在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

帶團(tuán)心得體會(huì)篇一

第一段：引言（150字）,。

帶團(tuán)隊(duì)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的任務(wù)，要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,、溝通技巧和人際關(guān)系處理能力,。作為一名有著多年領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的人，我深知帶團(tuán)隊(duì)的不易和重要性,。在此,，我將分享我在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。

第二段：溝通的重要性（250字）,。

溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最重要的一環(huán),，也是帶團(tuán)隊(duì)的基本功之一。團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通可以促進(jìn)互相之間的了解和信任,，也可以幫助解決團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題,。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要時(shí)刻保持良好的溝通,，了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和需求,，在團(tuán)隊(duì)中建立一個(gè)積極的溝通氛圍。另外,，在溝通中,，要注重語(yǔ)氣和表情，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到你的誠(chéng)意,，從而建立起良好的信任關(guān)系,。

第三段：激勵(lì)的力量（250字）。

激勵(lì)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵,。在團(tuán)隊(duì)中,，成員的主觀能動(dòng)性是很重要的，只有讓他們有主見,，才能共同推進(jìn)工作,。為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，我會(huì)在合適的時(shí)機(jī)贊美他們的成績(jī),，讓他們感到被重視,。同時(shí)，也要給他們創(chuàng)造一些增強(qiáng)執(zhí)行力的機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與到工作中去,，不斷提高自己的能力和貢獻(xiàn)。

第四段：協(xié)調(diào)的藝術(shù)（250字）,。

協(xié)調(diào)是團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合的體現(xiàn),。在團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,，這時(shí)候,，作為領(lǐng)導(dǎo)者,，就需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，統(tǒng)籌安排,，有效地解決問(wèn)題,。在協(xié)調(diào)中，我們需要注重團(tuán)隊(duì)成員的利益,，對(duì)各項(xiàng)工作做出科學(xué),、合理和和諧的安排，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠積極參與,，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第五段：總結(jié)與展望（300字）,。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿信任和責(zé)任的過(guò)程,，需要不斷發(fā)掘自己的潛力，思考問(wèn)題和跨越困難,。在這個(gè)過(guò)程中,，領(lǐng)導(dǎo)者需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，時(shí)刻管理好自己的情緒,，更重要的是,，嘗試從失敗中學(xué)習(xí)，不斷完善自己,。未來(lái)，我將在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中更多地注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的使用價(jià)值和發(fā)掘能力,，同時(shí)更加注重細(xì)節(jié)管理,，讓團(tuán)隊(duì)的潛力得到最大的發(fā)揮。

帶團(tuán)心得體會(huì)篇二

我們都知道,，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的,，有些甚至完全不同。比如說(shuō),，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn),，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的,，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞,，是書上無(wú)法找到的。書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會(huì)貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走,。

還有一點(diǎn)非常重要,，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等,，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料,，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣,。

2,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞,，避免損失,。

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù),。作為地接,，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理,，處理得當(dāng),，得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng),，可能會(huì)遭到投訴,，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站,、團(tuán)隊(duì)餐,、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊,。

3、妥善處理客人,、司機(jī),、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

地陪,、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講,。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來(lái)講,，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解,。

對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來(lái)的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客,，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說(shuō)過(guò)的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實(shí)旅游用到的房,、餐、車等事宜,，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,，在帶團(tuán)過(guò)程中,，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來(lái),，想改都改不了了。當(dāng)然,，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的,。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合,。

4,、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況,。

歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹,、城市介紹,、旅游行程介紹、預(yù)先提醒,、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng),，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味,、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),，以求得到及時(shí)處理,。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,，那么效果就會(huì)好很多,，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō),，我們來(lái)北京旅游,，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全),、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)),、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式,，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后,，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程,、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個(gè)方面,。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。

5,、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng),，調(diào)節(jié)氣氛。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,，但在整個(gè)游覽過(guò)程中,，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法,。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作,。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng),，我們建議大家不要這樣做,，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車,、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇,。

6、出色完成導(dǎo)游促銷,，創(chuàng)造收入,。

旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方,，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分,。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣,，從中賺取傭金是完全合理的,。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多,。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的,，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用,。據(jù)說(shuō),，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%,，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?元的可樂(lè),，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解,，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用,，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品,，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了,。

