huì)更欺侮你?，F(xiàn)在出來(lái)旅游就是來(lái)發(fā)泄平時(shí)工作中不滿的,，同情兩個(gè)字,，免談)

13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié),，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí),，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁,，再到出恭的典故,，再說(shuō)到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西,，要含蓄一些,，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次，小朋友也一樣,，一般情況早餐后,，一小時(shí)要上一次?？腿讼萝?chē)的時(shí)候,，你一定要站在車(chē)門(mén)邊上，扶一把老人,，或者提示小心一些,，并告訴廁所的方位。不要一下車(chē),，自己先徑直跑了,。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)

14,、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感,。可以說(shuō)你跟他合作過(guò)幾次,，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的,。(注意說(shuō)的模糊點(diǎn))

四,、景點(diǎn)里你在做什么?

1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助,，看行李,，拿包，幫著拍照片;

2,、與地陪做好前后呼應(yīng),，不要光顧著自己玩;

3、有好的拍照位置,，要幫客人留出來(lái),，是客人出來(lái)玩，不是你出來(lái)玩,，角色別弄倒了,，你自己想拍照，也得讓客人先拍了;

4,、隨時(shí)關(guān)注哪位客人去“唱歌”了,，大的景區(qū)里，多清點(diǎn)一次人數(shù),，不要等大家都發(fā)現(xiàn)丟了人的時(shí)候,，才去找人，這樣你會(huì)很“慘”;導(dǎo)游就應(yīng)該把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài);

五,、入住了,，你又在哪里?

1、車(chē)上提前分好房,，收好身份證,，到了前臺(tái)拿好房，直接就可以讓客人入住,。

2,、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過(guò)：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!

3,、入住后,，你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開(kāi)關(guān)的正常使用,，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面,，說(shuō)明他們晚餐沒(méi)吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們,?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說(shuō)明客人是不是感冒了，或者太累了,，在異鄉(xiāng),，一聲問(wèn)候和關(guān)心，很暖人心,。

4,、客人找你有事，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到,。

六、進(jìn)購(gòu)物店,，你在做些什么?

1,、做好表率，帶頭非常認(rèn)真的聽(tīng)講解,，并用眼神暗示客人：這個(gè)講解員講的很好,，這里的東西很好，可以買(mǎi)!這種傳遞的信息非常關(guān)鍵;如果你都感覺(jué)是一個(gè)騙人的地方,，只要是聰明一些的客人就不會(huì)買(mǎi)的;

2,、店內(nèi)自由活動(dòng)期間，你要陪客人挑選,，告訴他們一些鑒別的常識(shí)，畢竟客人比較信任你;

3,、你不要催客人買(mǎi)東西,，他們會(huì)非常反感，你要這么說(shuō)：“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買(mǎi)了幾條送人,，為什么要這么做?”將心比心,，聽(tīng)者更有心，人心都是肉長(zhǎng)的,，哪個(gè)人沒(méi)有孝心和愛(ài)心,，只是沒(méi)找到他們的需求點(diǎn)而已。

4,、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的,，不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好,，不可能客人一分錢(qián)不買(mǎi),，你就郁悶的半死，沒(méi)必要,，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán),，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán)，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。

5,、永遠(yuǎn)是那句話：服務(wù)第一,，購(gòu)物第二。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇二

1,、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí),，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合

我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的,，有些甚至完全不同,。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn),，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的,，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞,，是書(shū)上無(wú)法找到的,。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走,。

還有一點(diǎn)非常重要,，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫(xiě)一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等,，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料,，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣,。

2,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞,，避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作,，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口,，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理,，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定,、贊譽(yù);處理不得當(dāng),，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失,。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站,、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn),，必定是大問(wèn)題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝,，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

3,、妥善處理客人,、司機(jī)、全陪,、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪,、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況,。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣,，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講,。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心,，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合,，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解。

對(duì)于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來(lái)的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客,，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說(shuō)過(guò)的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實(shí)旅游用到的房,、餐、車(chē)等事宜,，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,，因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了,。當(dāng)然,，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的,，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭(zhēng)取他們的配合,。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況

歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹,、城市介紹,、旅游行程介紹、預(yù)先提醒,、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng),，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味,、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),，以求得到及時(shí)處理,。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,，那么效果就會(huì)好很多,，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō),，我們來(lái)北京旅游,，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全),、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)),、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式,，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后,，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程,、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面,。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。

5,、 帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng),，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中,，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法,。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作,。笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做,，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē),、長(zhǎng)城回來(lái)的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇,。

6,、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入

旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn),，在很多地方,，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣,，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的,，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多,。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來(lái)分成,，還有最大的支出是廣告費(fèi)用,。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%,，也就是說(shuō),，我們?cè)谝宦?tīng)3元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了,。導(dǎo)游的促銷講解,，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi),，還能夠銷售出產(chǎn)品,，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。

在促銷講解中,，導(dǎo)游大可不必不好意思,，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游,，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德,，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是,，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己,，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途,。另外,，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西,，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹,。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社,，確保不上當(dāng),，避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多,，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中,、青旅都很少涉足地接工作了,，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚(yú)龍混雜,，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理,，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱,。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社,，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金,，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防,。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額,，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右,。后者則是非?？膳碌南葳澹踔梁芏嗬蠈?dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng),，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門(mén)票款,，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢(qián)用于其他方面的投資,，這是一種類似于欺詐的行為,，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多,，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多,，有些導(dǎo)游全年的血汗錢(qián)都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條,，無(wú)處要錢(qián),。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性,。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一,，在去旅行社前向同行或前輩打聽(tīng)下該社的口碑，如果是口碑很差的那種,，那就要注意了;第二,，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用,，可在該社繼續(xù)帶團(tuán),，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán),，專心追討團(tuán)款,，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8,、做一名謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了,。所以，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時(shí),，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入，也比第一年有了很大的提高,。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹,，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人,。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇三

帶團(tuán),，是在釣魚(yú),，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望,，可到最后,，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。

帶團(tuán),，是在洗澡,，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡,，冬天里的熱水澡,，差的團(tuán)隊(duì)，反之,。

帶團(tuán),，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮,，自我感覺(jué)也是高潮迭起,，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團(tuán),，是一場(chǎng)游戲,，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破,，但卻有些不是關(guān)的關(guān),，給了自己最大的損失。

帶團(tuán),，是開(kāi)卷考試,，用不著作弊，就算作弊,，也是赤裸裸露的,，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分,。

帶團(tuán),，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶,，走的時(shí)候,，除了一片狼籍,，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn),。

帶團(tuán),，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上,，幾句心里話,，未出口，就被堵了回來(lái),。人家遲到了不要緊,，你遲到了，告訴你,，紅燈,，或者直接喀嚓。

帶團(tuán),，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭,，最好,，避重就輕，玩幾手太極,，不然,，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆,。

帶團(tuán),，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有,，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著,。

帶團(tuán)，是在摸一副麻將,，天胡的牌少渴望,，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌,，你越想賺大錢(qián),，結(jié)果，不小心,，虧的更慘,。

帶團(tuán)，是在開(kāi)別人的車(chē),，剛上去有新鮮感,，開(kāi)了一會(huì)，一樣的味道，再開(kāi)一會(huì),，感覺(jué)不如自己家的車(chē),，但也說(shuō)不定別人的車(chē)的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已,。

帶團(tuán),，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高,，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易,，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮,，越是安全,，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的,，卻不小心走不出來(lái)了,。

帶團(tuán)，是授課,，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌,，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力,，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣,，不把加減乘除弄錯(cuò)了。

帶團(tuán),，是在畫(huà)地圖,，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確,。

帶團(tuán),，是在游泳，看著水面很干凈,，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很,，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢(qián),。

帶團(tuán),，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美,，用力劃呀,，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美,。

帶團(tuán),，是在望星辰,，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了,，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn),。

帶團(tuán)，是喝茶,，茶剛泡的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了,，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了,。

帶團(tuán),，是喝酒，老年團(tuán),，如淡爽型啤酒,，提不起多少勁;記者團(tuán)，如喝米酒,，不小心就會(huì)嗆著;教師團(tuán),，如烈酒，酒氣沖天,，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán),，如紅酒,，慢慢醉，慢慢飲,，心甘情愿,，千年不醍;小姐團(tuán)，如雞尾酒,，雖然混雜一氣,，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸,，也能有世界第一等的快感,。