在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思,，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐,，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德,，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī),。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己,，勤于收集各種相關(guān)資料,，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外,，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣,，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹,。

7,、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng),，避免陷阱,。

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó),、中,、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社,，其中難免魚龍混雜,，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多,，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱,。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款,。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù),，這一點(diǎn)很好預(yù)防,。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了,，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右,。后者則是非常可怕的陷阱,，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng),，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款,，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資,，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張,，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多,，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里,，導(dǎo)致自己手中一堆白條,，無(wú)處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款,，可見普遍性,。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑,，如果是口碑很差的那種,，那就要注意了;第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看,，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳,，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán),，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間,，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款,，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象,，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8,、做一名謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的導(dǎo)游員。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了,。所以,，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí),，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段,。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活,。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹,，不分場(chǎng)合地點(diǎn),，甚至在公交車中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣,，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度,，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人。

帶團(tuán)心得體會(huì)篇三

旅行是一種令人愉悅而充實(shí)的經(jīng)歷,，導(dǎo)游作為旅行團(tuán)中的重要角色,，不僅要在旅途中提供專業(yè)的服務(wù),，更要帶給游客獨(dú)特的體驗(yàn)。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,，在多年的帶團(tuán)工作中,，我深感傳奇帶團(tuán)不僅是一種技能，更是一種體會(huì),。以下將從行前準(zhǔn)備,、景點(diǎn)解說(shuō)、配合團(tuán)隊(duì),、處理突發(fā)狀況和回團(tuán)總結(jié)五個(gè)方面,，分享我在帶團(tuán)中的心得體會(huì)。

行前準(zhǔn)備是成功帶團(tuán)的重要一環(huán),。首先,，了解游客背景是必要的，只有了解他們的需求和興趣,，才能根據(jù)實(shí)際情況為他們量身定制行程,。其次，研究目的地的文化和歷史背景是必不可少的,。只有對(duì)景點(diǎn)的了解才能更好地為游客解說(shuō),，讓他們?cè)诼猛局蝎@取知識(shí)和樂(lè)趣。此外,，做好準(zhǔn)備工作也是必須的,，比如確保所有預(yù)定的交通工具和酒店預(yù)訂都得到確認(rèn)。在行前準(zhǔn)備中,，多方面考慮游客的需求以及對(duì)目的地的了解,，可以幫助導(dǎo)游更好地?fù)?dān)當(dāng)起帶團(tuán)的責(zé)任。

景點(diǎn)解說(shuō)是導(dǎo)游最為重要的工作之一,。在解說(shuō)時(shí),，導(dǎo)游不僅要提供準(zhǔn)確的歷史和文化知識(shí)，還要運(yùn)用生動(dòng)有趣的語(yǔ)言和故事,，引起游客的興趣和共鳴,。這意味著導(dǎo)游需要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和靈活的口才。另外,，帶團(tuán)也需要注重游客的交流與參與,，傾聽他們的問(wèn)題和分享他們的體驗(yàn)，這樣能更好地滿足游客的需求,，讓他們對(duì)旅行有更深的記憶,。

配合團(tuán)隊(duì)是帶團(tuán)中不可忽視的一環(huán)。在旅行中,，游客們可能會(huì)有不同的需求和意見,，導(dǎo)游需要平衡各方面的因素,，保持團(tuán)隊(duì)的和諧和協(xié)作。與客人和善相處并主動(dòng)提供幫助是非常重要的,，能讓旅行更加融洽和愉快,。另外，導(dǎo)游還要與司機(jī)和其他合作伙伴保持良好的溝通,，協(xié)調(diào)好行程的各個(gè)環(huán)節(jié),。只有形成團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，才能保證旅行的順利進(jìn)行,。

在旅行中,，突發(fā)狀況是無(wú)法避免的，導(dǎo)游需要做好應(yīng)急處理,。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),，導(dǎo)游要保持冷靜和沉著，迅速采取措施,，保證游客的安全和生活需求。與此同時(shí),，導(dǎo)游還要保持與團(tuán)隊(duì)和合作伙伴之間的緊密溝通,，共同解決問(wèn)題，降低不良影響,。在處理突發(fā)狀況時(shí),，導(dǎo)游的判斷能力和應(yīng)變能力起著至關(guān)重要的作用。