帶團(tuán)，是比劍,，跟教師團(tuán),，比的是招式，跟老年團(tuán),，比的是內(nèi)力,，跟記者團(tuán),，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán),，比的是劍氣,，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好,，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式,，更能一氣呵成。

帶團(tuán),，是在共進(jìn)晚餐,，老年團(tuán)是水果拼盤(pán)，剛上來(lái)是涼涼的,，吃到心里還有點(diǎn)涼,，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的;教師團(tuán),，是爆炒螺絲,，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大,，里面還是一點(diǎn)點(diǎn);記者團(tuán),，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái),，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧;商務(wù)團(tuán),，是毛血旺，胃口大開(kāi),，只要你不怕辣,，盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán)，是北京烤鴨,，大家都在瘋搶,，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了,。

帶團(tuán),，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈,，安全第一,，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了,。

帶團(tuán),，是在蹦極，不要恐高,，勇敢一點(diǎn),，因?yàn)闄M豎是一跳,，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平來(lái),。

帶團(tuán),，是在抓泥鰍，下手要快,，要狠,，但不是殘忍，要有愛(ài)心的,，帶點(diǎn)霸道的溫柔,。

帶團(tuán)，是在學(xué)三個(gè)代表,，一定記得,，客人代表著一切，客人的根本利益,，一定要保護(hù)好,，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧,。

帶團(tuán),，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光,，來(lái)了烏云,，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng),。

帶團(tuán),，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志,，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下,。

帶團(tuán),，是小草，不管掉到哪里,，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng),，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人,，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份,，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好,。

帶團(tuán),，是日光燈,，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光,，停電了,，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光,，你卻必須發(fā)光,，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里,。

帶團(tuán),，是在唱歌，老年團(tuán),，是革命老歌,，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱,，但格調(diào)不好弄;教師團(tuán),，是軍歌，你不一板一眼,，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目,，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲,，不然,，得分很可能會(huì)是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái),，不用心去唱,，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系,，只要你唱的時(shí)候,，給點(diǎn)熱情和激情。

帶團(tuán),，是在積德,，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì),，不管心情多糟,，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法,，我深深的堅(jiān)信,，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開(kāi)出幾朵蓮花,。

帶團(tuán),，是在發(fā)貼,，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng),，就算沒(méi)有人回應(yīng),，目光總掃來(lái)幾束吧。

帶團(tuán),，是在建博客,，一套模板是死的，看你怎么利用,，導(dǎo)游都一樣,，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游,，善于跳出模板建自己的虛擬家園,，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團(tuán),，是在關(guān)門(mén),，當(dāng)你關(guān)上一扇門(mén)的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門(mén),，不然到最后,，你不知道從哪里回去。

帶團(tuán),，是在看書(shū),，看完一本書(shū)，記得寫(xiě)心得,，不然,，你看了一輩子的新書(shū)，卻不知道最后留下的是什么,，也許什么都不曾留下,。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇四

我是一個(gè)干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問(wèn)我,，以一個(gè)老導(dǎo)游的看法,，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來(lái)回答這類問(wèn)題,。

你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,，想聽(tīng)怎樣的講解,。我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就來(lái),，不會(huì)停頓,，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說(shuō)完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客,，你看到上車(chē)來(lái)一位導(dǎo)游,，他一開(kāi)口就在背書(shū)，你會(huì)覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好,。導(dǎo)游講解是一種講話,，你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧,，ok,，就是這樣，給游客講解也就是要這樣,，才能抓住他們的注意力,。

好，這一點(diǎn)明白之后,，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞,，最重要的條件，一是熟,，二是自已也驚嘆于這件事,。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異,。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事,，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施",，一個(gè)普通的女人,，由于愛(ài)她，看出來(lái)象西施一樣的驚艷,，所以一個(gè)景點(diǎn),，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果,。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了,，它必有很可愛(ài)的地方。

所以說(shuō)導(dǎo)游要講解好,，首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛(ài),，愛(ài)了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事,、每一點(diǎn)驚人之處,，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來(lái)，那你的講解就已成功了一半了,。

講解要成功的另一半是講解技巧,，一說(shuō)到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺(jué)得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神,。比如你講一座大橋，全長(zhǎng)有多長(zhǎng),、耗了多少錢(qián),、建了多少時(shí)間，等等,，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是枯燥的,，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長(zhǎng)一倍,，比它建得快三倍,，比那條橋用的錢(qián)還少，這樣他就會(huì)驚訝了,，他的注意力就回來(lái)了,，他就真的聽(tīng)進(jìn)去了。

要做到這一點(diǎn),，當(dāng)然,，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來(lái)自哪里,，他的家鄉(xiāng),、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料,。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱"雜家",，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人,，特別是新導(dǎo)游,，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),，什么都能搜到,，非常方便,，而且信息廣、資料精,，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類,，什么都查得到,。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),，而且你學(xué)到了許多知識(shí),，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家",、"博家"了。

上面我們說(shuō)到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助,，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度,。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么,，但如果客人是搞科技工作的,，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因,、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展,、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒(méi)影了,。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì),，她們也會(huì)棄你于不顧了。

另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn),，就插入這樣一個(gè)笑話：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵?tīng)："請(qǐng)問(wèn),，此地哪里可以找到汽車(chē)配件?",，村民答道："往前走，過(guò)了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷,，那下邊什么型號(hào)的零件都有,。"再比如，有時(shí)火車(chē)或飛機(jī)延誤,，你可以講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買(mǎi)賣(mài),，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車(chē)準(zhǔn)時(shí)到了站,。他連忙跑到列車(chē)員跟前說(shuō)："請(qǐng)吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年,，這還是第一次見(jiàn)火車(chē)正點(diǎn)到站,。" "留著你的煙吧，"列車(chē)員說(shuō),，"這是昨天的列車(chē)!"如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園,，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù),，便說(shuō)："你這種移植方法很不科學(xué),。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了,。"老園丁看著他,，慢吞吞地說(shuō)："如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì)大吃一驚,，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)",。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò),，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了,，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了,，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里,，老師問(wèn)："你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是,，母雞并沒(méi)有牙齒呀""母雞可能沒(méi)有牙齒,，可我有，如果母雞的肉很嫩,，年齡就小,，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽(tīng)了哈哈大笑,，氣也就生不起來(lái)了,。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車(chē)的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中,。

好了,，最后，你什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差,，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn),，大家都還想睡覺(jué)，但地陪小姐對(duì)我們說(shuō)："我知道大家都很悃,，有些人想睡,，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來(lái)到這里,，我還是有好多東西要講給大家聽(tīng),，不過(guò)我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺(jué)的團(tuán)友投訴我吵死了,。"眾人大笑,，并且聽(tīng)到她體諒到我們的情況，覺(jué)得她好親切,。然后她開(kāi)始介紹,，先說(shuō)到新西蘭的人口，她說(shuō)："許多從中國(guó)來(lái)的老人到了這里不久都開(kāi)始自已和自已說(shuō)話,，為什么呢?"大家一聽(tīng)事關(guān)我們中國(guó)老人,，都豎起了耳朵,，接著她說(shuō)道："那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多,，而且對(duì)她講解的東西有了興趣,，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了,。

好了,，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了,，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索,，讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平,、愛(ài)游客的好導(dǎo)游吧,。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇五

回顧剛剛過(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的,。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力，博覽群書(shū),，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。

在一次次的帶團(tuán)中,，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn) ，也是我經(jīng)常的做法：

1,、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹,、著名人物、風(fēng)土人情,、特產(chǎn)等等),。以便客人詢問(wèn)，使他們對(duì)我有一種信任感,，也有一種心理安全感,。客人是不太希望自已帶團(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的,。 在帶團(tuán)過(guò)程中,，客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到：“你來(lái)過(guò)這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來(lái)過(guò)幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方,，我也會(huì)肯定的說(shuō)：恩,，來(lái)過(guò)呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息,，以備詢問(wèn),。最現(xiàn)形的莫過(guò)于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問(wèn)的,。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱“雜家”,，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人,，特別是新導(dǎo)游,，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊,，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到,，非常方便,，而且信息廣、資料精,，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕,，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到,。通過(guò)這樣的方法,，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí),，這樣工作上幾年,，你就真的成了“雜家”,、“博家”了,。