回團(tuán)總結(jié)是每次旅行結(jié)束后不可或缺的環(huán)節(jié),。導(dǎo)游應(yīng)與游客進(jìn)行交流，了解他們的體驗(yàn)和意見,。這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游可以聽取游客的反饋,，了解自己的不足之處,，以便在以后的帶團(tuán)中加以改進(jìn)?；貓F(tuán)總結(jié)還可以幫助導(dǎo)游檢查自己在帶團(tuán)過(guò)程中的操作是否合理和成功,，為自己的成長(zhǎng)提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。

總之,，傳奇帶團(tuán)需要導(dǎo)游的全方位素質(zhì)和技能,。行前準(zhǔn)備、景點(diǎn)解說(shuō),、配合團(tuán)隊(duì),、處理突發(fā)狀況和回團(tuán)總結(jié)五個(gè)方面都是導(dǎo)游工作中不可或缺的環(huán)節(jié),。通過(guò)這些方面的實(shí)踐和體會(huì)，導(dǎo)游可以更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓他們?cè)诼猛局蝎@得滿意和快樂(lè)的體驗(yàn),。傳奇帶團(tuán)雖然具有一定的技巧性，但更是一種情感和體驗(yàn)的傳遞,，只有通過(guò)努力和積累經(jīng)驗(yàn),，才能真正成為一名出色的導(dǎo)游。

帶團(tuán)心得體會(huì)篇四

活著,，開心是最重要的,，導(dǎo)游也一樣，苦樂(lè)年華,，讓自己天天有份好心情才是最重要的,。

帶團(tuán)，是一場(chǎng)戀愛(ài),，剛學(xué)會(huì)接團(tuán)時(shí),，是滿心期待，充滿興奮和渴望,，日子久了，團(tuán)帶多了,，就產(chǎn)生審美疲勞,，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn),，居然連一塊玉佩也買不起時(shí),，決定降低熱情指數(shù)，直到對(duì)方離去,，高歌一曲,，解脫。

帶團(tuán),，是在釣魚,，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望,，可到最后,，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。

帶團(tuán),，是在洗澡,，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡,，冬天里的熱水澡,，差的團(tuán)隊(duì),，反之。

帶團(tuán),，是一場(chǎng)電影,，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起,，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡,。

帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲,，每一道關(guān)都是心知肚明,，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān),，給了自己最大的損失,。

帶團(tuán)，是開卷考試,，用不著作弊,，就算作弊，也是赤裸裸露的,，在公眾的目光下,，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團(tuán),，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶,，走的時(shí)候,，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下,，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn),。

帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì),，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上,，幾句心里話，未出口,，就被堵了回來(lái),。人家遲到了不要緊，你遲到了,，告訴你,，紅燈，或者直接喀嚓,。

帶團(tuán),，是在論文答辯,，如果你不想被弄的精疲力竭，最好,，避重就輕,，玩幾手太極，不然,，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同,，等著你來(lái)鉆。

帶團(tuán),，是在探險(xiǎn),，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著,。

帶團(tuán),，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望,，能和則先和,，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢,，結(jié)果,，不小心，虧的更慘,。

帶團(tuán),，是在開別人的車，剛上去有新鮮感,，開了一會(huì),，一樣的味道，再開一會(huì),，感覺(jué)不如自己家的車,，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已,。

帶團(tuán),，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高,，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易,，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮,，越是安全,，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了,。

帶團(tuán),，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌,，你要像體育老師一樣有體力,，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣,，不把加減乘除弄錯(cuò)了,。

帶團(tuán)，是在畫地圖,，美不美觀并不重要,，重要的是要路線正確。

帶團(tuán),，是在游泳,，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很,，想鉆到水底撈個(gè)寶貝,，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團(tuán),，是在劃船,，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀,，上了岸,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。

帶團(tuán),，是在望星辰,，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了,，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn),。

帶團(tuán),，是喝茶,，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了,，茶香的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口,，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了,。

帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán),，如淡爽型啤酒,，提不起多少勁；記者團(tuán),，如喝米酒,，不小心就會(huì)嗆著；教師團(tuán),，如烈酒,，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了,，醉的快醒的快,；商務(wù)團(tuán)，如紅酒,，慢慢醉,，慢慢飲，心甘情愿,，千年不醍,；小姐團(tuán)，如雞尾酒,，雖然混雜一氣,，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸,，也能有世界第一等的快感,。

帶團(tuán)，是比劍,，跟教師團(tuán),，比的是招式，跟老年團(tuán),，比的是內(nèi)力,，跟記者團(tuán)，比的是暗器,，跟商務(wù)團(tuán),，比的是劍氣，跟小姐團(tuán),，無(wú)招無(wú)式最好,，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成,。

帶團(tuán),，是在共進(jìn)晚餐,，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來(lái)是涼涼的,，吃到心里還有點(diǎn)涼,，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的,；教師團(tuán),，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò),，很大,，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán),，是辣椒野兔,，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧,；商務(wù)團(tuán),，是毛血旺，胃口大開,，只要你不怕辣,，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán),，是北京烤鴨,，大家都在瘋搶，你慢了一拍,，就只好流流口水解饞了,。

帶團(tuán),，是在過(guò)馬路,，不要闖紅燈，安全第一,，不在斑馬線,，大出血也認(rèn)了,。

帶團(tuán)，是在蹦極,，不要恐高,，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳,，一不小心,，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平,。

帶團(tuán),，是在抓泥鰍，下手要快，要狠,，但不是殘忍,，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔,。

帶團(tuán),，是在學(xué)xxxx，一定記得,，客人代表著一切,，客人的根本利益，一定要保護(hù)好,，不然,，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團(tuán),，是十五的`月亮,，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云,，更要射破烏云,，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。

帶團(tuán),，是早上的太陽(yáng),，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了,，你也一樣要按時(shí)升起落下,。

帶團(tuán)，是小草,，不管掉到哪里,，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒,，也不要害怕沙漠的灼人,，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立,，才能有機(jī)會(huì)活的更好,。

帶團(tuán)，是日光燈,，不管有沒(méi)有電,，都要發(fā)光，停電了,，自己給自己充電,，客人可以不發(fā)光,，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w,，不然客人都找不到你在哪里,。

帶團(tuán)，是在唱歌,，老年團(tuán),，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng),，易唱,，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán),，是軍歌,，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍,；記者團(tuán)是高雅曲目,，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲,，不然,，得分很可能會(huì)是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲,，你隨手看拈來(lái),，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系,，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系,，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情,。

帶團(tuán),，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇,，還要慈悲心以對(duì),，不管心情多糟，依然微笑,，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法,，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán),，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開出幾朵蓮花,。

帶團(tuán)，是在發(fā)貼,，每每發(fā)貼,，總是渴望著有人回應(yīng),，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧,。

帶團(tuán)，是在建博客,，一套模板是死的,，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣,，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂,，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園,，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園,。

帶團(tuán)，是在關(guān)門,，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候,，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后,，你不知道從哪里回去,。

帶團(tuán)，是在看書,，看完一本書,，記得寫心得，不然,，你看了一輩子的新書,，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下,。

帶團(tuán),，是三個(gè)境界，第一境界,，昨夜西風(fēng)凋碧樹,，獨(dú)上高樓，望盡天涯路,，接團(tuán)時(shí),，終于盼來(lái)了星星和月亮，送團(tuán)時(shí),，望斷天涯,，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界,，衣帶漸寬終不悔,，為伊消得人憔悴,，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想,，就會(huì)有所知,，客人瘦了，一起瘦,，客人笑了,，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛,，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多,，所以，終有一天,，瘦了,；第三境界，眾里尋他千百度,，驀然回首,，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首,，看看自己走過(guò)的路,，得又如何，失又如何,，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎,？沒(méi)什么特別呀？功名利祿,，皆成過(guò)眼煙云,，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣,，沒(méi)什么區(qū)別,，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失,，都付笑談中,，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán),，有沒(méi)有團(tuán),，并不重要，重要的是,，有沒(méi)有團(tuán),，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候,，寫一本書,，寫書的人是自己，也是客人,，看書的人是自己,，也是客人。明白了,，這一生也不白活了,。