2、和地陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方,，盡量問(wèn)得詳細(xì)些,。

3、接到游客后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來(lái),，我覺(jué)得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”,，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和,，所以有時(shí)候事情做得多,，未必客人都看到都明白，也就覺(jué)察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn),，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說(shuō)：要高調(diào)做事,。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來(lái)。要讓客人感覺(jué)到你在為他們用心服務(wù)著,。我也時(shí)?？葱υ挘葱∑?，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語(yǔ)運(yùn)用到帶團(tuán)語(yǔ)言中來(lái),。

4、開(kāi)場(chǎng)白非常重要,。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如帶長(zhǎng)線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站的路程中,，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開(kāi)性的講解,。比如去華東吧,，我會(huì)說(shuō)吃的方面,，華東那邊的菜口味偏甜,，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng),。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o(wú)錫的醬排骨,，杭州的東坡肉啦等等，購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被,，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅,，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來(lái)大家就能清楚明了,，也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)游的講解很有層次感,。帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂(lè)性知識(shí)等一起合理安排了,。

5,、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找,，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。 用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親,，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門(mén)旅游的?？?，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問(wèn)題可直接打客服中心的電話,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問(wèn)題報(bào)給你,，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào),。這樣,，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會(huì)覺(jué)得比較隨意,，因?yàn)橛袝r(shí)過(guò)度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺(jué)得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說(shuō)有一種緊張感,。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處,。有時(shí)也可以自已備些小禮品,，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多,，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大,。有時(shí)將小孩子哄開(kāi)心了，大人對(duì)你也是滿意打分的,。 比如在車(chē)上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品,。。

7,、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)常看一些懸學(xué)的東西,，比如星座與性格,，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒(méi)事時(shí)跟客人開(kāi)玩笑似的看看手相啦,，拉近距離,。特別是星座，相對(duì)來(lái)說(shuō)能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人,。比如有時(shí)帶團(tuán),，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付,，什么他的性格有點(diǎn)怪等等,，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn),，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn),，而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀,，比如獅子座的人天生就比較傲氣,，對(duì)這類人你就要在別人面前要聽(tīng)他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他,，要給他面子,， 多講講好聽(tīng)的夸耀他的話等等。星座知識(shí)雖不說(shuō)它百分百準(zhǔn),，但確實(shí)有一定 道理,，應(yīng)用它我覺(jué)得也收益不少呢!如果覺(jué)得我說(shuō)的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試,。

8,、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下,，另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，以提供旅游資訊,。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,，他們回去也不會(huì)再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。

許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì),，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客,，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽(tīng)的導(dǎo)游員面前,，挑剔會(huì)變得軟弱無(wú)力,，最終成為旅途中的小插曲，唱過(guò)也就算完事了,。 一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí),，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ),，必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記,，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見(jiàn).此時(shí),，最好不要打斷游客的說(shuō)話,，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無(wú)話可說(shuō)時(shí),，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話時(shí),，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題,，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”,，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說(shuō),，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量,，誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量,。

當(dāng)然也有那種故意為難導(dǎo)游的,，有時(shí)不是因?yàn)閷?duì)導(dǎo)游不滿，比如我?guī)F(tuán)中碰到過(guò)一客人,，在行程進(jìn)行中,，她似對(duì)什么都不滿意，而且有時(shí)很平常的小事她就故意大聲責(zé)備：這么差的菜,，是你們導(dǎo)游拿回扣了還是你們旅行社扣了呀!而實(shí)際上也就按平常餐標(biāo)客人都了解情況下不會(huì)有什么太多導(dǎo)議的,。當(dāng)時(shí)我就想這位客人到底為什么要這樣，實(shí)在我待她也不差呀,。馬上我開(kāi)始著手了解,，通過(guò)詢問(wèn)客人還有業(yè)務(wù)員我終于清楚了原因：是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)她差一點(diǎn)就給她表妹那家旅行社做了，結(jié)果最后被我們社的業(yè)務(wù)員搶單了,。所以就盼著我們社安排不好,，以留話柄,。也就處處挑撥了。了解之后,，面對(duì)她的故意為難,，我總是微笑著向她解釋，無(wú)理的不解釋,，但總以微笑面對(duì),。客人也不是傻子,，都明白的,，當(dāng)我的服務(wù)擺在大家面前都說(shuō)好時(shí)，她也就無(wú)言以對(duì)了,。:考