帶團(tuán)心得體會(huì)篇五

回顧剛剛過(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。從事導(dǎo)游工作快五年了,，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了,。

在一次次的帶團(tuán)中,，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn)，也是我經(jīng)常的做法：

1,、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹,、著名人物、風(fēng)土人情,、特產(chǎn)等等),。以便客人詢問(wèn)，使他們對(duì)我有一種信任感,，也有一種心理安全感,。客人是不太希望自已帶團(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的,。在帶團(tuán)過(guò)程中,，客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到：“你來(lái)過(guò)這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來(lái)過(guò)幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方,，我也會(huì)肯定的說(shuō)：恩,，來(lái)過(guò)呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息,，以備詢問(wèn),。最現(xiàn)形的莫過(guò)于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問(wèn)的,。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱“雜家”,，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人,，特別是新導(dǎo)游,，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),，什么都能搜到,，非常方便，而且信息廣、資料精,，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕,，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到,。通過(guò)這樣的方法,，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí),，這樣工作上幾年,，你就真的成了“雜家”、“博家”了,。

2,、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。若是你第一次去的新地方，盡量問(wèn)得詳細(xì)些,。

3,、接到游客后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來(lái),，我覺(jué)得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”,，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和,，所以有時(shí)候事情做得多,，未必客人都看到都明白，也就覺(jué)察不到我為他們做了很多事一樣,。針對(duì)這一點(diǎn),，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說(shuō)：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來(lái),。要讓客人感覺(jué)到你在為他們用心服務(wù)著,。我也時(shí)常看笑話，看小品,，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語(yǔ)運(yùn)用到帶團(tuán)語(yǔ)言中來(lái),。

4、開場(chǎng)白非常重要,。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如帶長(zhǎng)線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車站的路程中,，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解,。比如去華東吧,，我會(huì)說(shuō)吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜,，喜歡勾芡,，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o(wú)錫的醬排骨,，杭州的東坡肉啦等等,，購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被,，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅,，桐鄉(xiāng)的杭白菊等,，這樣介紹下來(lái)大家就能清楚明了,，也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)游的講解很有層次感,?！Ф叹€團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂(lè)性知識(shí)等一起合理安排了,。

5,、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親,，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的?？?，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問(wèn)題可直接打客服中心的電話,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問(wèn)題報(bào)給你,，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào),。這樣,，你也可以輕松點(diǎn),，客人有時(shí)也會(huì)覺(jué)得比較隨意,，因?yàn)橛袝r(shí)過(guò)度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺(jué)得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說(shuō)有一種緊張感,。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干,。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品,，特別是有小孩子的團(tuán),，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大,。有時(shí)將小孩子哄開心了,，大人對(duì)你也是滿意打分的。比如在車上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品,。,。

7,、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)常看一些懸學(xué)的東西，比如星座與性格,，比如風(fēng)水等等,，有時(shí)沒(méi)事時(shí)跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離,。特別是星座,，相對(duì)來(lái)說(shuō)能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán),，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑,，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等,，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座,，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn),，而后針對(duì)性的入手交談等等,。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣,，對(duì)這類人你就要在別人面前要聽他的話,，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子,，多講講好聽的夸耀他的話等等,。星座知識(shí)雖不說(shuō)它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定道理,，應(yīng)用它我覺(jué)得也收益不少呢!如果覺(jué)得我說(shuō)的在理,，其他導(dǎo)游朋友也可試試。

8,、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,，以提供旅游資訊,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,，他們回去也不會(huì)再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,。

許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì),，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng),、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前,，挑剔會(huì)變得軟弱無(wú)力,，最終成為旅途中的小插曲,，唱過(guò)也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí),，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客,，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫些筆記,，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意,，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見.此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話,，盡可能地讓他發(fā)泄,，當(dāng)游客無(wú)話可說(shuō)時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話時(shí),，導(dǎo)游員才能心平氣和地,、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”,，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷.所以,，以某種意義上說(shuō)，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量,，誰(shuí)堅(jiān)持到最后,，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。