可能大家在帶團(tuán)過(guò)程都會(huì)有一種感覺(jué),就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買(mǎi)帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過(guò)程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說(shuō)什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢(qián)了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無(wú)需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺(jué)到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.,。

這么多年，很多人都問(wèn)過(guò)我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算,，睡一覺(jué)就好了,，最主要是心累?！笔堑?，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡,，你可能要受得住很多委屈,，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚，也是因?yàn)槲?。次?shù)多了,，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自已寬慰自已,，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后,，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎,。面對(duì)問(wèn)題時(shí)不再那么驚慌無(wú)措,，而是冷靜淡定。見(jiàn)到客人和第一感覺(jué),，就知該以何種態(tài)度對(duì)待,。。,。,。,。 如果別人問(wèn)：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”,。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)篇六

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā),，我們年少輕狂,，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)?走出校園,，踏上社會(huì),，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿意的答卷……

剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,，得吃苦,，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí),，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開(kāi)始的時(shí)候,，真的很興奮,，什么都不知道，什么都想學(xué),。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話,，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn),。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn),，我們都少都有了些進(jìn)步,。慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦,，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車(chē)當(dāng)導(dǎo)游,，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的,，所以要鍛煉,。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的,，如何和全陪,，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的,。開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松,，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男?。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,，從小我的方向感就不強(qiáng),，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?？墒羌热晃疫x擇了,，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話,，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任,，可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候,，你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語(yǔ),，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!

我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!

這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的,，的確我們要學(xué)的還有很多,。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),，按什么路線進(jìn)行講解,，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團(tuán)拉,，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決,，什么事都要親力親為,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),，都是醫(yī)生和護(hù)士,，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士,，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人,，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"(就是那種臥鋪車(chē))場(chǎng)面相當(dāng)壯觀,。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張,，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),，由于在車(chē)上邊講邊指路，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)好困難啊,，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路,，一稍不留神就可能走過(guò)……印象非常深,，回想起來(lái)覺(jué)著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團(tuán)了,。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺(jué)著教師團(tuán)很好帶,，只要真心對(duì)他們,，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,，因?yàn)槭莂,、b、c車(chē),，只要第一個(gè)車(chē)安排,，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái),，帶的相當(dāng)順利……很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們,，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦,，和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)……第十四個(gè)……

在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦,、不累、不心酸是假的,。大家都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早,，吃的比豬差。也許大家都不信,，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦,。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說(shuō)回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床,，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床啊?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的,。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見(jiàn)面總會(huì)說(shuō)：呀!你怎么瘦成這樣啦……是啊!我們?cè)趺炊际萘四?這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí),，我們還忙著為你們招呼飯菜,，你們吃上飯菜了我們還沒(méi)吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的,，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下,，這苦沒(méi)有白。心酸,，難免不會(huì)有,， 像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過(guò)淚……

如果辛苦,，心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±?。我?jiān)持實(shí)習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮,，我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了,，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的,，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案,，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提前考慮,，要相當(dāng)?shù)募?xì)心,，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無(wú)關(guān)緊要,，沒(méi)有關(guān)系,，可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益,，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法,。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,，我想大家和我遇到的一樣,，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是啊!如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),，那樣就會(huì)直接影響接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事,。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行，即使我們說(shuō)了如果時(shí)間到了你們還不回來(lái),，我們就不等找我們導(dǎo)游的事啊,。真的好麻煩……

還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧,，不理解就算了,，有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話。的確,，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話,。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了,，很生氣,，但是我忍了下來(lái),。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,，他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有。如果有下次呢,，我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了,。有時(shí)呢,，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好,，讓他之前對(duì)我說(shuō)的話后悔,、內(nèi)疚去。這樣吶,，你就不會(huì)被這些客人的話生氣了,，如果這樣生氣下去還不得氣死啊。

這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī),、全陪之間的溝通,。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他?huì)覺(jué)著你好親切的,，也很高興和你配合。對(duì)于全陪,，做事之前和他商量商量,。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的,。全陪和司機(jī)搞定了,，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。

團(tuán)順利帶下來(lái)了,，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友,。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人,，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題,，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了,，但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。