可能大家在帶團(tuán)過(guò)程都會(huì)有一種感覺(jué),就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過(guò)程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說(shuō)什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無(wú)需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺(jué)到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.,。

這么多年,，很多人都問(wèn)過(guò)我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺(jué)就好了,，最主要是心累,。”是的,，心累,，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈,，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚,，也是因?yàn)槲４螖?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)自已寬慰自已,，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之,。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎,。面對(duì)問(wèn)題時(shí)不再那么驚慌無(wú)措，而是冷靜淡定,。見到客人和第一感覺(jué),，就知該以何種態(tài)度對(duì)待。,。,。。,。如果別人問(wèn)：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”,。

帶團(tuán)心得體會(huì)篇六

初次帶團(tuán)是一次促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在這一過(guò)程中,，我不僅能夠嘗試自己的組織能力和溝通能力,，還能夠在與隊(duì)員們相處的過(guò)程中更好的了解自己。這不僅讓我更加自信,，還讓我意識(shí)到自己的提升空間和不足,，進(jìn)而進(jìn)行自我反思和學(xué)習(xí)。

第二段：積極推動(dòng)合理的計(jì)劃策劃,。

在參加團(tuán)隊(duì)策劃和管理時(shí),，我認(rèn)為有一個(gè)好的計(jì)劃是至關(guān)重要的。至關(guān)重要的是,，要保持積極的態(tài)度,，并相信有能力完成任何任務(wù)。這樣才能充分發(fā)揮自己的潛能并取得卓越的成就,。例如,，在為一次海濱旅行做準(zhǔn)備的過(guò)程中，我挑選了一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題清單,，以便我們能在任何情況下快速應(yīng)對(duì),。當(dāng)我們?cè)诼眯羞^(guò)程中遭遇困難時(shí)，這些列表減輕了我們的壓力,，讓我們能夠更加自信地應(yīng)對(duì)問(wèn)題,，順利地度過(guò)了整個(gè)行程。

第三段：協(xié)同工作的能力,。

初次帶團(tuán)的過(guò)程中,，我感到自己在協(xié)同工作方面取得了很大的進(jìn)步,。與團(tuán)隊(duì)的其他成員和領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，可以使每個(gè)人都達(dá)到自己的最高水平,。通過(guò)相互幫助,，我們可以減輕步驟壓力，共同規(guī)劃優(yōu)化目標(biāo),，利用彼此的長(zhǎng)處實(shí)現(xiàn)我們所設(shè)定的目標(biāo),。

第四段：推動(dòng)組員自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我認(rèn)為初次帶團(tuán)還提供了一個(gè)平臺(tái),，幫助組員自我發(fā)展,，建設(shè)自我信心，并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展,。組員對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能扮演什么樣的角色有了一個(gè)更好的理解,，他們從中學(xué)到了如何處理問(wèn)題，如何展示優(yōu)勢(shì),，以及如何跟隨，并在這個(gè)過(guò)程中互相相互機(jī)會(huì),。

第五段：領(lǐng)導(dǎo)者的角色感受,。

最后，初次帶團(tuán)是一個(gè)非常充實(shí)的經(jīng)歷,，讓我體會(huì)到為團(tuán)隊(duì)服務(wù)的滿足感和成就感,。領(lǐng)導(dǎo)小組意識(shí)到我們不僅要成為“領(lǐng)頭雁”，還要盡可能地涉足每個(gè)人的需求,，理解他們的觀點(diǎn)和建議,，并幫助他們思考和解決問(wèn)題。在此過(guò)程中,，我不僅能看見自己的能力和貢獻(xiàn),，還能更好地了解如何讓其他人獲得成功，并以他們的成為我們成功的原動(dòng)力,。

總之,，初次帶團(tuán)不僅是對(duì)于個(gè)人挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，還能夠豐富我們的人際關(guān)系和個(gè)人成就感,。在這個(gè)過(guò)程中,，我們學(xué)會(huì)了如何與其他人有效地協(xié)同工作，如何扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色,，并發(fā)揮一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的核心技能,。它為我們提供了一個(gè)卓越的基礎(chǔ)，成為一個(gè)更具成就感和領(lǐng)導(dǎo)力的人,。

帶團(tuán)心得體會(huì)篇七

陳歐體寫到“你只聞見我的香水,，卻沒(méi)有看見我的淚水,，你有你的規(guī)則，我有我的選擇,，你否定我的現(xiàn)在,，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái),，我可憐你總是等待,，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代,，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行,，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣,，哪怕遍體鱗傷,，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游,，我為自己代言,。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲,，我相信任何事情只要認(rèn)真地做,，一定要干的漂亮。但是,，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度,，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游,。

帶團(tuán)心得體會(huì)篇八

初次帶團(tuán)是每位新司機(jī)的必經(jīng)之路,，也是一個(gè)從站立到自由行駛的十分重要的過(guò)程。在掌握相關(guān)技能的同時(shí),，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,、語(yǔ)言表達(dá)能力以及對(duì)旅游行業(yè)的整體掌握情況。本次帶團(tuán)目的是為了積累經(jīng)驗(yàn),，并且向大家展示一位優(yōu)秀的旅游司機(jī)該具備的各項(xiàng)素質(zhì),，同時(shí)為旅客提供一次舒適、安全,、愉悅,、文化內(nèi)涵豐富的旅行體驗(yàn)。

第二段：談?wù)剮F(tuán)過(guò)程中的困難及解決,。

初次帶團(tuán)并不是一件容易的事情,，其中充滿了各種各樣的困難。比如,，路程規(guī)劃失誤,、旅客互相之間的摩擦,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理問(wèn)題、車輛故障等等,，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)一些突發(fā)情況,，對(duì)于我這樣一個(gè)“初生牛犢”，完全無(wú)法幸免,。不過(guò),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和反思總結(jié),，我逐漸學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)困難，不再像剛開始那么束手無(wú)策了,。跟團(tuán)客人溝通要多一些耐心,，多一些微笑,，多一些理解,，更為重要的，保持心態(tài)平和,，不讓各種困難影響自己的情緒,，在困境中尋找突破口,。

第三段：分享成功的經(jīng)驗(yàn),。

困難之外,，還有很多成功的經(jīng)驗(yàn)可以分享給大家。一開始會(huì)有一些客人比較拘謹(jǐn),，顯然很緊張,，透過(guò)溝通，讓他們知道你是一個(gè)親切,、有耐心,、友好的人，讓他們感到安全,、舒適和愉悅,，才能一步步把石頭變成玉品,。與旅游公司的合作互動(dòng)也是非常重要的，及時(shí)溝通各種細(xì)節(jié),、妥善應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的意外情況,，實(shí)際證明，少與旅游公司斗爭(zhēng),，多和他們攜手,，可以達(dá)到目的。

第四段：準(zhǔn)備工作的重要性。

準(zhǔn)備工作非常重要,，它關(guān)系到帶團(tuán)過(guò)程的成功與否,。在出發(fā)前,，要認(rèn)真規(guī)劃行程，提前了解當(dāng)?shù)氐奈幕?，?xí)俗,，喜好等,，精心準(zhǔn)備好各種需要的物品、備用藥品和工具,，熟悉駕車技能、掌握旅游行業(yè)相關(guān)法規(guī),，做到術(shù)業(yè)有專攻，同時(shí)要考慮可能出現(xiàn)的意外突發(fā)情況，做好各種安全措施，從而充分保證游客出行的舒適和安全,。

第五段：總結(jié),。

從初次帶團(tuán)中，我學(xué)到了許多很有意義的事情，包括領(lǐng)導(dǎo)能力,、人際溝通技巧,、管理,、應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況等。同時(shí),，也深深地感受到了旅游行業(yè)的艱辛和神奇,，只有用執(zhí)著和適應(yīng)，貼心服務(wù)一步步走過(guò)來(lái),，才會(huì)更加適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)性和高速的發(fā)展,，更加精彩地為每一個(gè)旅行者帶來(lái)愉悅和回憶。讓我更加深入地了解到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和練習(xí),，尋求提升和成長(zhǎng),。